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【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
推荐试题
【单选题】
“地道战”“地雷战”“鸡毛信”“小兵张嘎”是哪个时期的象征___
A. 北伐战争
B. 解放战争
C. 抗日战争
D. 十年内战
【单选题】
新旧民主主义革命的根本区别是___
A. 领导阶级不同
B. 指导思想不同
C. 所处时代不同
D. 革命前途不同
【单选题】
一位美国记者赞叹道：每一场革命都有它自身的传奇，毛泽东率领数万工农红军所完成的战略转移，就是中国革命史上的伟大传奇。他所说的“伟大传奇”是指___。
A. 秋收起义
B. 井冈山会师
C. 第五次反围剿
D. 长征
【单选题】
毛泽东首次提出“枪杆子里面出政权”的著名论断是___
A. 党的“五大”
B. 《湖南农民运动考察报告》
C. 八七会议
D. 《战争和战略问题》
【单选题】
国民革命失败以后，中国革命的直接斗争目标是推翻___
A. 地主阶级
B. 国民党反动统治
C. 资产阶级
D. 帝国主义
【单选题】
毛泽东关于农村包围城市、武装夺取政权的革命道路理论的提出，标志着毛泽东思想___
A. 开始萌芽
B. 初步形成
C. 达到成熟
D. 继续发展
【单选题】
1946 年 1 月政协会议受到人民的普遍欢迎，主要是因为它___
A. 通过了有利于人民的协议
B. 冲破了蒋介石的独裁统治
C. 通过了《和平建国纲领》
D. 体现了党派平等协商的精神
【单选题】
在重庆谈判期间，国民党军队不断发动对解放区的进攻。这说明国民党___
A. 内战失真，和谈是假
B. 企图以军事优势争取谈判优势
C. 根本不把中国共产党放在眼里
D. 军队纪律败坏，根本不服从调遣
【单选题】
1945年8月，中共中央在对时局的宣言中明确提出的口号是___
A. 巩固国内和平，实现民主改革
B. 和平、民主、团结
C. 打倒蒋介石，解放全中国
D. 独立、自由、和平
【单选题】
国民革命军北伐期间，英、美、日等帝国主义国家的态度是___
A. 支持北伐
B. 保持中立
C. 等待观望
D. 公开干涉
【单选题】
提出把党的工作中心由乡村转移到城市的会议是___
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 党的七大
D. 中共七届二中全会
【单选题】
36 、19世纪四五十年代，中国无产阶级产生于___
A. 外商的企业中
B. 洋务派的军事工业中
C. 洋务派的民用工业中
D. 民族资产阶级的企业中
【单选题】
1924年，邀请孙中山北上商议和平统一问题的是___
A. 冯玉祥
B. 袁世凯
C. 黎元洪
D. 唐绍仪
【单选题】
解放战争初期，毛泽东制定的打败蒋介石的军事原则是___
A. 集中优势兵力，各个消灭敌人
B. 消极防御
C. 诱敌深入
D. 全面进攻
【单选题】
下列关于国民大革命的表述，不准确的是___
A. 五卅运动为北伐战争准备了群众基础
B. 黄埔军校为建立国民革命军奠定了基础
C. 广东革命根据地的巩固，为国民革命军出师北伐奠定了基础
D. 上海工人武装起义，为北伐战争取得胜利奠定了基础
【单选题】
国民革命军北伐的主要对象不包括___
A. 吴佩孚
B. 孙传芳
C. 段祺瑞
D. 张作霖
【单选题】
戊戌变法和辛亥革命是中国近代史上的重大进步运动，两者的共同点有：都①、是爱国救亡的政治运动②、主张在中国建立资本主义制度 ③、主张改革君主专制制度④、未提出彻底的反帝反封建的纲领___。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ②③④
【单选题】
《中华民国临时约法》是中国第一部资产阶级民主宪法，它规定①、中华民国的主权属于国民全体 ②、中华民国国民一律平等，享有人身、居住、财产、言论等自由 ③、奖励和保护工商业 ④、确立行政、立法、司法三权分立的政治体制___。
A. ②③④
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①②③
【单选题】
敌后战场为国捐躯的八路军、新四军高级将领有①、左权 ②、张自忠 ③、赵尚志 ④、彭雪枫___
A. ①④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
抗日战争时期延安整风运动的主要内容是①、反对主观主义以整顿学风 ②、反对主观主义以整顿党风 ③、反对宗派主义以整顿党风 ④、反对党八股以整顿文风___
A. ①③④
B. ①②③④
C. ①②③
D. ②③④
【单选题】
19 世纪 70 至 80 年代，帝国主义列强掀起的“边疆危机”包括①、英国侵入西藏、云南②、法国侵犯广西③、日本侵犯中国台湾 ④、俄国入侵新疆⑤、德国占领胶州半岛___
A. ③④⑤
B. ①②③④
C. ①②③④
D. ①②④⑤
【单选题】
近代中国社会的主要矛盾是①、中华民族和帝国主义的矛盾②、资产阶级与地主阶级的矛盾 ③、封建主义和人民大众的矛盾④、无产阶级和资产阶级的矛盾___
【单选题】
下列人物被称为洋务派的有①、曾国藩②、奕忻③、左宗棠④、李鸿章⑤、张之洞___
A. ②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③⑤
D. ①②③④⑤
【单选题】
资产阶级维新派的主要代表人物有①、康有为②、谭嗣同③、严复 ④、梁启超⑤ 、光绪皇帝___
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ①②⑤
D. ①③④⑤
【单选题】
下列选项中属于洪秀全宗教理论来源的是①、西方基督教教义②、儒家大同思想③、农民平均主义 ④、道家无为思想___
A. ①③④
B. ①②
C. ①②③
D. ②③④
【单选题】
下列关于《天朝田亩制度》叙述正确的是①、确定了平均分配土地的方案 ②、是以解决土地问题为中心的比较完整的社会改革方案 ③、具有空想性质，不可能实现 ④、它的主张从根本上否定了封建社会的基础——地主的土地所有制 ___
A. ①③④
B. ①②
C. ①②③
D. ①②③④
【单选题】
1885年3月，率部取得镇南关大捷的老将是___
A. 冯子材
B. 陈化成
C. 关天培
D. 乐善
【单选题】
帝国主义列强对中国争夺和瓜分图谋达到高潮是在___
A. 鸦片战争爆发后
B. 中日甲午战争爆发后
C. 第二次鸦片战争爆发后
D. 中法战争爆发后
【单选题】
近代中国首先喊出“振兴中华”口号的是___
A. 孙中山
B. 林则徐
C. 康有为
D. 严复
【单选题】
被称为近代中国开眼看世界的第一人是___
A. 林则徐
B. 郑观应
C. 魏源
D. 王韬
【单选题】
《辛丑条约》签订后，中国完全陷入半殖民地半封建社会的深渊，这主要是指___
A. 中国自给自足的自然经济完全解体
B. 帝国主义直接控制清政府的内政外交
C. 赔款数额巨大，清经济被帝国主义完全控制
D. 清政府完全成为列强的侵华工具
【单选题】
洋务运动时期最早创办的翻译学堂是___
A. 同文馆
B. 广方言馆
C. 译书局
D. 译书馆
【单选题】
戊戌变法的性质是___
A. 资产阶级革命运动
B. 资产阶级改良运动
C. 封建统治阶级自上而下的改革
D. 地主阶级的改革运动
【单选题】
造成太平天国与古代农民起义有新的不同特点的主要原因是 ___
A. 领导阶级不同
B. 组成成分不同
C. 指挥思想不同
D. 所处时代不同
【单选题】
___是中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典。
A. 《钦定宪法大纲》
B. 《中华民国临时约法》
C. 《中华民国约法》
D. 《总统选举法》
【单选题】
根据《天朝田亩制度》的规定，土地的等次及减半分地的年龄是___
A. 3等，15岁以下
B. 6等，15岁以下
C. 9等，16岁以下
D. 10等，15岁以下
【单选题】
《天朝田亩制度》规定，太平天国的农村基层组织是___
【单选题】
三民主义要解决的主要问题是___
A. 中华民族和帝国主义的矛盾
B. 封建主义和人民大众的矛盾
C. 民族资产阶级和满洲贵族的矛盾
D. 革命派和立宪派的矛盾
【单选题】
五四运动的直接导火线是___
A. “二十一条”的签订
B. 巴黎和会的召开
C. 巴黎和会上中国外交的失败
D. 北洋政府的镇压
【单选题】
中国工人阶级政党最早的组织是在___建立的
