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【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
推荐试题
【单选题】
___0054.进口的特种设备应当符合（ ）安全技术规范的要求，并经检验合格。
A. 我国
B. 制造国家
C. 国际
D. 美国
【单选题】
___0055.特种设备发生（ ），由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。
A. 一般事故
B. 特别重大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
【单选题】
___0056.（ ）负责指导、监督全国安全生产许可证的颁发和管理工作，并对安全生产许可证进行统一编号。
A. 国家安全生产监督管理总局
B. 国家质量技术监督局
C. 国家劳动和社会保障部
D. 国家卫生部
【单选题】
___0057.烟花爆竹生产企业安全生产许可证的颁发和管理工作实行企业申请、（ ）、属地监管的原则。
A. 一级发证
B. 两级发证
C. 三级发证
D. 四级发证
【单选题】
___0058.（ ）人民政府负责食品生产企业安全生产监管的部门及其行政执法人员应当在其职责范围内加强对食品生产企业安全生产的监督检查。
A. 省级以上
B. 市级以上
C. 县级以上
D. 乡镇级以上
【单选题】
___0059.地下有限空间作业应严格履行（ ）的原则。
A. 先检测后作业
B. 边检测边作业
C. 先作业后检测
D. 不检测作业
【单选题】
___0060.安全培训工作实行的原则不包括（ ）。
A. 统一规划
B. 归口管理
C. 分级实施
D. 整体指导
【单选题】
___0061.（ ）地方各级人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立健全重大事故隐患治理督办制度，督促生产经营单位消除重大事故隐患。
A. 省级以上
B. 市级以上
C. 县级以上
D. 乡镇级以上
【单选题】
___0062.企业主要负责人对事故隐患排查治理的职责不包括（ ）。
A. 建立、健全并督促落实事故隐患排查治理责任制
B. 不定期组织并参加事故隐患排查
C. 保障事故隐患排查治理的资金投入
D. 组织制定并督促落实事故隐患排查治理的各项制度
【单选题】
___0063.下列不属于隐患排查方法的是（ ）
A. 日常检查
B. 专项检查
C. 季节性检查
D. 不固定抽查
【单选题】
___0064.按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（ ）级。
【单选题】
___0065.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别，分为（ ）级。
【单选题】
___0066.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别中，二级预警的颜色是（ ）。
【单选题】
___0067.可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别中，预警级别最高的是（ ）。
A. 一级预警
B. 四级预警
C. 五级预警
D. 二级预警
【单选题】
___0068.生产经营单位要具备法定的安全生产条件，必须有相应的资金保障，（ ）是生产经营单位的“救命钱”。
A. 安全意识
B. 安全产出
C. 安全投入
D. 安全责任
【单选题】
___0069.下列不属于安全生产检查的类型的是（ ）。
A. 不定期安全生产检查
B. 经常性安全生产检查
C. 综合性安全生产检查
D. 专业安全生产检查
【单选题】
___0070.不属于安全生产规章制度建设的原则的是（ ）。
A. 系统性原则
B. 信息化原则
C. 规范化原则
D. 标准化原则
【单选题】
___0071.下列不属于高危行业的是（ ）。
A. 煤矿
B. 化工
C. 建筑
D. 商贸行业
【单选题】
___0072.安全生产监督管理的方式不包括（ ）。
A. 事前的监督管理
B. 事中的监督管理
C. 事后的监督管理
D. 综合监督管理
【单选题】
___0073.安全生产监督管理的内容不包括（ ）。
A. 企业生产规模
B. 隐患治理
C. 安全管理和技术
D. 职业危害
【单选题】
___0074.我国目前实行的是国家监察、（ ）、企业负责的安全工作体制。
A. 地方监管
B. 政府监管
C. 行业监管
D. 行政部门监管
【单选题】
___0075.企业开展安全生产标准化工作，遵循（ ）的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、防治结合
C. 安全第一、综合治理
D. 安全第一、预防为主、综合治理
【单选题】
___0076.生产经营单位的安全生产管理应有必要的组织保障，组织保障包括（ ）。
A. 机构保障和资金保障
B. 人员保障和设备保障
C. 机构保障和人员保障
D. 制度保障和培训保障
【单选题】
___0077.生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情况的（ ），保证安全生产责任制的落实。
A. 检查
B. 监督考核
C. 监管
D. 考核
【单选题】
___0078.国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行（ ）制度。
【单选题】
___0079.公共卫生事件不包括（ ）。
A. 传染病
B. 恐怖袭击
C. 群体性不明疾病
D. 食品安全
【单选题】
___0080.生产剧毒化学品的建设项目应当由（ ）安全生产监督管理部门负责安全审查。
【单选题】
___0081.涉及国家安全生产监督管理总局公布的重点监管危险化工工艺的，不得委托（ ）人民政府安全生产监督管理部门实施安全审查
【单选题】
___0082.生产、储存危险化学品的企业，应当将安全评价报告以及整改方案的落实情况报所在地（ ）人民政府安全生产监督管理部门备案。
【单选题】
___0083.危险化学品企业应当对本单位编制的应急预案进行（ ），并形成书面评审纪要。
【单选题】
___0084.危险化学品企业主要安全生产规章制度不包括（ ）。
A. 重大危险源评估和安全管理制度
B. 生产安全事故或者重大事件管理制度
C. 防火、防爆、防中毒、防泄漏管理制度
D. 从业人员换岗管理制度
【单选题】
___0085.危险化学品安全使用许可证的颁发管理工作实行企业申请、（ ）、属地监管的原则。
A. 国家发证
B. 省级发证
C. 市级发证
D. 县级发证
【单选题】
___0086.危险化学品企业取得的安全使用许可证后可被发证机关注销的情形不包括（ ）。
A. 安全使用许可证有效期届满被批准延期的
B. 终止使用危险化学品从事生产的
C. 安全使用许可证被依法撤销的
D. 安全使用许可证被依法吊销的
【单选题】
___0087.危险化学品经营许可证的颁发管理工作实行企业申请、（ ）、属地监管的原则。
A. 一级发证
B. 两级发证
C. 三级发证
D. 四级发证
【单选题】
___0088.负有危险化学品安全监督管理职责的部门依法进行监督检查，监督检查人员不得少于（ ）人，并应当出示执法证件。
【单选题】
___0089.县级以上地方人民政府（ ）对小型露天采石场的安全生产实施监督管理。
A. 安全生产监督管理部门
B. 卫生行政部门
C. 公安机关
D. 劳动保障行政部门
【单选题】
___0090.（ ）应当加强本行政区域内小型露天采石场应急预案的管理，督促乡（镇）人民政府做好事故应急救援的协调工作。
A. 劳动保障行政部门
B. 卫生行政部门
C. 公安机关
D. 安全生产监督管理部门
【单选题】
___0091.下列不属于有限空间作业应当严格遵守的原则是（ ）。
A. 先通风
B. 再检测
C. 后作业
D. 再防护
【单选题】
___0092.不属于运用安全生产管理中预防原理的原则的是（ ）。
A. 安全第一原则
B. 3E原则
C. 本周安全化原则
D. 因果关系原则
【单选题】
___0093.不属于运用安全生产管理中人本原理的原则的是（ ）。
A. 动力原则
B. 能级原则
C. 激励原则
D. 封闭原则
