【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
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【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
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【多选题】
依据“GB21861-2014”对非营运小型、微型载客汽车车辆底盘部件检查工位的最少检验时间为_________s。___
A. 40
B. 60
C. 100
D. 180
【多选题】
侧滑检验台是汽车在滑动板上驶过时，用测量滑动板左右_________的 方法来测量车轮滑移量的大小和方向，并判断是否合格的一种检测设备。___
A. 移动量
B. 滑动率
C. 阻力
D. 驱动力
【多选题】
前照灯远近光一体检测仪检测时对车辆停放距离要求一般是_________。 ___
A. 2 米
B. 2.5 米
C. 1 米
D. 0.5 米
【多选题】
检测设备最大负荷指被测车辆的_________。___
A. 整车质量
B. 单轮最大轮荷
C. 单轴最大轴荷
D. 3 轮质量
【多选题】
常用侧滑检验台为带放松板的_________型式。___
A. 单板单动
B. 双板联动
C. 双板连体单动
D. 双板分体分动
【多选题】
常用侧滑检验台的测量范围为_________。___
A. ±10m/km
B. ±8 m/km
C. ±12 m/km
D. ±5m/km
【多选题】
上线检验时，当灯箱显示制动信号时，将前轮驶上制动台，停放在两滚筒中间，将变速杆放入空档位置，随即_________。___
A. 将脚迅速离开油门踏板
B. 将脚迅速离开离合器踏板
C. 将脚迅速离开制动踏板
D. 拉紧手制动
【多选题】
在检验车速表时对前驱动车辆司机为了避免车头在加速过程中左右摆动， 要注意_________。___
A. 加速动作不能过猛
B. 可猛打方向找正
C. 使用最高档
D. 加速动作不能过慢
【多选题】
被检车辆在检测线上行驶时车辆应沿着检测线_________行驶。___
【多选题】
在进行底盘项目检查时，除具备检查工具外检验员还必需配戴_________。 ___
A. 视频记录仪
B. 防毒面具
C. 安全帽
D. 劳保鞋
【多选题】
车下检查时，底盘检验员应按照车下检查项目将_________通过键盘输 入计算机。___
A. 合格项目
B. 不合格项目代码（具体不合格项目说明）
C. 随意输入项目
D. 具体不合格零件
【多选题】
在滚筒反力式制动台检测行车制动时，引车员应_________。___
A. 急踏制动踏板
B. 点踏制动踏板
C. 缓慢踏下制动踏板
D. 踏时超出规定时间 C
【多选题】
底盘动态检验应由_________实施。___
A. 引车员
B. 底盘检验员
C. 外观检验员
D. 主任检验员
【多选题】
引车员在上线检验前应对被检车辆进行_________。___
A. 底盘动态检验
B. 外观检验
C. 底盘检验
D. 路试检验
【多选题】
外观检验时检验员依照行驶证与_________相核对。___
A. 车辆
B. 税讫标牌
C. 车辆说明书
D. 车辆底盘
【多选题】
驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带_________ 。___
A. 登记证书
B. 机动车行驶证
C. 保险单
D. 驾驶证
【多选题】
对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、_________等不同情况，定期进行安全技术检验。___
A. 使用次数
B. 使用年限
C. 行驶里程
D. 维修次数
【多选题】
国家实行机动车强制报废制度，根据机动车的安全技术状况和_________， 规定不同的报废标准。___
A. 不同用途
B. 行驶里程
C. 维修次数
D. 使用次数
【多选题】
机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的：营运载客汽车 _________以内每年检验 1 次。___
A. 3 年
B. 4 年
C. 5 年
D. 6 年
【多选题】
机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的：营运载客汽车超过 5 年的，每_________检验 1 次。___
A. 4 个月
B. 6 个月
C. 8 个月
D. 10 个月
【多选题】
机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的：摩托车 _________以内每 2 年检验 1 次；超过 4 年的，每年检验 1 次；___
A. 3 年
B. 4 年
C. 5 年
D. 6 年
【多选题】
_______办理注册登记前，应当按照专用校车国家安全技术标准进行安全技术检验。___
A. 专用校车
B. 救护车
C. 工程救险车
D. 消防车
【多选题】
专用校车应当自注册登记之日起每_________进行一次安全技术检验， 非专用校车应当自取得校车标牌后每半年进行一次安全技术检验。___
A. 3 个月
B. 6 个月
C. 9 个月
D. 12 个月
【多选题】
_________、大型客车、中型以上货车及其他运营车辆在机动车回收企业解体时，车辆管理所应当派民警在场监督。___
【多选题】
公安机关交通管理部门对申请校车标牌核发的机动车查验时，对非专用校车，应当按照标准核定，用于接送幼儿、_________、初中生、中小学生使用时的学生和成人乘坐人数，制作机动车标准照片。___
【多选题】
_________是指设计和制造上主要用于载运人员的汽车，包括装置有专用设备或器具但以载运人员为主要目的的汽车。___
A. 载客汽车
B. 载货汽车
C. 专项作业车
D. 特型机动车
【多选题】
乘用车是指设计和制造上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶人座位在内最多不超过 9 个座位。它也可以牵引一辆_______。 ___
A. 挂车
B. 半挂车
C. 牵引杆挂车
D. 中置轴挂车
【多选题】
低速汽车定义为_________。___
A. 专项作业车和低速货车的总称
B. 农用车和低速货车的总称
C. 三轮汽车和低速货车的总称
D. 农用车和专项作业车的总称
【多选题】
专门用于运输相关标准规定的危险货物的货车称为_________。___
A. 专用燃料运输车
B. 专用气体运输车
C. 危险化学品运输车
D. 危险货物运输车
【多选题】
教练车是指专门从事_________培训的汽车。残疾人专用汽车是指在采用_________的乘用车上加装符合标准和规定的驾驶辅助装置，专门供特定类型的_________残疾人驾驶的汽车。___
A. 教练 自动变速器 色盲
B. 驾驶技能 自动变速器 肢体
C. 驾驶员 手动变速器 身体
D. 教学手动变速器耳聋
【多选题】
中置轴挂车是指均匀受载时挂车_________紧靠车轴位置，牵引装置相对于挂车不能垂直移动、与牵引车连接时只有较小的垂直载荷作用于牵引车的挂车。半挂车是指均匀受载时挂车质心位于车轴_________，装有可将垂直力和/ 或水平力传递到牵引车的联结装置的挂车。___
A. 重心 前面
B. 重心 后面
C. 质心 前面
D. 质心 后面
【多选题】
摩托车分类为普通摩托车和轻便摩托车，普通摩托车包括_________， 轻便摩托车包括_________。___
A. 两轮普通摩托车、边三轮摩托车、正三轮摩托车 两轮轻便摩托车、正三轮轻便摩托车
B. 两轮普通摩托车、边三轮摩托车 两轮轻便摩托车、正三轮轻便摩托车
C. 边三轮摩托车、正三轮摩托车 正三轮轻便摩托车
D. 两轮普通摩托车、正三轮摩托车 两轮轻便摩托车
【多选题】
轮式专用机械车不包括_________。___
A. 平地机
B. 挖掘机
C. 推土机
D. 叉车
【多选题】
汽车、摩托车、半挂车和中置轴挂车应具有唯一的车辆识别代号，其内容和构成应符合 GB 16735 的规定；应至少有一个车辆识别代号打刻在车架，能防止锈蚀、磨损的部位上。无车架的机动车打刻在_________。___
A. 车身任意明显部位
B. 车身底部
C. 发动机舱内
D. 车身主要承载且不能拆卸的部件
【多选题】
乘用车标示车辆识别代号还应在后备箱（或行李区）从车外无法观察但打开后能直接观察的合适位置标示车辆识别代号，并至少在_________个主要部件上标示车辆识别代号；但如制造厂家使用了能从零部件编号溯及车辆识别代号等车辆唯一性信息的生产管理系统，主要部件上可标示零部件编号。___
【多选题】
旅居车的核定乘员数应小于等于_________人。___
【多选题】
车长大于等于_________的乘用车设置的侧向座椅不核定乘坐人数。 ___
【多选题】
所有货车和专项作业车均应在驾驶室（区）两侧喷涂总质量（半挂牵引车为最大允许牵引质量）；其中，栏板货车和自卸车还应在驾驶室两侧喷涂栏板高度，罐式汽车和罐式挂车还应在罐体上喷涂罐体容积及允许装运货物的种类。 栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度。喷涂的中文及阿拉伯数字应清晰，高度应大于等于 。___
A. 80mm
B. 100 mm
C. 120 mm
D. 140mm
【多选题】
教练车应在车身两侧及后部喷涂高度_________的“教练车”等字样___
A. 大于等于 100 mm
B. 大于等于 110 mm
C. 小于等于 100 mm
D. 小于等于 110 mm
【多选题】
台式检验制动力要求对铰接客车、铰接式无轨电车、汽车列车空载时制动力总和与整车重量的百分比_________，挂车空载时轴制动力与轴荷的百分比对于后轴为_______。___
A. ≥50 ≥50
B. ≥55 ≥55
C. ≥55 ≥50
D. ≥60 ≥50
