15、更名一般只针对___及___的名称的变更。_答案

【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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同一法人|自然人

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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推荐试题

【单选题】

TCP/IP参考模型中的TCP协议对应着OSI参考模型的_______。[222000000]___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 传输层

D. 网络层

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【单选题】

局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、_______、通信介质。[222000000]___

A. 计算机

B. 网卡

C. 网络拓朴结构

D. 网络协议

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【单选题】

下列传输介质中传输带宽最大的是_______。[222000000]___

A. 双绞线

B. 基带同轴电缆

C. 光纤

D. 宽带同轴电缆

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【单选题】

在网络互联设备中，_______主要用于将局域网与广域网互联。[222000000]___

A. 路由器

B. 网关

C. 网桥

D. 中继器

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【单选题】

Internet中采用的数据交换技术是_______。[222000000]___

A. 电路交换

B. 报文交换

C. 分组交换

D. 信元交换

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【单选题】

两个以上的(不包括两个)同类型网络互连时，则选用_______进行网络互联。[232000000]___

A. 中继器

B. 网桥

C. 路由器

D. 集线器

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【单选题】

对局域网来说，网络控制的核心是_______。[222000000]___

A. 工作站

B. 网卡

C. 网络服务器

D. 网络互连设备

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【单选题】

在电源变压器二次电压相同的情况下，桥式整流电路输出电压是半波整流电路输出电压的_______。[312010201]___

A. 2倍

B. 3倍

C. 4倍

D. 5倍

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【单选题】

半导体是_______介于导体和绝缘体之间的物质。[332010102]___

A. 密度

B. 比重

C. 导热能力

D. 导电能力

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【单选题】

晶体三极管按构造分有_______两种类型。[322010102]___

A. PPN和NPN

B. PPN和PNN

C. PNP和NPN

D. PNP和PNN

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【单选题】

一个10kΩ、0.5W的电阻，使用时允许通过的最大电流是_______。[223000000]___

A. 0.05mA

B. 0.707mA

C. 2.23mA

D. 7.07mA

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【单选题】

电容器C1(100V20μF)、C2(100V30μF)和C3(100V40μF)串联接到直流150V的电压上，则_______两端承受的电压较少。[223000000]___

A. C1

B. C2

C. C3

D. C1和C3

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【单选题】

电池A电动势为2V，内阻为1Ω，电池B电动势为2.5V，内阻为2.5Ω，先后用A、B作电源向同一电阻供电，电流相等，这个电阻阻值R=_______。[223000000]___

A. 0.5Ω

B. 1.25Ω

C. 2.5Ω

D. 5Ω

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【单选题】

直流反馈是指反馈到输入电路的是输出电路中_______的直流电流或直流电压。[323010102]___

A. 基极

B. 发射极

C. 集电极

D. 旁路电容

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【单选题】

稳压二极管与一般二极管不同，它的反向击穿是_______。[323010102]___

A. 不可逆的

B. 可逆的

C. 毁坏的

D. 不可发生的

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【单选题】

稳压二极管工作于_______状态时，在电路中能起稳压作用。[323010102]___

A. 饱和

B. 截止

C. 正向导通

D. 反向击穿

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【判断题】

在以并置或差置调车信号按钮作列车进路变通按钮时，按压一个按钮，另一个按钮继电器应被带动吸起

A. 对

B. 错

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【判断题】

KJ的作用是记录进路的始端和防止信号自动关闭

A. 对

B. 错

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【判断题】

经过方向继电器前接点送的电源叫方向电源

A. 对

B. 错

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【判断题】

色灯进站信号机红灯灭灯后仍可以开放允许信号

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全型继电器都是直流继电器

A. 对

B. 错

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【判断题】

6502电气集中室内控制台盘面，在进路未锁闭时，股道有车，亮两节红光带；股道空闲，不亮光带

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全线和避难线上，可以停留机车车辆

A. 对

B. 错

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【判断题】

XJ的作用是记录进路的始端和防止信号自动关闭

A. 对

B. 错

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【判断题】

遮断信号机和复示信号机平时都不点灯

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔断器的容量在无具体规定的情况下其容量应为最大负荷电流的1倍

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用中的有极继电器，线圈4接电源的正极，线圈1接电源的负极

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过交流继电器线圈中的电流主要由电阻来决定

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站信号平面图是编制联锁表的依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

在组合侧面的电源配线中，只有KZ、KF电源采用了双环

A. 对

B. 错

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【判断题】

CTC系统实现各种功能时，应保证车站、区间信号设备既有联锁关系的完整性

A. 对

B. 错

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【判断题】

在道岔表示电路发生故障时，可采取引导进路锁闭方式引导接车

A. 对

B. 错

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【判断题】

在选排长调车进路时，因中间信号点的AJ不吸起，所以中间信号点的按钮表示灯不亮

A. 对

B. 错

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【判断题】

进路上的道岔操纵继电器和道岔表示继电器吸起后，即选排一致时，LKJ才励磁吸起

A. 对

B. 错

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【判断题】

当场间联络线的轨道电路区段有车占用时，两车场的任何一方都不能向联络线排列列车进路或调车进路

A. 对

B. 错

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【判断题】

单线站间联系电路，当接车站的接近预告轨道继电器JYGJ吸起时，反映进站信号机的接近区段空闲

A. 对

B. 错

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【判断题】

调车专用的开始继电器采用缓放型继电器

A. 对

B. 错

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【判断题】

调车时当车压入信号机内方，调车信号机即自动关闭

A. 对

B. 错

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【判断题】

进路正常解锁，总是1LJ先吸起，2LJ后吸起

A. 对

B. 错

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【判断题】

6502电路中CJ平时处于吸起状态

A. 对

B. 错

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