相关试题
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限:正式受理后,单电源用户___个工作日,多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时,应主动向用户提供用电咨询服务,履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
关于受案后的审查,下列说法错误的是( )。
A. 初查过程中,公安机关可以进行询问、鉴定
B. 初查过程中,公安机关可以采取限制人身自由的措施
C. 对于线索不明的,必要时,经办案部门负责人批准,可以进行初查
D. 对接受的案件,公安机关应当迅速进行审查
【单选题】
20、控告人对公安机关不予立案不服,可以( )。
A. 向作出决定的上级公安机关申请复议
B. 向作出决定的公安机关申请复议
C. 向本级人民政府申请复议
D. 向人民法院提起行政诉讼
【单选题】
甲县公安机关接到乙县王某有关陈某、刘某、卞某合伙拐卖妇女的报案,依法对报案材料进行立案前的审查。下列不是公安机关决定立案的条件的是( )。
A. 拐卖行为发生在甲县
B. 有明确的犯罪嫌疑人
C. 需要追究陈某、刘某、卞某刑事责任
D. 认为有拐卖妇女的犯罪事实
【单选题】
甲因涉嫌盗窃罪被监视居住,在监视居住期间实施下列行为,其中不可以提请批准逮捕的情形是( )。
A. 涉嫌故意实施新的犯罪行为
B. 经传讯无正当理由不到案
C. 对被害人、举报人、控告人实施打击报复
D. 企图自杀、逃跑,逃避侦查
【单选题】
某县检察院发现公安局移送起诉的郑某盗窃案证据不足,需要补充侦查。下列说法错误的是( )。
A. 应当在1个月以内补充侦查完毕
B. 补充侦查的时间算在审查起诉期限内
C. 县检察院可以退回公安局补充侦查
D. 县检察院可以自行侦查
【单选题】
某自诉案件,人民法院在受理案件以后,认为有必要逮捕被告人,于是作出了逮捕被告人的决定,那么应当由( )来执行逮捕。
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民检察院
D. 人民法院
【单选题】
王某涉嫌非法拘禁被逮捕后变更为监视居住,在监视居住期间违反监视居住规定。下列说法错误的是( )。
A. 王某涉嫌失火罪,可以监视居住期间涉嫌重新犯罪提请批准逮捕
B. 未经批准,擅自离开执行监视居住的处所,情节严重,可以提请批准逮捕
C. 两次以上未经批准,擅自会见他人,可以提请批准逮捕
D. 王某对被害人实施打击报复,可以提请批准逮捕
【单选题】
下列不符合先行拘留条件的是( )。
A. 民警在乙身上发现大量毒品
B. 民警在丁的住处发现有假钞模板及大量假钞
C. 民警在丙的住处发现5盘黄色光碟
D. 在场目睹的证人指认甲实施抢劫
【单选题】
下列情形,可以先行拘留的是( )。
A. 丁作为目击证人拒绝提供证言
B. 丙拒不执行法院判决、裁定
C. 乙对正在巡逻的民警出言不逊
D. 民警从甲的背包内发现沾有血迹的砍刀
【单选题】
下列关于刑事拘留的说法错误的是( )。
A. 公安机关拘留人的时候,必须出示拘留证
B. 刑事拘留由办案部门负责人批准
C. 公安机关对被拘留的人,应当在拘留后的24小时以内进行讯问
D. 对被害人指认实施犯罪的人,可以先行拘留
【单选题】
关于释放被刑事拘留的人,说法错误的是( )。
A. 人民检察院不批准逮捕的,公安机关可以先复议、复核,暂不释放
B. 对被拘留的人,应当在拘留后24小时以内进行讯问
C. 释放后,公安机关认为需要继续侦查的,可以依法取保候审或监视居住
D. 发现不应当拘留的,应当经县级以上公安机关负责人批准,予以释放
【单选题】
30、刘某因涉嫌盗窃罪被刑事拘留,公安机关的做法错误的是( )。
A. 因有碍侦查而不许可辩护律师会见刘某
B. 发现不应当拘留,立即将其释放,发给释放证明书
C. 需要逮捕而证据还不充分,对其取保候审
D. 在拘留后的24小时以内进行讯问
【单选题】
孙某涉嫌故意泄露国家秘密案。侦查中,其委托的律师田某要求会见在押的孙某。下列说法正确的是( )。
A. 会见时,侦查机关可以派员在场
B. 会见无须侦查机关许可
C. 孙某委托律师需要侦查部门许可
D. 看守所应当在3日内安排会见
【单选题】
下列对刑事诉讼中"流窜作案"解释错误的是( )。
A. 在居住地以外的市、县作案
B. 跨市、县管辖范围连续作案
C. 在居住地作案后逃跑到外市继续作案
D. 在居住地作案后逃跑到外县继续作案
【单选题】
下列案件中不符合拘留后提请批准逮捕的时间延长至30日的是( )。
A. 犯罪嫌疑人丙两年间实施盗窃2起,敲诈勒索1起,诈骗2起,均构成犯罪
B. 犯罪嫌疑人乙从其居住地M县盗窃1辆摩托车后,逃至N市抢劫作案1起
C. 犯罪嫌疑人甲将邻居王某杀死,之前甲因抢劫被判刑10年,1年前刑满释放
D. 犯罪嫌疑人张某、赵某、吴某共同对一过路妇女实施强奸
【单选题】
关于附条件不起诉,下列说法错误的是( )。
A. 在附条件不起诉的考验期内,由公安机关对被附条件不起诉的未成年犯罪嫌疑人进行监督考察
B. 未成年犯罪嫌疑人对人民检察院决定附条件不起诉有异议,人民检察院应当作出起诉的决定
C. 人民检察院在作出附条件不起诉的决定以前,应当听取公安机关、被害人的意见
D. 附条件不起诉的考验期为6个月以上1年以下
【单选题】
蔡某因涉嫌滥用职权罪被公安机关依法执行逮捕,羁押后发现蔡某患有严重疾病,生活不能自理,公安机关可以( )。
A. 变更强制措施
B. 立即释放
C. 将情况通报检察院,并建议对其释放
D. 继续羁押至逮捕期限届满再予以释放
【单选题】
某县食品药品监督管理局在办理一起食品案件中,发现嫌疑人甲可能涉嫌犯罪,遂将案件移交公安机关,下列说法错误的是( )。
A. 公安机关应当自接受案件之日起3日以内进行审查
B. 公安机关应当在收到复议申请后3日以内作出决定
C. 认为没有犯罪事实,依法不予立案,应当说明理由,并将不予立案通知书送达移送案件的行政执法机关
D. 食品药品监督管理局对不予立案决定不服的,可以在收到不予立案通知书后3日以内向作出决定的公安机关的上一级公安机关申请复议
【单选题】
下列有关讯问的表述错误的是( )。
A. 讯问不通晓当地语言文字的犯罪嫌疑人时,为其配备翻译人员
B. 讯问同案的犯罪嫌疑人应当个别进行
C. 讯问聋、哑犯罪嫌疑人应有通晓聋、哑手势的人参加
D. 犯罪嫌疑人被拘留、逮捕后8小时内应当开始第一次讯问
【单选题】
关于搜查,下列说法错误的是( )。
A. 被搜查人拒绝在笔录上签名的,侦查人员应当强制其捺指印
B. 执行拘留、逮捕的时候,遇有犯罪嫌疑人可能隐藏爆炸、剧毒等危险物品的,不用搜查证也可以进行搜查
C. 搜查的对象是犯罪嫌疑人以及可能隐藏罪犯或者犯罪证据的人的身体、物品、住处和其他有关的地方
D. 执行搜查的侦查人员不得少于2人
【单选题】
关于查询、冻结,下列说法错误的是( )。
A. 犯罪嫌疑人的存款不得重复冻结,但可以轮候冻结
B. 冻结存款的期限为6个月
C. 对冻结的债券、股票、基金份额等财产,应当告知当事人或者其法定代理人、委托代理人有权申请出售
D. 向金融机构查询犯罪嫌疑人的存款,应当经办案部门负责人批准
【单选题】
40、下列关于释放被逮捕人的说法错误的是( )。
A. 公安机关释放被逮捕的犯罪嫌疑人,应当通知原批准的人民检察院
B. 犯罪嫌疑人被逮捕后,人民检察院对羁押的必要性进行审查,认为不需要继续羁押的,应当建议予以释放或者变更强制措施
C. 该案如果不能在侦查羁押、审查起诉、一审、二审期限内办结,对犯罪嫌疑人可以继续羁押,继续查证、审理
D. 犯罪嫌疑人在逮捕2个月后,需要继续侦查,可以释放并依法变更强制措施
【单选题】
17周岁的张某被检察院附条件不起诉,在考验期内违反规定,被撤销附条件不起诉的决定,提起公诉。下列不属于撤销情形的是( )。
A. 实施新的犯罪
B. 发现决定附条件不起诉以前还有其他犯罪需要追诉
C. 违反考察机关有关附条件不起诉的监督管理规定
D. 违反治安管理规定,情节严重
【单选题】
张某,16周岁,犯罪记录被封存。下列说法错误的是( )。
A. 查询单位应当对被封存的犯罪记录的情况予以保密
B. 司法机关为办案需要可以查询
C. 有关单位根据国家规定也可以进行查询
D. 张某判处的有期徒刑应当在10年以下
【单选题】
某县公安局办理未成年人甲、乙、丙组成团伙实施盗窃的案件,下列说法错误的是( )。
A. 公安机关可以对甲、乙、丙的成长经历、犯罪原因、监护教育等情况进行调查并制作调查报告
B. 公安机关应当重点查清甲、乙、丙实施犯罪行为时是否已满14周岁、16周岁、18周岁的临界年龄
C. 公安机关在办案中应当坚持教育为主、惩罚为辅的原则
D. 甲、乙、丙没有委托辩护人的,公安机关应当告知其有权申请法律援助
【单选题】
下列刑事案件可以适用当事人和解程序的是( )。
A. 陈某因琐事与邻居发生口角,为泄愤,叫来纠集亲戚多人将邻居家大门等物品砸坏,造成损失约6000元
B. 王某雇佣他人,将李某打成轻伤
C. 赵某多次带人在林某开的饭店里辱骂驱赶客人,先后向李某索要钱财近万元
D. 为争夺水源,吴某组织同村人十余人,与邻村村民互殴,双方各有多人受轻伤
【单选题】
下列关于《刑事诉讼法》规定的强制医疗的说法正确的是( )。
A. 公安机关对强制医疗的决定和执行实行监督
B. 乙是实施暴力行为的精神病人,在人民法院决定强制医疗前,公安机关可以采取临时的保护性约束措施
C. 甲犯故意杀人罪,经鉴定其是不负刑事责任的精神病人且有继续危害社会的可能,应当予以强制医疗
D. 某公安局在办理一起爆炸案件中,发现该案犯罪嫌疑人符合强制医疗条件的,应当作出强制医疗决定
【单选题】
犯罪嫌疑人不讲真实姓名、住址,身份不明,下列说法错误的是( )。
A. 必须在查清身份后再移送人民检察院审查起诉
B. 犯罪事实清楚,证据确实、充分的,可以按其自报的姓名移送人民检察院审查起诉
C. 不得停止对其犯罪行为的侦查取证
D. 侦查羁押期限自查清其身份之日起计算
【单选题】
下列关于办理刑事案件中进行鉴定,说法错误的是( )。
A. 鉴定内容有明显遗漏的,不予重新鉴定
B. 在作出不准予重新鉴定的决定后3日以内书面通知申请人
C. 鉴定意见依据明显不足的,应当重新鉴定
D. 鉴定的时间不计入办案期限
【单选题】
某地工商局在办理一起假冒注册商标案件中,认为可能构成犯罪,遂移送公安机关,公安机关应当自接受案件之日起( )以内进行审查。
【单选题】
甲涉嫌利用未公开信息交易罪,公安机关需要冻结其债券、股票等财产,应当经( )批准。
A. 县级以上公安机关负责人
B. 办案部门负责人
C. 法制部门负责人
D. 证监会
【单选题】
50、甲县公安机关冻结了李某的债券、股票、基金份额等财产,下列说法错误的是( )。
A. 办案人员有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
B. 李某的委托代理人有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
C. 李某有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
D. 李某的法定代理人有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
【单选题】
张某涉嫌操纵证券、期货市场罪,某县公安机关冻结了张某的股票,下列说法正确的是( )。
A. 权利人可以口头也可以书面申请出售被冻结的股票
B. 虽然出售被冻结的股票会损害被害人利益,也可以批准出售,但所得价款由公安机关在银行指定专门账户保管
C. 依法出售的股票,所得价款应当继续冻结在其对应的银行账户中
D. 经办案部门负责人批准,可以依法出售或者变现
【单选题】
某县公安机关在侦查中查明,李某被冻结的存款、汇款、债券、股票等财产与案件无关,应当在( )以内通知金融机构等单位解除冻结。
【单选题】
某刑警大队在侦办李某盗窃案件中,需要聘请鉴定人进行鉴定,应当经( )批准后,制作鉴定聘请书。
A. 县级以上公安机关负责人
B. 办案部门负责人
C. 公安机关刑事技术部门负责人
D. 法制部门负责人
【单选题】
在办理刑事案件中,下列应当进行补充鉴定的是( )。
A. 鉴定机构、鉴定人不具备鉴定资质和条件
B. 发现新的有鉴定意义的证物
C. 鉴定程序违反相关专业技术要求
D. 鉴定程序违法
【单选题】
在办理刑事案件中,下列应当进行重新鉴定的是( )。
A. 鉴定内容有明显遗漏
B. 对鉴定证物有新的鉴定要求
C. 检材虚假或者被损坏
D. 鉴定意见不完整,委托事项无法确定
【单选题】
犯罪嫌疑人甲对鉴定意见有异议提出申请,要求重新鉴定。下列说法正确的是( )。
A. 由地(市)级以上部门重新鉴定
B. 可以另行指派或聘请鉴定人
C. 应当重新委托鉴定机构
D. 重新鉴定要经过县级以上公安机关负责人批准
【单选题】
犯罪嫌疑人王某的存款、汇款和债券、股票被甲县公安机关冻结,乙县公安机关发现王某还涉嫌其他犯罪,需要冻结存款、汇款和债券、股票。下列说法正确的是( )。
A. 可以重复冻结,但不能轮候冻结
B. 既可重复冻结,又可轮候冻结
C. 不可以重复冻结
D. 不可以轮候冻结
【单选题】
下列关于办理刑事案件中进行鉴定,说法错误的是( )。
A. 指派有专门知识的人进行鉴定,必须经县级以上公安机关负责人批准,制作鉴定指定书
B. 多人参加鉴定,鉴定人有不同意见的,应当注明
C. 对鉴定意见,侦查人员应进行审查
D. 重新鉴定,应当另行指派或者聘请鉴定人