【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
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【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
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【多选题】
下列刊物由维新派创办的是___
A. 《民报》
B. 《国闻报》
C. 《时务报》
D. 《新青年》
【多选题】
孙中山等革命党人为维护资产阶级民主革命成果进行的活动有___
A. 第一次护法运动
B. 护国运动
C. 第二次护法运动
D. 二次革命
【多选题】
1948年9月到1949年月1月，人民解放军同国民党军队进行战略决战的战役是___
A. 辽沈战役
B. 渡江战役
C. 淮海战役
D. 平津战役
【多选题】
标志着共产党和共产主义的旗帜在中国大地上树立起来的事件是___
A. 北京共产主义小组的建立
B. 上海共产主义小组的建立
C. 陈独秀被推为上海小组的书记
D. 创办《共产党》月刊
【多选题】
袁世凯死后，资本--帝国主义分别扶植的各派军阀的首领有___
A. 曹锟
B. 冯国璋
C. 张作霖
D. 段祺瑞
【多选题】
1948年1月，民盟一届三中全会明确宣告：___
A. 今后要与中国共产党携手合作
B. 民盟坚决不能够在是非曲直之间有中立的态度
C. 要同国民党进行谈判
D. 不接受解散民盟的任何决定，并恢复民盟总部
【多选题】
全国解放战争时期，在国民党统治区爆发的爱国学生运动有___
A. 一二·三0运动
B. 五·二0运动
C. 一二·一运动
D. 一二·九运动
【多选题】
下列选项属于太平天国农民起义背景的是___
A. 土地兼并加剧，税赋负担加重
B. 鸦片输入引起白银外流
C. 人民反抗此起彼伏
D. 清政府为支付赔款拼命搜刮百姓
【多选题】
下列关于俄国十月革命的历史意义的正确说法有___
A. 它是人类觉醒的新纪元
B. 它昭示了资本主义制度并不是永恒的
C. 它是世界革命的新纪元
D. 它是一个具有划时代意义的世界性的历史事件
【多选题】
袁世凯就任临时大总统后破坏资产阶级民主制度的活动有___
A. 修改《总统选举法》以达到无限期连任，并推荐继承人
B. 强迫国会选举他为正式大总统
C. 解散国会，遣散议员
D. 炮制《中华民国约法》，用总统制取代内阁制
【多选题】
1930年5月，毛泽东撰写的《反对本本主义》，提出了下列重要思想___
A. 马克思主义的“本本”是要学习的，但是必须同中国的实际情况相结合
B. 中国革命斗争要靠中国同志了解情况
C. 没有调查，就没有发言权
D. 必须洗刷唯心精神，坚持从斗争中创造新局面的思想路线
【多选题】
1931年后，中共直接领导了东北人民的抗日武装斗争，中共中央及东北党组织并先后选派了___等同志到东北，加强各级党组织的领导力量。
A. 周保中
B. 杨靖宇
C. 罗登贤
D. 赵一曼
【多选题】
1842年，中英《南京条约》规定开放为通商口岸的城市有___
【多选题】
外国教会中的某些势力以宣传宗教和西学为名，为帝国主义侵略制造舆论，他们办得较早的期刊有___
A. 大公报
B. 北华捷报
C. 万国公报
D. 中国丛报
【多选题】
九一八事变后，国民党军队中的部分爱国官兵进行了局部抗战，包括___。
A. 察哈尔民众抗日同盟军
B. 抗日义勇军
C. 张学良东北军
D. 国民党第十九路军
【多选题】
中国早期接受宣传马克思主义的主要是___
A. 工人阶级中的先进分子
B. 一部分原同盟会会员、辛亥革命时期的活动家
C. 新文化运动的领袖
D. 五四运动中的左翼骨干
【多选题】
过渡时期总路线提出具备的实现的可能性有___
A. 土地改革完成后，分散、脆弱的农业个体经济难以适应工业化的需求，也难以避免农村的两极分化
B. 我国已经有了相对强大和迅速发展的社会主义国营经济
C. 苏联社会主义的发展已经显示出对于资本主义的优越性，对我国有重要的榜样作用
D. 私营资本主义工商业愈来愈不适应大规模工业化建设的需要，国家在利用和限制资本主义工商业的过程中积累了经验
【多选题】
资产阶级革命宣传家陈天华写了___两本小册子
A. 《猛回头》
B. 《警世钟》
C. 《革命军》
D. 《驳康有为论革命书》
【多选题】
辛亥革命后，有两人企图复辟帝制，他们是___
A. 袁世凯
B. 段祺瑞
C. 张勋
D. 黎元洪
【多选题】
十月革命推动中国先进分子从资产阶级民主主义转向社会主义的原因有___
A. 启示中国人创建新的政党
B. 启示发动人民的革命方法
C. 苏俄以平等态度对待中国
D. 启示落后国家走社会主义道路
【多选题】
属于中国共产党在土地革命战争时期建立的革命根据地有___
A. 中央革命根据地
B. 广东革命根据地
C. 湘鄂西革命根据地
D. 鄂豫皖革命根据地
【多选题】
红军长征到达陕北后抗日战争爆发前，毛泽东撰写的理论著作有___
A. 《论反对日本帝国主义的策略》
B. 《矛盾论》
C. 《实践论》
D. 《反对本本主义》
【多选题】
中国共产党巩固抗日民族统一战线的策略总方针是___
A. 发展进步势力
B. 孤立顽固势力
C. 争取中间势力
D. 反对投降势力
【多选题】
新文化运动的主阵地是___
A. 《新青年》杂志
B. 政学会
C. 北京大学
D. 民友社
【多选题】
洋务派的主要活动包括___
A. 兴办近代企业
B. 改科举,兴西学
C. 创办新式学堂,派遣留学生
D. 建立新式海军
【多选题】
《辛丑条约》签订后，外国在华投资规模急速扩张，其投资项目包括___
A. 争夺矿山利权
B. 争夺铁路利权
C. 扩大设厂规模
D. 给清政府大量高息贷款
【多选题】
那拉氏掌控清朝最高统治近半个世纪，当时在位清帝是___
A. 道光帝
B. 同治帝
C. 咸丰帝
D. 光绪帝
【多选题】
中国工人阶级的主要来源是 ___
A. 破产农民
B. 商人
C. 城市贫民
D. 手工业者
【多选题】
在对资本主义工商业的社会主义改造过程中，国家资本主义的高级形式有 ___
A. 全行业公私合营
B. 个别企业的公私合营
C. 股份制
D. 公司制
【多选题】
戊戌变法和辛亥革命是中国近代史上的重大运动，两者的共同点有：___
A. 是爱国救亡的政治运动
B. 主张改革君主专制制度
C. 主张在中国建立资本主义制度
D. 未提出彻底的反帝反封建的纲领
【多选题】
辛亥革命在社会风习方面的积极变革有___
A. 废除老爷的称呼
B. 提倡女子高跟鞋
C. 提倡女子离家出走
D. 废跪拜礼
【多选题】
五四运动爆发的社会历史条件是___
A. 新的社会力量的成长壮大
B. 新文化运动掀起的思想解放的潮流
C. 俄国十月革命对中国的影响
D. 出现了陈独秀、李大钊等一大批新文化运动的旗手
【多选题】
1904至1905年，为了争夺在华利益竟然在中国东北进行战争的两个帝国主义国家是___
【多选题】
1931年中华苏维埃共和国临时中央政府成立后，中央根据地为加强马克思主义思想理论教育，培养干部和专门人才，创办了___等学校。
A. 高尔基戏剧学校
B. 中央农业学校
C. 列宁师范学校
D. 马克思共产主义学校
【多选题】
抗战初期，国民党正面战场除了台儿庄战役取得大捷外，其他战役几乎都是以退却、失败而结束的，造成这种状况的原因有___
A. 国民党战略指导方针上的失误
B. 在敌我力量对比上，日军占很大优势
C. 国民党官兵贪生怕死
D. 国民党实行片面抗战的路线
【多选题】
1928年国民党统一全国后，为镇压人民、消灭异己，建立了庞大的特务系统，包括___。
A. 蓝衣社
B. 军统
C. 复兴社
D. 中统
【多选题】
过渡时期的总路线包括两方面的内容：一是逐步实现社会主义工业化，这是总路线的主体；一是逐步实现对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造，这是总路线的两翼。两者的关系是___
A. 工业化是社会主义改造的基础和目的
B. 社会主义改造是工业化不可缺少的条件和手段
C. 两者互相联系，互相促进
D. 体现了解放生产力与发展生产力、变革生产关系与发展生产力的有机统一
【多选题】
“自竞争人权之说兴，机械资本之用广，其害遂演而日深；政治之不平等，一变而为社会之不平等；君主贵族之压制，一变而为资本家之压制。此近世文明之缺点，无容讳言者也。”___
A. 对西方文化盲目崇拜
B. 某种程度的保留
C. 某种程度的怀疑
D. 对资本主义完全失去信心
