【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
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【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
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【单选题】
中国共产党把科学社会主义原则和中国实际相结合，创建了人民代表大会制度的____政治制度。 ___
【单选题】
中国共产党创建的中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中国特色社会主义的____政治制度。 ___
【单选题】
中国特色社主义制度具有鲜明的中国特色，拥有明显的_____优势。___
【单选题】
党是领导和团结全国各族人民的( )，有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结等方面的优势。___
A. 核心力量
B. 重要力量
C. 主要力量
D. 政治力量
【单选题】
党是先进生产力、_______的代表，有利于发挥中国特色社会主义制度解放和发展社会生产力、推动经济社会全面发展方面的优势。 ___
A. 先进文明
B. 先进科技
C. 先进思想
D. 先进文化
【单选题】
党领导和团结全国各族人民有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结、社会稳定、_____方面的优势。___
A. 民族复兴
B. 民族振兴
C. 国家富强
D. 国家统一
【单选题】
中国共产党以_____为指导，用马克思主义中国化最新理论成果武装全党、教育人民。 ___
A. 马克思主义
B. 列宁主义
C. 毛泽东思想
D. 邓小平理论
【单选题】
实现伟大梦想，必须进行具有许多新的_____的伟大斗争。___
A. 革命理论
B. 思想潮流
C. 时代意义
D. 历史特点
【单选题】
党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素是复杂的，全面______依然任重道远。___
A. 从严治党
B. 从严治国
C. 从严治军
D. 从严治民
【单选题】
中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造______的必由之路。___
A. 经济发展
B. 科技进步
C. 社会和谐
D. 人民美好生活
【单选题】
在党的领导下，通过______ 不断完善中国特色社会主义制度。 ___
【单选题】
形成遵循马克思主义______，严密组织体系、严格组织生活、严明组织纪律，使党成为统一整体的组织的优势。 ___
A. 指导思想
B. 根本原则
C. 组织原则
D. 建党原则
【单选题】
______要始终成为时代先锋、民族脊梁，始终成为马克思主义执政党，自身必须始终过硬。 ___
A. 中国工人阶级
B. 中国农民阶级
C. 中国民主同盟
D. 中国共产党
【单选题】
党是___,是对历史经验的深刻总结，是推进伟大事业的根本保证。___
A. 最高领导机构
B. 最高权力机关
C. 最高权力组织
D. 最高政治领导力量
【单选题】
马克思和思格斯在《共产党宣言》中指出：“______的第一步就是使无产阶级上升为统治阶级，争得民主。” ___
A. 工人革命
B. 工人罢工
C. 工人起义
D. 农民起义
【单选题】
20世纪末期一些社会主义国家发生剧变和解体，就是共产党放松了对国家各领域的______，最终丧失执政地位。 ___
A. 指导权
B. 领导权
C. 解释权
D. 话语权
【单选题】
历史和现实表明，没有______，就没有中国共产党，就没有中国特色社会主义，就没有中国人民的幸福美好生活。 ___
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. 马克思主义
D. 列宁主义
【单选题】
______积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是中国人民胜利前行的强大精神力量。 ___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义制度
C. 中国特色社会主义经济
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是革命取得胜利的根本保障。 ___
A. 军民团结一致
B. 党指挥枪
C. 党的集中统一领导
D. 工农武装
【单选题】
毛泽东强调：“党是无产阶级组织的______，他应该领导一切其他组织。”___
A. 最高形式
B. 基本形式
C. 重要形式
D. 核心形式
【单选题】
习近平深刻地把握历史的经验教训，指出，如果没有______，我们的国家、我们的民族不可能取得今天这样的成就。 ___
A. 艰苦奋斗
B. 改革开放
C. 人民群众的奋斗
D. 中国共产党领导
【单选题】
______是当代中国发展进步的根本制度保障。___
A. 马克思主义
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义经济
【单选题】
坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位，是党作为最高政治力量在______中的重要体现。 ___
A. 改革开放
B. 经济建设
C. 政治生活
D. 治国理政
【单选题】
必须增强“四个意识”，自觉维护______权威和集中统一领导。___
A. 全国人大
B. 国务院
C. 党中央
D. 中央军委
【单选题】
加快形成党内法规制度体系，要坚持______与依规治党统筹推进、一体建设。 ___
A. 有法可依
B. 依法治国
C. 有法必依
D. 执法必严
【单选题】
要坚持用____新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。___
A. 习近平
B. 邓小平
C. 毛泽东
D. 马克思
【单选题】
党必须着力增强______，不断提高把方向、谋大局、定政策、促改革的能力。 ___
A. 统筹全局本领
B. 理论创新本领
C. 经济建设本领
D. 政治领导本领
【单选题】
各级党组织和广大党员要保持锐意进取的精神风貌，进一步______，做到登高望远、居安思危，勇于变革、勇于创新、永不僵化、永不停滞。 ___
A. 解放思想、实事求是
B. 实事求是、与时俱进
C. 解放思想、与时俱进
D. 与时俱进、求真务实
【单选题】
增强科学发展本领，要不断增强我国经济创新力和竞争力，不断开创______新局面。 ___
【单选题】
____是新的历史条件下党执政的基本方式。 ___
A. 执法必严
B. 有法可依
C. 依法执政
D. 违法必究
【单选题】
马克思主义政党学说的基本原则是___。 ___
A. 无产阶级掌握国家政权的最高权力
B. 无产阶级执政党必须坚持党对国家政权的最高领导权
C. 工人阶级掌握国家政权的最高权力
D. 无产阶级执政党必须坚持人民对国家政权的最高领导权
【单选题】
党领导的事业越是伟大，就越要加强___，就越要把党锻造为合格的最高政治领导力量。 ___
A. 党的队伍
B. 党的理论
C. 党的组织
D. 党的建设
【单选题】
创新____体制机制和方式方法，要既服务群众，又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策。 ___
A. 群众工作
B. 群众路线
C. 群众发展
D. 群众观念
【单选题】
列宁曾多次强调:“____是直接执政的无产阶级先锋队，是领导者。” ___
【单选题】
增强______本领要加快形成覆盖党的领导和党的建设各方面的党内法规制度体系。 ___
A. 执法必严
B. 依规治党
C. 依法执政
D. 法制建设
【单选题】
要把党的____确定的夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利宏伟蓝图变为现实，关键是要狠抓落实。 ___
A. 十六大
B. 十七大
C. 十八大
D. 十九大
【单选题】
党的领导地位和____不是与生俱来，也不是一劳永逸的。___
A. 执政地位
B. 首创地位
C. 国际地位
D. 社会地位
【单选题】
中国共产党要把______这场伟大的革命进行好，党必须进行自我革命，全面增强党的执政本领。 ___
A. 新时代经济体制改革
B. 新时代政治体制改革
C. 新时代坚持和发展中国特色社会主义
D. 新时代中国改革开放
【单选题】
中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的______。___
A. 理论依据
B. 必由之路
C. 根本保障
D. 行动指南
【单选题】
确保党始终总揽全局、协调各方，必须____。___
A. 得民心者得天下
B. 坚持和完善党的领导的体制机制
C. 学习达国家的经验
D. 选举优秀领导人
