【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
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相关试题
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
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【单选题】
I摄取率增高的甲状腺疾病是___
A. 甲状腺功能亢进
B. 甲状腺功能减退症
C. 亚急性甲状腺炎
D. 地方性甲状腺肿
E. 皮质醇增多症
【单选题】
做"蒙面试验"能将覆盖物从脸上移开的年龄是___
A. 2个月后
B. 3个月后
C. 新生儿
D. 2．5个月后
E. 6个月
【单选题】
中毒型细菌性痢疾的患儿需做粪检查时，下列不正确操作是___
A. 尽早选取脓血部分
B. 应多次送检
C. 无腹泻可用冷盐水灌肠取便
D. 必要时可重复进行灌肠取便
E. 粪便可提前留取
【单选题】
关于滴虫阴道炎临床表现正确的是___
A. 外阴瘙痒，红肿
B. 悬滴法找到白细胞增多
C. 阴道pH4．5
D. 阴道黏膜上附着白带，擦后露出红肿黏膜面
E. 稀薄泡沫状白带增多
【单选题】
化疗前应准确测量体重，其目的是___
A. 精确计算化疗药物的剂量
B. 精确计算补液量
C. 精确计算患者饮食需要量
D. 了解化疗效果
E. 了解患者的营养状况
【单选题】
黄体酮试验提示有早孕的表现：停药后多长时间无阴道出血___
A. 超过2天
B. 超过5天
C. 超过2周
D. 超过3周
E. 超过7天
【单选题】
术前用药中能解除平滑肌、血管痉挛的药有___
A. 苯巴比妥
B. 地西泮
C. 芬太尼
D. 东莨菪碱
E. 异丙嗪
【单选题】
对妇科检查的描述，不正确的是___
A. 嘱受检者排空膀胱
B. 受检者取膀胱截石位
C. 检查垫应做到一人一垫
D. 对所有病人均做阴道检查
E. 男医务人员检查时要有女医务人员在场
【单选题】
下列不是结核病治疗原则的是___
A. 早期
B. 大量
C. 联合
D. 规律
E. 全程
【单选题】
葡萄胎确诊后的首选治疗方案是___
A. 全子宫切除术
B. 吸宫术
C. 诊断性刮宫
D. 物理治疗
E. 免疫疗法
【单选题】
创伤时，未确诊前应慎用___
A. 抗生素
B. 注射破伤风抗毒素
C. 夹板制动
D. 止痛剂
E. 肠外营养液
【单选题】
对直径＜1cm的小肝癌的定位诊断，以下最好的检查方法是___
A. B超
B. 肝穿刺针吸细胞学检查
C. CT
D. X线
E. 选择性腹腔动脉和肝动脉造影
【单选题】
下列选项属于骨折早期并发症的是___
A. 愈合障碍
B. 关节僵硬
C. 骨化性肌炎
D. 骨筋膜室综合征
E. 缺血性骨坏死
【单选题】
严重的多根多处肋骨骨折的紧急处理是___
A. 气管插管辅助呼吸
B. 镇痛
C. 胸腔闭式引流
D. 加压包扎固定软化的胸壁
E. 气管切开
【单选题】
脑出血急性期的治疗原则不正确的是___
A. 保持安静，防止继续出血
B. 积极控制脑水肿，降低颅内压
C. 加强护理，防治并发症
D. 维持生命功能
E. 用抗生素，防止感染
【单选题】
有关急性支气管炎的治疗措施不当的是___
A. 止咳
B. 控制感染
C. 平喘
D. 镇咳
E. 化痰
【单选题】
化疗药物常见的严重副反应是___
A. 食欲不振
B. 消化道溃疡
C. 腹痛、腹泻
D. 造血功能障碍
E. 肝、肾功能损伤
【单选题】
诊断直肠癌最重要且简便易行的方法___
A. 大便潜血检查
B. 直肠镜检
C. 直肠指检
D. CT、检查
E. CA测定
【单选题】
尿中含有大量胆红素提示___
A. 单纯性胃炎
B. 十二指肠溃疡
C. 黄疸型肝炎
D. 胰腺癌
E. 溃疡性结肠炎
【单选题】
急性心肌梗死时，血清心肌酶中升高最早，同时恢复最快的是___
A. 肌酸磷酸激酶(CPK)
B. 碱性磷酸酶(AKP)
C. 乳酸脱氢酶(LDH)
D. 肌钙蛋白Ⅰ(cTnl)
E. 天冬氨酸氨基转移酶(AST)
【单选题】
患者，女性，18岁。月经周期紊乱，本次月经10余天未止，量多，测基础体温单相型，诊断为功能失调性子宫出血，首选治疗原则是___
A. 诊断性刮宫
B. 调整周期
C. 恢复黄体功能
D. 促进排卵
E. 中医调养
【单选题】
患者女性，20岁。全身重度水肿，尿蛋白6．4g／24小时，血浆白蛋白23g／L，血压80／60mmHg，肾功能BUN9．1mmol／L，Cr100μmol／L，应选择的主要治疗措施是___
A. 输新鲜血浆
B. 输白蛋白
C. 应用速尿
D. 使用环磷酰胺
E. 糖皮质激素
【单选题】
妊娠合并病毒性肝炎有传染性的指标是___
A. 检测出HCV
B. 尿胆红素阳性
C. HbeAg是活动性复制
D. HAV－IgM阳性
E. 抗Hb
【单选题】
胆道感染性休克时如何处理___
A. 抗休克，血压回升后随即手术
B. 抗休克同时，进行手术解除胆道梗阻
C. 抗休克后，非手术治疗
D. 择期手术
E. 限期手术
【单选题】
关于急性肾炎的治疗下列不正确的是___
A. 对症治疗
B. 急性期1～2周内应卧床休息
C. 必须马上使用青霉素治疗
D. 注意防治合并症
E. 禁止肾毒性药物的使用
【单选题】
葡萄球菌肺炎患儿使用抗生素的疗程是___
A. 体温正常后继续用药1周，总疗程3周
B. 体温正常后继续用药1周，总疗程4周
C. 体温正常后继续用药2周，总疗程4周
D. 体温正常后继续用药2周，总疗程5周
E. 体温正常后继续用药2周，总疗程6周
【单选题】
感染伤口的处理原则是___
A. 控制感染，加强换药
B. 控制感染，立即缝合
C. 彻底清创，择期植皮
D. 控制感染，立即植皮
E. 局部制动、理疗
【单选题】
男性，28岁。8h前因暴饮暴食后出现上腹部绞痛，向肩背部放射，送到医院急诊，怀疑为急性胰腺炎。此时最具诊断意义的实验室检查为___
A. 血清淀粉酶测定
B. 尿淀粉酶测定
C. 血钙测定
D. 血清脂肪酶测定
E. 血糖测定
【单选题】
基础体温测定，停经后体温升高多少天不见下降，早孕的可能性大___
A. 7天
B. 10天
C. 14天
D. 18天
E. 30天
【单选题】
肾结核患者术前一般抗结核治疗___
A. 1～2周
B. 2～4周
C. 4～6周
D. 1～2个月
E. 3～4个月
【单选题】
细菌性肺炎的血常规检查表现为___
A. 自细胞总数正常
B. 白细胞总数降低
C. 嗜酸性粒细胞增高
D. 中性粒细胞增高
E. 淋巴细胞增高
【单选题】
下列不是泌尿系结石保守治疗的方法的是___
A. 口服排石中药
B. 解痉
C. 利尿
D. 少运动
E. 针刺
【单选题】
人工流产负压吸引术适用于___
A. 孕6周以内
B. 孕7周以内
C. 孕9周以内
D. 孕10周以内
E. 孕11周以上
【单选题】
重症中暑常用的降温药物是___
A. 柴胡
B. 阿司匹林
C. 异丙嗪
D. 氯丙嗪
E. D氯丙嗪
【单选题】
镜下脓尿是指离心沉淀后的尿沉渣在每高倍镜视野中见到的白细胞为___
A. 1个以上
B. 3个以上
C. 5个以上
D. 7个以上
E. 10个以上
【单选题】
肾移植手术前，组织配型检查项目应除外___
A. mH血型
B. MHC抗原
C. 3P试验
D. 混合淋巴细胞培养
E. 淋巴细胞毒性试验
【单选题】
佝偻病激期血生化改变正确的是___
A. 血钙正常成偏高
B. 血磷明显升高
C. 血钙磷乘积小于30
D. 碱性磷酸酶明显降低
E. 25(OH)D升高
【单选题】
患者在上班途中发生车祸当即昏迷，持续时间约30分钟，醒后主诉有轻微头痛，四肢活动好，次日感到头痛加重，呕吐数次，嗜睡而就诊，最恰当的处理方式是___
A. 给予止呕处理，休息一周
B. 给予镇痛处理，休息一周
C. 给予脱水利尿治疗，同时进一步检查
D. 立即行脑室穿刺外引流术
E. 给予口服脱水、利尿药随诊
【单选题】
妊娠合并糖尿病需使用药物治疗时应选用___
A. 优降糖(格列本脲)
B. 消渴丸
C. 胰岛素
D. 降糖灵(苯乙双胍)
E. 二甲双胍
【单选题】
患者男性，65岁。患急性胰腺炎入院后48小时，治疗过程中出现急性呼吸窘迫综合征，对该病人纠正低氧血症的最佳方法是___
A. 持续高流量吸氧
B. 按时使用有效抗生素
C. 呼气终末正压通气
D. 避免输液过量过快
E. 鼓励深呼吸和排痰
