【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
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【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
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【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位应当建立生产安全事故评估制度。发生生产安全事故后，生产经营单位应当立即结合事故调查自行或者委托组织安全生产状况评估。发生一般生产安全事故的，应当对发生事故的___进行安全生产状况评估。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位应当具备法律、法规和国家标准、行业标准或者地方标准规定的___;不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动。
A. 基本条件
B. 安全生产条件
C. 安全要求
D. 安全条件
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:生产经营单位应当落实重大危险源监测监控管理责任，制定重大危险源应急预案，每___至少组织一次演练。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:生产经营单位制定或者修改有关安全生产的规章制度，应听取___意见。
A. 职工代表大会
B. 工会
C. 安全管理部门
D. 上级主管部门
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：学校、科研院所、医疗机构等自办工厂、公司、商场___进行监督管理。
A. 有关法律规定
B. 生产经营单位
C. 有关条例
D. 有关有求
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：学校、幼儿园、科研院所、医疗机构、养老机构应当制定和完善应急救援预案，并每年至少组织___次应急演练。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定，承担安全评价、认证、检测、检验、培训和咨询业务的安全生产中介服务机构，应当依照国家有关规定取得相应的___。
A. 管理证书
B. 资质证书
C. 安全证书
D. 合格证书
【单选题】
对矿山、道路交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹等领域从事生产经营活动的单位，依法收取安全生产风险抵押金，生产经营期间发生生产安全事故的，转作___所需资金。
A. 培训教育
B. 安全设施维修和维护
C. 事故抢险救灾和善后处理
D. 安全评价
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：___应当在经营范围内对服务区域的服务对象进行安全宣传、组织应急演练。
A. 物业服务企业
B. 居委会
C. 社区
D. 街道办事处
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:___的待遇不得低于同级同职其他岗位管理人员，并孚受国家和本省规定的有关待遇。
A. 安全管理人员
B. 专职安全生产管理人员
C. 主管安全负责人
D. 主要负责人
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：___是安全生产的责任主体，对本单位安全生产工作全面负责。
A. 主要负责人
B. 生产经营单位
C. 董事长
D. 实际控制人
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:___应当依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。
A. 有关部门
B. 生产经营单位
C. 高危岗位人员
D. 特种作业人员
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：___级以上人民政府应当将安全生产纳入本地区国民经济和社会发展规划，制定实施安全生产规划。安全生产规划应当与城乡规划相衔接。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:安全生产工作应当___，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
A. 效率优先
B. 以人为本
C. 生产为本
D. 效益为本
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:本省推行安全生产责任保险制度。在矿山、金属冶炼、建筑施工、交通运输、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、渔业生产等高危行业领域___实施投保安全生产责任险。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：车站、地铁站、码头、机场、歌舞厅、影剧院、体育场___擅自改变场所建筑的主体和承重结构。
A. 不得
B. 经负责人批准可以
C. 经主管部门批准可以
D. 经中介机构批准可以
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：承保安全生产责任险的___应当参与生产经营单位的风险评估管控，为投保安全生产责任险的生产经营单位提供生产安全事故预防、安全生产宣传教育培训等服务。
A. 保险公司
B. 主管部门
C. 生产单位
D. 负有安全监督职责部门
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：储存和堆放危险物品的港口、码头、仓库或者物流中心等场所的设计、建设应当符合国家设计规范和___。
A. 安全距离
B. 安全防护距离
C. 一定距离
D. 安全间距
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输和危险物品的生产、经营、储存、装卸单位，其主要负责人和安全生产管理人员，自任职之日起___内，应当由主管的负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产知识和管理能力考核合格。
A. 一年
B. 六个月
C. 三个月
D. 一个
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:矿山、金属冶炼单位以及危险物品的生产、储存单位，应当按照一定___配备注册安全工程师从事安全生产管理工作。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：涉氨涉氯等有毒有害作业场所的生产经营单位除应当符合前款规定外，还应当___检验储存装置，在储存、使用区域设置泄露收集处理装置和事故排水系统，在操作岗位设置洗眼器、淋洗器，配备空气呼吸器、防毒面具以及相关急救药品。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位安全生产教育培训应当遵守下列规定：每年至少进行___次全员教育培训。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位的___是本单位安全生产第一责任人。
A. 主要负责人
B. 书记
C. 工会主席
D. 安全总监
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位的___组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。
A. 主要负责人
B. 安全生产管理人员
C. 安全部门
D. 工会主席
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:生产经营单位的从业人员应当在每次上岗前进行岗位___，确认安全后方可进行操作。
A. 安全巡视
B. 安全检查
C. 安全交底
D. 安全交接
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位的其他负责人对其分管工作范围内的安全生产承担___责任。
A. 综合领导
B. 全面领导
C. 直接领导
D. 相应领导
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员应当接受有关安全生产的教育和培训，具备相应的___和管理能力。
A. 安全生产知识
B. 环保知识
C. 安全知识
D. 管理知识
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定：生产经营单位的主要负责人每___向职工大会或者职工代表大会报告安全生产工作和个人履行安全生产管理职责的情况。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:生产经营单位的主要负责人每年至少组织并参与___次生产安全事故应急救援演练。
【单选题】
《河北省安全生产条例》规定:生产经营单位应当建立健全全员安全生产___。
A. 保障制度
B. 主体责任
C. 责任制度
D. 投入制度
【单选题】
ISO9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的___。
【单选题】
基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地___。
A. 利用出现的机遇
B. 采取控制措施
C. 面对挑战
D. 采用预防工具
【单选题】
ISO9001:2015标准所阐述的质量管理原则没有包括___。
A. 以顾客为关注焦点、过程方法
B. 领导作用、循证决策
C. 管理的系统方法、与供方互利的关系
D. 全员参与、关系管理、改进
【单选题】
过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织___实现其预期结果。
A. 有效地
B. 高效地
C. 能够
D. 有效和高效地
【单选题】
应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终___对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
A. 进行持续改进
B. 进行风险识别
C. 坚持防范风险
D. 基于风险的思维
【单选题】
在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括___。
A. 输入、活动、输出
B. 输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C. 输入、活动起点、活动终点、输出
D. 供方、输入、活动、输出、顾客
【单选题】
机遇的出现可能意味着某种___的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。
A. 迎接新挑战
B. 有利于实现质量方针和目标
C. 实现质量管理有效性
D. 有利于实现预期结果
【单选题】
风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供___。
A. 改进机会
B. 机遇
C. 预防措施的机会
D. 新的挑战
【单选题】
GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出ISO9001:2015标准要求的组织提供___。
A. 审核依据
B. 更高要求
C. 指南
D. 要求
【单选题】
ISO9001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系要求与其他管理体系标准要求进行___。
A. 协调或整合
B. 融合
C. 整合
D. 协调
