16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。_答案

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16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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推荐试题

【多选题】

物资部门根据___因素编制本级统筹储备的储备方案。

A. 配送能力

B. 储备定额需求

C. 现有库存统计

D. 综合仓库层级设置

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【多选题】

哪些物资纳入战略储备物资管理。___

A. 分子公司统筹储备

B. 110kV及以上主要一次设备

C. 专项应急储备

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【多选题】

储备物资按储备方式分有___。

A. 自购储备

B. 协议储备

C. 战略储备

D. 常规储备

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【多选题】

各级物资部门应根据___等情况，及时动态调整、优化储备定额。

A. 配送能力

B. 综合仓库层级设置

C. 储备需求定额

D. 储备定额运行实际

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【多选题】

物资使用管理部门在公司储备清单范围提出储备定额需求，内容包括___、适用范围、轮换年限、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。

A. 物资编码

B. 物资名称

C. 型号规格

D. 需求数量

E. 供应时效

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【多选题】

储备定额是指储备物资的存储数量标准，即___。

A. 最高储备量

B. 安全库存

C. 重购线

D. 重购量

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【多选题】

由物资使用管理部门提出合理经济的储备定额需求，内容包括___、适用范围、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。

A. 物资名称

B. 型号规格

C. 物资编码

D. 需求数量

E. 轮换年限

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【多选题】

储备物资遵循___的原则。

A. 多种方式

B. 分级管理

C. 定额存储

D. 动态补仓

E. 综合利用

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【多选题】

储备物资分级存储在___。

A. 一级仓

B. 二级仓

C. 急救包

D. 施工现场仓库

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【多选题】

一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按编制补货计划。

A. 储备量

B. 重购线

C. 安全库存

D. 重购量

E. 储备定额下限

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【多选题】

按照___原则，制订一级仓储备物资补货计划。

A. 定量补仓

B. 定额存储

C. 定期补货

D. 动态补货

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【多选题】

一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按编制补货计划。

A. 储备量

B. 重购线

C. 安全库存

D. 重购量

E. 储备定额下限

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【多选题】

___仪表类、铁材类、瓷瓶类、其他类。

A. 铜材线缆类

B. 铝材线缆类

C. 变压器类

D. 材料类

E. 电气设备类

F. 办公设备、空调类

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【多选题】

逆向物资经鉴定后分为___物资和物资。

A. 可用物资

B. 报废物资

C. 闲置物资

D. 储备物资

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【多选题】

闲置物资管理遵循“源头控制、落实责任、严格考核”的原则。___

A. 源头控制

B. 落实责任

C. 集中处置

D. 严格考核

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【多选题】

逆向物资包括___、、、等，经鉴定后分为报废物资和闲置物资。

A. 退运物资（含资产）

B. 工程结余物资

C. 工程余料

D. 达到轮换年限的储备物资

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【多选题】

物资使用管理部门负责电力类逆向物资。___

A. 回收

B. 保管

C. 鉴定

D. 修复

E. 拍卖

F. 出库

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【多选题】

各级项目管理部门负责组织对___物资入库前使用价值鉴定，明确鉴定结果。

A. 材料

B. 库存物资

C. 工程结余物资

D. 工程余料

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【多选题】

各级物资使用管理部门负责组织对___物资入库前使用价值鉴定, 明确鉴定结果。

A. 工程余料

B. 退役资产

C. 库存物资

D. 材料

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【多选题】

鉴定后的逆向物资分为___。

A. 闲置物资

B. 直接可用物资

C. 报废物资

D. 修复后可用物资

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【多选题】

因特殊原因（如体积重量过大、拆除难度大、入库不经济等）不能入库的逆向物资，在处置前由___部门或部门负责保管。

A. 物资使用部门

B. 物资部门

C. 物资使用管理部门

D. 项目管理部门

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【多选题】

闲置物资入库前，物资部门人员检查___、修试记录（若有）、图纸及技术文件、闲置设备完好可用说明、再利用项目及计划出库时间、投运时间等。

A. 闲置设备清册

B. 鉴定报告及审批表

C. 资产卡片编号

D. 说明书

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【多选题】

物资使用管理部门负责做好危险废物的识别与分类收集，建立危险废物处理台账，包括___、存放地点等。

A. 危险废物名称

B. 产生地点

C. 处理量

D. 性质

E. 处理时间

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【多选题】

线缆类闲置物资移交入库时需提供___。

A. 图纸及技术文件

B. 线缆段数

C. 线缆每段长度

D. 闲置物资清册

E. 鉴定报告及审批表

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【多选题】

报废物资入库时，须向物资部门移交资料有哪些？___

A. 报废物资清册

B. 鉴定报告及审批表

C. 报废审批报告

D. 报废物资转让审批表

E. 经财务部门核算的资产损失报告

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【多选题】

闲置物资再利用包括转为___。

A. 工程物资

B. 项目物资

C. 储备物资

D. 应急物资

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【多选题】

公司产生的危险废物主要包括___等。

A. 硒鼓

B. SF6气体

C. 废油

D. 废铅酸蓄电池

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【多选题】

危险废物产生部门（单位）应在办理入库手续时向物资部门移交相关资料，包括___等。

A. 危险废物处置申请

B. 鉴定报告及审批表

C. 移交清单

D. 危险废物转移联单

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【多选题】

物资部门根据配送需求编制配送计划，按需求紧急程度区分___。

A. 紧急配送计划

B. 应急配送计划

C. 一般配送计划

D. 常规配送计划

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【多选题】

___等紧急状态下的配送需求列入紧急配送计划，明确配送时效要求，组织承运单位即时配送。

A. 抢险

B. 抢修

C. 应急

D. 事故

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【多选题】

配送类型分为___。

A. 补仓配送

B. 紧急配送

C. 一般需求配送

D. 储备物资配送

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【多选题】

补仓配送：二级仓的定期巡回补货（含移库、调拨）以___的原则选择配送方式（供应商直送二级仓、物资部门配送、第三方配送等）。

A. 效率优先

B. 效益优先

C. 满足效益

D. 满足效率

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【多选题】

储备物资配送分为___。

A. 补仓配送

B. 紧急配送

C. 一般需求配送

D. 储备物资配送

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【多选题】

___均可向抢修、抢险现场紧急配送。

A. 一级仓库

B. 二级仓库

C. 供应商仓库

D. 施工现场仓库

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【多选题】

跨区域调拨物资，由___组织配送，协助配合。

A. 分省公司物资部

B. 调出方

C. 调入方

D. 分省公司物流中心

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【多选题】

双方根据调令、调拨出库/入库单、合同、发票（调入单位）进行结算与账务处理___

A. 调令

B. 调拨出库/入库单

C. 合同

D. 发票（调入单位）

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【多选题】

物资部门根据配送需求统筹安排配送，合理配载，不断优化___。

A. 配送模式

B. 配送车辆

C. 配送路线

D. 配送方式

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【多选题】

物资部门应根据配送需求和配送策略，编制配送计划，实施过程监控，做好总结分析，不断优化配送管理。___

A. 配送需求

B. 物资需求

C. 配送策略

D. 应急需要

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【多选题】

按照保险方式，道路货物运输分为以下___投保方式。

A. 货物保险运输

B. 货物保价运输

C. 有偿道路运输

D. 无偿道路运输

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【多选题】

车辆运行作业计划根据时间的长短可以分为___。

A. 长期运行作业计划

B. 短期运行作业计划

C. 日运行作业计划

D. 运次作业计划

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