【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
推荐试题
【单选题】
(36365)___不是钢桥的特点。(1.0分)
A. 钢桥具有很高的抗压、抗拉、抗剪强度
B. 钢桥容易锈蚀，维修费用较高
C. 钢桥造价低廉，多用于小跨度桥梁
D. 列车过桥时，列车的噪声较大
【单选题】
(36366)夏热期混凝土施工宜选用水化热___的水泥。(1.0分)
【单选题】
(36367)桥梁支座是连接桥梁上部结构和___的重要结构部件。(1.0分)
A. 下部结构
B. 墩台
C. 桥台
D. 底板
【单选题】
(36368)配制水下混凝土时，混凝土的配制强度应较在一般配制强度的基础上再提高___。(1.0分)
A. 5％～10％
B. 10％～15％
C. 10％～20％
D. 15％～20％
【单选题】
(36370)标准桥枕横弯不准超过长度的___。(1.0分)
【单选题】
(36371)承重的木结构中不允许使用___木材。(1.0分)
【单选题】
(36372)验算钢梁铆钉连接处杆件的强度，当杆件受压时，由于铆钉杆填实钉孔能传递压力可不考虑钉孔___的影响。(1.0分)
【单选题】
(36373)钢材矫正后，每平方米的钢板不平度，不得大于___。(1.0分)
A. 0.5mm
B. 1mm
C. 1.5mm
D. 2.5mm
【单选题】
(36374)曲线上的桥梁，梁的设计中心线一般按平分中矢布置或___。(1.0分)
A. 活载布置
B. 曲线加宽布置
C. 等高布置
D. 切线布置
【单选题】
(36376)___不是造成桥枕腐朽的原因。(1.0分)
A. 菌类腐蚀
B. 昆虫蛀蚀
C. 列车震动
D. 缺陷失修
【单选题】
(36377)桥枕防裂处理时，用直径3.5～4.0mm的镀锌铁线在距枕木头___处捆2～3圈，以防裂纹继续发展。
A. 50mm
B. 80mm
C. 100mm
D. 150mm
【单选题】
(36379)相同拉力下，___滑车组提升重物速度较快。(1.0分)
A. 跑头自定滑车绕出
B. 跑头自动滑车绕出
C. 双联
D. 有转向滑车
【单选题】
(36380)对于断面小、钢筋较密的结构，比较适合的捣固方法为___。(1.0分)
A. 人工振捣
B. 插入式振捣器
C. 表面振捣器
D. 附着式振捣器
【单选题】
(36381)修补混凝土表面缺陷，当混凝土蜂窝较深时，宜用___细粒混凝土填补捣实。(1.0分)
A. 坍落度无限制
B. 高坍落度
C. 低坍落度
D. 自然坍落度容
【单选题】
(36382)供修筑衬砌用的临时点，可用___测点。(1.0分)
A. 串线法
B. 水准仪
C. 灌水软管法
D. 经纬仪
【单选题】
(36383)桥台定位测设时，其横向控制线一般与___一致。(1.0分)
A. 基础横向中心线
B. 桥台横向重心线
C. 支座横向十字线
D. 胸墙线
【单选题】
(36384)无水土质基础底面，宜按基础设计平面尺寸，每边加宽不小于___。(1.0分)
A. 20cm
B. 30cm
C. 50cm
D. 80cm
【单选题】
(36385)铆钉连接的最大优点是___。(1.0分)
A. 良好的弹塑韧性
B. 避免削弱杆件截面
C. 节约钢材
D. 提高工效
【单选题】
(36386)属于临时应急性支护形式为___。(1.0分)
A. 构件支撑
B. 锚喷支护
C. 模筑混凝土衬砌
D. 钢筋网支护
【单选题】
(36387)___通风适用于较长隧道。(1.0分)
A. 压入式
B. 吸出式
C. 混合式
D. 风磨式
【单选题】
(36388)桥梁墩台定位测量，首先应将桥址附近有影响范围内的一段线路进行___。(1.0分)
A. 地形测量
B. 地质勘察
C. 土方调查
D. 复测
【单选题】
(36389)在墩台基础施工中，当经济上合理、技术上可行时，应优先考虑___施工。(1.0分)
A. 打入桩基础
B. 钻孔灌注桩基础
C. 明挖基础
D. 沉井基础
【单选题】
(36390)适应浇筑干硬混凝土的模板是___。(1.0分)
A. 拼装木模板
B. 整体吊装钢模板
C. 滑动模板
D. 爬升板
【单选题】
表示___。(1.0分)
A. 护锥长度
B. 护锥高度
C. 护锥宽度
D. 护锥边坡纵向坡度
【单选题】
(36392)桥涵顶进施工，线路加固方案采用较多的有___。(1.0分)
A. 横梁加固法
B. 横梁加固法纵
C. 扣轨方案
D. 便梁法
【单选题】
(36393)墩台基础埋置深度与___无关。(1.0分)
A. 河床承载力
B. 冻结深度
C. 冲刷深度
D. 地下水标高
【单选题】
(36394)桥长在50m以下的直线桥梁墩台，位于封冻河上，宜采用___进行墩台定位测设。(1.0分)
A. 偏角法
B. 直线丈量法
C. 交会法
D. 保护桩法
【单选题】
(36395)看装配图的第一步是先看___。(1.0分)
A. 尺寸标注
B. 比例
C. 标题栏
D. 技术要求
【单选题】
31/99248.(36396)当路基不稳定，土质较差时，顶进圆涵应选择___。(1.0分)
A. 一般顶入法
B. 分段带基顶入法
C. 带基项入法
D. 分段顶入法
【单选题】
(36397)桥涵顶进施工，当采用钢板桩后背时，应___。(1.0分)
A. 先打好板桩再开挖工作坑
B. 先开挖工作坑，再打板桩
C. 打板桩和挖工作坑没有先后顺序
D. 边打桩，边挖坑
【单选题】
(36398)目前跨度在100m以下的新建钢桥已逐渐采用___梁。(1.0分)
【单选题】
(36399)桥涵顶进施工时，后背填土按___计算(1.0分)
A. 主动土压力
B. 被动土压力
C. 从动土压力
D. 固定土压力
【单选题】
(36400)桥梁动态特征和病害诊断由___组织桥梁检定队通过试验进行评估。(1.0分)
A. 铁路局
B. 请工务段
C. 车间
D. 工区
【单选题】
(36401)排渣能力最强的钻进方式是___。(1.0分)
A. 冲击型钻机成孔
B. 正循环排渣法
C. 反循环排渣法
D. 打入桩基础施工法
【单选题】
(36402)能防止河道被淤积的最好措施是进行___。(1.0分)
A. 草皮护底
B. 增设削防设备
C. 下游设拦沙坝
D. 水土保持
【单选题】
(36403)在混凝土施工中应对拌和物做坍落度检查，一般每工作班最少应检查___。(1.0分)
【单选题】
(36404)选择隧道施工方法，应以___为主选择施工方法(1.0分)
A. 地形条件
B. 隧道长度条件
C. 涟丁技术力量
D. 地质条件
【单选题】
(36405)适用于冲击钻成孔的清孔方法为___。(1.0分)
A. 抽渣法
B. 吸泥法
C. 换浆法
D. 注水法
【单选题】
32/99258.(36406)计量装置是为确定___所必需的计量器具和辅助设备的总体。
A. 被测量值
B. 测量值
C. 不确定值
D. 未知值
【单选题】
(36407)浇筑水下混凝土，在选择配合比时，混凝土的配制强度应就设计要求___。(1.0分)
A. 适当提高
B. 适当降低
C. 保持不变
D. 根据气温
