14、用户移表应提前___个工作日申请。_答案

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14、用户移表应提前___个工作日申请。

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15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【多选题】

十九大强调“不忘初心，牢记使命”，中国共产党人的初心和使命是（）。

A. 为中国人民谋幸福

B. 为中华民族谋复兴

C. 完成民族独立

D. 具有调和功能

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【多选题】

马克思主义是指引当代中国发展的行动指南，是由于（）。

A. 马克思主义是指引当代中国发展的精神旗帜

B. 马克思主义是推动当代中国发展的精神动力

C. 马克思主义是引领当代中国实践的动指南

D. 马克思主义给我们提供了解决所有问题的现成理论

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【多选题】

马克思参与撰写的经典著作包括（）。

A. 《共产党宣言》

B. 《神圣家族》

C. 《在马克思墓前的讲话》

D. 《家庭.私有制和国家的起源》

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【多选题】

“巧妇难为无米之炊”的哲学意义是

A. 意识是第一性的，物质是第二性的

B. 物质是第一性的，意识是第二性的

C. 主观能动性的发挥，必须尊重客观规律

D. 画饼不能充饥

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【多选题】

“物质两种存在形式离开了物质，当然都是无，都是只在我们头脑中存在的观念抽象”，这段话说明

A. 时间和空间是客观的

B. 时间和空间是物质的存在形式

C. 时间和空间是绝对的，又是相对的

D. 时间和空间离开物质只是形式

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【多选题】

我国古代哲学家王夫之认为：“动静者，乃阴阳之动静也。”“皆本物之固然。”“静者静动，非不动也。”“静即合动，动不含静。”“动.静，皆动也。” 这在哲学上表达了

A. 运动和静止都是物质的固有属性

B. 静止是运动的特殊状态，是缓慢不显著的运动

C. 静止是相对的，运动是绝对的

D. 运动是静止的总合

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【多选题】

马克思说：“社会生活在本质上是实践的。”这一命题的主要含义是

A. 实践是社会历史的客体

B. 实践是社会历史的主体

C. 实践构成了社会生活的现实基础

D. 实践是社会生活的本质内容

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【多选题】

实践是人的生存方式，是指

A. 实践是人类生存和发展的基础

B. 在实践中形成人的本质和一切社会关系

C. 实践是人类特有的活动

D. 实践是一切生命的存在形式

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【多选题】

恩格斯说：“当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现在我们眼前的是一幅由种种联系和相互作用无穷无尽地交结起来的画面。”这段话所所包含的辩证法观点有

A. 联系是客观世界的本性

B. 一切事物都处于相互联系之中

C. 世界是一个相互联系的统一体

D. 联系既是普遍的又是复杂多样的

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【多选题】

下列选项中，体现发展的实质的有

A. 因祸得福，祸福相依

B. 无产阶级专政代替资产阶级专政

C. 培育出新优质品种

D. 原始社会的公有制经过私有制到社会主义的公有制

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【多选题】

某山村小镇自20世纪70年代发现矾矿以来，办了三个矾矿厂。由于没有严格的环境保护措施，每天排放大量矿烟，致使村民中大多数人患有呼吸道疾病和皮肤病。这一做法从哲学上看违背了

A. 事物普遍联系的原理

B. 事物联系复杂多样性的原理

C. 事物运动发展的原理

D. 事物的普遍性与特殊性关系的原理

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【多选题】

矛盾同一性在事物发展中的作用表现为

A. 矛盾又方在相互依存中得到发展

B. 矛盾双方相互吸取有利于自身发展的因素

C. 调和矛盾双方的对立

D. 规定事物发展的基本趋势

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【多选题】

下列哪些说法是对矛盾特殊性原理的具体运用

A. 对症下药，量体裁衣

B. 因时制宜，因地制宜

C. 物极必反，相反相成

D. 欲擒故纵，声东击西

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【多选题】

下列工作方法体现了矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系原理的是

A. “抓典型”

B. “一般号召和个别指导相结合”

C. “一切经过实验”

D. “欲擒故纵”

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【多选题】

下列思想体现了中国传统哲学矛盾观的是

A. “一分为二”

B. “和二为一”

C. “万物莫不有对”

D. “君子和而不同，小人同而不和”

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【多选题】

下列命题中属于揭示事物本质的有

A. 水往低处流

B. 日出于东落于西

C. 人的本质是社会关系的总和

D. 意识是人脑对客观世界的反映

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【多选题】

下列格言中或成语中，体现质量互变规律的有

A. 九层之台，起于垒土

B. 有无相生，前后相随

C. 月晕而风，础润而雨

D. 千里之堤，溃于蚁穴

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【多选题】

古语说:“奢靡之始，危亡之渐。”这句话是说，奢靡逐步发展会导致危亡。其中包含的哲学原理道理有

A. 现象是本质的外部表现

B. 特殊性中包含着普遍性

C. 量变是质变的必要准备

D. 质量是量变的必然结果

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【多选题】

下列现象属于量变引起质变的有

A. 生产力的增长引起生产关系的变革

B. 物体由于量的不同而区分不同的体积

C. 在一定温度下鸡蛋孵出小鸡

D. 由遗传和变异的矛盾引起旧物种到新物种的变化

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【多选题】

“是就是，否就否，除此之外，都是鬼话”，这一观点的错误在于

A. 它对否定的理解是孤立的.片面的

B. 它对肯定的理解是孤立的.片面的

C. 它否定了肯定与否定的对立统一关系

D. 它否认了事物发展的曲折性

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【多选题】

辩证的否定认为

A. 否定是事物的自我否定

B. 否定是发展的环节

C. 否定是联系的环节

D. 否定是扬弃

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【多选题】

下列命题蕴涵着中国传统哲学中否定之否定规律的思想是

A. “不平不陂，无往不复”

B. “将欲弱之，必固强之”，“将欲废之，必固兴之”

C. “荣枯代谢而弥见新”

D. “和实生物”

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【多选题】

割裂事物发展过程中的前进性和曲折性会导致

A. 激变论

B. 直线论

C. 庸俗进化论

D. 循环论

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【多选题】

“脱离了整体的手是名义上的手”说明了

A. 整体依赖于部分

B. 部分依赖于整体

C. 整体是部分之和

D. 脱离了整体的部分就丧失了原有的性质和功能

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【多选题】

下列表述中，体现矛盾特殊性的有

A. 因时制宜，因地制宜

B. 对症下药，量体裁衣

C. 物极必反，相反相成

D. 因材施教，因人而异

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【多选题】

“ 过犹不及 ”体现的哲学道理是

A. 要坚持适度原则

B. “过头”"与 “ 不及 ”都是错误的

C. 量变是质变的必要准备

D. 质变是量变的必然结果

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【多选题】

下列选项中,体现量变引起质变的哲学道理的有

A. 物极必反，相反相成

B. 千里之行，始于足下

C. 千里之堤，溃于蚁穴

D. 九层之台，起于垒土

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【多选题】

否定之否定规律揭示了

A. 事物发展是螺旋式上升

B. 事物发展是波浪式前进

C. 事物发展周而复始的循环

D. 事物发展是前进性和曲折性统一

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【多选题】

下列各项属于矛盾同一性的有

A. 同志间的相互帮助

B. 祸与福在一定条件下的相互转化

C. 磁铁南极和北极的相互依存

D. 两个事物的绝对同一

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【多选题】

哲学基本问题主要包括两方面内容

A. 思维和存在何者为第一性的问题

B. 世界是如何发展的问题

C. 思维和存在是否具有同一性的问题

D. 世界的本质是一个还是多个的问题

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【多选题】

下列选项中，正确说明世界观和方法论之间关系的有

A. 世界观决定方法论

B. 方法论影响世界观

C. 世界观是方法论的总和

D. 方法论体现世界观

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【多选题】

思维和存在的关系问题是哲学基本问题，其内容有思维和存在

A. 谁是第一性谁是第二性的问题

B. 谁是本质谁是现象的问题

C. 有无同一性的问题

D. 谁是真实的谁是虚假的问题

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【多选题】

下列选项中，属于哲学基本问题内容的有

A. 思维和存在何者为第一性的问题

B. 世界的本原是一个还是多个的问题

C. 物质世界是否普遍联系的问题

D. 物质世界能否为人们认识的问题

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【多选题】

下列选项中，属于唯物主义历史形态的有

A. 朴素唯物主义

B. 庸俗唯物主义

C. 形而上学唯物主义

D. 辩证唯物主义

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【多选题】

下列选项中，属于近代形而上学唯物主义的缺陷的有

A. 否认物质第一性.意识第二性

B. 用机械力学的观点解释一切现象

C. 不能把唯物主义贯彻到社会历史领域

D. 不能把事物理解为运动发展的过程

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【多选题】

下列选项中属于唯心主义观点的有

A. 宇宙便是吾心，吾心即是宇宙

B. 心外无物，心外无理

C. 未有天地之先，毕竟是先有理

D. 存在就是被感知

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【多选题】

辩证法发展的基本历史形态有

A. 客观辩证法

B. 朴素辩证法

C. 唯心辩证法

D. 唯物辩证法

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【多选题】

列宁物质定义的理论意义在于它

A. 坚持了唯物主义一元论

B. 坚持了物质世界的可知性

C. 坚持了矛盾是事物发展的动力

D. 同形而上学唯物主义物质观划清了界限

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【多选题】

下列各项属于辩证唯物主义所说的相对静止的有

A. 事物没有发生任何变化

B. 物质没有发生位置移动

C. 事物运动处于某种特殊状态

D. 事物没有发生根本质变

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【多选题】

下列各项中属于辩证唯物主义时空观内容的有

A. 时间和空间是物质运动的存在形式

B. 时间和空间与物质运动不可分割

C. 时间和空间既是绝对的，又是相对的

D. 时间和空间是有限性和无限性的统一

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