【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
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相关试题
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
推荐试题
【多选题】
【多选题】SGW具有下面( )功能？
A. 寻呼消息的调度与传输
B. 支持由于UE移动性产生的用户平面切换
C. 安全控制
D. 终止由于寻呼原因产生的用户平面数据包
【多选题】
【多选题】EPC移动管理主要用于实现用户当前位置的跟踪．以及UE的切换．位置更新等移动性管理，定义了两个状态，它们是（ ）。
A. ECM-IDLE
B. EMM-Registered
C. EMM-Deregistered
D. ECM-CONNECTED
【多选题】
【多选题】PCI规划时需要考虑模3干扰和( )。
A. 模15干扰
B. 模6干扰
C. 模30干扰
D. 模8干扰
【多选题】
【多选题】下面( )是LTE中S1接口控制平面主要功能。
A. 干扰管理
B. 寻呼管理
C. 承载管理
D. 负荷管理
【多选题】
【多选题】LTE和WLAN在某一室内房间都要做覆盖,以下建议正确的有（ ）
A. 建议在LTE频率规划中,尽量采用远离WLAN频段的可用频率
B. 如果不是一套室分系统,两系统天线间距过大可能会导致异系统干扰增加
C. 为了规避干扰,不建议共建一套室分系统
D. 如果不是一套室分系统,为确保隔离度要求,两系统天线间距应尽可能大
【多选题】
【多选题】NB-IoT部署方式包含哪几种？（ ）
A. LTE Guardband
B. Outband
C. Standalone
D. LTE Inband
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统中存在以下哪些下行物理信道？（ ）
A. NPCFlCH
B. NPHICH
C. NPDSCH
D. NPDCCH
【多选题】
【多选题】下面属于5G频段的是：（ ）。
A. 3400-3600MHz
B. 1880-1900MHz
C. 3300-3400MHz
D. 4800-5000MHz
【多选题】
【多选题】LTE中低优先级小区重选判决准则：当同时满足以下哪些条件，UE重选至低优先级的异频小区( )。
A. UE驻留在当前小区超过1s
B. 在一段时间（Treselection-EUTRA）内，Snonservingcell,x一直好于该阈值（Threshx,low）
C. 高优先级和同优先级频率层上没有其它合适的小区
D. Sservingcell<="" div="">
E. 低优先级邻区的Snonservingcell,x>Threshx,low
【多选题】
【多选题】RF优化的主要工作内容（ ）
A. 优化无线信号质量
B. 切换问题优化
C. 优化无线信号覆盖
【多选题】
【多选题】下面哪些属于RRC功能？（ ）
A. 寻呼
B. 动态资源分配
C. 测量控制
D. 完整性保护
【多选题】
【多选题】IMS 系统采用的安全机制有（ ）。
A. AKA
B. SIP压缩
C. HTTP摘要
D. IPsec
E. TLS
【多选题】
【多选题】根据前后频点和接入技术的变化情况分类，移动性管理包括（ ）。
A. 频内
B. 系统间
C. 频间
D. 以上都不对
【多选题】
【多选题】下面消息中，（ ）属于TD-LTE跨X2切换的信令流程（从测量报告开始，到切换完成）。
A. HandoverRequest
B. UEContextRelease
C. RRCConnectionReconfiguration
D. RandomAccessPreamble
E. PathSwitchRequest
【多选题】
【多选题】LTE800M建设中涉及到替换C网天线时，需关注哪些天馈方面的问题( )。
A. 替换前后C网天线的增益是否一致
B. 天线尺寸大小的变化
C. 替换前后C网的工参的变化情况
D. csfb问题
E. C网和LTE800M设备与天线的接口问题
【多选题】
【多选题】对测量事件描述正确的是（ ）。
A. A1事件：服务小区质量高于一个绝对门限（serving>threshold）,用于关闭正在进行的频间测量和gap
B. A3事件：邻区比服务小区质量高于一个门限（Neighbour>Serving+Offset,Offset：+/-）,用于频内/频间的基于覆盖的切换
C. A2事件：服务小区质量低于一个绝对门限（serving<="" div="">
D. A4事件：邻区质量高于一个绝对门限,用于基于负荷的切换
【多选题】
【多选题】NPDCCH信道的作用有（ ）。
A. 指示NPDSCH．NPUSCH的传输格式
B. 传递系统帧号
C. 资源分配
D. 传递接入限制信息
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统中存在以下哪些上行物理信道和信号？（ ）
A. NPUSCH
B. SRS
C. NPUCCH
D. DmRS
【多选题】
【多选题】以下属于5G NR控制面协议栈子层的是（ ）。
A. SDAP
B. MAC
C. RRC
D. PDCP
E. RLC
【多选题】
【多选题】噪声对通信系统的影响，下列不正确的描述是（ ）。
A. 通信系统中的噪声可以分为内部噪声和外部噪声
B. CDMA系统中的慢衰落可以通过分集接收的方式克服
C. 无线信号传播过程中，多普勒效应引起的是慢衰落
D. CDMA通信系统中，其他用户的信号相对本用户来说是干扰
【多选题】
【多选题】下哪个是属于CDMA系统的语音编码技术？ （ ）
A. 64k PCM
B. 13K QCELP
C. 8k QCELP
D. 8k EVRC
【多选题】
【多选题】 移动台的发射功率受下列哪个因素影响？（ ）
A. 小区负荷
B. 干扰情况
C. 移动台与基站的距离
D. 信道环境
【多选题】
【多选题】哪些指标可以通过路测获取？( )
A. PRB调度率
B. 单双流调度比例
C. Attach成功率
D. PRB利用率
【多选题】
【多选题】VOLTE 接通率为成功完成呼叫次数/终端发起呼叫总数。每次通话中，主叫 UE发送第一条（ ）后收到网络侧下发的（ ）消息为成功完成呼叫。
A. PRACK 200
B. SIP 180 Ring
C. SIP INVITE
D. SIP 200 OK
【多选题】
【多选题】下列关于VOLTE优缺点描述正确的有（ ）
A. 相较于传统意义的OTT语音，如QQ语音。VoLTE可由运营商进行掌控，即语音业务的识别．呼叫建立．计费均在运营商控制之下，脱离了沦为管道的窘境；
B. 对传统2G/3G网络有改造要求，时延较长，语音和数据业务不可并发
C. 语音会话由IMS网元进行控制。在LTE侧，语音以IP包的形式进行传输；
D. 相较于传统意义的VoIP语音，VoLTE针对语音可提供更好的QoS保障，用户感知更好。相应的，各网元均有对应的QoS保障要求及技术；
【多选题】
多选题】LTE中，支持哪些CQI上报模式?( )
A. 宽带CQI
B. 动态CQI
C. 静态CQI
D. 子带CQI
【多选题】
【多选题】为实现小区搜索,在下行方向传输的信号有（ ）
A. 参考信号
B. 干扰信号
C. 主同步信号
D. 辅同步信号
【多选题】
【多选题】VoLTE 无线增强功能( )
A. TTI bundling
B. SPS
C. 头压缩．半持续/延迟调度
D. eSRVCC 测控和切换流程
【多选题】
【多选题】NB-IoT是通过什么技术来增加覆盖的？（ ）
A. 时间上的重复发送，获得时间增益
B. 加大基站的发射功率
C. 子载波的带宽降低，增加功率谱密度
D. 提高终端的发射功率
【多选题】
【多选题】2017年11月15日，工信部目前确定了国内5G商用频段是？
A. 3300-2300HZ
B. 5000-5200HZ
C. 2400-2600HZ
D. 4800-5000HZ
【多选题】
【多选题】5G的基本特征包括：（ ）。
A. 低时延
B. 低功耗
C. 高速率
D. 海量连接
【多选题】
【多选题】下列哪几种可以称作SpCell？（ ）
A. MCGSecondary cell
B. SCGSecondary cell
C. Primarycell？
D. PSCell
【多选题】
【多选题】手机发起位置登记流程可能基于以下（ ）情况。
A. 基于位置
B. 开关机
C. 基于覆盖
D. 基于时间
【多选题】
【多选题】SAE-GW要求能够接入以下哪些网络？( )
A. LTE
B. WiMAX
C. WiFi
D. CDMA
【多选题】
【多选题】为了减少小区间的干扰，在PUSHC的功控方案中使用的是（ ）
A. 部分路损补偿
B. 全部路损补偿
C. 闭环功控
D. 开环功控
【多选题】
【多选题】OFDM技术的优势包括：（ ）。
A. 频谱效率高
B. 频域调度和自适应
C. 抗多径衰落
D. 带宽扩展性强
【多选题】
【多选题】关于CFI参数设置的考虑，以下哪些是正确的？( )
A. CFI设置越大，小区吞吐量就越大
B. 小区用户越多，应将CFI设置越小
C. 小区用户越多，应将CFI设置越大
D. CFI设置越大，小区吞吐量就越小
【多选题】
【多选题】NB–IoT支持哪几种数据传输模式？（ ）
A. CP优化
B. EP优化
C. DP优化
D. UP优化
【多选题】
【多选题】5G网络物理层的下行参考信号DM-RS伴随那些物理信道传输？（ ）
A. PUCCH
B. PBCH
C. PDCCH
D. PDSCH
【多选题】
【多选题】天线对于LTE网络优化有着重要的意义，其典型的工程隐患包括( )。
A. 天面阻挡问题
B. 天线接反问题
C. 天线隔离度问题
D. 天线安装问题(如方向角无法调整）
