【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
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【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
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【多选题】
缓刑制度适用的对象是___。
A. 被判处拘役的犯罪分子
B. 某些被判处有期徒刑的犯罪分子
C. 被判处管制的犯罪分子
D. 被判处无期徒刑的犯罪分子
【多选题】
在缓刑考验期内，有___应撤消缓刑。
A. 故意犯罪行为
B. 过失犯罪行为
C. 在判决宣告前，发现还有其他犯罪没有判决
D. 违法行为
【多选题】
一般累犯的构成要件是___。
A. 前罪与后罪中有一罪是故意犯罪
B. 前罪与后罪都处有期徒刑
C. 前罪执行完毕或赦免后，3年内又犯新罪
D. 前罪执行完毕或赦免后，5年内又犯新罪
【多选题】
以下情况，可适用假释的有___。
A. 被判处拘役，执行中确有悔改
B. 被判处有期徒刑，执行中确有悔改
C. 被判处有期徒刑，执行中因重病需要住院治疗
D. 被判处无期徒刑，执行中确有悔改
【多选题】
下列行为中，构成贪污犯罪的有___。
A. 国有企业保管员将自己保管的物品私自送给他人
B. 公安人员将罚没财务非法占为己有
C. 工商管理机构将罚没财务非法集体私分给个人
D. 国有企业会计侵吞公司资金
【多选题】
公民在法律面前人人平等是指___。
A. 立法上的平等
B. 司法上的平等
C. 执法上的平等
D. 守法上的平等
【多选题】
属于危害公共安全罪的有___。
A. 抢劫枪支、弹药、爆炸物罪
B. 交通肇事罪
C. 组织、领导、参加恐怖组织罪
D. 组织、领导、参加黑社会组织性质犯罪
【多选题】
贪污罪的主体包括___。
A. 国家机关工作人员
B. 国有公司、企事业单位、人民团体中从事公务的人员
C. 国有企业、企事业单位、人民团体委派到非国有公司、企事业单位、社会团体从事公务的人
D. 受国有公司、企事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员
【多选题】
下列行为中侵犯著作权罪的有___。
A. 大量录制和出售他人录音磁带
B. 出售假冒他人署名的作品
C. 未经电视台许可，复制其制作的电视节目
D. 剽窃他人作品
【多选题】
根据刑法的规定，重伤害是指___。
A. 使人肢体残废
B. 毁人容貌
C. 使人丧失听觉
D. 使人丧失视觉
【多选题】
根据《中华人民共和国民法通则》的规定，法人成立的必备条件有___。
A. 依法成立
B. 有独立的财产和经费
C. 能够独立承担民事责任
D. 以生产经营为其活动内容
E. 有自己的名称、组织机构和场所
【多选题】
债的担保是为督促债务人履行债务，保障债权得以实现的一种法律制度。债的担保方式有___。
A. 保证
B. 抵押
C. 留置
D. 定金
E. 违约金
【多选题】
犯罪的客观方面是指刑法规定的犯罪行为所必须具备的各种外在表现或客观事实。下列选项中属于犯罪的客观方面的有___。
A. 危害行为
B. 危害结果
C. 犯罪的方法
D. 犯罪的时间、地点
E. 危害行为与危害结果之间的因果关系
【多选题】
环境法主要包括自然资源法和环境保护法。下列法律中属于环境保护法的是___。
A. 《中华人民共和国森林法》
B. 《中华人民共和国土地管理法》
C. 《中华人民共和国水土保持法》
D. 《中华人民共和国矿产资源法》
E. 《中华人民共和国野生动物保护法》
【多选题】
根据《中华人民共和国民法通则》的规定，下列属于民事责任承担方式的有___。
A. 罚款
B. 赔偿损失
C. 消除危险
D. 没收财产
E. 排除障碍
【多选题】
下列选项中属于知识产权方面的规范性法律文件有___。
A. 《中华人民共和国商标法》
B. 《中华人民共和国专利法》
C. 《中华人民共和国物权法》
D. 《中华人民共和国著作权法》
【多选题】
西方所谓公法，一般包括有___。
A. 宪法
B. 民法
C. 刑法
D. 行政法
E. 商法
【多选题】
西方所谓私法，一般包括___。
A. 行政法
B. 经济法
C. 民法
D. 商法
E. 环境法
【多选题】
现代国家的结构形式主要有___。
A. 单一制
B. 复合制
C. 邦联制
D. 联邦制
E. 国家共同体
【多选题】
低于成本价格销售商品的行为，有下列情形之一的，不属于不正当竞争___。
A. 销售鲜活商品
B. 处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
C. 季节性降价
D. 销售残次产品
E. 因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
【多选题】
《消费者权益保护法》规定，在交易过程中应当遵循___原则。
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
E. 放权让利
【多选题】
下列关于代理行为的表述，正确的是___。
A. 代理人必须是以被代理人的名义进行活动
B. 代理人在被代理人授权范围内独立做出意思表示
C. 代理行为必须是具有法律意义的行为
D. 代理行为产生的法律后果直接由被代理人承受
E. 代理人必须受本人委托才可行使代理权
【多选题】
在___情形下，委托人代理终止。
A. 代理期间届满或者代理事务完成
B. 代理人死亡
C. 代理人丧失民事行为能力
D. 作为被代理人或者代理人的法人终止
E. 被代理人取消委托或者代理人辞去委托
【多选题】
财产所有权包含___。
A. 占有
B. 使用
C. 收益
D. 处分
E. 保值
【多选题】
对于财产所有权，其原始取得的主要方式有___。
A. 生产和扩大再生产
B. 没收
C. 收益
D. 添附
E. 无主财产收归国家或集体所有
【多选题】
犯罪预备成立条件有___。
A. 行为人已经开始实行犯罪的预备行为
B. 行为人尚未着手实行犯罪
C. 犯罪人未直接造成严重结果
D. 行为人在预备阶段停止下来，是由于行为人意志以外的原因
E. 行为人仅限于谋划
【多选题】
在犯罪中止中，自动放弃的犯罪中止应满足的条件为___。
A. 行为人必须在犯罪过程中放弃犯罪
B. 行为人必须是自动放弃犯罪
C. 行为人自动有效地防止犯罪结果发生
D. 行为人必须彻底放弃正在进行的犯罪
E. 行为人采取有效措施避免了犯罪结果的产生
【多选题】
犯罪集团的主要特征有___。
A. 主体必须是由3人以上组成的
B. 具有一定的组织性和固定性
C. 具有共同实施某种犯罪的目的性
D. 其行为具有严重的社会危害性
E. 有明显的首要人物
【多选题】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者的权利有___。
A. 公平交易权；获得有关知识权
B. 损害求偿权；对经营者的监督权
C. 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
D. 人身与财产安全权；选择商品和服务自主权
E. 为维护自身合法权益的结社权；商品和服务真实情况知悉权
【多选题】
公民甲在一次车祸中不幸身亡，未留有遗嘱。根据《中华人民共和国继承法》规定，可作为第一顺序法定继承人对甲的遗产享有继承权的有___。
A. 甲的妻子
B. 甲的哥哥
C. 甲的婚生儿子
D. 甲的非婚生儿子
E. 甲已死亡女儿的丈夫，且在甲生前尽了主要赡养义务
【多选题】
刑罚分为主刑和附加刑，主刑是对犯罪分子适用的主要刑罚方法。下列刑罚中属于主刑的有___。
A. 管制
B. 拘役
C. 罚金
D. 有期徒刑
E. 剥夺政治权利
【多选题】
下列关于行政处罚的适用表述正确的是___。
A. 违法行为在一年内未被发现的，不再给予行政处罚
B. 对当事人的同一个违法行为，可以给予两次以上罚款的行政处罚
C. 当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的，不再给予行政处罚
D. 不满14 周岁的人有违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教
E. 已满14 周岁不满18 周岁的人有违法行为的，应从轻或减轻行政处罚
【多选题】
人民法院是我国的审判机关，是我国国家机构的有机组成部分，依法独立行使审判权。我国人民法院的组织体系是___。
A. 最高人民法院
B. 地方各级人民法院
C. 专门人民法院
D. 监狱
【多选题】
根据法律规定的内容不同，可以将法律划分为实体法和程序法。下列选项中，属于实体法的有___。
A. 《中华人民共和国刑法》
B. 《中华人民共和国著作权法》
C. 《中华人民共和国行政复议法》
D. 《中华人民共和国民事诉讼法》
E. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
【多选题】
杨某与刘某在日常生活中有矛盾。杨某为了泄私愤，造谣说刘某生活作风有问题，致使刘某的生活和工作受到很不利的影响。在这种情况下，刘某可以要求杨某承担的民事责任有___。
A. 停止侵害
B. 返还财产
C. 消除影响
D. 恢复名誉
E. 赔礼道歉
【多选题】
刑罚是对犯罪分子适用的一种法律制裁措施。下列选项中，对刑罚特征的表述正确的有 ___。
A. 刑罚只能适用于犯罪分子
B. 刑罚必须由刑法明确规定
C. 刑罚只能由公安机关依照法定程序决定
D. 刑罚是一种最严厉的强制性法律制裁措施
E. 刑罚只能由国家审判机关依照法定程序决定
【多选题】
根据《中华人民共和国宪法》规定，应由全国人民代表大会行使的职权有___。
A. 制定行政法规
B. 监督宪法的实施
C. 制定和修改基本法律
D. 决定特别行政区的设立及其制度
E. 选举和罢免中华人民共和国主席、副主席
【多选题】
诉讼证据是指能够证明案件真实情况的客观事实。它的基本特征有___。
A. 必须靠当事人收集
B. 必须是客观存在的事实
C. 必须有符合法律要求的形式
D. 必须按法定程序收集、提供和选用
E. 必须与特定的案件有内在的必然联系
【多选题】
政治权利和自由是指公民依法享有的参加国家政治生活方面的权利和自由。根据《中华人民共和国宪法》规定，我国公民享有的政治权利和自由包括___。
A. 选举权
B. 被选举权
C. 言论自由
D. 出版自由
E. 结社自由
【多选题】
剥夺政治权利，是指剥夺犯罪分子参加国家管理和政治活动权利的一种刑罚方法。《中华人民共和国刑法》规定，剥夺政治权利包括___。
A. 剥夺选举权和被选举权
B. 剥夺担任国家机关职务的权利
C. 剥夺对国家机关及其工作人员提出批评和建议的权利
D. 剥夺言论、出版、集合、结社、游行、示威自由的权利
E. 剥夺担任国有公司、企业、事业单位和人民团体领导职务的权利
