【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
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【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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【单选题】
对组织关系转出但尚未被接收的党员，负有管理责任的是_______。___
A. 原所在党组织
B. 接受单位党组织
C. 本人
【单选题】
党章规定，党员的党龄，从_______那一天算起。___
A. 支部大会确定为发展对象
B. 支部大会确定为预备党员
C. 预备期满转为正式党员
【单选题】
党的十九大报告指出，新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略指出，坚持全面从严治党，必须以_______为根本遵循，把党的政治建设摆在首位。___
A. 宪法
B. 党章
C. 党的纪律
D. 党内法规体系
【单选题】
要实现伟大梦想必须进行伟大斗争，指的是：__________
A. 社会是在矛盾斗争中开拓前进的
B. 我们党是一个敢于斗争、善于斗争的党
C. 实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争
D. 社会环境复杂，必须经过斗争才能取得前进。
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想的核心要义是_______。___
A. 坚持和发展中国特色社会主义
B. 坚持解放思想、实事求是
C. 坚持中国共产党的领导
D. 坚持辩证唯物主义和历史唯物主义
【单选题】
党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是_______。___
A. 骄傲自满
B. 固步自封
C. 缺乏创新
D. 脱离群众
【单选题】
党是领导一切的。必须增强政治意识、大局意识、核心意识、_______，自觉维护党中央权威和集中统一领导。___
A. 纪律意识
B. 服从意识
C. 看齐意识
D. 法治意识
【单选题】
党的十九大报告中指出，要倡导_______的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费。___
A. 简单快速、文明健康
B. 简约适度、绿色低碳
C. 简单合理、绿色出行
D. 节俭节约、绿色低碳
【单选题】
开展主题教育，要教育引导广大党员干部自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，始终忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于_______。___
A. 马克思主义
B. 毛泽东思想
C. 中国特色社会主义
【多选题】
当今世界正在经历百年未有之大变局。世界_________ 、经济_________、社会_________、文化 _________深入发展，全球治理体系和国际秩序变革加速推进，新兴市场国家和发展中国家快速崛起，国际力量对比更趋均衡，世界各国人民的命运从未像今天这样紧紧相连。___
A. 多极化
B. 全球化
C. 信息化
D. 多样化
【多选题】
在大发展大变革大调整的背景下，以习近平同志为核心的党中央，为解决世界经济、国际安全、全球治理等一系列重大问题提供了新的方向、新的方案、新的选择。中国发展理念、发展道路、发展模式的影响力、吸引力显著增强，中国日益发挥着世界和平_________、全球发展_________、国际秩序_________的重要作用，前所未有地走进世界舞台中央。___
【多选题】
新时代是奋斗者的时代。新时代属于每一个人，每一个人都是新时代的_________ 。___
【多选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是开辟了_________，形成了_________ ，确立了_________，发展了_________ 。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【多选题】
中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，中国特色社会主义文化是精神力量，四者统一于中国特色社会主义伟大实践。这是中国特色社会主义最鲜明的特色，必须坚定_________文化自信。___
【多选题】
全面建成小康社会，意味着经济高质量发展_______、________、________、_______、各方面制度更加成熟更加定型。___
A. 人民生活水平和质量普遍提高
B. 国民素质和社会文明程度显著提高
C. 生态环境质量总体改善
【多选题】
改革开放之后，我们党曾提出社会主义现代 化建设“三步走”战略目标，即_______、________、________。___
A. 解决人民温饱问题
B. 人民生活总体上达到小康水平
C. 基本实现现代化。
【多选题】
实现中华民族伟大复兴，必须推翻压在中国 人民头上的帝国主义、封建主义、官僚资本 主义三座大山，实现_______、________、________、________。___
A. 民族独立
B. 人民解放
C. 国家统一
D. 社会稳定
【多选题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现_______、________、________。这既深深体现了今天中国人的理想，也深深反映了中国人自古以来不懈追求进步的光荣传统。___
【多选题】
实现伟大梦想，必须进行伟大斗争。社会是在矛盾运动中前进的，有矛盾就会有斗争。 我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、_______、________、________，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。___
A. 抵御重大风险
B. 克服重大阻力
C. 解决重大矛盾
【多选题】
我们党团结带领人民进行改革开放新的伟大革命，破除阻碍国家和民族发展的一切思想和体制障碍，极大激发广大人民群众的创造性，极大解放和发展社会生产力，极大增强社会发展活力，形成了中国特色社会主义_______、________、________、________，使中国大踏步赶上时代。___
【多选题】
找差距，就是要对照新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署，对照党章党规，对照人民群众新期待，对照先进典型、身边榜样，坚持________、________，_______进行整改。___
【多选题】
不断增强“________”、坚定“________”、做到“________”，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。___
【多选题】
各地区各部门各单位要结合实际，创造性开展工作，把______________贯穿主题教育全过程，努力取得最好成效。___
A. 学习教育
B. 调查研究
C. 检视问题
D. 整改落实
【多选题】
18要坚持组织推动和个人主动相统一，既要靠各级党组织严格要求、严格教育、严格管理、严格监督， 又要靠广大党员、干部__________________。___
A. 自觉行动
B. 主动检视自我
C. 打扫身上的政治灰尘
D. 不断增强政治免疫力
【多选题】
要在青年干部中开展______________专题培训，创造条件让干部在斗争实践中经风雨、见世面、长才干、壮筋骨。___
A. 强化政治理论
B. 增强政治定力
C. 提高政治能力
D. 防范政治风险
【多选题】
要建设高素质专业化的党务干部队伍，把党务干部培养成为政治上的_______、党建工作的_______、干部职工的_______。___
【多选题】
要处理好党建和业务的关系，坚持党建工作和业务工作____________。___
A. 一起谋划
B. 一起部署
C. 一起落实
D. 一起检查
【多选题】
把党的领导贯彻到全面依法治国全过程和各方面，为______________提供长期稳定的法治保障。___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面从严治党
【多选题】
中央全面依法治国委员会第二次会议指出， 党的十九大描绘了2035年基本建成___________的宏伟蓝图。___
【多选题】
勇于推进_______、_______、_______、_______以及各方面创新，通过革故鼎新不断开辟未来。___
A. 理论创新
B. 实践创新
C. 制度创新
D. 文化创新
【多选题】
我们千万不能在一片喝彩声、赞扬声中丧失革命精神和斗志，逐渐陷入_________的状态，而是要牢记船到中流浪更急、人到半山路更陡，把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题，作为全体党员、 干部的终身课题。___
【多选题】
要把_________统一起来，勇于挑重担子、啃硬骨头、接烫手山芋。___
【多选题】
党的十八大以来，党中央对全面依法治国作出一系列重大决策，提出一系列全面依法治国新理念新思想新战略，强调要坚持加强党对依法治国的领导，明确了全面依法治国的___________。___
A. 指导思想
B. 发展道路
C. 工作布局
D. 重点任务
【多选题】
加强民族团结必须旗帜鲜明反对和打击的“三股势力”是？__________
A. 暴力恐怖势力
B. 暴力极端势力
C. 民族分裂势力
D. 宗教极端势力
【多选题】
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本任务是什么？__________
A. 深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想
B. 锤炼忠诚干净担当的政治品格
C. 团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗
【多选题】
营造风清气正的良好政治生态，要从党内政治生活严起，具体表现在__________
A. 增强党内政治生活的政治性
B. 增强党内政治生活的时代性
C. 增强党内政治生活的原则性
D. 增强党内政治生活的战斗性
【多选题】
每个党员特别是领导干部都要强化党的意识和组织观念，自觉做到？__________
A. 思想上认同组织
B. 政治上依靠组织
C. 工作上服从组织
D. 感情上信赖组织
【多选题】
党的三大优良作风是？__________
A. 理论联系实际
B. 密切联系群众
C. 为人民服务
D. 批评和自我批评
【多选题】
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的总要求是什么？__________
A. 守初心
B. 担使命
C. 找差距
D. 抓落实
【多选题】
各地区各部门各单位要结合实际，创造性开展工作，把_______、_______、_______、整改落实贯穿主题教育全过程，努力取得最好成效。___
A. 学习教育
B. 检视问题
C. 调查研究
D. 理论自学
