【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
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【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
推荐试题
【单选题】
依照《安全生产法》第二十条规定,生产经营单位的主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的( )和管理能力。*
A. 生产经营
B. 安全技术
C. 安全生产知识
【单选题】
《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业( )证书,方可上岗作业。*
【单选题】
违反本法规定，生产经营单位拒绝、阻碍负有安全生产监督管理职责的部门依法实施监督检查的，责令改正；拒不改正的，处( )的罚款。*
A. 5万元以上20万元以下
B. 1万元以上10万元以下
C. 2万元以上20万元以下
【单选题】
生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( )、防范措施以及事故应急措施。*
【单选题】
不依法保证安全生产所必需的资金投入导致发生生产安全事故,尚不够刑事处罚的,对生产经营单位的主要负责人给予( )处分。*
【单选题】
《安全生产法》规定从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告有权拒绝( )和强令冒险作业。*
【单选题】
《安全生产法》加大对安全生产违法行为的责任追究力度,规定了( )。*
A. 事故行政处罚
B. 安全责任记档
C. 事故行政处罚和终身行业禁入
【单选题】
《安全生产法》规定矿山建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目的施工单位必须按照批准的( )设计施工并对其工程质量负责。*
【单选题】
《安全生产法》规定矿山建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目应当分别按照国家有关规定进行安全条件论证和( )。*
【单选题】
《安全生产法》规定从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素应当立即向( )报告。*
A. 班长
B. 保卫人员
C. 现场安全生产管理人员或者本单位负责人
【单选题】
《安全生产法》规定,生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备时,应对从业人员进行( )的安全生产教育和培训。*
【单选题】
国家加强生产安全事故应急能力建设，在重点行业、领域建立应( )。*
A. 应急救援管理人员及责任人
B. 应急救援基地和应急救援队伍
C. 应急救援物资和应急救援方案
【单选题】
《安全生产法》规定,生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生命安全的( )。*
【单选题】
《安全生产法》第二十四条规定:生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的( ),必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。*
【单选题】
有前款违法行为，导致发生生产安全事故的，对生产经营单位的主要负责人 ( )，对个人经营的投资人处2万元以上20万元以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。*
A. 停职查看
B. 通报批评
C. 给予撤职处分
【单选题】
工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业有权( )。*
A. 建议企业加以纠正或及时解决
B. 向上级工会报告
C. 带领工人撤离作业现场
【单选题】
新法明确( )安全生产监督管理部门实施综合监督管理，有关部门在各自职责范围内对有关行业、领域的安全生产工作实施监督管理，并将其统称为负有安全生产监督管理职责的部门。*
A. 国务院和县级以上地方人民政府
B. 国务院
C. 国务院和区级以上地方人民政府
【单选题】
委托规定的机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任由 ( )。*
A. 本单位负责
B. 政府部门负责
C. 合作单位负责
【单选题】
生产经营单位必须建立( )，采取技术、管理措施及时发现并消除事故隐患。*
A. 管理监督制度
B. 生产安全事故隐患排查治理制度
C. 事故责任机制
【多选题】
《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国安全生产法〉的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于 ( )通过现予公布自( )起施行。*
A. 2014年8月31日
B. 2014年11月1日
C. 2014年9月30日
D. 2014年12月1日
【多选题】
负有安全生产监督管理职责的部门对违法行为情节严重的生产经营单位应当向社会公告并通报( )。*
A. 行业主管部门
B. 投资主管部门
C. 国土资源主管部门
D. 证券监督管理机构
E. 有关金融机构
【多选题】
安全生产工作应当坚持( )原则。*
A. 以人为本坚持安全发展
B. 坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针
C. 强化和落实生产经营单位的主体责任
D. 建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
【多选题】
生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入由( )或者( )予以保证。*
A. 生产经营单位的决策机构
B. 经营矿长
C. 主要负责人
D. 个人经营的投资人
【多选题】
生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案如实记录安全生产教育和培训的( )。*
A. 时间
B. 内容
C. 参加人员
D. 考核结果
【多选题】
制定安全生产法的目的是( )。*
A. 加强安全生产工作
B. 防止和减少生产安全事故
C. 保障人民群众生命和财产安全
D. 促进经济社会持续健康发展。
【多选题】
国家加强生产安全事故应急能力建设在重点行业、领域建立( )。*
A. 应急救援基地
B. 应急救援体系
C. 应急救援队伍
D. 应急救援医院
【多选题】
事故调查处理的原则是( )。*
A. 科学严谨
B. 依法依规
C. 实事求是
D. 注重实效。
【多选题】
安全生产法中“危险物品”的含义是指( )。*
A. 易燃易爆物品
B. 危险化学品
C. 重金属物品
D. 放射性物品
【多选题】
( )单位的安全生产管理人员的任免应当告知主管的负有安全生产监督管理职责的部门。*
A. 危险物品的生产、储存单位
B. 水泥制造
C. 矿山、金属冶炼
D. 装备制造
【判断题】
生产经营单位应当建立健全重大事故隐患排查治理制度采取技术、管理措施及时发现并消除事故隐患。( )*
【判断题】
生产经营单位为节约成本可在一定范围内使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备。( )*
【判断题】
生产经营单位委托依法设立的为安全生产提供技术、管理服务的机构提供安全生产技术、管理服务的保证安全生产的责任仍由本单位负责。( )*
【判断题】
工会依法对安全生产工作进行监督。( )*
【判断题】
国家实行生产安全事故责任追究制度依照本法和有关法律、法规的规定追究生产安全事故责任人员的法律责任。( )*
【判断题】
国家鼓励和支持安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用提高安全生产水平。( )*
【判断题】
未经安全生产教育和培训合格的从业人员不得上岗作业。( )*
【判断题】
国家鼓励生产经营单位依法参加工伤保险为从业人员缴纳保险费。( )*
【判断题】
安全生产监督管理部门应当加强对建设单位验收活动和验收结果的监督核查。( )*
【判断题】
生产经营单位可以与从业人员订立协议免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。( )*
【判断题】
生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理，定期进行安全检查发现安全问题的应当及时督促整改。( )*
