20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。_答案

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20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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推荐试题

【判断题】

接拆地线应由两人进行，一个监护，一人操作，应戴好绝缘手套，接地线时先接导线端后接地线端，拆地线时先拆地线端，后拆导线端

A. 对

B. 错

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【判断题】

在检测外圆磨床床身横向导轨和纵向导轨的垂直度误差时，先以刮好的横向导轨的单条平面导轨为基准，使方框角尺的工作面与之平行并固定

A. 对

B. 错

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【判断题】

在进行了平衡工作后的旋转体，不允许有剩余不平衡量的存在

A. 对

B. 错

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【判断题】

随着设备动态测试技术的发展，形成了工作精度检验超差的概念，也形成了工件精度故障的概念，工件精度是设备在工作中，即受力运行的状况下，设备综合情况的反映

A. 对

B. 错

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【判断题】

机床液压系统常用的节流缓冲装置有环状间隙式。节流口可调式和节流口可变式

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于八段长达6m 的工作台导轨，拼装后的技术要求是，两导轨直径的平行度大于0.035mm/6000mm

A. 对

B. 错

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【判断题】

闸力开关、铁壳开关、按钮、转换开关等均属于手控电器

A. 对

B. 错

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【判断题】

齿轮联轴器的齿轮不需要具有较高的加工精度，运转时的润滑也不需要太充分

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产单位合格产品所消耗的劳动时间越少，生产率就越高

A. 对

B. 错

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【判断题】

框式水平仪能测量V 型导轨在垂直面和水平面内的直线度误差

A. 对

B. 错

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【判断题】

G 级精度的滚动轴承为精度最高的轴承

A. 对

B. 错

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【判断题】

在高精度滑动轴承组的装配工艺要点中，检验轴套时，是沿孔长方向取两、三处，作相互平行方向上的检验

A. 对

B. 错

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【判断题】

能控制生产机械运动行程和位置的方法称为位置控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

激光具有能量集中，方向性和相干性好等优点。因此，超长导轨的直线度，常采用激光准直仪进行测量

A. 对

B. 错

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【判断题】

机械设备二级保养，设备维修人员为主，设备操作人员参加的对设备的定期大修，称为机械设备二级保养

A. 对

B. 错

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【判断题】

三坐标测量机是利用点位测量原理工作的，机借助测量机采集零件表面上一系列有意义的空间点，然后通过数字处理，求得这些点组成的特定几何元素的位置及其范围

A. 对

B. 错

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【判断题】

液压泵在吸油过程中，必须保证油箱与大气接通

A. 对

B. 错

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【判断题】

调整Y225 型铣齿机床鞍镶条时，如果调整太松，会加快导轨面磨损，同时还会引起爬行和振动

A. 对

B. 错

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【判断题】

精密环形圆导轨在加工时，外圆采用磨削，内孔珩磨可达精密的配合

A. 对

B. 错

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【判断题】

垫铁的长度常为200 250 500 三种

A. 对

B. 错

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【判断题】

滚珠丝杆螺母副具有运动的可逆性

A. 对

B. 错

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【单选题】

甲烷化反应器R-301下游设有分离罐的目的是___

A. 脱除反应生成的全部水分

B. 脱除反应生成的大部分水

C. 脱除氢气中的重烃

D. 脱除反应中生成的油分

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【单选题】

分离系统开车前，应具备的条件不包括___

A. 公用工程准备就绪

B. 甲醇注入系统氮气置换合格

C. 各连锁系统已经投用

D. 丙烯制冷压缩机已开车

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【单选题】

关于装置吹扫的操作，下列说法正确的是___

A. 调节阀可以控制吹扫气源

B. 吹扫时候，调节阀要换成短接

C. 调节阀的旁路不需要吹扫

D. 止逆阀可以顺着气流吹扫

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【单选题】

关于装置氮气置换，下列说法不正确的是___

A. 氮气置换现场排放时候，要注意防止窒息

B. 一个取样口氮气置换合格即可

C. 旁路管线一定要氮气置换

D. 设备低点的倒淋都要打开

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【单选题】

裂解气深冷分离过程中的主要方法是___

A. 精馏法

B. 吸附法

C. 萃取法

D. 特殊精馏法

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【单选题】

分子筛是在___状态下再生的

A. 高压低温

B. 高压高温

C. 低压低温

D. 低压高温

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【单选题】

分离系统开车前，要确认的项目不包括___

A. 所有公用工程已经准备就绪

B. 系统完全氮封

C. 甲醇注入系统已经准备就绪

D. 所有控制阀和旁通阀打开

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【单选题】

关于干燥剂的装填，下列说法正确的是___

A. 干燥剂的装填应保证没有水进入

B. 装填前对罐内氧含量没有要求

C. 装填时，不需要人员监护

D. 下部不需要格栅固定

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【单选题】

关于裂解气中一氧化碳的危害，下列说法正确的是___

A. 影响冷箱操作

B. 会使冷箱冻堵

C. 会造成甲烷化反应器飞温

D. 影响脱甲烷塔操作

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【单选题】

丙烯精馏塔开工过程中，停接丙烯应该在___

A. 塔釜出现液位之后

B. 回流罐液位达到80%

C. 塔顶建立回流之后

D. 全回流运转正常后

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【单选题】

关于绿油的产生，下列说法正确的是___

A. 反应器运行初期绿油生成量大

B. 反应器运行末期绿油生成量大

C. 氢炔比小绿油生成量小

D. 床层温度低，绿油生成量大

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【单选题】

当冷却水系统波动时候，分离首先表现出来的现象是___

A. 热区精馏塔塔压波动

B. 冷区精馏塔塔压波动

C. 热区精馏塔塔顶温度波动

D. 冷区精馏塔顶温波动

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【单选题】

膨胀机在升速过程中，要尽快通过___

A. 临界转速

B. 低速止点

C. 高速止点

D. 1000转

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【单选题】

热区正常停车的时候，碳三加氢反应器R-401最初的处理___

A. 切断氢气

B. 切断进料

C. 反应器走旁路

D. 切断氢气和进料

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【单选题】

装置正常运行的时候，关于物料排放火炬，下列说法正确的是___

A. 操作员可以随意将物料排至火炬

B. 工艺空气可以排放到火炬

C. 排放低温物料时候速度不能太快

D. 重烃可以排放到火炬

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【单选题】

板翅式换热器的最基本原件是___

A. 隔板

B. 翅片

C. 封条

D. 导流片

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【单选题】

碳二加氢反应器R-201开车时候，为了减少乙烯损失，控制最为关键的参数是___

A. 反应温度

B. 反应压力

C. 炔烃比

D. CO含量

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【单选题】

冷箱PC-301壳体充氮气的目的是为了防止___进入

A. 湿空气

B. 氮气

C. 一氧化碳

D. 二氧化碳

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【单选题】

碳二加氢反应器R-201飞温不会造成___

A. 催化剂晶格破坏

B. 反应器受损

C. 乙烯放火炬

D. 反应空速提高

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