15、更名一般只针对___及___的名称的变更。_答案

【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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同一法人|自然人

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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推荐试题

【单选题】

对比网元交叉的工具是哪个（）___

A. MansAdmin.exe

B. ZPath.exe

C. WinMerge.exe

D. ChangeDatabase.exe

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【单选题】

decfg存库时会自动向哪个文件夹下备份（）___

A. D:\OTNM\ui\backup

B. D:\OTNM\ui\cfg

C. D:\OTNM\ui\config

D. D:\OTNM\ui\netconfig

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【单选题】

光功率的单位是（）___

A. pm

B. mw

C. db

D. dbm

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【单选题】

光缆按敷设方式可分为管道光缆、（）、架空光缆和水底光缆等.___

A. 绞式光缆

B. 直埋光缆

C. 室外光缆

D. 单模光缆

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【单选题】

光缆布放拉线时每段长度不超过（）米，超过部分必须有人接送或者分段敷设.___

A. 20米

B. 30米

C. 40米

D. 10米

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【单选题】

光缆结构中，加强件的作用是（）___

A. 使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命

B. 传输光信号

C. 保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦

D. 提高光缆在施工中的抗拉能力

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【单选题】

光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的.___

A. 人为造成

B. 熔接点

C. 外界环境

D. 设备

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【单选题】

光缆弯曲半径应大于光缆外径的（）倍，施工中（非静止状态）应大于（）倍.___

A. 15、20

B. 30、35

C. 25、30

D. 20、25

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【单选题】

光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的（）___

A. 减小

B. 增大

C. 变化不确定

D. 不变

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【单选题】

光链路衰减测试使用的仪表是（）___

A. 光源、光功率计

B. OTDR

C. 三波长光功率计

D. 红光源

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【单选题】

光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有（）___

A. NES

B. T2000

C. RMS

D. RMS+

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【单选题】

对没有设定为白动上报的报警类型，需要通过的方式来查询告警___

A. 告警浏览

B. 告警核对

C. 告警确认

D. 告警同步

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【单选题】

光纤到户的英文缩写为（）___

A. FTTB

B. FTTN

C. FTTC

D. FTTH

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【单选题】

devcfg中的逻辑配置不包括以下个部分（）___

A. 网块

B. 网元

C. 组

D. 单盘

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【单选题】

互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目.___

A. Java

B. Android

C. IOS

D. 塞班

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【单选题】

华为OLT的PON单板更换方法是（）___

A. 不同名称、端口数量相同的单板可以随意替换，但需要手工确认

B. 不同名称的单板不能直接替换

C. GPON单板可以直接换成EPON单板

D. 多端口的单板可以直接替换少端口单板

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【单选题】

华为新开局MDU需要在OLT上配置对应的线路模板，其中对于gemport的配置描述正确的是（）___

A. 一个gemport只能绑定一个tcont

B. 一个gemport只能mapping一个vlan或优先级

C. 一个tcont只能绑定一个genport

D. 一个gemport可以mapping多个vlan或优先级

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【单选题】

徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置（）___

A. 左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处

B. 右胸上口袋处

C. 右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处

D. 左胸上口袋处

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【单选题】

机房安全管理办法中，哪些不能带入机房内（）___

A. 单板

B. 电脑

C. 网线

D. 矿泉水

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【单选题】

机柜侧面与墙的距离不小于（）___

A. 5M

B. 2M

C. 3M

D. 1M

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【单选题】

基于IP地址来进行数据包选路的过程发生在TCP/IP模型里的哪层？___

A. 应用层

B. 传输层

C. 网络层

D. 数据链路层

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【单选题】

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.___

A. AAA级

B. A级

C. 普通级

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【单选题】

对于07ONU的每一个FE口最多可以配置多少条UNTAG业务。( )___

A. 1条

B. 2条

C. 3条

D. 16条

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【单选题】

集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉.___

A. 金牌级

B. AAA级

C. 重要级

D. 所有级别

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【单选题】

家庭客户代维界面传输维护界面中，是以什么设备为分界.（）___

A. 上联站点的ODF架

B. 进入小区的第一级光交箱

C. ODF架

D. 进入小区的第一级光交箱或ODF架

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【单选题】

DHCP标准流程分为（）个步骤.___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

家庭客户代维界面客户信息点维护界面中，是以什么设备为分界点.（）___

A. ODF架

B. 客户信息点

C. ONU

D. OLT

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【单选题】

家庭宽带日常巡检中后台数据验证不符合巡检要求的是（）___

A. IT、传输等网管数据应正常、可监控。

B. 现场网络资源信息、业务信息应和资料一致；

C. 可不检查资源管理系统项目信息是否录入

D. 客户的联系人、联系方式等信息应与资料一致

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【单选题】

家庭宽带日常巡检中设备检查工作内容包括（）___

A. 检查设备指示灯是否正常显示

B. 检查设备的保修日期

C. 检查FTTH ONT是否正常

D. 检查标签是否合格

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【单选题】

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（）两部分.___

A. 生产操作

B. 上门装机

C. 故障处理

D. 客户预约

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【单选题】

家庭宽带装机过程中，遇到无户线小区必须采用（）制的户线布放原则.___

A. 一户一线

B. 一户二线

C. 一线二户

D. 一线三户

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【单选题】

检验项目工作是否完成，需要使用（）___

A. 项目计划

B. WBS（工作任务分解表）

C. 项目管理计划

D. 项目要求

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【单选题】

交直流电源线及信号线应分开布放，避免在同一线束内；无法避开同一路由时，至少要间隔（）以上.___

A. 5CM

B. 10CM

C. 15CM

D. 3CM

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【单选题】

对于AAA等级数据专线的组网要求说法错误的是（）___

A. 客户侧接入：双端物理双路由

B. 客户侧设备电源具有1+1 保护的双电源模块，客户侧设备具备220V/-48V两种电源可选输入接口

C. 接入侧/客户侧设备可监控

D. 设备可采用台式或壁挂式安装方式

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【单选题】

接入网丢包率参考值，KPI指标集要求（） ___

A. ≤0.05%

B. ≤0.1%

C. ≤0.2%

D. ≤0.5%

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【单选题】

经过配置中心配置后的客户端软件可以直接拷贝到其他电脑上使用，要删除的有（）___

A. tools

B. ums-clnt\temp

C. ums-clnt

D. jdk-windows

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【单选题】

局域网中适用于100Mbps高速传输的双绞线是（）___

A. 五类双绞线

B. 四类双绞线

C. 三类双绞线

D. 简单双绞线

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【单选题】

Dtbackup中导出24小时历史性能应该选择的是（）___

A. alarmhis

B. pmhis15

C. pmhis24

D. user

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【单选题】

看本机IP地址信息的命令是（）___

A. PING

B. TELNET

C. TRACERT

D. IPCONFIG

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【单选题】

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉.___

A. 10086-8

B. 10086-1

C. 4001008609

D. 4001008608

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