【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
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【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
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【单选题】
甲市M县公安局决定对犯罪嫌疑人张三适用拘传强制措施，下列说法不正确的是___。
A. M县公安局应当填写呈请拘传报告书，并附有关材料，报甲市公安局负责人批准
B. 执行拘传时，应当向张三出示拘传证，并责令其在拘传证上签名、捺指印
C. 张三到案后，应当责令其在拘传证上填写到案时间；拘传结束后，应当由张三在拘传证上填写拘传结束时间
D. 张三拒绝填写到案时间和拘传结束时间的，侦查人员应当在拘传证上注明
【单选题】
下列犯罪嫌疑人中，可以被取保候审的是___。
A. 甲（男）抢劫致人重伤后自首，身体健康，羁押期限尚未届满
B. 乙，患有严重疾病、生活不能自理，采取取保候审不致发生社会危险性
C. 丙，符合逮捕条件，但已怀孕3个月
D. 丁，符合逮捕条件，是生活不能自理的人的唯一扶养人
【单选题】
下列情形中，可以对犯罪嫌疑人取保候审的是___。
A. 犯罪嫌疑人甲因盗窃被判处有期徒刑2年，释放后第3年又犯故意伤害罪
B. 犯罪嫌疑人乙以自残办法逃避侦查
C. 犯罪嫌疑人丙涉嫌抢夺罪羁押期限届满，需要继续侦查
D. 犯罪嫌疑人丁是某盗窃集团的主犯
【单选题】
对刑事案件的处理都要重证据,重调查研究,不轻信口供。下列表述不正确的是___。
A. 只有被告人供述,没有其他证据的,不能认定被告人有罪和处以刑罚
B. 没有被告人供述,证据确实、充分的,可以认定被告人有罪和处以刑罚
C. 口供一般不具有证明力
D. 没有其他证据印证的口供不能作为定案根据
【单选题】
甲住A省，到B省旅游时，目击一起刑事案件，之后返回A省。案发地公安机关对甲进行询问。下列做法不符合《刑事诉讼法》规定的是___。
A. 传唤甲到案发地的公安机关提供证人证言
B. 通知甲到其所在地的公安局提供证人证言
C. 到甲的单位询问甲
D. 到甲的住处询问甲
【单选题】
家住甲地的梁某在乙地盗窃一辆摩托车后，返回自己居住地，3日后在自家附近的大街上酒后驾驶摩托车将一行人撞死，梁某怕事情败露，偷偷将摩托车卖至丙地，回家途中被丁地警方抓获，则本案最适宜管辖的公安机关是___。
A. 甲地公安机关
B. 乙地公安机关
C. 丙地公安机关
D. 丁地公安机关
【单选题】
甲为某抢劫案的目击证人。一审法院开庭审理时，通知甲出庭作证，甲没有正当理由不出庭作证。下列说法正确的是___。
A. 人民法院应该对甲予以训诫
B. 人民法院不能强制其到庭
C. 公安机关可以对其进行立案侦查
D. 人民法院可以责令公安机关追究其法律责任
【单选题】
陆某乘坐省际长途汽车，途经A省甲县时发现被人偷去随身携带的5万元现金，遂下车向甲县公安局报案。甲县公安局调取监控录像发现陆某钱包在途经B省乙县时被盗，犯罪嫌疑人已在乙县下车。以下说法错误的是___。
A. 甲县公安局应当制作受案登记表并出具回执
B. 甲县公安机关对本案有管辖权
C. 甲县公安局应当向陆某说明诬告应负的法律责任
D. 甲县公安局应当告知陆某向乙县公安机关报案
【单选题】
关于并案侦查，下列说法错误的是___。
A. 张某在甲地犯盗窃案，在乙地犯抢夺案，甲地公安机关最先受理案件，可以并案侦查
B. 王某和李某共同实施抢劫被甲地公安机关抓获，王某之前还实施了盗窃，两案可以并案侦查
C. 赵某为了实施诈骗，委托李某伪造国家机关证件，被公安机关抓获，可以并案侦查
D. 黄某在甲地盗窃，其弟弟在乙地非法拘禁，甲地公安机关最先抓获黄某，可以将其弟弟涉嫌非法拘禁案并案侦查
【单选题】
按照刑诉法规定，下列哪种情况，不属于在拘留时限上可以延长至30日的规定。___
A. 对于流窜作案的重大嫌疑分子
B. 对于多次作案的重大嫌疑分子
C. 对于结伙作案的重大嫌疑分子
D. 对于暴力犯罪的重大嫌疑分子
【单选题】
依照《刑事诉讼法》的规定，下列关于讯问地点的说法，正确的是___。
A. 对于不需要拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，可以传唤到其所在市、县的指定地点进行讯问，但是应当出示公安机关的证明文件
B. 已羁押的犯罪嫌疑人，应当在看守所或公安机关的工作场所进行讯问
C. 对已被拘留的犯罪嫌疑人，可以先从看守所提审回办案单位审讯，再送看守所羁押
D. 提讯在押的犯罪嫌疑人，可以在看守所以外的场所进行
【单选题】
依照《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定，讯问结束后，讯问笔录由犯罪嫌疑人___。
A. 在首页签名
B. 在末页签名
C. 逐页签名
D. 在任意页签名
【单选题】
公安机关对涉嫌寻衅滋事的犯罪嫌疑人张某刑事拘留后，办案人员对其进行第一次讯问，其中可以不进行的是___。
A. 出示张某涉嫌犯罪的证据
B. 告知张某享有的诉讼权利
C. 问明张某个人的基本情况
D. 问明张某家庭情况
【单选题】
关于勘验检查，下列说法错误的是___。
A. 刑事案件现场勘验、检查由县级以上公安机关侦查部门组织实施
B. 必要时，可以指派或者聘请具有专门知识的人主持现场勘验、检查
C. 公安机关现场勘验、检查人员，应当具有现场勘验、检查资格
D. 勘查现场时，应当邀请与案件无关的公民作为见证人
【单选题】
搜查妇女的身体，应当由___进行。
A. 法医
B. 医师
C. 女工作人员
D. 女侦查人员
【单选题】
关于搜查，下列说法错误的是___。
A. 经县级以上公安机关负责人批准，侦查人员可以对可能隐藏犯罪证据的住处进行搜查。
B. 执行搜查的侦查人员不得少于2人
C. 在任何情况下，进行搜查，必须向被搜查人出示搜查证
D. 搜查笔录，应当由侦查人员和被搜查人或者他的家属，邻居或者其他见证人签名
【单选题】
侦查人员在讯问犯罪嫌疑人时，下列做法错误的是___。
A. 将问话和犯罪嫌疑人的供述如实地记录清楚
B. 告知犯罪嫌疑人有拒绝回答与本案无关的问题的权利
C. 对犯罪嫌疑人的辩解未做记录
D. 在传唤结束前作出对犯罪嫌疑人拘留的决定
【单选题】
在办理刑事案件中，下列关于扣押、搜查、检查的说法正确的是___。
A. 检查不需要县级以上公安机关负责人批准，搜查则需要
B. 检查、搜查需要县级以上公安机关负责人批准，扣押则不需要
C. 扣押、检查、搜查都需要县级以上公安机关负责人批准
D. 扣押、检查需要办案部门负责人批准
【单选题】
下列关于搜查的说法正确的___。
A. 进行搜查时，可以只有侦查人员在场
B. 对可能隐匿、毁弃、转移犯罪证据的场所，在任何时候必须持搜查证进行搜查
C. 为了收集犯罪证据，经县级以上公安机关负责人批准，可以对犯罪嫌疑人住处进行搜查
D. 搜查妇女的身体，应当由法医进行
【单选题】
甲县公安局侦查人员需要对犯罪嫌疑人王某（女）进行人身检查，下列说法错误的是___。
A. 王某如果拒绝检查，侦查人员可以进行强制检查
B. 强制检查须经甲县公安机关负责人批准
C. 应当由女侦查人员或者医师进行
D. 检查的情况应当制作笔录，由参加检查的侦查人员、检查人员和见证人签名或者盖章
【单选题】
某县公安局在办理一起故意杀人案件中，需要对尸体进行解剖，下列说法错误的是___。
A. 为了确定死因，经办案部门负责人批准，可以解剖尸体
B. 死者家属无正当理由拒绝签名的，不影响解剖尸体
C. 解剖尸体，必须通知家属，家属拒不到场，不影响解剖尸体
D. 对没有继续保存必要的尸体，家属拒绝领回的，经县级以上公安机关负责人批准，可以及时处理
【单选题】
下列有关勘查的说法错误的是___。
A. 勘查现场时，应当邀请与案件无关的公民作为见证人
B. 公安机关对案件现场进行勘查不得少于2人
C. 勘查现场，必须持有刑事犯罪现场勘查证
D. 对重大案件的现场进行勘查，可以录像
【单选题】
下面不属于刑事证据的是___。
A. 物证、书证
B. 犯罪嫌疑人的辩解
C. 勘验、检查笔录
D. 现场笔录
【单选题】
拘传是依法对___所采取的强制措施
A. 犯罪嫌疑人、被告人
B. 违反治安管理行为人
C. 团伙犯罪的嫌疑人
D. 不配合调查取证的证人
【单选题】
保证金由犯罪嫌疑人或者其亲友、法定代理人、单位向___交纳。
A. 自己选择的银行
B. 公安机关办案单位
C. 案件承办民警
D. 公安机关指定的银行专户
【单选题】
根据刑事诉讼法规定，对于被刑事拘留的人，公安机关应当在拘留后___进行讯问。
A. 立刻
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 48小时内
【单选题】
逮捕犯罪嫌疑人应当具备的要件不包括___。
A. 有证据证明有犯罪事实的
B. 可能判处徒刑以上刑罚的
C. 被害人要求检察机关逮捕的
D. 采取取保候审、监视居住等措施，尚不足以防止发生社会危险，而有逮捕必要的。
【单选题】
国家机关工作人员高某与某军事部门有业务往来。一日，高某到该部门洽谈工作，趁有关人员临时离开将一部照相机窃走。该照相机中有涉及军事机密的照片。关于本案，负责立案侦查的是下列哪一机关?___
A. 公安机关
B. 检察机关
C. 国家安全机关
D. 军队保卫部门
【单选题】
下列哪种情形中，当事人的回避申请应被同意?___
A. 某侦查人员曾被单位作出过纪律处分
B. 某侦查人员态度生硬、粗暴
C. 某侦查人员接受过另一当事人的吃请
D. 某侦查人员业务能力差
【单选题】
在我国的刑事诉讼中，当事人对有关人员提出回避申请后，不能因此而暂停诉讼程序的是___。
A. 侦查程序
B. 起诉程序
C. 审判程序
D. 执行程序
【单选题】
人身检查的目的是为了___
A. 确保被检查人的安全
B. 确定被害人、犯罪嫌疑人的某些特征、伤害情况或者生理状态
C. 确保侦查人员的安全
D. 确保监所安全
【单选题】
当事人申请侦查人员回避被驳回时，可以___。
A. 向作出决定的机关申请复议一次
B. 向作出决定的机关的上一级机关申请复议
C. 向人民检察院申请复议一次
D. 向人民法院申诉
【单选题】
几个公安机关都有权管辖的刑事案件，由最初受理的公安机关管辖。必要时，可以由___管辖。
A. 犯罪嫌疑人户籍所在地
B. 犯罪嫌疑人居住地公安机关
C. 主要犯罪地的公安机关
D. 犯罪嫌疑人经常居住地公安机关
【单选题】
下列选项中不属于侦查阶段律师享有的权利的是___。
A. 有权为犯罪嫌疑人提供法律咨询
B. 有权为犯罪嫌疑人代理申诉、控告
C. 有权向侦查机关要求查阅、复制案件材料
D. 有权会见在押的犯罪嫌疑人
【单选题】
下列机关中，___无权决定对犯罪嫌疑人或被告人取保候审。
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 监察委员会
D. 县级以上公安机关
【单选题】
甲涉嫌刑讯逼供罪被立案侦查。甲以该案有侦查人员王某与被害人存在近亲属关系为由，提出回避申请。对此，下列哪一选项是错误的?___
A. 王某可以口头提出自行回避的申请
B. 作出回避决定以前，王某不能停止案件的侦查工作
C. 王某的回避由公安机关负责人决定
D. 如甲的回避申请被驳回，甲有权申请复议
【单选题】
下列关于刑事诉讼中辩护人与诉讼代理人区别的表述，哪一项是正确的?___
A. 介入诉讼的时间相同
B. 可以担任辩护人和诉讼代理人的人员范围
C. 是否出席法庭不同
D. 承担的刑事诉讼职能不同
【单选题】
在下列哪种情形下，人民法院应当为被告人指定辩护人？___
A. 在一起团伙盗窃案件中，被告人陈某、萧某委托了辩护人，而李某没有委托辩护人
B. 王某涉嫌故意杀人，审理时未满18周岁，没有委托辩护人
C. 张某涉嫌故意伤害，被人民检察院提起公诉，而人民法院认为起诉意见和移送的案件证据材料可能影响正确定罪量刑
D. 外国人约翰涉嫌诈骗，被人民检察院提起公诉时没有委托辩护人
【单选题】
公安机关对于接到的报案不属于自己管辖的，应当___。
A. 不予接收
B. 告知其主管的机关，让其另行报案
C. 先接受后移送主管机关处理
D. 以上都不对
