【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
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【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
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【单选题】
起重机械吊索与物件的夹角宜采用45°～60°，且不得小于30°或大于___，吊索与物件棱角之间应加垫块。
A. 45°
B. 60°
C. 90°
D. 120°
【单选题】
履带起重机作业时，臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与架空输电线及其他带电体之间不得___安全距离，且应设专人监护。
【单选题】
使用绞磨规定描述错误的是___。
A. 拉磨尾绳不应少于2人
B. 牵引绳应从卷筒上方卷入
C. 机动绞磨宜设置过载保护装置
D. 不得采用松尾绳的方法卸荷
【单选题】
绞磨和卷扬机应放置平稳，锚固应可靠，并应有防滑动措施。受力___不得有人。
【单选题】
施工机械一般规定描述错误的是___。
A. 机械金属外壳应可靠接地
B. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防冻工作
C. 作业过程中，无关人员许可后方可进入操作室内
D. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防滑工作
【单选题】
机械作业前，___应接受施工任务和安全技术措施交底。
A. 操作人员
B. 监护人员
C. 施工队长
D. 项目经理
【单选题】
新机、经过大修或技术改造的机械，应按出厂使用说明书的要求和现行有关___标准进行测试和试运转，特殊机械还应按照有关要求到检测机构进行检测。
【单选题】
使用装载机规定描述正确的是___。
A. 起步前，应先鸣声示意，宜将铲斗提升离地1.0m
B. 行驶中，应避免突然转向
C. 运载物料时，宜保持铲臂下铰点离地面1m左右
D. 将铲斗提升到最高位置运输物料
【单选题】
使用螺旋锚钻进机规定描述错误的是___。
A. 绞盘滚筒上至少应保留4圈钢丝绳
B. 安装及拆除螺旋锚时应停机并制动
C. 在设备选定钻进位置后，应缓慢升起钻进机架
D. 怠速运转时间不得超过10min
【单选题】
夯实机械规定描述错误的是___。
A. 夯实机械的操作扶手应绝缘
B. 操作时，应按规定正确使用绝缘防护用品
C. 操作时，应一人打夯，一人调整电源线
D. 电源线长度不应大于60m
【单选题】
使用风动凿岩机应遵守规定描述错误的是___。
A. 风、水管不得缠绕、打结
B. 开孔时，应快速运转
C. 运转中，当遇卡钎或转速减慢时，应立即减少轴向推力
D. 不得用弯折风管的方法停止供气
【单选题】
关于使用混凝土及砂浆搅拌机规定描述错误的是___。
A. 搅拌机应安置在坚实的地方，不准以轮胎代替支撑
B. 运转时，禁止将工具伸进滚筒内
C. 切断电源，停运后。进入滚筒时，外面应有人监护
D. 进料斗升起时，人员在监护下可在料斗下通过
【单选题】
搅拌机应安置在坚实的地方，用___架稳。
A. 支架或支脚筒
B. 轮胎
C. 垫木
D. 石块
【单选题】
混凝土泵车就位后，泵车应打开___，避免碰撞。
A. 停车灯
B. 转向灯
C. 示廓灯
D. 雾灯
【单选题】
关于磨石机规定描述错误的是___。
A. 操作人员必须穿胶靴
B. 操作人员必须戴好手套
C. 磨石机手柄必须套绝缘管
D. 线路采用接零保护
【单选题】
关于混凝土切割机规定描述错误的是___。
A. 使用前，应检查并确认电动机、电缆线均正常
B. 起动后，应稍加负荷运转，检查并确认锯片运转方向正确
C. 混凝土切割操作人员，在推操作切割机时，不得强行进刀
D. 混凝土切割时应注意力的变化，防止卡锯片等
【单选题】
关于除锈机规定描述错误的是___。
A. 操作除锈机时应戴口罩
B. 操作除锈机时应戴手套
C. 操作时操作人员应站在钢丝刷的后面
D. 带钩的钢筋不得上机除锈
【单选题】
调直短于___m或直径大于9mm的钢筋时应低速进行。
【单选题】
弯曲机规定描述错误的是___。
A. 作业台和弯曲机台面要保持水平
B. 芯轴直径应为钢筋直径的1.5倍
C. 作业中不应更换轴芯、销子
D. 作业中不应变换角度和调速
【单选题】
按加工钢筋的直径和弯曲半径的要求装好相应规格的芯轴、成型轴、挡铁轴，芯轴直径应为钢筋直径的___倍。挡铁轴应有轴套。
【单选题】
电焊机规定描述错误的是___。
A. 雨雪天不应露天电焊作业
B. 在潮湿地带作业时，操作人员应站位于绝缘物上方
C. 在潮湿地带作业时，操作人员应穿防滑鞋
D. 移动电焊机时，应切断电源，不得用拖拉电缆的方法移动焊机
【单选题】
点焊机规定描述错误的是___。
A. 焊机应可靠接地
B. 作业前应清除上下两极油渍和污物
C. 工作棚应用防火材料搭设
D. 焊接操作时应戴眼镜及手套
【单选题】
焊接操作时应戴___，并站在橡胶绝缘垫或干燥木板上。工作棚应用防火材料搭设，棚内不得堆放易燃易爆物品，并应备有灭火器材。
A. 戴防护眼镜及手套
B. 口罩及手套
C. 戴防护眼镜及口罩
D. 个人保安线和手套
【单选题】
高处作业吊篮规定描述错误的是___。
A. 遇有雷雨、大雪及六级以上风力，不得使用吊篮
B. 禁止夜间使用吊篮作业
C. 当吊篮在空中作业时，应把安全锁锁好
D. 作业完毕或暂停作业，吊篮应落到地面
【单选题】
高空作业吊篮作业时遇有雷雨、大雪及___级以上风力，不得使用吊篮。禁止夜间使用吊篮作业。
【单选题】
使用油压式千斤顶时，任何人不得站在安全栓的___面。
【单选题】
插接的环绳或绳套，其插接长度应不小于钢丝绳直径的___倍，且不得小于300mm。
【单选题】
采用___滑车时，应有防止脱钩的钩口闭锁装置。
A. 吊环式
B. 吊钩式
C. 链环式
D. 吊架式
【单选题】
以下___情况，滑车将报废。
A. 轮槽径向磨损量达钢丝绳名义直径的20%
B. 轮槽壁厚磨损量达基本尺寸的5%
C. 轮槽不均匀磨损量达2mm
D. 裂纹
【单选题】
滑车组的钢丝绳不得产生扭绞；当起重重量为1t时，使用时滑车组两滑车轴心间的距离不得小于___mm。
A. 600
B. 700
C. 900
D. 1000
【单选题】
以下___不属于电动工器具使用前的检查项。
A. 外壳、手柄无裂缝、无破损
B. 电缆或软线完好
C. 保护接地线或接零线连接正确、牢固
D. 操作人员精神状态良好
【单选题】
1台剩余电流动作保护装置（漏电保护器）允许控制电动工具的最大数量为___台。
【单选题】
在潮湿或含有酸类的场地上以及在金属容器内应使用___V及以下电动工具，否则应使用带绝缘外壳的工具，并装设额定动作电流不大于10mA 的一般型剩余电流动作保护装置，且应设专人不间断地监护。
【单选题】
使用砂轮机时，不准戴___，禁止使用棉纱等物包裹刀具进行磨削。
A. 个人保安线
B. 口罩
C. 防护镜
D. 手套
【单选题】
夏季使用电动液压工器具时应防止暴晒，其液压油油温不得超过___℃。冬季如遇油管冻塞时，不得用火烤解冻。
【单选题】
每作业___小时，应将液气分离器、中间冷却器、后冷却器内的油水排放一次。贮气罐内的油水每班应排放1次～2次。
【单选题】
安全工器具包括防止触电、灼伤、坠落、摔跌、中毒、窒息、火灾、雷击、淹溺等事故或职业危害，保障___的个体防护装备、绝缘安全工器具、登高工器具、安全围栏（网）和标志牌等专用工具和器具的管理应符合《国家电网公司电力安全工器具管理规定》[国网（安监）/4）2892014]。
A. 作业人员人身安全
B. 管理人员安全
C. 其他人员安全
D. 工器具安全
【单选题】
关于安全工器具说法正确的是___。
A. 安全工器具应由使用者管理
B. 安全工器具不得接触高温、明火、化学腐蚀物及尖锐物体，可移作他用
C. 安全工器具每次使用前，应进行常规性检查
D. 安全工器具禁止随意改动和更换部件
【单选题】
不符合安全工器具报废条件的有___。
A. 经试验或检验不符合国家或行业标准的
B. 使用过程中损坏
C. 超过有效使用期限，不能达到有效防护功能指标的
D. 外观检查明显损坏影响安全使用的
