【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
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【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
推荐试题
【多选题】
下列关于单臂路由的说法正确的有？ （多选）___
A. 每个VLAN一个物理连接
B. 交换机上，把连接到路由器的端口配置成Trunk类型的端口，并允许相关VLAN的帧通过
C. 在路由器上需要创建子接口
D. 交换机和路由器之间仅使用一条物理链路连接
【多选题】
下列关于链路聚合说法正确的有？ （多选）___
A. Eth-Truk接口不能嵌套
B. 两台设备对接时需要保证两端设备上链路聚合的模式一致
C. GE接口和FE接口不能加入同一个Eth-Trunk接口
D. GE电接口和GE光接口不能加入同一个Eth-Trunk接口
【多选题】
SA（Security Association）安全联盟由以下哪些参数标识？ （多选）___
A. 源IP地址
B. 安全参数索引SPI（Security Parameter Index）
C. 目的IP地址
D. 安全协议（AH或ESP）
【多选题】
以下关于IPv6无状态地址自动配置和DHCPv6说法正确的有？ （多选）___
A. IPv6无状态地址自动配置使用RA和RS报文
B. DHCPv6比无状态自动配置可管理性更好
C.
D. HCPv6又可以分为DHCPv6有状态自动配置和DHCPv6无状态自动配置
【多选题】
路由器接口输出信息如下，下列说法正确的有？ （多选）___
A. 本接口的全球单播地址为2001::12:1
B. 本接口的MTU值为1500
C. 本接口的链路本地地址为FE80::2EO:FCFF:FE6F:4F36
D. 本接口IPv6协议状态为UP
【多选题】
212某台路由器DHCP地址池配置信息如下，下列说法正确有？ （多选）___
A. 该地址池有199个可用的IP地址
B. IP地址的租期为12h
C. 该地址池有55个可用的IP地址
D. DHCP客户端可能获取的IP地址为192.168.1.2
【多选题】
213某台路由器路由表输出信息如下，下列说法正确的是？ （多选）___
A. 本路由器到达10.0.0.1的NextlHop为10.0.21.2
B. 本路由器到达10.0.0.1的NextHop为10.0.12.2
C. 本路由器到达10.0.2.2的NextHop为10.0.12.2
D. 本路由器到达10.0.2.2的NextHop为10.0.21.2
【多选题】
路由器1路由表输出信息如下，下列说法正确的是？ （多选）___
A. 路由表中存在两种动态路由协议
B. 路由器Etherneto/0/0接口IP地址的掩码长度为24位
C. 路由器Etherneto/0/0接口的IP地址为10.0.12.1
D. 路由表中存在一种动态路由协议
【多选题】
关于免费ARP，下面说法正确的是（）。 （多选）___
A. 免费ARP报文的格式与普通ARP应答报文的格式相同
B. 免费ARP可以帮助更新旧的IP地址信息
C. 通过发送免费ARP，可以确认IP地址是否有冲突
D. 免费ARP报文的格式与普通ARP请求报文的格式是相同的
【多选题】
在OSI参考模型的传输层中，可以使用下面哪些流量控制方式？ （多选）___
A. 源抑制报文
B. 窗口机制
C. 确认技术
D. 缓存技术
【多选题】
如图所示，两台交换机上都禁用了STP协议，主机A发送了一个ARP Request，则下面描述正确的是（）。（多选）___
A. 这两台交换机能够实现负载均衡
B. 这两台交换机的CPU占用率将会很高
C. 这个网络中将会出现重复帧
D. 这两台交换机的MAC地址表会频繁抖动
【多选题】
某台路由器输出信息如下，下列说法错误的是？ （多选）___
A. 本路由器开启了区域认证
B. 本设备出现故障，配置的Router Id和实际生效的Router ID不一致
C. 本设备生效的Router Id为10.0.12.1
D. 本设备生效的Router Id为10.0.1.1
【多选题】
234在VRP操作系统中，如何进入OSPF区域0的视图？ （多选）___
A. [Huawei-ospf-1]area 0
B. [Huawei]ospf area 0
C. [Huawei-ospf-1]area 0 enable
D. [Huawei-ospf-1]area 0.0.0.0
【多选题】
在华为设备中，OSPF选举Router ID的方法可以是下列哪种？ （多选）___
A. 通过手工定义一个任意的合法Router ID
B. 如果未配置Loopback接口，则在其他接口的IP地址中选取最大的IP地址作为Router ID
C. 华为交换机可能使用最大的VLANIF的IP地址作为Router ID
D. 如果配置了Loopback接口，则从Loopback接口的IP地址中选择最大的IP地址作为Router ID
E. 使用默认的127.0.0.1
【多选题】
下列哪几项是配置静态路由的基本要素？ （多选）___
A. 目的网段
B. 出接口的MAC地址
C. 下一跳的IP地址
D. 出接口
【多选题】
动态主机配置协议DHCP可以分配以下哪些网络参数？ （多选）___
A. 操作系统
B. DNS地址
C. IP地址
D. 网关地址
【多选题】
如图所示，在KTA的Serial1/0/1接口使用命令“ip address unnumbered interface loopback 0”配置了地址借用，则下面描述正确的是（）。 （多选）___
A. RTA的接口Serial 1/0/1的IP地址为10.1.1.1/24
B. RTA的接口Serial1/0/1的IP地址为10.1.1.1/32
C. RTA的路由表中存在一条10.1.1.0/24的路由条目
D. RTA的路由表中不存在一条10.1.1.0/24的路由条目
【多选题】
路由器建立路由表的方式有哪三种？ （多选）___
A. 动态路由
B. 静态路由
C. 直连路由
D. 聚合路由
【多选题】
90下面哪些是路由协议？（多选）___
A. BGP
B. IPX
C. OSPF
D. IP
【多选题】
MPLS头部包括以下哪些字段？ (多选) ___
A. Label
B. EXP
C. TTL
D. Tos
【多选题】
OSPFv3邻接关系无法建立，可能是由以下哪些原因引起？ （多选）___
A. Router-ID冲突
B. HELLO报文发送周期不一致
C. 区域号码不一致
D. 接口IPv6地址前缀不一致
【多选题】
以下哪些MAC地址不能作为主机网卡的MAC地址？ （多选）___
A. 00-02-03-04-05-06
B. 02-03-04-05-06-07
C. 01-02-03-04-05-06
D. 03-04-05-06-07-08
【多选题】
260关于检测IP网络连通性时使用的命令，下面说法错误的有（）。 （多选）___
A. ping 127.0.0.1，此命令用来检测主机的网线是否插好
B. ipconfig/release命令可以用来检测主机到本地网关的连通性
C. ping 127.0.0.2，此命令用来检测主机的网线是否插好
D. ping命令可以用来检测主机到本地网关的连通性
【多选题】
如下图所示网络，所有交换机开启STP协议。关闭SWA的G0/0/2端口配置BPDU的发送功能，SWC的 G0/0/1重新收敛成为根端口，关于此过程，下列说法正确的有？ （多选）___
A. SWB向SWA专发TCN BPDU
B. SWC向SWB发送TCN BPDU报文
C. SWB向SWC发送TCA置位的配置BPDU
D. SWA发送TC置位的配置BPDU
【多选题】
RSTP协议配置BPDU中的Flag字段使用了哪些STP协议未使用的标志位？ （多选）___
A. Agreement
B. TCA
C. TC
D. Proposal
【多选题】
279当路由出现环路时，可能会产生下列哪些问题？ （多选）___
A. 路由器的内存消耗增大
B. 数据包的字节数越来越大
C. 数据包无休止的传递
D. 路由器的CPU消耗增大
E. 数据包的目的IP地址不断被修改
【多选题】
OSPF协议DR和BDR的作用有？ （多选）___
A. 减少链路状态信息的交换次数
B. 减少OSPF协议报文的类型
C. 减少邻接关系建立的时间
D. 减少邻接关系的数量
【多选题】
路由器R1路由表输出信息如下，下列说法正确的是？ （多选）___
A. 路由器会转发目的网络为12.0.0.0/8的数据包
B. 目的网络为12.0.0.0/8的数据包将从路由器的Etherneto/0/0接口转发
C. 目的网络为11.0.0.0/8的数据包将从路由器的GigabitEthernet0/0/0接口转发
D. 路由器会丢弃目的网络为11.0.0.0/8的数据包
【多选题】
以下关于DR和BDR的选举说法正确的有？ （多选）___
A. 如果一个接口优先级为0，那么该接口将不会参与DR或者BDR的选举
B. 广播型网络中一定存在DR
C. 如果优先级相同时，则比较Router ID，值越大越优先被选举为DR
D. 广播型网络中一定存在BDR
【多选题】
链路聚合有什么作用？ （多选）___
A. 实现负载分担
B. 便于对数据进行分析
C. 增加带宽
D. 提升网络可靠性
【多选题】
路由器Radius信息配置如下：下列说法正确的有？ （多选）___
A. 计费服务器的IP地址为200.0.12.1
B. 授权服务器的IP地址为200.0.12.1
C. 路由器发送Radius报文的源IP地址为200.0.12.2
D. 认证服务器的IP地址为200.0.12.1
【多选题】
DHCPv6客户端和DHCPv6服务器通过哪些报文判断客户端采用DHCPv6有状态自动配置还是DHCPv6无状 态自动配置？ （多选）___
【多选题】
关于冲突域和广播域，描述正确的是（）。 （多选）___
A. 一台HUB所连接的设备属于一个广播域
B. 一台交换机所连接的设备属于一个冲突域
C. 一台交换机所连接的设备属于一个广播域
D. 一台路由器所连接的设备属于一个广播域
E. 一台HUB所连接的设备属于一个冲突域
【多选题】
如下图所示的网络，主机A没有配置网关，主机B存在网关的ARP缓存，下列说法正确的有？ （多选） ___
A. 在路由器的G0/0/1端口开启ARP代理，则主机A可以和主机B通信
B. 主机A和主机B不能双向通信
C. 主机B发送目的IP地址为10.0.12.1的数据包可以转发到主机A
D. 主机A发送目的IP地址为11.0.12.1的数据包可以转发到主机B
【多选题】
OSPF协议建立邻接关系时，以下哪些内容必须要一致？ （多选）___
A. Router Priority
B. Router ID
C. Router
D. ead Interval
【多选题】
OSPF协议都有哪种优点？ （多选）___
A. OSPF支持对等价路由进行负载分担
B. 支持区域的划分
C. OSPF支持无类型域间选路（CIDR）
D. OSPF支持报文认证
【多选题】
如果一个以太网数据帧的Length/Type=0x8100，那么这个数据帧的载荷不可能是？ （多选）___
A. ARP应答报文
B. OSPF报文
C. RSTP数据帧
D. STP数据帧
【多选题】
HDLC具有以下哪些特点？ （多选）___
A. HDLC协议支持点到点链路
B. HDLC协议不支持IP地址协商
C. HDLC协议支持点到多点的链路
D. HDLC协议不支持认证
【多选题】
某台路由器输出信息如下，下列说法正确的有？ （多选） ___
A. 本接口是同步接口
B. 接口的IP地址为10.0.12.1/24
C. 数据链路层采用的协议为PPP
D. 当本接口转发的数据包超过1400Byte时，数据包需要分片
【多选题】
IPSec VPN体系结构主要由以下哪些协议组成？ （多选）___
A. GRE
B. ESP
C. IKE
D. AH
