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【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
推荐试题
【多选题】
衡量国债规模的绝对量指标有 ___
A. 历年累计债务的总规模
B. 国有经济持有的国债规模
C. 当年发行国债的总额
D. 当年到期需还本付息的债务总额
【多选题】
在下述 情况下，市场失灵情况存在___
A. 垄断的出现
B. 公共物品的生产
C. 外部经济的存在
D. 外部不经济的存在
【多选题】
政府对市场进行干预的目的主要有 ___
A. 克服市场失灵
B. 优化资源配置
C. 控制市场价格
D. 弥补市场机制的缺陷和不足
【多选题】
为了消除外部性对市场的影响，政府可以采取 ___
A. 税收和补贴
B. 规定限价
C. 合并相关企业
D. 明晰产权
【多选题】
关于合同转让的说法，正确的是 ___
A. 具有人格权利的合同不能转让
B. 债权均不能被转让
C. 债权人转让权利的通知不得撤销，但经过债务人统一的除外
D. 双方订立合同时特别约定不能得转让的权利不能转让
【多选题】
商业银行负债管理的内容包括__________
A. 证券投资管理
B. 资本管理
C. 存款管理
D. 借人款管理
【多选题】
下列关于对贷款保证人审查的说法中，正确的有__________
A. 主要注重对保证人资格及担保能力、保证方式、保证合同、担保范围及时限审查
B. 担保人担保能力审查主要通过考察其资信情况、净资产、担保债务情况实现
C. 担保范围审查是指担保范围能否覆盖贷款本金及其利息
D. 要审查保证时限是否到达借款合同期满
【多选题】
票据背书连续性的内容包括_______ ___
A. 各背书相互衔接
B. 办理了质押权背书手续，并记明“担保”字样
C. 票据依法可流通
D. 每一次背书不得附有条件
【多选题】
巴塞尔委员会决定：资本对风险资产的目标标准比率为_______，其中核心资本要素至少_______，是巴塞尔委员会成员国国际银行自1992年底起应当遵守的共同的最低标准。___
A. 0.2
B. 0.1
C. 0.08
D. 0.04
【多选题】
商业银行的主要职能包括__________
A. 支付中介
B. 信用创造
C. 信用中介
D. 货币发行
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，下列哪些金融机构的设立适用本法对银行业金融机构监督管理的规定？___
A. 金融资产管理公司
B. 信托投资公司
C. 财务公司
D. 金融租赁公司
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理的目标是________
A. 促进银行业的合法运行
B. 促进银行业的稳健运行
C. 提高银行竞争能力
D. 维护公众对银行业的信心
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循_____的原则。___
A. 依法
B. 公正
C. 效率
D. 维护公众对银行业的信心
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列哪些措施进行现场检查______ ___
A. 进入银行业金融机构进行检查
B. 询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明
C. 查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存
D. 检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露_____等信息。___
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级管理人员变更
D. 其他重大事项
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的，国务院银行业监督管理机构应当对股东的哪些情况进行审查___________
A. 资金来源
B. 财务状况
C. 资本充足能力
D. 诚信状况
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业金融机构行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取下列哪些措施_______ ___
A. 责令暂停部分业务、停止批准开办新业务
B. 限制分配红利和其他收入
C. 责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利
D. 停止批准增设分支机构
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业金融机构已经或者可能发生的信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监管管理机构可以依法对该银行业金融机构实行_____，并依照有关法律和国务院的规定执行。___
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业金融机构的审慎经营规则，包括_____等内容。___
A. 风险管理
B. 内部控制
C. 损失准备金
D. 资产流动性
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，国务院银行业监督管理机构应当建立银行业金融机构监督管理评级体系和风险预警机制，根据银行业金融机构的评级情况和风险状况，确定对其________
A. 现场检查的频率
B. 现场检查的范围
C. 现场检查的时间
D. 需要采取的其他措施
【多选题】
按照《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查_______ ___
A. 进入银行业金融机构进行检查
B. 询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明
C. 查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存
D. 检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
【多选题】
某地方性商业银行第一大股东为某地级市财政，第二、第三大股东均为大型民营企业。根据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定，下列 必须报当地银行监督管理机构批准后才能执行。___
A. 在某县级市增添一处营业网点
B. 在某县级市将取消一处营业网点
C. 商业银行总部部门总经理的任免
D. 开展银行间市场债券承销业务
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行可以经营下列部分或者全部业务_____ ___
A. 吸收公众存款
B. 办理票据承兑与贴现
C. 从事银行卡业务
D. 代理收付款项及代理保险业务
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循_____的原则。___
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行用于同业拆借的拆出资金限于下列何种情况之后的资金？___
A. 交足存款准备金
B. 留足备付金
C. 归还中国人民银行到期贷款
D. 留足当月到期的偿债资金
【多选题】
按照《商业银行法》规定，下列哪些选项符合《商业银行法》的规定_________
A. 商业银行发放贷款应以抵押为主
B. 商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定
C. 商业银行对关系人不能发放信用贷款
D. 商业银行可以发放短期、中期和长期贷款
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行发放贷款，应当做到________
A. 借款人必须提供担保
B. 订立书面合同
C. 按照中国人民银行规定的贷款利率幅度内确定贷款利率
D. 期限不能超过10年
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行的工作人员的下列哪些行为是违法的_______。___
A. 利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费
B. 违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保
C. 在其他经济组织兼职
D. 利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金
【多选题】
《商业银行法》中所称的关系人是指________
A. 董事
B. 监事
C. 管理人员
D. 信贷业务人员的近亲属
【多选题】
按照《商业银行法》规定，拆入资金用于_____需要。___
A. 弥补票据结算头寸的不足
B. 弥补联行汇差头寸的不足
C. 发放固定资产贷款
D. 解决临时性周转资金的
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。收费项目和标准由_____根据职责分工，分别会同国务院价格主管部门制定。___
A. 国务院银行业监督管理机构
B. 中国人民银行
C. 财政部
D. 发改委
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行以______为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。___
A. 安全性
B. 盈利性
C. 流动性
D. 效益性
【多选题】
按照《商业银行法》规定，有下列情形之一的，不得担任商业银行的董事、高级管理人员_______。___
A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，或者因犯罪被剥夺政治权利的
B. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的
C. 担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的
D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循______原则。___
A. 存款自愿
B. 取款自由
C. 存款有息
D. 为存款人保密
【多选题】
按照《商业银行法》规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循_______的原则。___
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
按照《商业银行法》规定，有下列情形之一的，不得担任商业银行的董事、高级管理人员__________
A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，或者因犯罪被剥夺政治权利的
B. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的
C. 担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的
D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行可以对商业银行的下列哪些情况随时进行稽核、检查和监管__________
A. 贷款
B. 存款
C. 人员招聘
D. 呆账
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行货币政策工具包括________
A. 要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金
B. 确定中央银行基准利率
C. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现
D. 向商业银行提供贷款
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构报送必要的________
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 其他财务会计报表
D. 其他统计报表和资料
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行履行下列职责_______。___
A. 依法制定和执行货币政策
B. 发行人民币，管理人民币流通
C. 持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备
D. 审批银行业金融机构的设立
