【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
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【单选题】
根据新刑事诉讼法，以下不属于应当排除的非法证据的是___。
A. 采用刑讯逼供等非法方法收集的犯罪嫌疑人供述
B. 以威胁方法收集的被害人陈述
C. 收集物证、书证不符合法定程序，但事后予以补正的
D. 以暴力方法收集的证人证言
【单选题】
15岁的李伟在放学回家途中，在当地一名胜古迹的石碑上用小刀刻了"李伟到此一游"几个字，被当地公安机关处以100元罚款，并当场收缴。关于本案说法正确的是___。
A. 李伟不满16周岁，应当不予处罚
B. 对李伟的处罚无法律依据
C. 李伟的行为不违法
D. 当场收缴罚款100元不合法
【单选题】
民警章某对刑警队长王某命令其刑讯逼供的指令，___。
A. 无权拒绝执行
B. 可以变通执行
C. 应当立即执行
D. 有权拒绝执行，并同时向上级机关报告
【单选题】
甲从外面购买了2盘淫秽光盘，利用业余时间各刻录了1000盘同样内容的淫秽光盘，卖给乙，共获利5000元。对甲应定___。
A. 复制淫秽物品牟利罪和贩卖淫秽物品牟利罪，数罪并罚
B. 复制、贩卖淫秽物品牟利罪
C. 传播淫秽物品罪
D. 贩卖淫秽物品牟利罪
【单选题】
李某与王某共谋盗窃汽车，李某将盗车所需的钥匙交给王某。但李某后来向王某表明放弃犯罪之意，让王某归还钥匙。王某对李某说"你等几分钟，我用你的钥匙配制一把后再还给你"，之后李某要回了自己原来提供的钥匙。事后王某利用自己配制的钥匙盗窃了汽车（价值6万元）。李某的行为属于___。
A. 盗窃罪（未遂）
B. 盗窃罪（中止）
C. 盗窃罪（预备）
D. 盗窃罪（既遂）
【单选题】
养花专业户李某为防止有人偷花，在花房周围私拉电网。某日晚，白某偷花不慎触电，经送医院抢救，不治身亡。李某对这种结果的主观心理态度是___。
A. 疏忽大意的过失
B. 间接故意
C. 直接故意
D. 过于自信的过失
【单选题】
游行路线经过A省B市C区和B市D区，该游行申请的主管机关为___。
A. D区公安分局
B. C区公安分局
C. B市公安局
D. A省公安厅
【单选题】
下列属于公安机关人民警察法定职责的是___。
A. 引导文化市场秩序
B. 维护市场公平竞争
C. 打击高利润经营活动
D. 维护社会治安秩序
【单选题】
下列案件中，公安机关无权立案侦查的是___。
A. 刘某，某村农民，虐待其父，构成犯罪
B. 杨某，水利局干部，在工作中玩忽职守构成犯罪
C. 汪某，地税局干部，暴力干涉其女儿婚姻自由，构成犯罪
D. 王某，某民企出纳，利用职务之便将自己经手保管的财物非法占有，数额较大
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关对组织、胁迫、诱骗不满___的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的，应予以治安管理处罚。
A. 18周岁
B. 16周岁
C. 10周岁
D. 14周岁
【单选题】
甲欠乙2万元长期不还，一日，乙抱走正在路边玩的甲的儿子丙（2岁），然后打电话叫甲还钱。甲以绑架向公安局报案，公安局接报后抓获乙并救出丙。经查，丙被限制人身自由3小时，期间未被捆绑、殴打。乙的行为应当认定为___。
A. 非法拘禁罪
B. 绑架罪
C. 拐卖儿童罪
D. 非法限制人身自由的违反治安管理行为
【单选题】
下列选项中可以适用假释的有___。
A. 甲因盗窃被判处有期徒刑2年，刑满释放后不久又犯诈骗罪，被判处有期徒刑3年
B. 丙因黑社会性质的组织犯罪被判处有期徒刑8年，刑满释放后的第6年因犯危害国家安全罪被判处有期徒刑4年
C. 乙犯抢劫罪、强奸罪、绑架罪分别被判处8年、5年、6年，数罪并罚决定执行有期徒刑15年
D. 丁因放火罪被判处无期徒刑
【单选题】
___行为，即使违法事实确凿，违法行为人无异议，人民警察也不可当场作出处罚决定。
A. 张某对违反治安管理行为人或者道路交通违法行为人处二百元以下罚款或者警告
B. 赌博数额较小的
C. 对有其他违法行为的单位处一千元以下罚款或者警告的
D. 对有其他违法行为的个人处五十元以下罚款或者警告
【单选题】
对违反治安管理行为人处___以下罚款，且被处罚人没有异议的，公安机关及其办案人民警察可以当场收缴罚款。
A. 50元
B. 100元
C. 500元
D. 200元
【单选题】
某人民法院审理一起抢劫案，关于证人作证，下列说法中正确的是___。
A. 现场目击证人小李拒不出庭作证，人民法院可以强制其出庭作证
B. 现场处置的人民警察小朱就其执行职务时目击的犯罪情况，可作为证人出庭
C. 现场目击证人小王的近亲属不能申请证人保护
D. 现场目击证人小孙是被告人的配偶，经人民法院通知无正当理由拒不出庭，人民法院可强制其到庭
【单选题】
以下不属于中华人民共和国主席职权的是___。
A. 任免国务院各部部长
B. 任免国务院总理
C. 公布法律
D. 决定特赦
【单选题】
甲因涉嫌故意泄露国家秘密罪被立案侦查,经羁押后变更强制措施为监视居住。甲回家后约请律师见面，商谈聘请其担任自己律师的事宜。对于该案下列说法正确的是___。
A. 甲会见乙时可以进行监听
B. 甲会见乙须经侦查机关批准
C. 甲会见乙不必经侦查机关批准
D. 甲会见乙时须经执行机关批准
【单选题】
下列行为中，构成以危险方法危害公共安全罪的是___。
A. 在电影院里开枪向自己的仇人射击
B. 向某商场打勒索电话，声称要商场准备20万元现金，否则就将商场炸掉，消息传出后导致商场秩序混乱，人员踩踏，财物损坏，停业半天
C. 谎称在超市里安装炸弹，制造混乱
D. 在公开场所，以驾车肆意撞人的危险方法危害公共安全
【单选题】
王某因参与赌博被公安机关处以500元罚款，对王某的制裁在性质上属于___。
A. 行政制裁
B. 刑事制裁
C. 经济制裁
D. 民事制裁
【单选题】
行政机关决定实施查封、扣押时，下列___情形符合行政强制法规定。
A. 丙机关执法人员拒绝听取当事人的陈述和申辩
B. 甲机关派出1名执法人员实施查封、扣押
C. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封、扣押决定书和清单
D. 丁机关执法人员事后补做了现场笔录
【单选题】
李某涉嫌合同诈骗罪，关于对李某采取的侦查措施，错误的是___。
A. 扣押能证明李某诈骗的合同
B. 对合同上李某签名的真伪进行鉴定
C. 扣划李某的存款
D. 辨认李某的照片
【单选题】
某天，李某（19岁）与王某（15周岁）因琐事结伙将张某打伤，尚不够刑事处罚。对该案说法正确的是___。
A. 询问查证时间不得超过8小时
B. 可由公安派出所作出拘留处罚决定
C. 对王某、李某依法作出行政拘留处罚的，应将王某和李某送拘留所执行
D. 对王某从轻或者减轻处罚
【单选题】
根据《刑法》的规定，对下列人员可以适用死刑的是___。
A. 丙妇女涉嫌爆炸罪，审判时发现怀孕
B. 甲73周岁时实施杀人行为，审判时已经76周岁
C. 丁65周岁时将他人绑架、肢解、煮食，10年后被发现并立案侦查，审判时已经76周岁
D. 乙17周岁时实施了轮奸行为，审判时已经18周岁
【单选题】
某人将铁路钢轨上正在使用中的夹板盗卖，足以危及行车安全，他的行为构成___。
A. 过失损坏交通设施罪
B. 破坏交通设施罪
C. 破坏交通工具罪
D. 盗窃罪
【单选题】
根据新刑事诉讼法，犯罪嫌疑人鹿某在被监视居住期间的___行为会导致公安机关对其变更强制措施，改为逮捕。
A. 与共同居住的家庭成员通电话
B. 隐藏了自己的工作证
C. 未经执行机关批准多次离开执行监视居住的住处
D. 在公安机关传讯时迟到
【单选题】
由法律确认和调整的人们之间的权利和义务关系是___。
A. 法律效力
B. 法律系统
C. 法律关系
D. 法律制裁
【单选题】
犯罪嫌疑人张某因涉嫌抢劫被逮捕，张某聘请律师王某为自己提供法律帮助，王某不可以___。
A. 会见张某了解有关案件情况
B. 为张某代理申诉、控告
C. 到公安机关查阅本案卷宗材料
D. 申请回避
【单选题】
根据治安管理处罚法的规定，可不予处罚的情形有___。
A. 平时表现较好的
B. 出于他人胁迫的
C. 初次违反治安管理行为的
D. 由于他人教唆的
【单选题】
严格依法办事是依法治国的基本要求，严格依法办事的前提和基础是___。
A. 职权由法定
B. 用权受监督
C. 违法受追究
D. 有权必有责
【单选题】
公安机关对于达成刑事和解的公诉案件，可以___。
A. 向人民检察院提出从宽处理的建议
B. 要求人民检察院作出不起诉的决定
C. 向人民法院提出轻判的要求
D. 撤销案件
【单选题】
李某酒后随意毁损路灯和车辆（价值500元），被民警查获并约束至酒醒，酒醒后民警对其进行了8小时的询问查证。李某称其从入所开始，查证时间已经超过8小时，遂称民警办案违法。对于本案说法正确的是___。
A. 对李某使用约束带约束时可以不全程监护
B. 对李某采取的保护性约束措施的时间不应计算在本案的询问查证时间内
C. 李某构成故意损毁财物违法行为
D. 李某构成寻衅滋事行为和故意损毁财物行为，分别决定，合并执行处罚
【单选题】
在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节恶劣的，或者在道路上醉酒驾驶机动车的，构成___。
A. 以危险方法危害公共安全罪
B. 危险驾驶罪
C. 寻衅滋事罪
D. 交通肇事罪
【单选题】
下列关于甲县检察院退回补充侦查的表述，错误的是___。
A. 审查起诉期间改变管辖的，改变管辖后退回补充侦查的次数仍为2次
B. 甲县公安局退回补充侦查应在1个月以内侦查完毕
C. 甲县检察院可以退回甲县公安局补充侦查，也可以自行侦查
D. 退回补充侦查以2次为限
【单选题】
行政机关作出解除冻结决定的，应当及时通知当事人和___。
A. 检察机关
B. 纪检机关
C. 金融机构
D. 上一级行政机关
【单选题】
行政强制执行对象是商品房的，行政机关向___所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。
A. 商品房
B. 行政机关
C. 被执行人
D. 上一级行政机关
【单选题】
冯某开店出售假冒保健食品，杜某购买服用后出现呕吐症状，住院治疗花费了1200元。经侦查，冯某行为尚不够刑事处罚。关于此案，以下说法正确的是___。
A. 应由公安机关予以行政处罚
B. 冯某既要受到行政处罚，又应承担杜某的1200元治疗费
C. 杜某提起民事诉讼的，对冯某可不予行政处罚
D. 冯某赔偿了杜某的1200元治疗费后，应不予行政处罚
【单选题】
公安机关送达法律文书应当首先采取___。
A. 委托送达
B. 留置送达
C. 邮寄送达
D. 直接送达
【单选题】
李某（男，42岁）带其儿子甲（15周岁）和儿子乙（17周岁）趁夜到某仓库盗窃。李某负责实施盗窃，甲负责运送，乙负责放风，共盗得价值10000余元财物。下列说法正确的是___。
A. 李某与甲、乙构成共同犯罪
B. 李某与甲、乙不构成共同犯罪
C. 李某与乙构成共同犯罪
D. 李某与甲构成共同犯罪
【单选题】
下列关于枪支的表述正确的是___。
A. 甲系侦查人员，在一次抓捕犯罪嫌疑人时，不慎将所配枪支丢失，及时汇报给所在单位，所在单位没有及时上报上级单位，造成严重后果，甲所在单位构成丢失枪支不报罪
B. 甲捡拾一包，不知内有何物，乘坐火车时，经检查，该包内有军用手枪一支，甲不构成非法携带枪支危及公共安全罪
C. 甲系依法配枪民警，将自己所配枪支借给同事乙使用，构成非法出借枪支罪
D. 甲明知是乙非法买卖的枪支而为其存放的行为，构成非法持有枪支罪
【单选题】
甲系惯偷，一日潜入深宅大院，盗窃一保险柜，拿回家打开一看，里面除了钱物，还有两把手枪。甲将手枪藏匿家中，后案发。甲的行为构成___。
A. 盗窃罪
B. 盗窃罪和非法持有枪支罪
C. 盗窃罪和盗窃枪支罪的竞合犯，择一重罪处罚
D. 盗窃罪和盗窃枪支罪数罪并罚
