【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
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【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
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【单选题】
明确提出“三因学说”的医家是___
A. 张仲景
B. 刘完素
C. 陈无择
D. 陶弘景
E. 巢元方
【单选题】
下列经络中，能够加强表里两经在体表联系作用的是___
A. 经别
B. 经筋
C. 别络
D. 浮络
E. 孙络
【单选题】
脾经脉名称是___
A. 手太阳
B. 足太阴
C. 足少阳
D. 足太阳
E. 足阳明
【单选题】
下列有表里关系的经脉是___
A. 手太阴与手少阳
B. 足少阴与足阳明
C. 手少阴与手阳明
D. 足太阳与足太阴
E. 足厥阴与足少阳
【单选题】
足三阳经的走向是___
A. 从手走头
B. 从胸走手
C. 从足走腹
D. 从头走足
E. 从手走足
【单选题】
头痛的部位在头的两侧，与哪条经脉有关___
A. 少阳经
B. 太阳经
C. 少明经
D. 厥阴经
E. 阳明经
【单选题】
手太阴肺经分布于上肢的___
A. 内侧前缘
B. 外侧前缘
C. 内侧中线
D. 外侧后缘
E. 内侧后缘
【单选题】
循行于下肢外侧中线的经脉是___
A. 足阳明胃经
B. 足少阳胆经
C. 手少阳三焦经
D. 足厥阴肝经
E. 足太阳膀胱经
【单选题】
循行于上肢内侧中线的经脉是___
A. 心经
B. 肺经
C. 心包经
D. 三焦经
E. 小肠经
【单选题】
膀胱经在四肢循行的部位是___
A. 下肢外侧后缘
B. 上肢外肢后缘
C. 上肢外侧中线
D. 下肢外侧中线
E. 下肢外侧前缘
【单选题】
下列十二经脉流注次序中，错误的___
A. 肺经交大肠经
B. 心经交小肠经
C. 肝经交胆经
D. 大肠经交胃经
E. 膀胱经交肾经
【单选题】
大肠经的终端与下列哪条经的起点相接___
A. 脾经
B. 小肠经
C. 膀胱经
D. 胃经
E. 三焦经
【单选题】
下列经脉中，起于手小指的经脉是___
A. 手太阳小肠经
B. 足太阳膀胱经
C. 手少阳三焦经
D. 足阳明胃经
E. 足少阳胆经
【单选题】
十二经脉气血充盛有余时，则渗注于___
A. 经别
B. 别络
C. 奇经
D. 浮络
E. 孙络
【单选题】
足阳明胃经在四肢循行的部位是___
A. 上肢外侧后缘
B. 上肢外侧中线
C. 下肢外侧中线
D. 下肢外侧后缘
E. 下肢外侧前缘
【单选题】
手、足少阳经交接的部位在___
A. 目内眦
B. 目眶下
C. 拇指端
D. 目外眦
E. 鼻翼旁
【单选题】
手、足阳明经交接的部位在___
A. 示指端
B. 目内眦
C. 拇指端
D. 目外眦
E. 鼻翼旁
【单选题】
下列经脉中，循行于腹面正中线的经脉是___
A. 心经
B. 任脉
C. 督脉
D. 胃经
E. 心包经
【单选题】
下列经脉中，“主胞胎”的经脉是___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 肾经
【单选题】
“阳脉之海”是指___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 阳维脉
【单选题】
下列哪条经脉，既是“十二经脉之海”，又是“血海”___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 肝经
【单选题】
经络学说形成的标志性者作是___
A. 《十四经发挥》
B. 《难经》
C. 《雇静心书》
D. 《吴医汇讲》
E. 《内经》
【单选题】
正经是指___
A. 督
B. 冲脉
C. 十二经别
D. 十二经脉
E. 任脉
【单选题】
循经取穴的理论依据是___
A. 阴阳学说
B. 卫气营血理论
C. 脏第学说
D. 经络学说
E. 五行学说
【单选题】
十二经脉命名的主要依据是___
A. 阴阳五行脏腑
B. 内外脏腑五行
C. 手足五行阴阳
D. 手足阴阳脏腑
E. 手足五行脏籍
【单选题】
下列哪一经的名称是错误的___
A. 手太阴肺经
B. 足少阳胆经
C. 足太阴肾经
D. 足太阴脾经
E. 手少阴心经
【单选题】
下列经脉循行流注次序错误的是___
A. 肺经，大肠经，胃经
B. 肾经，心包经，三焦经
C. 心经，小肠经，膀胱经
D. 心经，膀胱经，肾经
E. 三焦经，胆经，肝经
【单选题】
经脉的分支是___
A. 奇经八脉
B. 经篇
C. 皮部
D. 络脉
E. 气街
【单选题】
分布于四肢外侧、头面和躯干的经脉是___
A. 阴经
B. 带脉
C. 奇经
D. 阴维脉
E. 阳经
【单选题】
手三阴经在上肢的分布规律是___
A. 太阴在前，厥阴在中，少阴在后
B. 太阴在前，少阴在中，厥阴在后
C. 厥阴在，太阴在中，少阴在后
D. 少阴在前，厥阴在中，太阴在后
E. 厥阴在前，少阴在中，太阴在后
【单选题】
十二经脉中阴经与阳经的交接部位在___
A. 头面
B. 手足
C. 胸腹
D. 上肢
E. 下肢
【单选题】
手足阳明经的交接部位在___
A. 食指
B. 小指端
C. 鼻粪旁
D. 目内附
E. 目外我
【单选题】
手足三阳经在四肢的分布规律是___
A. 阳明在前，少阳在中，太阳在后
B. 阳明在前，太阳在中，少阳在后
C. 少阳在前，阳明在中，太阳在后
D. 少阳在前，太阳在中，阳明在后
E. 太阳在前，阳明在中，少阳在后
【单选题】
足太阳膀胱经所络的内脏是___
A. 心
B. 三焦
C. 肾
D. 肝
E. 小肠
【单选题】
具有“主胞胎”功能的奇经是___
A. 冲脉
B. 任脉
C. 督脉
D. 带脉
E. 阴维脉
【单选题】
除下列哪项外，均属十二经表里相合关系___
A. 手太阴经与手阳明经
B. 足阳明经与足太阴经
C. 足太阳经与足少阴经
D. 足少阳经与是厥阴经
E. 手厥阴经与手太阳经
【单选题】
奇经八脉中，起于季胁，环行腰间一周的是___
A. 冲脉
B. 任脉
C. 督脉
D. 带脉
E. 阳维脉
【单选题】
关于奇经八脉的名称，下列哪项说法不正确___
A. 督有统率、总管之意
B. 任有总任、担任及妊养之意
C. 晓有轻健新捷之意
D. 维有维系、连接之意
E. 带指妇女白带
【单选题】
绕阴器，至小腹的经脉是___
A. 任脉
B. 肝经
C. 阴维脉
D. 脾经
E. 肾经
【单选题】
行于背部正中线的经脉是___
A. 任脉
B. 督脉
C. 肾经
D. 膀胱经
E. 冲脉
