【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
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【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
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【单选题】
1851 年，太平天国运动爆发，当时的清朝皇帝是___
A. 道光帝
B. 同治帝
C. 咸丰帝
D. 光绪帝
【单选题】
中国旧式农民战争的最高峰是___
A. 义和团运动
B. 三元里人民抗英斗争
C. 太平天国起义
D. 反教会斗争
【单选题】
近代对国家出路的早期探索是___
A. 太平天国农民战争
B. 新文化运动
C. 五四运动
D. 一二九运动
【单选题】
太平天国后期担任军事指挥的青年将领 ___
A. 杨秀清、石达开
B. 萧朝贵、冯云山
C. 陈玉成、李秀成
D. 石达开、韦昌辉
【单选题】
太平天国失败的根本原因是 ___
A. 农民阶级的局限性
B. 战略失误导致北伐失利
C. 遭到中外反动势力的联合绞杀
D. 领导集团的内部斗争
【单选题】
以下内容不属于《资政新编》的有：___
A. 各省设新闻官
B. 提倡兴办新式学校
C. 严禁买卖人口和吸食鸦片
D. 撤并政府机构，裁汰冗员
【单选题】
29太平天国运动的革命纲领是___
A. 《四洲志》
B. 《定国是诏》
C. 《应诏统筹全局折》
D. 《天朝田亩制度》
【单选题】
太平天国正式建立起与清政府对峙的农民政权开始于___。
A. 金田起义
B. 永安整顿建制
C. 洪秀全东乡称天王
D. 定都天京
【单选题】
太平天国运动面对着中国历史上历次农民战争所不曾有的新情况，“新情况”是指___。
A. 尖锐的阶级矛盾
B. 满汉地主阶级的共同镇压
C. 内讧导致力量削弱
D. 中外反动势力的联合镇压
【单选题】
下列太平天国的诸活动中，能与当时世界历史潮流同步的是___。
A. 颁布《天朝田亩制度》
B. 洪仁王干的《资政新篇》
C. 严惩外国侵略者
D. 反对腐朽没落的封建统治
【单选题】
《海国图志》和《资政新篇》有相似之处是都主张___。
A. 进行政治、经济、文化制度的改革
B. 向西方学习
C. 进行资产阶级思想启蒙运动
D. 在中国发展资本主义
【单选题】
在向西方学习的问题上，《资政新篇》与《海国图志》的主要区别在于___
A. 是否学习西方先进技术
B. 是否抵御外来侵略
C. 是否发展资本主义
D. 是否翻译外国书报
【单选题】
35曾担任中国使臣，出访欧美的蒲安臣是：___
A. 英国人
B. 美国人
C. 法国人
D. 德国人
【单选题】
36洋务派所办的民用工业其生产的主要目的是___
A. 满足军事工业的需要
B. 抵制外国经济势力的扩张
C. 赚取利润，增强经济实力
D. 培养人材，发展资本主义
【单选题】
37由李鸿章管辖的清政府海军主力是：___
A. 广东水师
B. 北洋水师
C. 南洋水师
D. 福建水师
【单选题】
38左宗棠开办的近代军事工业是___
A. 湖北织布局
B. 继昌隆缫丝厂
C. 福州船政局
D. 发昌机器厂
【单选题】
39洋务运动后期，洋务派打出的旗号是___
A. “师夷长技以制夷”
B. “自强”
C. “扶清灭洋”
D. “求富”
【单选题】
40洋务派的主张是___。
A. 利用西方先进科学技术来维护清朝统治
B. 利用西方先进技术抵抗西方侵略
C. 利用西方先进思想改造中国社会
D. 引进西方先进制度改造中国社会
【单选题】
41洋务运动前期李鸿章创办的近代军事工业___。
A. 安庆军械所
B. 江南制造总局
C. 福州船政局
D. 天津机器制造局
【单选题】
42对洋务运动的下列评价中，不正确的是___。
A. 客观上刺激中国资本主义的发展
B. 对外国经济的扩张起了一些抵制作用
C. 使中国走上资本主义道路
D. 引进西方先进技术，培养了一批科技人才
【单选题】
19世纪60年代以后产生的早期维新思想的代表人物有___。
A. 张之洞、丁汝昌
B. 邓世昌、王韬
C. 王韬、郑观应
D. 郑观应、谭嗣同
【单选题】
据统计，“上海轮船招商局创办三年内，外轮就损失了1300万两；湖北官办织布局开办后，江南海关每年洋布进口减少了10万匹”，这说明洋务运动___
A. 改变了中国对外贸易入超的局面
B. 加快了长江流域民族工业的发展
C. 实现了“自强”、“求富”的目的
D. 对外国经济势力扩张有一定抵制作用
【单选题】
《马关条约》签定后，日本归还辽东半岛的主要原因是___
A. 实力不如俄、德、法
B. 贪图中国3000万两白银
C. 李鸿章请求英国调解成功
D. 清政府利用西方列强与日本的矛盾
【单选题】
46刺激列强瓜分中国的事件是___
A. 《北京条约》的签订
B. 《中法新约》的签订
C. 《马关条约》的签订
D. 德国强占胶州湾
【单选题】
“⋯⋯欲自强，必先致富，欲致富，必首在振工商，欲振工商必先霁求学校，速立宪法，尊重道德，改良政治。”这是哪一派的观点?___
A. 顽固派
B. 洋务派
C. 维新派
D. 资产阶级革命派
【单选题】
48戊戌变法的阶级基础是：___
A. 光绪帝和部分清朝官员
B. 开明地主和爱国知识分子
C. 爱国知识分子与民族资产阶级
D. 开明地主和民族资产阶级
【单选题】
49维新派同顽固派论战的问题不包括___
A. 要不要提倡西学
B. 要不要兴民权，实行君主立宪
C. 要不要变法
D. 要不要社会革命
【单选题】
50戊戌政变后，新政中被保留下来的只有___。
A. 农工商总局
B. 京师大学堂
C. 译书局
D. 铁路矿务局
【单选题】
51下列对戊戌变法的评价中，不正确的是___。
A. 是中国近代史上首次思想解放运动
B. 是一次资产阶级的改良运动
C. 是一次救亡图存的爱国运动
D. 具有广泛群众基础的变法运动
【单选题】
中国民族资产阶级作为新的政治力量开始登上历史舞台，是在19世纪___
A. 60年代
B. 70年代。
C. 80年代
D. 90年代
【单选题】
53义和团反帝爱国运动的直接意义是：___
A. 打击了清政府的反动统治，加速了它的灭亡
B. 暴露了清政府的卖国本质，促进了人民的觉醒
C. 粉碎了帝国主义瓜分中国的的狂妄计划
D. 促进了资产阶级革命团体的建立
【单选题】
义和团“扶清灭洋”口号突出反映了当时社会最主要矛盾是___。
A. 帝国主义与中华民族的矛盾
B. 帝国主义与清政府的矛盾
C. 封建主义与人民大众的矛盾
D. 农民阶级与教会势力的矛盾
【单选题】
标志着以慈禧为首的清政府已彻底放弃了抵抗外国侵略者的条约是：___
A. 《中英南京条约》
B. 《中俄条约》
C. 《辛丑条约》
D. 《马关条约》
【单选题】
57以下资产阶级的政治团体成立最早的是：___
A. 强学会
B. 保国会
C. 兴中会
D. 南学会
【单选题】
58孙中山组织兴中会是在哪年？___
A. 1892年
B. 1893年
C. 1894年
D. 1895年
【单选题】
“驱除鞑虏,恢复中国,创立合众政府”的革命纲领是孙中山先生在组织___时提出的。
A. 华兴会
B. 光复会
C. 同盟会
D. 兴中会
【单选题】
孙中山提出的资产阶级民主革命纲领后来为“三民主义”,即___主义。
A. 民族、民权、民生
B. 民主、民权、民族
C. 民权、民生、民主
D. 民生、民族、民主
【单选题】
61近代中国首先提出“振兴中华”口号的是___
A. 康有为
B. 洪秀全
C. 林则徐
D. 孙中山
【单选题】
62《驳康有为论革命书》是谁的著作？___
A. 邹容
B. 陈独秀
C. 陈天华
D. 章炳麟
