【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
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【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
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【单选题】
通常在VLAN时，以下哪一项不是VLAN的规划方法？
A. ：基于交换机端口
B. ：基于网络层协议
C. ：基于MAC地址
D. ：基于数字证书
【单选题】
以下哪个命令可以查看端口对应的pid？
A. ：netstat -nao
B. ：ipconfig /all
C. ：tracert
D. ：netsh
【单选题】
下面哪种VPN技术工作的网络协议层次最高：（ ）
A. ：IPSEVPN
B. ：SSL VPN
C. ：L2TP VPN
D. ：GRE VPN
【单选题】
下面哪一项不是VPN协议标准？
A. ：L2TP
B. ：IPSec
C. ：TACACS
D. ：PPTP
【单选题】
当用户输入的数据被一个解释器当作命令或查询语句的一部分执行时，就会产生哪种类型的漏洞？
A. ：缓冲区溢出
B. ：设计错误
C. ：信息泄露
D. ：代码注入
【单选题】
定期对系统和数据进行备份，在发生灾难时进行恢复。该机制是为了满足信息安全的____属性。
A. ：真实性
B. ：可用性
C. ：不可否认性
D. ：完整性
【单选题】
VPN实质上就是利用（）技术在公网上封装出一个数据通讯隧道。
A. ：封装
B. ：压缩
C. ：加密
D. ：传输
【单选题】
在TCP中的六个控制位哪一个是用来请求结束会话的？
A. ：SYN
B. ：ACK
C. ：FIN
D. ：RST
【单选题】
在TCP中的六个控制位哪一个是用来请求同步的？
A. ：SYN
B. ：ACK
C. ：FIN
D. ：RST
【单选题】
以下哪一个是ITU的数字证书标准？
A. ：SHTTP
B. ：x.509
C. ：SSL
D. ：SOCKS
【单选题】
路由器工作在OSI的哪一层？
A. ：传输层
B. ：数据链路层
C. ：应用层
D. ：网络层
【单选题】
下面哪个功能属于操作系统中的安全功能？
A. ：对计算机用户访问系统和资源情况进行记录
B. ：控制用户的作业排序和运行
C. ：保护系统程序和作业，禁止不合要求的对程序和数据的访问
D. ：实现主机和外设的并行处理以及异常情况的处理
【单选题】
以下哪个不属于信息安全的三要素之一？
A. ：抗抵赖性
B. ：完整性
C. ：可用性
D. ：机密性
【单选题】
对信息安全的理解，正确的是？
A. ：通过信息安全保障措施，确保信息不被丢失
B. ：通过信息安全保证措施，确保固定资产及相关财务信息的完整性
C. ：通过技术保障措施，确保信息系统及财务数据的完整性、机密性及可用性
D. ：信息资产的保密性、完整性和可用性不受损害的能力，是通过信息安全保障措施实现的
【单选题】
基本的计算机安全需求不包括下列哪一条？
A. ：绝对的保证和持续的保护
B. ：安全策略和标识
C. ：身份鉴别和落实责任
D. ：合理的保证和连续的保护
【单选题】
下面哪一种是最安全和最经济的方法，对于在一个小规模到一个中等规模的组织中通过互联网连接私有网络？
A. ：租用线路
B. ：虚拟专用网
C. ：综合服务数字网
D. ：专线
【单选题】
对业务应用系统授权访问的责任属于？
A. ：安全管理员
B. ：数据所有者
C. ：IT 安全经理
D. ：申请人的直线主管
【单选题】
一个组织将制定一项策略以定义了禁止用户访问的WEB 站点类型。为强制执行这一策略，最有效的技术是什么？
A. ：WEB 缓存服务器
B. ：应用代理服务器
C. ：WEB内容过滤器
D. ：状态检测防火墙
【单选题】
一个组织已经创建了一个策略来定义用户禁止访问的网站类型。哪个是最有效的技术来达成这个策略？
A. ：状态检测防火墙
B. ：网页内容过滤
C. ：网页缓存服务器
D. ：代理服务器
【单选题】
企业信息安全事件的恢复过程中，以下哪个是最关键的？
A. ：应用系统
B. ：数据
C. ：通信链路
D. ：硬件/软件
【单选题】
对安全策略的描述不正确的是？
A. ：策略应有一个属主，负责按复查程序维护和复查该策略
B. ：安全策略一旦建立和发布，则不可变更
C. ：安全策略的内容包括管理层对信息安全目标和原则的声明和承诺
D. ：信息安全策略（或者方针）是由组织的最高管理者正式制订和发布的描述企业信息安全目标和方向，用于指导信息安全管理体系的建立和实施过程
【单选题】
企业从获得良好的信息安全管控水平的角度出发，以下哪些行为是适当的？
A. ：相信来自陌生人的邮件，好奇打开邮件附件
B. ：开着电脑就离开座位
C. ：及时更新系统和安装系统和应用的补丁
D. ：只关注外来的威胁，忽视企业内部人员的问题
【单选题】
以下哪些不是应该识别的信息资产？
A. ：办公桌椅
B. ：网络设备
C. ：客户资料
D. ：系统管理员
【单选题】
下面 ___ 安全措施对提高linux系统的安全性没有起到作用。
A. ：确保用户口令文件/etc/shadow的安全
B. ：仔细设置每个内部用户的权限
C. ：合理划分子网和设置防火墙
D. ：为了保护系统的稳定，不用经常更新系统内核
【单选题】
下面 ____ 正确的描述了基于C语言的编程体系经历的四个阶段。
A. ：C语言->SDK编程->面向对象的C++语言->MFC编程
B. ：C语言->面向对象的C++语言->MFC编程->SDK编程
C. ：C语言->MFC编程->面向对象的C++语言->SDK编程
D. ：C语言->面向对象的C++语言->SDK编程->MFC编程
【单选题】
下面 ____ 环境，是linux系统下使用的。
A. ：GCC
B. ：VC++
C. ：VC++.NET
D. ：Builder6.0
【单选题】
Windows系统日志有系统日志、应用程序日志和安全日志，日志的使用体现了Windows系统的安全机制中的 _____ 。
A. ：Windows 审计/日志机制
B. ：Windows 访问控制机制
C. ：Windows 认证机制
D. ：Windows 协议过滤和防火墙
【单选题】
在“注册表项的权限”对话框，在名称中选择某一个用户，然后在“访问类型”下拉列表中选择访问类型，不属于访问类型的是____。
A. ：写入
B. ：读取
C. ：完全控制
D. ：选择性访问
【单选题】
下面 ____ 不属于Windows系统的安全机制。
A. ：Windows 认证机制
B. ：/var/log/lastlog 文件的作用
C. ：Windows 访问控制机制
D. ：Windows 审计/日志机制
【单选题】
在注册表编辑器中，二进制数据以____进制的方式显示出来。
A. ：八
B. ：十六
C. ：十
D. ：哪个都可以
【单选题】
____中的成员仅可来自本地域，但可访问域森林中任何域内的资源。
A. ：通用组
B. ：全局组
C. ：域本地组
D. ：本地组
【单选题】
在数据还原的过程中，会出现“如何还原”界面，下列选项中____不可以在此界面上设置。
A. ：直接覆盖
B. ：保留现有文件
C. ：如果现有文件比备份文件旧，将其替换
D. ：替换先有文件
【单选题】
在数据备份的过程中，将出现“如何备份”界面，下列选项中不可以在此界面上设置。
A. ：选择是否需要备份后进行数据验证
B. ：是否使用硬件压缩
C. ：是否禁用卷影复制
D. ：增量备份
【单选题】
操作系统本身的安全等级对操作系统的安全起着基础作用，下面（）不在加强行为的范围内。
A. ：I/O运行的保护
B. ：身份鉴别机制
C. ：访问控制机制
D. ：系统的可用性
【单选题】
在DHCP服务配置完成后，手动在客户端获得TCP/IP信息，重新获得TCP/IP信息的命令是（）。
A. ：ipconfig/release
B. ：ipconfig/renew
C. ：ipconfig/all
D. ：nslookup
【单选题】
下列哪个不属于常见的网络安全问题（）。
A. ：网上的蓄意破坏，如在未经他人许可的情况下篡改他人网页
B. ：侵犯隐私或机密资料
C. ：拒绝服务，组织或机构因为有意或无意的外界因素或疏漏，导致无法完成应有的网络服务项目
D. ：在共享打印机上打印文件
【单选题】
（）是为了防止对知识、事实、数据或功能未经授权的使用、误用、未经授权的修改或拒绝使用而采取的一组措施。
A. ：物理安全
B. ：个人安全
C. ：信息安全
D. ：人身安全
【单选题】
使用（ ） 来判断故障发生在企业网内部还是外部。
A. ：ping 1.202.66.222
B. ：tracert 1.202.66.222
C. ：netstat 1.202.66.222
D. ：arp 1.202.66.222
【单选题】
以下用于在网络应用层和传输层之间提供加密方案的协议是（）。
A. ：PGP
B. ：SSL
C. ：IPSec
D. ：DES
【单选题】
下面 （ ）设备可以转发不同VLAN之间的通信。
A. ：二层交换机
B. ：三层交换机
C. ：网络集线器
D. ：生成树网桥
