【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
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相关试题
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
推荐试题
【判断题】
《孙子兵法》是春秋末年齐国人孙武所著的兵书，也是中国乃至世界上现存最早的军事理论著作，全书5000余字，分为81篇。
【判断题】
话剧和电影《霓虹灯下的哨兵》，是根据“南京路上好八连”的事迹而创作的。
【判断题】
上海的地理位置和自然环境十分优越。这里地处太平洋西岸、亚洲大陆东沿、长江三角洲前缘，东濒东海，南临杭州湾，西接江苏、浙江两省，北界长江入海口，长江与东海在这里连接，正处在我国南北弧形海岸线的中部，交通便利，腹地广阔，是一个良好的江海港口。
【判断题】
党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队。
【填空题】
1、中华人民共和国的国歌是___，由田汉作词、聂耳作曲。
【填空题】
2、一个国家的领土，包括领陆、领水___和___。
【填空题】
3、我国的陆地面积约___万平方千米，仅次于俄罗斯、加拿大，居世界第3位；有约300万平方千米的海洋国土。
【填空题】
5、中华人民共和国的武装力量，由中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队、民兵组成，其中___是国家的常备军。
【填空题】
7、我国实行___与志愿兵相结合、民兵与预备役相结合的兵役制度。
【填空题】
8、边防、___和空防是和平时期国防活动的主要内容。
【填空题】
9、2016年2月1日，中国人民解放军五大战区正式成立，分别是东部战区、南部战区、西部战区、北部战区、___。
【填空题】
10、中国人民解放军海军现下辖北海、东海和___3个舰队。
【填空题】
11、2015年12月31日，中国人民解放军陆军领导机构、中国人民解放军火箭军、___正式成立。
【填空题】
12、“天下兴亡，___。”国防事业是全民的事业，只要全体人民不断增强国防意识，自觉投身国防建设，国家的安全稳定、兴旺发达就有了最坚实和最牢固的基础。
【填空题】
13、___是中华人民共和国民政部、原解放军总政治部为表彰拥军优属、拥政爱民工作突出的城___而设立的荣誉称号，由邓小平题写，首次表彰活动于1991年1月在福建省福州市举办。
【填空题】
14、___又称战车，是一种具有强大直射火力、高度越野机动性和坚强装甲防护力的履带式装甲战斗车辆。它是现代陆上作战的主要武器和装甲兵的基本装备，被称为“陆战之王”。
【填空题】
15、水面战斗舰艇中，排水量为___吨及以上的称为舰，___吨以下的称为艇；潜艇不论排水量的大小，统称为艇。
【填空题】
16、现代航空母舰按动力类型分类，可以分为常规动力航空母舰和___航空母舰。
【填空题】
17、精确制导武器是各类导弹、制导炮弹、制导炸弹等制导武器的统称，其中___是最主要的精确制导武器。
【填空题】
18、人类战争经历了___、热兵器战争、机械化战争等不同的形态，随着信息化社会的发展，已经迈入了信息化战争阶段。
【填空题】
19、马汉的___、杜黑的“制空权”等理论，至今仍对许多国家的军事战略产生着重要影响。
【填空题】
20、古代中国经济文化的发展对人类产生过重大的影响，造纸术、印刷术、指南针和___被称为四大发明，对世界文化、经济的发展起了重要的促进作用。
【填空题】
21、___是中国古代规模宏伟、坚固完善的巨型军事防御工程体系，是世界上最伟大的建筑奇观之一，世界七大奇迹之一，1987年被列为世界文化遗产。
【填空题】
22、___18岁就从军抗击匈奴，又谢绝皇帝为他建造的华美的住宅，留下了“匈奴未灭，何以家为”的千古名句。
【填空题】
23、1839年6月3日至25日，林则徐将查缴到的2万多箱走私鸦片在广州虎门集中销毁，史称___。
【填空题】
24、1856年至1860年，英法联军发动了侵略中国的___。
【填空题】
25、1860年，英法联军占领北京，在大肆抢掠后，放火烧毁了著名的皇家园林___。
【填空题】
26、国歌纪念广场和展示馆是国家级国防教育示范基地，坐落在上海市杨浦区荆州路151号。因为中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》是电影___的主题曲，而纪念广场和展示馆所在地正是当年这部影片的拍摄地。
【填空题】
27、近代以来，___国通过各种卑劣手段，先后强占我国150多万平方千米的领土。
【填空题】
28、1894年，日本发动了蓄谋已久的对华战争，因为这一年是中国的甲午年，所以又称为___。
【填空题】
29、1927年八一南昌起义的主要领导人有___、贺龙、叶挺、朱德、刘伯承等。
【填空题】
30、1937年8月25日，中共中央革命军事委员会发出改编命令，宣布将中国工农红军第一、第二、第四方面军和陕北红军等部改编为国民革命军第八路军，红军前敌总指挥部改为第八路军总指挥部，___任总指挥，彭德怀任副总指挥。
【填空题】
31、在《论持久战》中，毛泽东科学地预见到持久抗战将经历三个阶段，第一是___阶段，第二是战略相持阶段，第三是战略反攻阶段。
【填空题】
32、1937年7月7日___的爆发，标志着中华民族全面抗战的开始。
【填空题】
33、1937年10月12日，国民政府军事委员会宣布南方8省13个地区的红军和游击队，改编为国民革命军陆军新编第四军，简称___。
【填空题】
34、1936年12月12日，爱国将领张学良、杨虎城扣留了蒋介石和多名国民党军政要员，这就是震惊中外的___事变。
【填空题】
35、1937年淞沪会战期间，率八百壮士坚守四行仓库的抗日英雄是___。
【填空题】
36、1937年12月13日日军侵占南京后，进行了惨绝人寰的大屠杀，30多万同胞惨死于日本侵略者屠刀之下。十二届全国人大常委会第七次会议决定，设立每年12月13日为___。
【填空题】
37、日军集中其侵华兵力的75％和伪军全部，对各抗日根据地进行“扫荡”“清乡”“蚕食”和“治安强化运动”，实行残酷的烧光、杀光、抢光的___政策，制造无人区。
