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【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
推荐试题
【填空题】
流水别墅是赖特使用___的第一件住宅建筑作品，现代建筑技术使之得以充分体系其现代主义建筑时空观。
【填空题】
位于伦敦的瑞士保险公司大楼“小黄瓜”由英国建筑师___ 设计，建筑外形是综合了对生态气候的考虑和减少热损失的想法。
【单选题】
最早提出"马克思主义中国化"这个命题的人是___
A. 李大钊
B. 陈独秀
C. 毛泽东
D. 刘少奇
【单选题】
毛泽东思想在哪个时期走向成熟___
A. 土地革命战争
B. 抗日战争
C. 解放战争
D. 中华人民共和国成立后
【单选题】
毛泽东思想在哪次会议上成为党的指导思想___
A. 党的一大
B. 八七会议
C. 遵义会议
D. 党的七大
【单选题】
()一声炮响,给中国送来了马克思列宁主义.___
A. 法国大革命
B. 十月革命
C. 辛亥革命
D. 北伐战争
【单选题】
中国革命最基本的动力是___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【单选题】
中国革命的首要对象是___
A. 帝国主义
B. 封建主义
C. 官僚资本主义
D. 资本主义
【单选题】
哪次会议确立了毛泽东在全党的实际领导地位___
A. 党的一大
B. 八七会议
C. 遵义会议
D. 党的七大
【单选题】
新民主主义社会是一个___
A. 独立的社会形态
B. 过渡性质的社会
C. 资本主义性质的社会
D. 社会主义性质的社会
【单选题】
过渡时期总路线被概括为"一化三改","一化"是指___
A. 私营企业的国有化
B. 农业集体化
C. 手工业合作化
D. 社会主义工业化
【单选题】
毛泽东提出社会主义社会基本矛盾和两类矛盾学说的著作是___
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《论十大关系》
C. 《新民主主义论》
D. 《论联合政府》
【单选题】
邓小平认为,在社会主义建设过程中,长期以来没有完全搞清楚的问题是___
A. 什么是社会主义现代化
B. 什么是社会主义,怎样建设社会主义
C. 什么是社会主义公有制
D. 什么是计划经济
【单选题】
明确提出"科学技术是第一生产力"的是___
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 邓小平
【单选题】
我国进入社会主义社会的标志是___
A. 1949年新中国成立
B. 1952年底土地改革完成
C. 1956年底社会主义改造基本完成
D. 1978年改革开放
【单选题】
我国最大的实际是___
A. 人口众多
B. 文明古国
C. 世界上最大的发展中国家
D. 正处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
社会主义初级阶段的长期性,从根本上说是由中国进入和建成社会主义的___决定的（C）
A. 生产力和生产关系
B. 经济基础和上层建筑
C. 历史条件和社会状况
D. 物质基础和思想条件
【单选题】
十九大报告指出,当前我国社会的主要矛盾已经转化为___
A. 计划经济和市场经济的矛盾
B. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
C. 依法治国和以德治国的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
【单选题】
党在社会主义初级阶段的基本路线被概括为___
A. 推翻三座大山
B. 一化三改
C. 一个中心,两个基本点
D. 四个现代化
【单选题】
首先提出"建设有中国特色的社会主义"命题的领导人是___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 习近平
【单选题】
我国正式成为世界贸易组织成员国是在___
A. 1992年
B. 1997年
C. 2001年
D. 2007年
【单选题】
党的十一届三中全会后,改革首先开始于___
【单选题】
我国经济体制改革的目标是___
A. 建立社会主义市场经济体制
B. 建立有计划的商品经济
C. 建立现代企业制度
D. 建立以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度
【单选题】
"三个代表"重要思想形成的时代背景的表述错误的是___
A. 苏联解体、东欧剧变
B. 美国成为唯一的超级大国
C. 和平与发展是时代主题
D. 国际共产主义运动处于高潮
【单选题】
江泽民首次对"三个代表"进行比较全面论述是在___
A. 1989年
B. 1992年
C. 1997年
D. 2000年
【单选题】
社会主义的分配原则是___
A. 按劳分配
B. 按需分配
C. 按资分配
D. 按能力分配
【单选题】
人民民主专政是___
A. 我国的国体
B. 我国的政权组织形式
C. 我国的政党制度
D. 我国的国家结构形式
【单选题】
中国特色的政党制度是___
A. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
B. 多党制
C. 一党制
D. 两党制
【单选题】
我国的政体是___
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会制度
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
社会主义本质是___
A. 公有制
B. 计划经济
C. 按劳分配
D. 共同富裕
【单选题】
社会主义民主的本质和核心是___
A. 人民当家做主
B. 权力的相互制衡
C. 政治协商
D. 多党合作
【单选题】
"百花齐放、百家争鸣"是___
A. 中国特色社会主义经济建设的基本方针
B. 中国特色社会主义政治建设的基本方针
C. 中国特色社会主义文化建设的基本方针
D. 中国特色社会主义社会建设的基本方针
【单选题】
中国特色社会主义最本质特征是___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国共产党领导
C. 人民当家做主
D. 依法治国
【单选题】
中国特色社会主义的最大优势是___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国共产党领导
C. 人民当家做主
D. 依法治国
【单选题】
邓小平理论在哪次会议上成为我们党的指导思想___
A. 党的十一届三中全会
B. 党的十二大
C. 党的十四大
D. 党的十五大
【单选题】
科学发展观被作为党的指导思想写入党章是在___
A. 党的十五大
B. 党的十六大
C. 党的十七大
D. 党的十八大
【单选题】
2013年党的十八届三中全会明确提出要使市场在资源配置中起什么作用___
A. 革命性
B. 基础性
C. 决定性
D. 全面性
【单选题】
新民主主义革命所要建立的国家的政体是___
A. 总统制
B. 三权分立的议会制
C. 民主共和制
D. 人民代表大会制
【单选题】
中国革命的主要形式是___
A. 议会斗争
B. 和平请愿
C. 武装斗争
D. 改良主义
