【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
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【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
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【单选题】
我国进行经济体制改革的理论依据与指导是___
A. 社会存在决定社会意识的规律
B. 生产关系必须适合生产力状况的规律
C. 经济基础决定上层建筑的原理
D. 人民群众是社会历史创造者的原理
【单选题】
改革不仅存在于社会主义社会中，而且存在于其他社会形态中。这说明改革具有___
A. 主体能动性
B. 历史局限性
C. 普遍性
D. 特殊性
【单选题】
唯物史观认为，区分普通个人和历史人物主要是看他们___
A. 物质财富的多寡
B. 历史作用的大小
C. 天赋才能的有无
D. 社会阅历的深浅
【单选题】
中国共产党思想路线的精髓是___
A. 一切从实际出发
B. 理论联系实际
C. 实事求是
D. 在实践中检验真理和发展真理
【单选题】
中国特色社会主义理论体系形成的时代背景是 ___
A. 和平与发展成为时代主题
B. 我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践
C. 其他社会主义国家兴衰成败的经验教训
D. 我国社会主义建设的历史经验
【单选题】
新民主主义革命的对象是___
A. 地主阶级、资产阶级和官僚资产阶级
B. 外国资本主义和本国资本主义
C. 地主阶级、富农阶级和民族资产阶级
D. 帝国主义、封建主义和官僚资本主义
【单选题】
中国共产党在长期的统一战线实践中,同顽固派作斗争的原则是___
A. 发展进步势力,争取中间势力,孤立顽固势力
B. 有理、有利、有节
C. 利用矛盾，争取多数,反对少数，各个击破
D. 一切斗争,否认联合
【单选题】
党在过渡时期总路线的主要内容被概括为“一体两翼”，一体是指___
A. 社会主义工业化
B. 对农业的社会主义改造
C. 对手工业的社会主义改造
D. 对资本主义工商业的社会主义改造
【单选题】
社会主义社会基本矛盾的性质是___
A. 对抗性的
B. 非对抗性的
C. 敌我矛盾
D. 人民内部矛盾
【单选题】
社会主义初级阶段是___
A. 任何国家进入社会主义社会都会经历的起始阶段
B. 新民主主义社会向社会主义社会的过渡时期
C. 社会主义社会向共产主义社会的过渡时期
D. 我国从社会主义改造完成到基本实现社会主义现代化所经历的阶段
【单选题】
建设中国特色社会主义的基本经验证明，我国的强国之路是___
A. 依法治国
B. 改革开放
C. 和平共处
D. 以德治国
【单选题】
从现在到2020年，是全面建成小康社会的___
A. 关键期
B. 决胜期
C. 决战期
D. 攻坚期
【单选题】
新时代中国特色社会主义发展的战略安排是从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___
A. 创新型国家
B. 世界一流强国
C. 社会主义现代化大国
D. 社会主义现代化强国
【单选题】
全面深化改革的总目标是___
A. 建立市场在资源配置中起决定性作用的经济体制
B. 建设更好保障和改善民生、促进社会公平正义的社会体制
C. 建设美丽中国，完善生态文明体制
D. 完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化
【单选题】
中共十九大报告指出,引领发展的第一动力是___
【单选题】
我国的根本政治制度是___
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会制度
C. 基层群众自治制度
D. 共产党领导的多党合作和政治协商制度
【单选题】
混合所有制经济中的集体成分属于___
A. 外资经济
B. 个体经济
C. 私营经济
D. 公有制经济
【单选题】
社会主义思想道德建设的核心是___
A. 集体主义
B. 爱国主义
C. 国际主义
D. 为人民服务
【单选题】
社会主义核心价值体系是一个有机统一的整体，其中居于灵魂地位的是___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 民族精神和时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
建设社会主义生态文明，核心是___
A. 正确处理人与自然的关系
B. 节约资源
C. 深化改革和创新驱动
D. 培育生态文化
【单选题】
习近平外交思想中，推动构建人类命运共同体的宗旨是___
A. 尊重文化多样、抵制强权政治
B. 关注气候变化、加强全球治理
C. 反对恐怖主义、保障地区安全
D. 维护世界和平、促进共同发展
【单选题】
我国党和政府解决台湾问题的基本方针是___
A. 中国政府承诺不以武力解决
B. “和平统一，一国两制”
C. 台湾享有完全自治权
D. 与美国等有关国家共同谈判解决
【单选题】
党在新时代的强军目标是建设一支___
A. 听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队
B. 正规化、信息化、现代化的人民军队
C. 召之即来、来之能战、战之能胜的人民军队
D. 绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠的人民军队
【单选题】
2019年6月24日，2019FIBA3X3篮球世界杯决赛在荷兰结束，夺得冠军的球队是___
A. 匈牙利女篮
B. 美国女篮
C. 荷兰女篮
D. 中国女篮
【单选题】
习近平在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上发表题了主旨演讲，其演讲的题目是___
A. 共建“一带一路” 开创美好未来
B. 加强国际合作，共建“一带一路”，实现共赢发展
C. 齐心开创共建“一带一路”美好未来
D. 高质量共建“一带一路”
【单选题】
2019年6月5日12时6分，我国在黄海海域成功发射运载火箭，标志着中国航天首次海上发射技术试验圆满成功。此次发射的火箭是___
A. 长征十一号
B. 长征十二号
C. 长征甲
D. 长征乙
【单选题】
2019年4月30日上午在北京人民大会堂隆重举行大会，纪念五四运动___
A. 80周年
B. 90周年
C. 100周年
D. 120周年
【单选题】
国际货币基金组织（IMF）于2019年4月9日发布最新一期《世界经济展望报告》，将2019年全球经济增长预期下调至___
A. 2.3%
B. 3.3%
C. 4.3%
D. 5.3%
【判断题】
人工智能就是人的意识能动性的表现，可以取代人的意识。
【判断题】
党在过渡时期的总路线是“一个中心，两个基本点”。
【单选题】
以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的___
A. 根本政治制度
B. 基本经济制度
C. 经济政策
D. 经济体制
【单选题】
新发展理念中，体现持续健康发展内在要求的是___
A. 创新发展
B. 协调发展
C. 绿色发展
D. 共享发展
【单选题】
混合所有制经济中的集体成分属于___
A. 外资经济
B. 个体经济
C. 私营经济
D. 公有制经济
【单选题】
国有经济起主导作用，主要体现在___
A. 协调力上
B. 影响力上
C. 领导力上
D. 控制力上
【单选题】
十八届三中全会指出，市场在资源配置中起___
A. 主导性作用
B. 决定性作用
C. 辅助性作用
D. 协调性作用
【单选题】
公有制的主要实现形式是___
A. 股份制
B. 承包制
C. 租赁制
D. 合作制
【单选题】
经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好 ___
A. 政府和市场的关系
B. 企业和企业的关系
C. 企业和职工的关系
D. 效率和公平的关系
【单选题】
下列选项属于按劳分配的是___
A. 个体户的经营收入
B. 外资企业职工的工资收入
C. 储户银行存款利息收入
D. 国有企业职工的奖金收入
【单选题】
在社会主义主义市场经济条件下，对资源配置起决定性作用的是___
