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【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
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相关试题
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限:正式受理后,单电源用户___个工作日,多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时,应主动向用户提供用电咨询服务,履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
推荐试题
【单选题】
In the AFTN,the flight plan filing time shall consist of a______data-time group.___
A. four-digit
B. five-digit
C. six-digit
D. eight-digit
【单选题】
“______”is a notice containing information concerning the establishment,condition or change in any aeronautical facility service procedure or hazard,the timely knowledge of which is essential to personnel concerned with flight operations.___
A. AIP
B. SIGMT
C. NOTAM
D. AMP
【单选题】
“______”means visibility,cloud and present weather better than prescribed values or conditions.___
A. Weather clear
B. RVRQK
C. CAVOK
D. VisibilityOK
【单选题】
“______”is the height above the ground or water of the base of the lowest layer of cloud below 6000m covering more than half sky.___
A. roof
B. VFR Top
C. VMC
D. Ceiling
【单选题】
管制员在对空指挥过程中,应当主动地控制一句管制指令中所包含的管制指令的内容。一般情况下,管制员发布的一句管制指令中,包含的管制内容不应当超过___项
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
当观察到两个或多个雷达位置指示符相近,或观察到在同时作相似的移动以及遇到其它引起对目标怀疑的情况时,管制员应当___。
A. :根据进程单和现有雷达信息仍可以提供雷达管制服务
B. :向移交方了解是否是航空器的原因
C. :应当采用两种以上识别方法进行识别直至确认为止
D. :首先报告领班主任
【单选题】
“AIP”is“”___
A. Air Information Publication
B. Air traffic information Publication
C. Air traffic International Publication
D. Aeronautical Information Publication
【单选题】
An air show may with the consent of the______be the reason for an aerodrome being closed to all traffic for a few hours.___
A. Control tower
B. ACC
C. Approach Control
D. proper authorities
【单选题】
Who will be in charge for a flight?___
A. The first officer
B. The pilot-in-command
C. Fligh tattendant
D. Pilot
【单选题】
“APU”is______.___
A. a ground power facility
B. an air boarding facility
C. a hydraulic facility
D. a fueling facility
【单选题】
The magnetic compass indicates the______in which an aircraft is flying with respect to the magnetic north pole.___
A. level
B. bearing
C. route
D. direction
【单选题】
VHF communication frequency is_________
A. 100MHZ~350MHZ
B. 10MHZ~136.97MHZ
C. 30MHZ~300MHZ
D. 2MHZ~29.9999MHZ
【单选题】
The rmalth under storm is caused by_________
A. heating imbalance of the earth’s surface
B. the effect of the weather system
C. the up lifting effect of the terrain
D. the aclinicflow of temperature
【单选题】
Which is not included in a Flight Plan.___
A. Aircraft identification
B. Names of the crew members
C. Type of aircraft
D. Wake turbulence category
【单选题】
________is the number assigned to a particular multiple pulse reply signal transmitted by a transponder.___
A. SSRsignal
B. Transponder codes
C. Transmitter’s signal
D. Radio signal
【单选题】
________is the ratio of true air speed to the speed of sound.___
A. Mach number
B. Speed
C. Rate
D. Air speed ratio
【单选题】
_______is a specified area within or over which there may exist activities constituting a potential danger to aircraft___
A. Active area
B. Danger area
C. Special area
D. Over danger area
【单选题】
_______istheactualflightpathofanaircraftoverthesurfaceoftheearth___
A. Flyingpath
B. Overfly
C. Oversurfaceflight
D. Track
【单选题】
_______isageographicallocationinrelationtowhichthepositionofanaircraft,isreported___
A. Relativepoint
B. Geographicalpoint
C. Newpoint
D. Reportingpoint
【单选题】
Redoncolorweatherradardenotes___
A. mediumrain
B. heavyrain
C. lightrain
D. drizzle
【单选题】
_______istheintersectionoflinesofreference,usuallyexpressedindegrees/minutes/tenthsofminutesoflatitudeandlongitude,usetodeterminepositionorlocation___
A. Coordinates
B. Found
C. Reference
D. Determine
【单选题】
_______isthespeedofanaircraftrelativetothesurfaceoftheearth.___
A. Speed
B. Groundspeed
C. Surfacespeed
D. Airspeed
【单选题】
_______isthedirectioninwhichthenoseoftheairplanepointsduringflight___
A. Direction
B. Bearing
C. Heading
D. Distance
【单选题】
_______isanaltitudeorflightlevelmaintainedduringen-routelevelflight___
A. Cruisingaltitude
B. Flightlevel
C. Flyinglevel
D. Crosslevel
【单选题】
_______isacontrolareaorportionthereofestablishedintheformofacorridor,thecenterlineofwhichisdefinedbyradionavigationalaids___
A. Flyingarea
B. Airway
C. Lines
D. Radioline
【单选题】
_______isanaerodromespecifiedintheflightplantowhichaflightmayproceedwhenitbecomesinadvisabletolandattheaerodromeofintendedlanding___
A. landingaerodrome
B. Aerodromeinuse
C. Alternateaerodrome
D. Plannedaerodrome
【单选题】
_______isamagneticbearingextendingfromaVOR/VORTAC/TACANnavigationfacility___
A. Radial
B. Bearing
C. Magneticnumber
D. Radionumber
【单选题】
_______isaspecifiedgeographicallocationusedtodefineanareanavigationrouteortheflightpathofanaircraftemployingareanavigation___
A. Navigationpoint
B. Way–point
C. Gate
D. Route
【单选题】
TheflightplanasfiledwithanATSunitbythepilotorhisdesignatedrepresentative,withoutanysubsequentchangesiscalled__________
A. AFTN
B. Planmessage
C. Changeflightplan
D. Filedflightplan
【单选题】
主用内话面板、备份内话面板和程控电话都故障时,应当按照___顺序使用以下备用通信设备与相应管制单位建立联系:1、卫星电话;2、高频话台;3、相邻管制单位转接;4、空中航空器传递、5、AFTN电报___
A. 13452
B. 21345
C. 23145
D. 12345
【单选题】
主用内话面板故障时,各管制扇区之间的通信应当优先使用:___
A. 备份内话面板
B. 备份席位的主要内话面板
C. 程控电话
D. 卫星电话
【单选题】
根据地空通信故障处置流程图,如果EC内话面板故障导致VHF频率无法使用,同时PLC内话面板也发生故障,而其他席位内话面板正常,应当判定为:___
A. VHF甚高频发射故障
B. VHF甚高频接收故障
C. 单席位EC和PLC内话面板故障
D. 多席位EC和PLC内话面板故障
【单选题】
根据地空通信故障处置流程图,如果EC内话面板故障导致VHF频率无法使用,同时PLC内话面板及其他席位内话面板也发生故障,应当判定为:___
A. VHF甚高频发射故障
B. VHF甚高频接收故障
C. 单席位EC和PLC内话面板故障
D. 多席位EC和PLC内话面板故障
【单选题】
根据地空通信故障处置流程图,如果EC内话面板故障导致VHF频率无法使用时,管制员应当:___
A. 检查备份内话面板是否故障
B. 检查PLC内话面板是否故障
C. 切换至RES-Q系统
D. 切换至备份内话系统
【单选题】
根据地空通信故障处置流程图,如果多次呼叫空中多架航空器没有应答时,管制员应当第一时间:___
A. 检查备份内话面板是否故障
B. 切换至RES-Q系统
C. 切换至备份内话系统
D. 检查EC内话面板是否故障
【单选题】
根据区管中心规定,各席位应当在___位置打开121.5MHz的接收及扬声器进行不间断监听。___
A. 备份内话面板
B. RES-Q应急系统
C. EC主用内话面板
D. PLC主用内话面板
【单选题】
以下需要启用RES-Q应急系统的情况是:___
A. 单一VHF频率发射故障且备份内话不可用
B. 单一VHF频率接收故障且备份内话不可用
C. 多个VHF频率发射故障且备份内话不可用
D. 多个VHF频率接收故障且备份内话不可用
【单选题】
以下不需要启用备份内话系统的情况是:___
A. 单一VHF频率发射故障
B. 单一VHF频率接收故障
C. 单个主用内话面板故障
D. 都不需要
【单选题】
主用内话系统和备份内话系统相比:___
A. 具有相同的频率资源和相同的电话资源
B. 具有不同的频率资源和不同的电话资源
C. 具有相同的频率资源和不同的电话资源
D. 没有差别
【单选题】
每台备份内话面板所对应的话筒插孔分为___组:___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 不分组
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