【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
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【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
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【单选题】
肝内胆固醇代谢的主要终产物是___
A. 7α–胆固醇
B. 胆酰CoA
C. 结合胆汁酸
D. 维生素D3
E. 胆色素
【单选题】
胆汁酸合成的限速酶是___
A. 7α–羟化酶
B. 7α–羟胆固醇氧化酶
C. 胆酰CoA合成酶
D. 鹅脱氧胆酰CoA合成酶
E. 胆汁酸合成酶
【单选题】
生物转化中第一相反应最主要的是___
A. 水解反应
B. 还原反应
C. 氧化反应
D. 脱羧反应
E. 加成反应
【单选题】
生物转化中参与氧化反应最重要的酶是：___
A. 加单氧酶
B. 加双氧酶
C. 水解酶
D. 胺氧化酶
E. 醇脱氢酶
【单选题】
下列哪项反应属生物转化第二相反应___
A. 乙醇转为乙酸
B. 醛变为酸
C. 硝基苯转变为苯胺
D. 乙酰水杨酸转化为水杨酸
E. 苯酚形成苯β–葡糖醛酸苷
【单选题】
乙醇性肝损伤多见于___
A. 肝细胞分区的Ⅰ带
B. 肝细胞分区的Ⅱ带
C. 肝细胞分区的Ⅲ带
D. 肝细胞分区的Ⅰ带和Ⅱ带
E. 肝细胞分区的Ⅱ带和Ⅲ带
【单选题】
下列哪种物质在网状内皮系统生成___
A. 胆红素
B. 葡萄糖醛酸担红素
C. 石胆酸
D. 胆汁酸
E. 甲状腺素
【单选题】
21下列哪项反应需NADPH为供氢体___
A. 单胺氧化酶催化的反应
B. 醛脱氢酶和醇脱氢酶催化的反应
C. 硝基化合物和偶氮化合物形成胺类
D. 醇酚形成硫酸酯类化合物
E. 苯甲酸形成苯甲酰β–葡糖醛酸苷
【单选题】
下面关于体内生物转化作用的叙述哪一项是错的___
A. 对体内非营养物质的改造
B. 使非营养物生物活性降低或消失
C. 可使非营养物溶解度增加
D. 使非营养物从胆汁或尿液中排出体外
E. 结合反应主要在肾脏进行
【单选题】
胆红素葡萄糖醛酸苷的生成需___
A. 葡萄粮醛酸基结合酶
B. 葡萄粮醛酸基转移酶
C. 葡萄粮醛酸基脱氢酶
D. 葡萄粮醛酸基水解酶
E. 葡萄粮醛酸基酯化酶
【单选题】
最普遍进行的生物转达化第二相反应是代谢物与___
A. 乙酰基结合
B. 葡萄糖醛酸结合
C. 硫酸结合
D. 谷胱甘肽结合
E. 甲基结合
【单选题】
体内含卟啉的化合物是___
A. 尼克酸
B. 胆固醇
C. 过氧物酶
D. 孕酮
E. 粪固醇
【单选题】
溶血性黄疸的特点是___
A. 血中结合胆红素含量增高
B. 血中胆素原剧减
C. 尿中胆红素增加
D. 未结合胆红素浓度增高
E. 粪便颜色变浅
【单选题】
巴比妥药物降低血清未结合胆红素的浓度是由于___
A. 药物增加了它的水溶性有利于游离胆红素从尿中排出
B. 诱导肝细胞内载体蛋白–Y合成
C. 抑制UDP-葡糖醛酸基转移酶的合成
D. 刺激Z蛋白合成
E. 竞争与血浆清蛋白结合
【单选题】
参与胆红素生成的有关酶是___
A. 过氧化物酶
B. 过氧化氢酶
C. 乙酰转移酶
D. 血红素加氧酶
E. 葡萄糖醛酸基转移酶
【单选题】
结合胆红素是___
A. 胆素原
B. 胆线素-BSP
C. 胆线素-Y蛋白
D. 胆红素-Z蛋白
E. 葡萄糖醛酸胆红素
【单选题】
下列哪种物质是肠内细菌作用的产物___
A. 胆红素
B. 鹅脱氧胆酸
C. 胆红素—阴离子
D. 硫酸胆红素
E. 胆素原
【单选题】
血中胆红素的主要运输形式是：___
A. 胆红素–清蛋白
B. 胆红素–Y蛋白
C. 胆红素–葡萄糖醛酸酯
D. 胆红素–氨基酸
E. 胆素原
【单选题】
梗阻性黄疸尿中主要的胆红素可能是___
A. 游离胆红素
B. 葡萄糖醛酸胆红素
C. 结合胆红素–清蛋白复合物
D. 胆红素–Y蛋白
E. 胆红素–Z蛋白
【单选题】
阻塞性黄疸时，凡登白试验为___
A. 直接反应阴性
B. 直接反应阳性
C. 直接反应阴性，间接反应强阳性
D. 双相反应阴性
E. 双相反应阳性
【单选题】
肝内胆红素的主要存在形式是哪一种___
A. 胆红素–清蛋白
B. 胆红素–Y蛋白
C. 胆红素–Z蛋白
D. 胆红素–阴离子
E. 游离胆红素
【单选题】
下列哪项会导致尿胆原排泄减少___
A. 肠梗阻
B. 溶血
C. 碱中毒
D. 胆道梗阻
E. 肝细胞性黄疸
【单选题】
胆红素主要来源于___
A. 血红蛋白分解
B. 肌红蛋白分解
C. 过氧化物酶分解
D. 过氧化氢酶分解
E. 细胞色素分解
【单选题】
⒈ 通过胞内受体发挥作用的信息物质为___
A. 乙酰胆碱
B. γ－氨基丁酸
C. 胰岛素
D. 甲状腺素
E. 表皮生长因子
【单选题】
绝大部分膜受体的化学性质为___
A. 糖脂
B. 磷脂
C. 脂蛋白
D. 糖蛋白
E. 类固醇
【单选题】
细胞内传递信息的第二信使是___
A. 受体
B. 载体
C. 无机物
D. 有机物
E. 小分子物质
【单选题】
下列哪项不是受体与配体结合的特点___
A. 高度专一性
B. 高度亲和力
C. 可饱和性
D. 不可逆性
E. 非共价键结合
【单选题】
通过膜受体起调节作用的激素是___
A. 性激素
B. 糖皮质激素
C. 甲状腺素
D. 肾上腺素
E. 活性维生素D3
【单选题】
下列哪项是旁分泌信息物质的特点：___
A. 持续时间长
B. 作用距离近
C. 效率低
D. 不需第二信使
E. 有特定的靶细胞
【单选题】
胞内受体化学性质为___
A. DNA结合蛋白
B. G蛋白
C. 糖蛋白
D. 脂蛋白
E. 糖脂
【单选题】
下列哪种受体是催化型受体___
A. 胰岛素
B. 生长激素受体
C. 干扰素受体
D. 甲状腺素受体
E. 活性维生素D3受体
【单选题】
IP3相应受体结合后，可使胞浆内哪种离子浓度升高___
A. K+
B. Na+
C. HCO3－
D. Ca2+
E. Mg2+
【单选题】
心钠素通过下列哪种信息传导途径发挥调节作用___
A. cAMP‐蛋白激酶途径
B. cGMP‐蛋白激酶途径
C. Ca2+‐CaM激酶途径
D. 受体型TPK‐Ras‐MAPK途径
E. JAKs‐STAT途径
【单选题】
在细胞内传递激素信息的小分子物质称为___
A. 递质
B. 载体
C. 第一信使
D. 第二信使
E. 第三信使
【单选题】
影响离子通道开关的配体主要是___
A. 神经递质
B. 类固醇激素
C. 生长因子
D. 无机离子
E. 甲状腺素
【单选题】
cGMP能激活___
A. 磷脂酶C
B. 蛋白激酶A
C. 蛋白激酶G
D. 酪氨酸蛋白激酶
E. 蛋白激酶C
【单选题】
cAMP能别构激活___
A. 磷脂酶A
B. 蛋白激酶A
C. 蛋白激酶C
D. 蛋白激酶G
E. 酪氨酸蛋白激酶
【单选题】
下列哪种物质不是细胞间信息物质___
A. 一氧化氮
B. 葡萄糖
C. 甘氨酸
D. 前列腺素
E. 乙酰胆碱
【单选题】
激活的G蛋白直接影响下列哪种酶___
A. 蛋白激酶A
B. 蛋白激酶C
C. 蛋白激酶G
D. 磷脂酶A
E. 磷脂酶C
【单选题】
G蛋白是指___
A. 蛋白激酶A
B. 鸟苷酸环化酶
C. 蛋白激酶G
D. Grb-2结合蛋白
E. 鸟苷酸结合蛋白
