14、用户移表应提前___个工作日申请。_答案

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14、用户移表应提前___个工作日申请。

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15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【单选题】

(32817)发电车里不属于柴油发电机组辅助装置的是( )。(1.0分)___

A. 燃油供给装置

B. 冷却装置

C. 燃油炉

D. 启动装置

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【单选题】

(32818)提速发电车的高最运行速度为（）km/h(1.0分)___

A. 120

B. 130

C. 150

D. 160

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【单选题】

(32819)发电车分为分散冷却式和集中冷却式，主要指的是按（）。(1.0分)___

A. 发电机的冷却方式

B. 机房的冷却方式

C. 柴油机冷却水的换热装置的安装形式

D. 柴油发电机组的冷却方式

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【单选题】

(32820)青藏客车运行在高海拔地区，空气稀薄，因而对发电车的柴油机结构有严格的要求，装有2台（）kW机组。(1.0分)___

A. 300

B. 500

C. 800

D. 900

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【单选题】

(32821)进入青藏线的客车发电车，其输出电压是（）。(1.0分)___

A. AC380V

B. DC400V

C. AC400V/230V

D. DC600V

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【单选题】

(32822)柴油发电机组由( )组成。(1.0分)___

A. 柴油机及附属装置

B. 发电机及附属装置

C. 柴油机和发电机

D. 柴油机、发电机、配电控制屏

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【单选题】

(32823)发电车的柴油机与发电机连接方式是( )。(1.0分)___

A. 联轴器式

B. 钢性连接片式

C. 离合器式

D. 联轴器式或钢性连接片式

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【单选题】

(32824)发电车的柴油发电机组的供电制式是( )。(1.0分)___

A. AC380V

B. DC600

C. AC220V

D. AC400V/230V

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【单选题】

(32825)发电车的柴油发电机组的单机容量有( )。(1.0分)___

A. 200kW、300kW

B. 300kW、480kW

C. 200kW、300kW、480kW、800kW

D. 300kW、480kW

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【单选题】

(32826)发电车的柴油机的热效率一般为( )。(1.0分)___

A. 10%左右

B. 30%-46%

C. 20%-30%

D. 70%-80%

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【单选题】

(32827)柴油机的转速一般规定为( )。(1.0分)___

A. 1100r/min以上的为高速柴油机

B. 1500r/min

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【单选题】

(32828)发电车柴油发电机组的同步发电机的励磁方式是( )。(1.0分)___

A. 旋转电枢式

B. 旋转磁极式

C. 旋转电枢式和旋转磁极式

D. 旋转转子式

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【单选题】

(32829)柴油发电机组按照性质和用途分为( )。(1.0分)___

A. 常用发电机组和备用发电机组

B. 常用发电机组和应急发电机组

C. 备用发电机组和应急发电机组

D. 常用发电机组、备用发电机组、应急发电机组

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【单选题】

(32830)柴油发电机组的A类工作条件是指( )。(1.0分)___

A. 海拔高度1000m、环境温度40℃、相对湿度60%

B. 海拔高度1500m、环境温度40℃、相对湿度60%

C. 海拔高度1000m、环境温度10℃、相对湿度60%

D. 海拔高度1000m、环境温度20℃、相对湿度80%

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【单选题】

(32831)柴油发电机组的B类工作条件是指( )。(1.0分)___

A. 海拔高度0m、环境温度20℃、相对湿度60%

B. 海拔高度900m、环境温度20℃、相对湿度60%

C. 海拔高度0m、环境温度45℃、相对湿度60%

D. 海拔高度0m、环境温度20℃、相对湿度20%

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【单选题】

(32832)青藏线上运行的发电车的柴油发电机组的工作的环境温度是( )。(1.0分)___

A. ＋10℃～－10℃

B. ＋20℃～－20℃

C. ＋30℃～－30℃

D. ＋40℃～－40℃

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【单选题】

(32833)发电车乘务员的出乘报到指的是( )。(1.0分)___

A. 随时到值班室与值班员打个招呼可表示报到

B. 由乘务长代替到值班室签到

C. 在规定的时间内，打个电话给值班员表示报到

D. 按规定的时间到指定地点签到，并带好出乘用品

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【单选题】

(32834)发电车乘务员接班，下列做法错误的是( )。(1.0分)___

A. 与回乘发电车乘务员一起参加交接会议

B. 到发电车上检查机组状态

C. 与回乘务员当面办理交接，并在规定的台账上签字

D. 与回乘发电车乘务员电话交接，再上车检查发电车状态

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【单选题】

(32835)发电车乘务员出乘报到后，不正确的做法是( )。(1.0分)___

A. 迅速到达发电车，检查发电车各部启机前的状态

B. 设置防护信号，检查发电车下油箱、电池箱、各水管油管等技术状态

C. 启机前检查机油、冷却水、上油箱油位、电池电压等

D. 办理好送电手续后，提前20分钟送电

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【单选题】

(32836)发电车乘务员在库内加油时，必须确定所加燃油的( )合乎要求。(1.0分)___

A. 油密度、油颜色

B. 油重量、油气味

C. 油质、油标号、油位

D. 油燃点、油标号

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【单选题】

(32837)始发前，对发电车下油箱检查标准，不正确的是( )。(1.0分)___

A. 油箱悬吊装置固定

B. 螺栓无松动，吊耳无裂纹

C. 油箱各部无渗漏

D. 两下油箱连通阀须关闭

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【单选题】

(32838)发电车始发前对火灾报警器自检时，报警器正常的是( )。(1.0分)___

A. 按下故障自检键，故障灯不亮

B. 按下故障自检键，不响

C. 按下故障自检键，故障灯亮，且发出故障连续音

D. 报警时，按下消音键音响持续

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【单选题】

(32839)有两位发电车乘务员的发电车始发前，正确的作业方法是( )。(1.0分)___

A. 一人启机供电，另一人到宿营车休息，等待接班

B. 两人均在配电室监视机组运行仪表

C. 两人都到车下，分边检查发电车下部配件，检查完后迅速上车

D. 一人在车上监视机组运行，另一人在车下检查发电车下部配件

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【单选题】

(32840)发电车运行途中，开车20分钟进机房第一次巡视，此后每( )小时，进机房巡视。(1.0分)___

A. 0.5

B. 1.5

C. 2

D. 3

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【单选题】

(32841)发电车运行途中，遇有较长时间晚点，燃油可能不足以维持机组运行到终点站时，不正确的做法是( )。(1.0分)___

A. 立即向乘务长和段调度室汇报

B. 断断续续断电停机，以节约用油

C. 尽可能停掉列车不重要的负载，以节约用油

D. 拍发电报要求前方有加油点的地方加油

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【单选题】

(32842)发电车运行途中，乘务员不需要做的是( )。(1.0分)___

A. 记录台账

B. 遮挡配电室的玻璃窗

C. 进机房巡视

D. 检测主电路线头的温升

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【单选题】

(32843)到达折返站时，发电车乘务员应做到( )。(1.0分)___

A. 立即断电停机

B. 半小时后与车电乘务员办理交接手续后断电停机

C. 等待列车入库后再停机

D. 请示列车长后，再决定是否停机

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【单选题】

(32844)到达折返站时，发电车乘务员应做到( )。(1.0分)___

A. 一人在发电车上，另一人在发电车下进行双班作业

B. 一人下班休息，另一人停机后休息

C. 一人协助车电员卸负载，另一人守候发电车等待停机

D. 两人一起协助车电员卸负载，争取时间停机

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【单选题】

(32845)发电车到达折返站时，( )分钟后卸负载停机。(1.0分)___

A. 20

B. 30

C. 50

D. 60

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【单选题】

(32846)折返站库内，发电车乘务员在车下作业时，对防护信号的要求是( )。(1.0分)___

A. 若库检作业有脱轨器，可不设防护信号

B. 由发电车乘务员作业者设撤防护信号

C. 作业时只要不钻车底，可不设防护信号

D. 一人看没有没有调车作业，另一人进行下部作业

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【单选题】

(32847)折返站库内作业，对发电车绝缘测量时，正确的是( )。(1.0分)___

A. 测量主干线绝缘，可不断电

B. 测量主干线绝缘，必须断电

C. 测量48V线路绝缘时，必须断电停机

D. 不必测量任何绝缘

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【单选题】

(32848)折返站库内作业，必须要进行的作业是( )。(1.0分)___

A. “B”级保养

B. “C”级保养

C. 给电机轴承注润滑脂

D. 检查柴油机油水电

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【单选题】

(32849)发电车终到时，发电车乘务员正确的作业是( )。(1.0分)___

A. 一人休息，另一人作业

B. 先收拾私人物品，再断电停机

C. 先断电停机，再与车电员办理停电手续

D. 一人上防护信号进行下部作业，另一人与车电员办理交接手续后断电停机

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【单选题】

(32850)柴油机断电停机，须让柴油机怠速运行( )分钟。(1.0分)___

A. 1～3

B. 3～5

C. 5～7

D. 7～9

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【单选题】

(32851)发电车终到时，发电车乘务员不正确的作业是( )。(1.0分)___

A. 认真填写“车统—181”

B. 整理发电车台账、工具、材料

C. 做好材料、机油、燃油的消耗统计

D. 协助车电员卸载，早点停机下班

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【单选题】

(32852)发电车乘务员退乘后，不正确的做法是( )。(1.0分)___

A. 参加交班会

B. 签到

C. 汇报发电车运行情况

D. 交班会上，若有重大故障，只要汇报后就可下班回家

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【单选题】

(32853)回乘后，若发电车有重大故障，退乘发电车乘务员应( )。(1.0分)___

A. 在退乘交班会上，详细汇报并参与库内的处理

B. 汇报清楚后即下班

C. 由乘务长代理汇报

D. 打电话告知技术员即可

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【单选题】

(32854)发电车乘务员值乘，正确的做法是( )。(1.0分)___

A. 可与对班乘务员随意调班连乘连休

B. 在出乘时，可以与检车员互相调岗当班

C. 请同车发电车乘务员顶班，中途下车办私事

D. 值乘中因身体不适，报告乘务长可请同班休息乘务员替班

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【单选题】

(32855)相对湿度小于60%时，用500V兆欧表测试Ⅰ、Ⅱ路干线绝缘，发电车干线绝缘不低于( )MΩ。(1.0分)___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

(32856)电力连接线座的检修标准，下列不合乎标准的是( )。(1.0分)___

A. 安装牢固

B. 无裂损

C. 密封作用良好

D. 大线插拔紧固

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