15、更名一般只针对___及___的名称的变更。_答案

【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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同一法人|自然人

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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推荐试题

【单选题】

婴幼儿易患呼吸道感染的最主要原因是___

A. 纤毛运动较差

B. 黏膜柔嫩，血管丰富

C. 细胞免疫功能低下

D. 分泌型IgA低下

E. IgG低下

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【单选题】

小儿心肺复苏抢救时，需将患儿___

A. 仰卧于软床垫上

B. 侧卧于软床垫上

C. 侧卧于硬实平整的地方

D. 仰卧于硬实平整的地方

E. 任何体位，软或硬的地方

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【单选题】

患儿，足月顺产，6天，母乳喂养，吃奶好，皮肤黄染，血清胆红素153μmol/L。应采取的措施是___

A. 输血浆

B. 输血蛋白

C. 蓝光照射

D. 换血治疗

E. 不需处理

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【单选题】

过敏性紫癜的临床表现不正确的是___

A. 反复发作性皮肤紫癜，大小不等，高于皮肤表面，对称性分批出现，多位于下肢及臀部

B. 腹型表现为阵发性腹绞痛或持续性钝痛，多位于脐周或下腹部

C. 关节型多见四肢大关节游走性疼痛，常伴有关节肿胀、发热

D. 关节型治愈后留有后遗症

E. 紫癜发生1周后若出现蛋白尿、血尿或管型尿为肾型

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【单选题】

关于小儿身长发育，正确的是___

A. 婴儿期和学龄期两个增长高峰

B. 2～12岁计算公式为：年龄×7+80(cm)

C. 1周岁时为65cm

D. 12岁时上部量与下部量相等

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【单选题】

新生儿生后的护理主要是___

A. 保暖

B. 喂奶

C. 口腔护理

D. 隔离

E. 补水

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【单选题】

婴儿期计划免疫下列哪项不正确___

A. 2个月开始服脊髓灰质炎减毒活疫苗糖丸

B. 2～3个月接种卡介苗

C. 8个月注射麻疹疫苗

D. 3个月接种白百破三联疫苗

E. 1岁后结合季节，注射乙脑疫苗

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【单选题】

小儿运动功能的发育，会翻身的年龄是___

A. 2个月

B. 3个月

C. 4个月

D. 5个月

E. 6个月

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【单选题】

判断小儿体格发育的常用主要指标有___

A. 动作能力或运动能力

B. 语言发育程度

C. 智力发育水平

D. 对外界反应能力

E. 体重、身高、头围、胸围

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【单选题】

婴幼儿心力衰竭时不常出现的体征___

A. 多汗

B. 喂养困难

C. 肝大

D. 肺部啰音

E. 颈静脉怒张

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【单选题】

易抑制婴儿呼吸的镇静、止惊药物是___

A. 水合氯醛

B. 苯巴比妥

C. 氯丙嗪

D. 地西泮

E. 吗啡

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【单选题】

根据小儿对疾病的具体认识，他的年龄应该为___

A. 12～15岁

B. 10～12岁

C. 7～10岁

D. 2～7岁

E. 0～2岁

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【单选题】

在婴儿饮食中添加果汁、菜汤及鱼肝油滴剂的适宜时间是___

A. 生后20天

B. 生后25天

C. 生后1~2个月

D. 生后3个月

E. 生后4个月

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【单选题】

从生后几个月起可添加一些固体食物，以利于牙齿的发育___

A. 4个月起

B. 5个月起

C. 6个月起

D. 7个月起

E. 8个月起

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【单选题】

新生儿肺透明膜病病因是___

A. 羊水吸入综合征

B. 肺发育不良

C. 肺部炎症

D. 缺乏肺泡表面活性物质

E. 产伤

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【单选题】

患儿，5个月。健康查体发现有颅骨软化、枕秃，诊断为维生素D缺乏性佝偻病。除补充维生素D外，应___

A. 增加母乳量

B. 增加房间温度

C. 增加睡眠时间

D. 增加户外活动

E. 增加饮水量

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【单选题】

无条件测量身高体重时，普查5岁以下的小儿的营养状况可以测量___

A. 头围

B. 坐高

C. 胸围

D. 腹围

E. 上臂围

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【单选题】

下列不符合新生儿期特点的是___

A. 易发生适应环境不良综合征

B. 常因分娩带来产伤和窒息

C. 发病率高，死亡率也高

D. 免疫功能低下和多发感染性疾病

E. 生理调节功能基本成熟

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【单选题】

新生儿光疗时，灯管与婴儿皮肤的最合适距离为___

A. 25～33cm

B. 30～50cm

C. 50～60cm

D. 60～70cm

E. 70～75cm

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【单选题】

排泄损失的能量约占摄入能量的百分比是___

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

E. 25%

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【单选题】

I度营养不良小儿体重低于正常均值的___

A. 10%

B. 10%～15%

C. 25%~40%

D. 40%

E. 15%～25%

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【单选题】

蛔虫病的主要感染途径是___

A. 血液传播

B. 呼吸道传播

C. 肛门一口传播

D. 手，口传播

E. 接触传播

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【单选题】

小儿迁延性腹泻的病程为___

A. 2周～2个月

B. 2个月以上

C. 3个月以上

D. 4个月以上

E. 6个月以上

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【单选题】

护士给婴儿盆浴为防水进入耳朵的方法是___

A. 左手托住小儿头颈部

B. 用左手拇指及中指将双耳郭压住耳孔

C. B．用左手拇指及中指将双耳郭压住耳孔

D. 洗澡时戴防水耳塞

E. 洗澡前用棉球塞耳孔

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【单选题】

女性，25岁，妊娠6个月，因头晕、心悸、气短、面色苍白入院，诊断为营养性巨幼细胞性贫血，应多补充的食物不包括___

A. 谷类

B. 动物肝、肾

C. 新鲜水果

D. 绿叶蔬菜

E. 紫菜、木耳、香菇

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【单选题】

有效抗生素治疗下，影响肺脓肿疗效的主要原因是___

A. 未充分休息

B. 脓液引流不畅

C. 未配合中药治疗

D. 未使用祛痰剂

E. 脓肿部位

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【单选题】

淋巴瘤的首发症状多为___

A. 腋下淋巴结肿大

B. 颈部或锁骨上淋巴结无痛性肿大

C. 长期不明原因发热

D. 肝脾肿大

E. 深部淋巴结肿大

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【单选题】

急性胰腺炎患者护理措施哪项不正确___

A. 戒酒

B. 卧床休息

C. 急性期应注意口腔卫生

D. 饮食无特殊要求

E. 严密监测病情变化

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【单选题】

下列哪项不是右心衰竭的体征___

A. 肝肿大

B. 胸水

C. 腹水

D. 颈静脉怒张

E. 部分病例出现黄疸

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【单选题】

以下哪一项不是急性病毒性肝炎的主要临床表现___

A. 食欲减退、恶心

B. 肝肿大及肝功能损害

C. 消瘦

D. 乏力

E. 部分病例出现黄疸

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【单选题】

下列哪项不属于门脉高压的侧支循环___

A. 食管下端静脉曲张

B. 脐周静脉曲张

C. 腹壁静脉曲张

D. 下肢静脉曲张

E. 痔静脉曲张

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【单选题】

下列类型的甲状腺功能亢进中，哪项不宜手术治疗___

A. 甲状腺巨大，有压迫症状

B. 中至重度Graves病，长期服药无效者

C. 妊娠早期

D. 结节性甲状腺肿伴甲状腺功能亢进

E. 胸骨后甲状腺肿伴甲状腺功能亢进

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【单选题】

社区获得性肺炎最常见的病原菌___

A. 军团菌

B. 葡萄球菌

C. 肺炎克雷白杆菌

D. 肺炎链球菌

E. 绿脓杆菌

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【单选题】

急性心肌梗死发生心室颤动的先兆是___

A. 室性早搏频发成对多源

B. 室上性阵发性心动过速

C. 房性早搏

D. 房室传导阻滞Ⅱ度

E. 心房纤颤

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【单选题】

关于慢性支气管炎的描述，哪项错误___

A. 指气管、支气管黏膜的慢性感染性炎症

B. 主要表现为咳嗽、咳痰或伴喘息

C. 常并发阻塞性肺气肿

D. 吸烟是其主要病因

E. 临床可分为单纯型、喘息型

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【单选题】

肝硬化所致消化道出血，抢救出血性休克的措施中，下列哪项是错误的___

A. 迅速建立静脉通道

B. 烦躁者给予吗啡或巴比妥类药物

C. 积极补充血容量

D. 保持呼吸道通畅

E. 严密监测生命体征的变化

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【单选题】

DIC典型的临床表现不包括___

A. 全身瘀斑

B. 淋巴结、肝脾肿大

C. 休克

D. 巩膜黄染

E. 肺栓塞

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【单选题】

艾滋患者肺部感染最多见的病原体是___

A. 新型隐球菌

B. 卡氏肺孢子虫

C. 结核杆菌

D. 白色念珠菌

E. 巨细胞病毒

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【单选题】

下列药物哪种不能用来治疗帕金森病___

A. 金刚烷胺

B. 氯丙嗪

C. 左旋多巴

D. 维生素E

E. 安坦

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【单选题】

对伤寒高热患者的护理，不正确的是___

A. 严密监测生命体征

B. 用大剂量退热剂降温

C. 记录24小时出入量

D. 作好皮肤、口腔护理

E. 补充足够营养及水分

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