【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
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【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
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【单选题】
液体吸附垫，吸附能力为自重的___倍，吸附后不外渗。
【单选题】
手动隔膜抽吸泵每次可抽取液体___L。
【单选题】
可燃（有毒）气体泄漏事故救护的基本程序有：___。①将染毒者迅速撤离现场，转移到上风或侧风方向空气无污染地区，脱去被污染者的服装；②对呼吸.心跳停止者，应立即进行人工呼吸和心脏挤压，采取心肺复苏措施；③排查周围人员的被困情况；④有条件时应立即进行呼吸道及全身防护，防止继续染毒。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③④
【单选题】
下列不属于洗消装备器材种类的是___。
A. 高压清洗机
B. 5升均混罐
C. 热水器
D. 空气加热机
【单选题】
利用视频生命探测仪可以反馈的情况有：___。①塌陷建筑物.深井.矿井等有限空间里被困者情况；②变形的汽车里，飞机.火车.轮船的失事及肉眼难以看到的地方；③在下水管线.矿井.地下位置寻找失踪人员。④在黑暗.浓烟条件下探测。
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
【单选题】
设有自动喷水灭火系统一.二级耐火等级多层医院，位于尽端的直接通向疏散走道的病房疏散门至最近的安全出口的最大允许距离为___m。
【单选题】
内攻灭火安全注意事项___。
A. 内攻灭火时，在出入口处一定要认真清点战斗员人数
B. 严格控制非战斗人员进入地下建筑
C. 应充分考虑呼吸器的有效使用时间，并随时注意内攻人员的体力消耗状况
D. 以上都是
【单选题】
扑救一.二.三级耐火等级的丙类火灾危险厂房和库房，三级耐火等级的民用建筑物火灾，灭火用水供给强度为___L/S.m2。
A. 0.1-0.15
B. 0.15-0.25
C. 0.1-0.25
D. 0.12-0.2
【单选题】
机动链锯可用于切割___。
A. 木质结构
B. 玻璃幕墙
C. 金属门窗
D. 混凝土
【单选题】
下列不属于消防人员基本防护装备的是___。
A. 消防头盔
B. 灭火防护服
C. 空气呼吸器
D. 封闭式防化服
【单选题】
下列器材中，不属于侦检器材的是___。
A. 热成像仪
B. 音频生命探测仪
C. 消防强光手电
D. 漏电探测仪
【单选题】
___为无色透明.具有苦杏仁味的易燃液体。
【单选题】
抢险救援力量编成一般以作业组为基本作战单元，每个作业组人员不得少于___人，并应确定1名组长负责。
【单选题】
在需要采取关阀断料.开阀导流.降温降压.点火放空.紧急停车等措施时，应当掩护配合___实施，严禁盲目行动。
A. 报警人
B. 工作人员
C. 攻坚组队员
D. 起火单位工程技术人员
【单选题】
铺设水带时，在水枪阵地可多铺设___m的机动水带，以利于水枪手在进攻或转移阵地时延伸使用。
A. 10-15
B. 15-20
C. 20-25
D. 25-30
【单选题】
登高疏散救助人员时，应首先考虑使用___。
A. 举高车
B. 消防电梯
C. 楼梯
D. 挂钩梯.二节拉梯
【单选题】
高倍数泡沫的发泡倍数不低于___倍。
A. 20
B. 200
C. 250
D. 300
【单选题】
压缩气体和液化气体根据危险特性可分为易燃气体.___.有毒气体。
A. 难燃气体
B. 可燃气体
C. 不燃气体
D. 无毒气体
【单选题】
多层民用建筑中超过___w的白炽灯不应直接设置在可燃装修材料或可燃构件上。
A. 60
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
下列不属于输转装备器材的是___。
A. 多功能毒液抽吸泵
B. 液面吸附泵
C. 手动隔膜抽吸泵
D. 自动压力泵
【单选题】
执行灭火与应急救援任务，应当坚持“救人第一，科学施救”的指导思想，按照___的要求，组织实施灭火与应急救援行动。
A. “第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间到场展开，第一时间实施救人，第一时间进行排烟降毒，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害”
B. “第一时间到场展开，第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间实施救人，第一时间进行排烟降毒，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害”
C. “第一时间进行排烟降毒，第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间实施救人，第一时间到场展开，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害”
D. “第一时间进行排烟降毒，第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间到场展开，第一时间实施救人，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害”
【单选题】
二氧化碳灭火的机理其本质是___。
A. 物理作用
B. 化学反应
C. 链式反应
D. 物理作用和化学反应
【单选题】
氯气的相对密度是___。
A. 2.01
B. 1.74
C. 1.55
D. 1
【单选题】
公共场所发生火灾时，该公共场所的现场___有组织.引导在场群众疏散的义务。
A. 工作人员
B. 管理人员
C. 领导
D. 军人
【单选题】
在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置___。
A. 澡塘
B. 配电室
C. 办公室
D. 员工集体宿舍
【单选题】
从一个防火分区内的任何位置到最邻近的一个手动报警按钮的距离不应大于。___
A. 0m
B. 0m
C. 30m
D. 40m
【单选题】
寒冷季节，消防储水设备房间的温度应不低于___℃，保证消防储水设备的任何部位不结冰。
【单选题】
为了预防___，保护公民人身.公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，制定《消防法》。
A. 火灾和减少火灾危害
B. 灾害事故
C. 火灾
D. 地震
【单选题】
综合电子气象仪可用于检测___.温度.湿度.气压.风速等参数。
A. 风向
B. 天气
C. 泄漏点
D. 泄漏量
【单选题】
煤气的爆炸极限为___％。
A. 2－9
B. 4.5－40
C. 10－20
D. 15.7－27.4
【单选题】
配电线路敷设在有可燃物的闷顶内时，应采取穿___等防火保护措施。
A. 金属管
B. PVC管
C. 阻燃管
D. 难燃材料管
【单选题】
液化石油气容器的最大充装量为___％。
【单选题】
与消防无关的电气线路严禁穿过消防控制室，以免___，造成混乱。
A. 起火
B. 连电
C. 不美观
D. 互相干拢
【单选题】
氯气钢瓶泄漏，可将其置于___中，可消除氯对人员的伤害和环境污染。
【单选题】
氨气泄漏，根据其___，采取喷射雾状水形成水幕屏蔽，减轻扩散。
A. 密度小
B. 熔点低
C. 水溶性大
D. 爆炸极限
【单选题】
次氯酸盐和氯胺类消毒剂都属于___。
A. 化学消毒剂
B. 物理消毒剂
C. 简易消毒剂
D. 吸附剂
【单选题】
含有效氯的消毒剂主要通过___.氯化作用来达到消毒目的。
【单选题】
下列不属于碱性消毒剂的是___。
A. 氨水
B. 漂粉精
C. 碳酸钠
D. 氢氧化钠
【单选题】
碱性化合物消毒剂可破坏或催化有毒化合物，也可水解.中和酸性的有毒化合物，但要防止碱性物质本身的___和对人员皮肤的刺激。
A. 腐蚀作用
B. 刺激气味
C. 吸附作用
D. 清洗作用
【单选题】
费特尔管道密封套可以承受___巴的背压。
