【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
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【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
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【单选题】
管理信息库MIB（Management Information Base）是一个虚拟的数据库，这个数据库保存在NMS上。___
【单选题】
如下图所示，IPSec隧道模式中AH协议认证的范围是？___
【单选题】
AR G3系列路由器上的ACL支持两种匹配顺序：配置顺序和自动排序。___
【单选题】
被请求节点组播地址由前缀FF02::1:FF00:0/104和单播地址的最后24位组成。___
【单选题】
缺省情况下，P2P链路上OSPFv3 HELLO报文的周期为多少秒？___
【单选题】
组播地址FF02::2表示链路本地范围的所有路由器。___
【单选题】
IPv6报文的基本首部长度是固定值。___
【单选题】
IPv6地址2001:ABEF:224E:FFE2:BCC0:CD00:DDBE:8D58不能简写。___
【单选题】
SRGB（segment routing global block）：为全局segment预留的本地标签集合。在MPLS和IPv6中，SRGB均为全局标签预留的本地标签集合。___
【单选题】
网络管理员希望能够有效利用192.168.176.0/25网段的IP地址。现公司市场部门有20个主机，则最好分配下 面哪个地址段给市场部？___
A. 192.168.176.160/27
B. 192.168.176.96/27
C. 192.168.176.0/25
D. 192.168.176.48/29
【单选题】
在VRP平台上使用ping命令时，如果需要指定一个IP地址作为回显请求报文的源地址，那么应该使用下面哪 ___
【单选题】
下列哪一类地址不能作为主机的IPv4地址？ ___
A. A类地址
B. B类地址
C. C类地址
D. D类地址
【单选题】
某公司申请到一个C类IP地址段，但要分配给6个子公司，最大的一个子公司有26台计算机，不同的子公司 必须在不同的网段中，则该最大的子公司的网络子网掩码应设为（）。___
A. 255.255.255.224
B. 255.255.255.128
C. 255.255.255.0
D. 255.255.255.192
【单选题】
下列哪一个命令可以修改设备名字为huawei？___
A. rename huawei
B. sysname huawei
C. do name huawei
D. hostname huawei
【单选题】
交换机发送的配置BPDU中，哪一个桥ID不可能会出现？___
A. 4096 01-01-02-03-04-05
B. 0 10-01-02-03-04-05
C. 32768 06-01-02-03-04-05
D. 0 00-01-02-03-04-05
【单选题】
交换机组网中，如果发生环路则可能会导致广播风暴。___
【单选题】
RSTP协议提供的环路保护功能只能在指定端口上配置生效。___
【单选题】
RSTP协议中，边缘端口收到配置BPDU报文，就丧失了边缘端口属性。 ___
【单选题】
华为Sx7系列交换机运行STP时，缺省情况下交换机的优先级为（）。 ___
A. 8192
B. 32768
C. 16384
D. 4096
【单选题】
下列关于STP协议Forward Delay的作用说法正确的是？___
A. 减少BPDU发送的时间间隔
B. 在Blocking状态和Dsiabled状态转化时需要延时
C. 提高STP的收敛速度
D. 提升BPDU的生存时间，保证配置BPDU可以转发到更多的交换机
E. 防止出现临时性环路
【单选题】
132关于静态MAC地址表说法正确的是？（单选）___
A. 由用户手工配置，并下发到各接口板，表项不可老化
B. 通过查看静态MAC地址表项，可以判断两台相连设备之间是否有数据转发
C. 在系统复位、接口板热插拔或接口板复位后，静态MAC地址表项会丢失
D. 通过查看指定静态MAC地址表项的个数，可以获取接口下通信的用户数
【单选题】
生成树协议中使用哪个参数来进行根桥的选举？___
A. 端口ID
B. 交换机的system name
C. 根路径开销
D. 桥ID
【单选题】
管理员发现两台路由器在建立OSPF邻居时，停留在TWO-WAY状态，则下面描述正确的是（）。___
A. 路由器配置了相同的区域ID
B. 这两台路由器是广播型网络中的DR Other路由器
C. 路由器配置了错误的Router ID
D. 路由器配置了相同的进程ID
【单选题】
某AR2200路由器通过OSPF和RIPv2同时学习到了到达同一网络的路由条目，通过OSPF学习到的路由的开销值是4882，通过RIPv2学习到的路由的跳数是4，则该路由器的路由表中将有（）。___
A. OSPF和RIPv2的路由
B. OSPF的路由
C. 两者都不存在
D. RIPv2的路由
【单选题】
路由器在进行数据报转发时，每经过一个数据链路层，数据链路层都需要重新封装。___
【单选题】
DHCP OFFER报文可以携带DNS地址，但是只能携带一个DNS地址。___
【单选题】
如下图所示的网络，主机A通过Telnet登录到路由器A，然后在远程的界面通过FTP获取路由器B的配置文 件，此时路由器A存在多少个TCP连接？___
【单选题】
命令port trunk allow-pass vlan all有什么作用？___
A. 相连的对端设备可以动态确定允许哪些VLAN ID通过
B. 如果为相连的远端设备配置了port default vlan3命令，则两台设备间的VLAN 3无法互通
C. 与该端口相连的对端端口必须同时配置port trunk permit vlan all
D. 该端口上允许所有VLAN的数据帧通过
【单选题】
Hybrid端口既可以连接用户主机，又可以连接其他交换机。 ___
【单选题】
同一台交换机VLANIF接口的IP地址不能相同。___
【单选题】
网络管理员在三层交换机上创建了VLAN10，并在该VLAN的虚拟接口下配置了IP地址。当使用命 令“<I>display ip interface brief</I>”查看接口状态时，发现VLANIF 10接口处于down状态，则应该通过怎样 的操作来使得VLANIF 10接囗恢复正常？___
A. 在VLANIF 10接口下使用命令“undo shutdown”
B. 将一个状态必须为Up的物理接口划进VLAN 10
C. 将任意物理接口划进VLAN 10
D. 将一个状态必须为Up且必须为Trurk类型的接口划进VLAN10
【单选题】
如图所示，网络管理员在SWA与SWB上创建VLAN2，并将两台交换机上连接主机的端口配置为Access端 口，划入VLAN2。将SA的G0/0/1与SWB的G0/0/2配置为 Trunk端口，允许所有VLAN通过。则要实现两台 主机间能够正常通信，还需要（）。___
A. 在SWC上创建VLAN 2即可
B. 配置SWC上的G0/0/1为trunk端口且允许VLAN 2通过即可
C. 配置SWC上的G0/0/1和G0/0/2为trunk端口且允许VLAN 2通过即可
D. 在SWC上创建VLAN2，配置G0/0/1和G0/0/2为trunk端口，且允许VLAN2通过
【单选题】
数据链路层采用PPP封装，链路两端的IP地址可以不在同一个网段。___
【单选题】
PPP中启用CHAP认证的命令为：ppp chap authentication。___
【单选题】
在如图所示的数据包封装格式中，下面哪些字段将会被IPSec VPN的ESP协议加密？___
A. ESP Header,TCP Header,Data
B. ESP Header,TCP Header,Data,ESP Trailer
C. ESP Header,TCP Header,Data,ESP Trailer,ESP Auth
D. TCP Header,Data,ESP Trailer
【单选题】
如下图所示，IPSec传输模式中AH协议认证的范围是？___
【单选题】
IPSec的数据封装模式为隧道模式时，隐藏了内网主机的IP地址，这样可以保护整个原始数据包的安全。___
【单选题】
以下那条命令配置认证模式为HWTACACS认证？___
A. authorization-mode hwtacacs
B. authentication-mode local
C. authentication-mode none
D. authentication-mode hwtacacs
【单选题】
在邻接关系建立过程中，OSPFv3中DD报文的作用是？___
A. 用来向对端路由器发送所需要的LSA
B. 发现、维护邻居关系
C. 来描述自己的LSDB
D. 请求缺少的LSA
【单选题】
如果一个接口的MAC地址为0EE0-FFFE-0FEC，则其对应的EUI-64地址为？___
A. 02E0-FCFF-FEEF-0FEC
B. 00E0-FCEF-FFFE-0FEC
C. 00E0-FCFF-FFFE-0FEC
D. 00E0-FCFF-FEEF-0FEC
