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【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
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【多选题】
过渡时期总路线的“两翼”是指___。
A. 实现社会主义工业化
B. 实现对资本主义工商业的社会主义改造
C. 实现对农业的社会主义改造
D. 实现对手工业的社会主义改造
【多选题】
适合我国情况的农业社会主义改造道路是___。
A. 积极引导农民组织起来，走互助合作道路
B. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C. 正确分析农村的阶级和阶级状况，制定正确的阶级政策
D. 坚持积极领导、稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤
【多选题】
中国建立社会主义经济制度的途径有___。
A. 没收官僚资本
B. 对个体农民进行社会主义改造
C. 对私人资本主义工商业进行社会主义改造
D. 对个体手工业进行社会主义改造
【多选题】
从新民主主义向社会主义过渡的经济条件有___。
A. 近代资本主义经济和现代工业的初步发展
B. 国营经济的壮大
C. 个体农民有组织起来、走互助合作道路的愿望
D. 私人资本主义经济开始纳入国家资本主义的轨道
【多选题】
在进行社会主义改造、向社会过渡的进程中，中国共产党积累了丰富的历史经验，主要包括___。
A. 坚持社会主义工业化建设与社会改造同时并举
B. 采取积极引导、逐步过渡的方式
C. 用和平方法进行改造
D. 建立纯粹的单一的公有制形式
【多选题】
建立社会主义基本制度的重大意义有___。
A. 极大地提高了工人阶级和广大劳动人民的积极性和创造性，极大地促进了我国社会生产力的发展
B. 使广大劳动人民真正成为国家的主人
C. 使占世界人口1/4的东方大国进入了社会主义社会，是世界社会主义发展史上又一个历史性的伟大胜利
D. 证明了马列主义的真理性，丰富和发展了科学社会主义理论
【多选题】
中国进入全面建设社会主义的历史阶段后，毛泽东适时提出了___。
A. 反对本本主义的任务
B. 马克思主义中国化的历史任务
C. 实行马克思主义同中国实际的“第二次结合”的任务
D. 大规模调查研究的任务
【多选题】
在中共八大上提出社会主义经济制度实行“三个主体、三个补充”设想的是___。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 陈云
D. 邓子恢
【多选题】
毛泽东在《论十大关系》中提出的中国社会主义建设的基本方针是___。
A. 不要四面出击
B. 调整、巩固、充实、提高
C. 积极引导，稳步前进
D. 调动一切积极因素为社会主义事业服务
【多选题】
毛泽东提出探索马克思主义同中国实际即社会主义建设实际的“第二次结合”，在总体上没有取得成功，其最根本的原因是___。
A. 教条主义地对待马克思主义
B. 照搬苏联模式
C. 以革命的方法搞建设
D. 没有完全搞清楚“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的问题
【多选题】
中国共产党第八次全国代表大会最主要的贡献表现在___。
A. 坚持既反保守又反冒进的方针
B. 正确指出国内的主要矛盾
C. 坚持在综合平衡中稳步前进
D. 提出了正确处理“十大关系”
【多选题】
毛泽东提出正确处理人民内部矛盾，主要是为了___。
A. 开展整风运动，克服官僚主义
B. 维护社会的团结稳定
C. 团结一切力量建设社会主义
D. 巩固发展三大改造的成果
【多选题】
在1956年知识分子问题会议上，周恩来对知识分子的阶级属性的表达是___。
A. 小资产阶级
B. 民族资产阶级
C. 知识分子的绝大部分己经是工人阶级的一部分
D. 大资产阶级
【多选题】
20世纪50年代，我国提出了建设四个现代化的社会主义强国的战略目标，其中四个现代化是指___。
A. 工业、农业、商业和交通业
B. 工业、农业、商业和科学技术
C. 工业、农业、国防和科学技术
D. 工业、农业、国防和交通业
【多选题】
毛泽东《论十大关系》的报告明确了建设社会主义的根本思想是___。
A. 把圈内外的一切积极因素调动起来
B. 按照苏联的经验去做
C. 必须根据本国情况走自己的道路
D. 照着马列本本去做
【多选题】
社会主义社会的基本矛盾是 ___。
A. 对抗性的
B. 非对抗性
C. 不可调和的
D. 针锋相对的
【多选题】
毛泽东这代领导人最早提出了___
A. 向科学进军
B. 科学技术是第一生产力
C. 科教兴国战略
D. 科学技术是生产力
【多选题】
毛泽东系统地阐述社会主义社会的两类矛盾的理论著作是___。
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《论十大关系》
C. 《论人民民主专政》
D. 《不要四面出击》
【多选题】
我国社会生产力落后，经济基础薄弱，所以要优先重点发展___。
A. 农业
B. 重工业
C. 轻工业
D. 国防工业
【多选题】
中共八大提出我国国内的主要矛盾是___。
A. 无产阶级与资产阶级的矛盾
B. 社会主义道路与资本主义道路的矛盾
C. 先进的生产关系与落后的生产力之问的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要状况之间的矛盾
【多选题】
毛泽东在读《政治经济学教科书》时，把社会主义划分为两个阶段，即___。
A. 不发达的社会主义和比较发达的社会主义
B. 不发达的社会主义和高度发达的社会主义
C. 低级的社会主义和高级的社会主义
D. 社会主义初级阶段和社会主义高级阶段
【多选题】
1956年毛泽东提出的文化工作基本方针是___。
A. 发展无产阶级的思想文化
B. 百花齐放，百家争鸣
C. 古为今用，洋为中用
D. 去粗取精，去伪存真
【多选题】
以毛泽东为代表的中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的标志是___。
A. 1956年1月召开的最高国务会议
B. 《论十大关系》的发表
C. 中共八大的召开
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的发表
【多选题】
毛泽东创造性地阐述社会主义社会矛盾问题的著作是___。
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《论十大关系》
C. 《矛盾论》
D. 《论人民民主专政》
【多选题】
毛泽东指出，社会主义社会的基本矛盾仍然是___。
A. 敌我之间的矛盾
B. 人民内部之间的矛盾
C. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要状况之间的矛盾
D. 生产力和生产关系之间的矛盾、上层建筑和经济基础之间的矛盾
【多选题】
在社会主义建设道路初步探索时期，中共中央强调实现四个现代化关键在于___。
A. 农业现代化
B. 工业现代化
C. 科学技术现代化
D. 国防现代化
【多选题】
毛泽东指出，社会主义文化建设的方针是___。
A. 中学为体
B. 西学为用
C. 百花齐放
D. 百家争鸣
【多选题】
毛泽东认为，社会主义社会可划分为___。
A. 共产主义的第一阶段
B. 社会主义的高级阶段
C. 不发达的社会主义阶段
D. 比较发达的社会主义阶段
【多选题】
我国社会主义改造基本完成后，以毛泽东为核心的第一代中央领导集体就开始探索中国特色社会主义建设道路。这一时期的主要理论成果有___
A. 以苏联经验为鉴戒，走中国自己的社会主义建设道路
B. 调动一切积极因素，建设社会主义伟大国家
C. 正确处理经济建设和社会发展中的一系列重大关系提出社会主义社会基本矛盾和两类矛盾的学说
D. 强调党的中心工作和主要任务转为集中力量发展生产力，实现国家工业化
【多选题】
毛泽东晚年在对中国社会主义建设道路的探索中出现的最主要错误是 ___。
A. 经济建设上急于求成
B. 对社会主义建设的长期性认识不足
C. 阶级斗争扩大化
D. 党和国家领导制度上存在某种缺陷，如何建设社会主义的问题
【多选题】
集中体现毛泽东探索中国社会主义建设道路所取得的理论成果的著作有___。
A. 《中国人民站起来了》
B. 《论人民民主专政》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾》
【多选题】
在探索社会主义建设道路的初期，以毛泽东为代表的党的第一代领导人在所有制调整方面的思想有___。
A. “三个主体，三个补充”的思想
B. 把资本主义经济作为社会主义经济的补充
C. 注意发展手工业和农业多种经营
D. 发展社会主义商品生产，重视价值规律
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为社会主义社会两类不同性质的矛盾是___。
A. 生产关系和生产力的矛盾
B. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
C. 敌我矛盾
D. 人民内部矛盾
【多选题】
在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾的具体方针是___。
A. 经济上实行“统筹兼顾、适当安排”
B. 政治上实行团结―批评―团结
C. 科学文化上实行“百花齐放、百家争鸣”
D. 共产党和各民主党派关系上实行“长期共存、互相监督”
【多选题】
毛泽东指出，从建设社会主义基本制度到建成一个伟大的社会主义国家，至少需要五十年到一百年的时间，这是由于___。
A. 我国进入社会主义的特殊历史条件决定的
B. 我国的现实状况决定的
C. 我国现代化建设所处的国际环境和时代特点决定的
D. 社会发展的自身规律决定的
【多选题】
下列关于社会主义矛盾的说法中正确的有___。
A. 社会主义基本矛盾是对抗性的矛盾
B. 社会主义存在敌我矛盾和人民内部矛盾两种矛盾
C. 在社会主义条件下，阶级矛盾基本结束，但还没有完全结束
D. 社会主义基本矛盾可以通过社会主义制度自身得到解决
【多选题】
下列关于党在五六十年代探索社会主义的发展阶段的说法中正确的___。
A. 社会主义可以分成不发达的社会主义和比较发达的社会主义两个阶段
B. 中国处于不发达的社会主义阶段，比较发达的社会主义要比不发达的社会主义阶段需要更长的时间
C. 我国当前人口多，底子薄，要建成比较发达的社会主义至少需要五十年至一百年的时间
D. 社会主义在中国将很快建成，共产主义很快就会实现
【多选题】
1956年毛泽东在《论十大关系》提出处理共产党和民主党派关系的方针是___。
A. 长期共存
B. 肝胆相照
C. 互相监督
D. 荣辱与共
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为矛盾是普遍存在的。在社会主义社会中，基本的矛盾是___。
A. 人民日益增长的物质文化生活的需要同落后的社会生产力之间的矛盾
B. 无产阶级同资产阶级之间的矛盾
C. 生产力和生产关系之间的矛盾
D. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为社会主义社会两类不同性质的矛盾是___。
A. 敌我矛盾
B. 生产力和生产关系的矛盾
C. 上层建筑和经济基础的矛盾
D. 人民内部矛盾
