【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
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【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
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【单选题】
人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，（）。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置
B. 可以移送监察机关，由监察机关依法调查处置
C. 一般自行调查处置
D. 根据具体情况，报请本级人民代表大会常务委员会决定是否由监察机关依法调查处置
【单选题】
对被调查人采取留置措施后，应当在（），通知被留置人员所在单位和家属，但有可能毁灭、伪造证据，干扰证人作证或者串供等有碍调查情形的除外。有碍调查的情形消失后，应当立即通知被留置人员所在单位和家属。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 当天
B. 十二小时以内
C. 四十八小时以内
D. 二十四小时以内
【单选题】
我国现行《宪法》自颁布后，共进行了（）次修改。（出题单位：杨浦区人民检察院）
【单选题】
全面依法治国必须坚持从中国实际出发。对此，下列哪一理解是正确的? （） （出题单位：杨浦区人民检察院）
A. 从实际出发不能因循守旧、墨守成规，法治建设可适当超越社会发展阶段
B. 全面依法治国的制度基础是中华法系，实践基础是中国传统社会的治理经验
C. 从中国实际出发不等于“关起门来搞法治”，应移植外国法制制度和法律文化
D. 从实际出发要求凸显法治的中国特色，坚持中国特色社会主义道路、理论体系和制度
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的（ ）需要和（ ）的发展之间的矛盾。（出题单位：上海农商银行）
A. 美好生活 不充分不平衡
B. 幸福生活 不平衡不充分
C. 幸福生活 不充分不平衡
D. 美好生活 不平衡不充分
【单选题】
（ ）是当代中国发展进步的根本制度保障。（出题单位：上海农商银行）
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
转变政府职能，是深化党和国家机构改革的重要任务。要调整优化政府机构职能，全面提高政府效能，建设人民满意的（）政府。（出题单位：普陀区委组织部）
A. 管理型
B. 保障型
C. 智慧型
D. 服务型
【单选题】
有正式党员（）人以上的党支部，应当设立党支部委员会。（出题单位：普陀区委组织部）
【单选题】
楚考烈王以黄歇为相，封为春申君，上海是他封邑的一部分，上海的别称“（ ）”就源出于此。（出题单位：上海农商银行）
【单选题】
《长歌行》“少壮不努力，老大徒伤悲”出自（ ）。（出题单位：上海农商银行）
【单选题】
“遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人”中“少一人”少的是谁？（出题单位：上海大学钱伟长学院）
A. 王维的朋友
B. 王维的兄弟
C. 王维自己
【单选题】
世界上最早的唯一的咖啡出产地是（ ）？（出题单位：上海大学中欧工程技术学院）
【单选题】
“一池三山”的造园手法取源于（）。（出题单位：上海农林职业技术学院）
A. 南北朝山水园林
B. 汉代的宫苑
C. 唐宋写意山水园
D. 明清园林
【单选题】
被后世誉为“方书之祖”的医著是( )（出题单位：上海中医药大学）
A. 《五十二病方》
B. 《黄帝内经》
C. 《伤寒杂病论》
D. 《普济方》
E. 《和剂局方》
【单选题】
1913年，土山湾引进（）并烧制成功，成为中国（）的第一出品处，在中国当代玻璃艺术史上有着特殊的地位。（出题单位：徐汇区文化和旅游局）
A. 钢化玻璃
B. 彩印玻璃
C. 压花玻璃
D. 彩绘玻璃
【单选题】
土山湾画馆曾被（）称作为中国西洋画之摇篮。（出题单位：徐汇区文化和旅游局）
A. 齐白石
B. 吴昌硕
C. 徐悲鸿
D. 黄宾虹
【单选题】
（）年，跨越黄浦江，连接杨浦区和浦东新区的杨浦大桥建成通车。（出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
【单选题】
2006年，上海院士风采馆在杨浦区（ ）落成开馆。 （出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
A. 四平科技公园
B. 杨浦公园
C. 黄兴公园
【单选题】
坚持中国共产党在统一战线中的()是统一战线最根本的问题。（出题单位：杨浦区委统战部）
A. 领导权
B. 发言权
C. 主动权
D. 决策权
【单选题】
上海国际时尚中心于2009年开工建设，由（）老厂房改造而成，现已成为独具吸引力的城市时尚新地标。（出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
A. 上海第一毛条厂
B. 上海第十七棉纺织厂
C. 上海杨树浦发电厂
【多选题】
各部门各单位应当明确负责机构编制工作的（）。（出题单位：市委编办）
A. 机构
B. 人员
C. 下属事业单位
D. 分管领导
【多选题】
部门党组（党委）可以动议机关及其所属事业单位（）等事项调整，报本级机构编制委员会及其办公室。（出题单位：市委编办）
A. 机构
B. 职能
C. 编制
D. 领导职数
【多选题】
地方各级党委可以提出本地区（）动议，并组织力量对有关问题进行分析研判。（出题单位：市委编办）
【多选题】
地方机构设置和职能配置应当保证有效实施党中央方针政策和国家法律法规，涉及（）的机构职能应当同中央基本对应。（出题单位：市委编办）
A. 党中央集中统一领导
B. 国家法制统一
C. 政令统一
D. 市场统一
【多选题】
通过铁路运输危险货物应当在符合法律、行政法规和标准规定，具备相应品名办理条件的（）间发到。（出题单位：上海铁路监督管理局）
【多选题】
下列哪种货物可能是铁路危险货物（）。（出题单位：上海铁路监督管理局）
A. 西药
B. 钾肥
C. 复合肥料
D. 兽药
【多选题】
智能网联汽车将创造_____、_____、_____、_____等社会价值，是汽车发展的趋势。（出题单位：上汽集团）
A. 降低道路交通风险
B. 提升道路通行效率
C. 降低车辆能耗
D. 为特殊群体提供出行便利
【多选题】
完善科技创新体制机制。完善科技人才（ ）机制，健全符合科研规律的科技管理体制和政策体系，改进科技评价体系，健全科技伦理治理体制。（出题单位：崇明区陈家镇）
【多选题】
下列关于法律关系说法正确的是?()（出题单位：杨浦区司法局）
A. 法律关系是以法律规范和道德规范为前提的社会关系
B. 法律关系最主要的保障力量是国家强制力
C. 法律关系由主体、客体、内容三个要素组成
D. 国家也可以成为法律关系的主体
【多选题】
机关应当分别设置档案（），并根据工作需要设置展览用房、档案数字化用房、服务器机房等。（出题单位:普陀区档案局(馆)）
A. 办公用房
B. 整理用房
C. 阅览用房
D. 档案库房
【多选题】
十九届四中全会号召，全党全国各族人民要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚定信心，保持定力，锐意进取，开拓创新，为坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，（）而努力奋斗。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 实现建设社会主义强国
B. 实现“两个一百年”奋斗目标
C. 实现建设社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
【多选题】
当前我国正处于实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，坚持和发展中国特色社会更加需要依靠（ ），更加需要加强（ ）。（出题单位：华谊集团）
A. 法治
B. 法制
C. 党对全面依法治国的领导
【多选题】
对于徐汇中学而言，马相伯至少有三重身份：（）、（）、（）。（出题单位：徐汇区教育局）
A. 校友
B. 校长
C. 爱国老人
D. 教育家
【多选题】
五禽戏模仿（）五种动物的动作特点,使四肢达到全面的运动锻炼。（出题单位：上海中医药大学）
A. 虎
B. 鹿
C. 熊
D. 猴
E. 鸟
F. 狼
【多选题】
党中央强调，党报党刊要实现新闻传播的（），推动党的声音直接进入各类用户终端，努力占领新的舆论场。（来源：学习强国学习平台）
A. 全方位覆盖
B. 全天候延伸
C. 多领域拓展
D. 多方位宣传
【多选题】
贯彻新时代党的组织路线，建设忠诚干净担当的高素质干部队伍是关键，重点是要做好干部（）工作。（来源：学习强国学习平台）
【多选题】
机构编制工作必须遵循以下原则：（出题单位：市委编办）
A. 坚持党管机构编制
B. 坚持优化协同高效
C. 坚持机构编制刚性约束
D. 坚持机构编制瘦身与健身相结合
【多选题】
编制配备应当符合编制（）等规定。（出题单位：市委编办）
【多选题】
编制和领导职数配备应当符合（），适应党和国家事业、经济社会发展、机构履职需要。（出题单位：市委编办）
A. 党中央有关规定
B. 机构编制党内法规
C. 国家法律法规
【多选题】
各地区各部门党委（党组）对本地区本部门机构编制（）负责。（出题单位：市委编办）
