【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
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【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
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【单选题】
1920年8月，陈独秀、李汉俊、李达等人在___成立了中国工人阶级政党最早的组织。
【单选题】
最能体现五四运动性质的口号是___。
A. 废除“二十一条”
B. 还我青岛
C. 外争国权，内惩国贼
D. 拒绝在和约上签字
【单选题】
新文化运动兴起的标志是___。
A. 蔡元培“兼容并包”办学方针的采用
B. 民主与科学口号的提出
C. 陈独秀在上海创办《青年》杂志
D. 李大钊发表《庶民的胜利》
【单选题】
1920年，陈独秀等建立的中国共产党早期组织是___。
A. 北京共产主义小组
B. 上海共产主义小组
C. 武汉共产主义小组
D. 广州共产主义小组
【单选题】
孙中山说：“国民党在堕落中死亡，因此要救活它，就需要新鲜血液。”为此他采取的主要措施是___。
A. 接受中共反帝反封建的主张
B. 重新解释三民主义
C. 以党内合作方式同共产党合作
D. 建立黄埔军校，培养新式军事干部
【单选题】
“中国现有的各政党，只有国民党比较是革命的民主派，比较是真的民主派”，中共提出这一论断的主要依据是当时___。
A. 国民党代表资产阶级和小资产阶级
B. 国民党建立了革命根据地和军队
C. 其领袖孙中山站在无产阶级立场上
D. 孙中山领导国民党进行不屈不挠的反帝反封建斗争
【单选题】
1924年，国民革命统一战线正式形成的标志是___。
A. 中国国民党一大的召开
B. 中国国民党二大的召开
C. 中国共产党三大的召开
D. 中国共产党四大的召开
【单选题】
第一次国共合作的政治基础是___。
A. 新三民主义
B. 三民主义
C. 社会主义
D. 新民主主义
【单选题】
前期新文化运动与资产阶级改良派、革命派思想相比，就其作用而言，主要“新”在___。
A. 传播了资产阶级民权平等思想
B. 动摇了封建正统思想的统治地位
C. 绝对肯定了西方文化的进步性
D. 深入研究和传播了马克思主义
【单选题】
在俄国十月革命影响下，中国率先举起马克思主义旗帜的是___。
A. 陈独秀
B. 李大钊
C. 陈望道
D. 毛泽东
【单选题】
1919年，发表《我的马克思主义观》一文的是___。
A. 陈独秀
B. 李大钊
C. 蔡和森
D. 杨匏安
【单选题】
北伐战争对准的军阀是___。
A. ①吴佩孚②孙传芳③张作霖
B. ②孙传芳③张作霖④段祺瑞
C. ①吴佩孚③张作霖④段祺瑞
D. ①吴佩孚②孙传芳③张作霖④段祺瑞
【单选题】
新文化运动的主要内容是___。
A. 提倡民主和科学
B. 宣传俄国十月革命
C. 主张社会革命
D. 反对外来侵略
【单选题】
代表上海中国共产党的早期组织的机关理论刊物是___。
A. 《共产党》
B. 《劳动界》
C. 《新青年》
D. 《劳动音》
【单选题】
1920年11月，中国共产党早期组织领导建立的第一个产业工会是___。
A. 安源路矿工人俱乐部
B. 上海机器工会
C. 北京长辛店工人俱乐部
D. 京汉铁路总工会
【单选题】
1928年10月，国民党中央常务委员会通过了___。
A. 《中华民国临时约法》
B. 《中华民国约法》
C. 《军政纲领》
D. 《训政纲领》
【单选题】
民主革命者吴玉章说：“从辛亥革命起，我们为了推翻清朝而迁就袁世凯，后来为了反对北洋军阀而利用西南军阀，再后来为了抵制西南军阀，而培植陈炯明，最后陈炯明叛变了。这样看来，从前的一套革命老方法非改变不可，我们要从头做起”。这表明资产阶级革命党人要改变___。
A. 革命纲领
B. 革命依靠力量
C. 革命对象
D. 革命方式
【单选题】
中国共产党第一次明确提出反帝反封建民主革命纲领的会议是___。
A. 中共一大
B. 中共二大
C. 中共三大
D. 中共四大
【单选题】
1923年2月，中国共产党领导的工人罢工斗争是___
A. 香港海员罢工
B. 安源路矿工人罢工
C. 京汉铁路工人罢工
D. 省港工人罢工
【单选题】
1918年5月，鲁迅发表的第一篇白话文小说是___。
A. 《阿Q正传》
B. 《狂人日记》
C. 《药》
D. 《孔乙己》
【单选题】
中国近代史上第一次彻底反帝反封建的革命运动是___。
A. 辛亥革命
B. 五四运动
C. 五卅运动
D. 国民革命
【单选题】
中国新民主主义革命的伟大开端是___。
A. 戊戌变法运动
B. 保路运动
C. 新文化运动
D. 五四运动
【单选题】
中国共产党领导的中国工人运动第一个高潮的起点是___。
A. 香港海员罢工
B. 安源路矿工人罢工
C. 京汉铁路工人罢工
D. 省港工人罢工
【单选题】
1925年5月，以___为起点，国共两党掀起了全国范围的大革命浪潮。
A. 国民党一大
B. 成立黄埔军校
C. 广州国民政府成立
D. 五卅运动
【单选题】
第一次国共合作建立后，全国范围大革命风暴兴起的标志是___。
A. 护法战争
B. 五四运动
C. 北伐战争
D. 五卅运动
【单选题】
1927年，蒋介石在上海制造了捕杀共产党员和革命群众的___。
A. 中山舰事件
B. 整理党务案
C. 四一二政变
D. 七一五政变
【单选题】
对第一次国共合作起了促进的共产国际派遣人员是___。
【单选题】
1922年，中共二大第一次明确提出了___。
A. 实现共产主义的最高纲领
B. 新民主主义革命的总路线
C. 土地革命的总路线
D. 反帝反封建的民主革命纲领
【单选题】
1928年12月，在东北宣布“服从国民政府，改易旗帜”的是___。
A. 张学良
B. 张作霖
C. 冯国璋
D. 冯玉祥
【单选题】
1927年大革命失败后，中国共产党召开的确定土地革命和武装斗争方针的会议是___。
A. 八七会议
B. 古田会议
C. 遵义会议
D. 洛川会议
【单选题】
标志中国新民主主义革命开端的运动是___。
A. 新文化运动
B. 五四运动
C. 保路运动
D. 五卅运动
【单选题】
1921年8月，中国共产党成立的领导工人运动的专门机关是___。
A. 职工运动委员会
B. 中国劳动组合书记部
C. 中华全国总工会
D. 省港罢工委员
【单选题】
大革命的失败，给中共最深刻的教训是___。
A. 无产阶级必须掌握革命领导权和革命武装
B. 要建立巩固的工农联盟
C. 要警惕统一战线内部的野心家
D. 要制定彻底的革命纲领
【单选题】
1919年，李大钊发表的系统介绍马克思学说的文章是___。
A. 《法俄革命之比较观》
B. 《Bolshevism的胜利》
C. 《我的马克思主义观》
D. 《科学的社会主义》
【单选题】
在20世纪第二个十年，堪称中国历史转折之里程碑的是___。
A. 武昌起义、中华民国建立
B. 《新青年》创办、武昌起义
C. 五四运动、《新青年》创办
D. 中华民国建立、五四运动
【单选题】
以第一次国共合作为基础的国民革命统一战线正式形成的标志是___。
A. 中共二大的召开
B. 中共三大的召开
C. 中国国民党一大的召开
D. 中国国民党二大的召开
【单选题】
著名学者胡绳说：“近代中国在20世纪初处于一个社会大变革时期，中国民主主义革命向新民主主义革命转折，这是诸多因素共同作用的结果。”下列诸多因素中起决定作用的是___。
A. 中国民族资本主义的发展
B. 中国无产阶级的壮大
C. 俄国十月革命的影响
D. 马克思主义的传播
【单选题】
1920年10月，李大钊发起成立的中国共产党早期组织是___。
A. 上海共产主义小组
B. 武汉共产主义小组
C. 北京共产主义小组
D. 济南共产主义小组
【单选题】
1924—1926年的中国国民党是一个___。
A. 民族资产阶级的政党
B. 官僚资产阶级的政党
C. 工人、农民和小资产阶级的政治联盟
D. 工人、农民、城市小资产阶级和民族资产阶级的革命联盟
【单选题】
1921年8月，中国共产党成立的领导工人运动的机关是___。
A. 上海机器工会
B. 北京长辛店工人俱乐部
C. 中华全国总工会
D. 中国劳动组合书记部
