【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
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【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
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【单选题】
在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的除外。“夜间”是指___之间的期间。
A. 晚二十四点至晨六点
B. 晚二十四点至晨八点
C. 晚二十二点至晨八点
D. 晚二十二点至晨六点
【单选题】
《浙江省燃气管理条例》第十一条 燃气工程竣工后，燃气工程建设单位应当依法组织竣工验收，并自燃气工程竣工验收合格之日起___内，将竣工验收的情况向燃气主管部门备案。未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。
A. 10日内
B. 15日内
C. 20日内
D. 30日内
【单选题】
街道两侧建（构）筑物外立面装修装饰不符合城市容貌标准的，责令限期改正，对单位处二千元以上二万元以下罚款，对个人处___罚款。
A. 五百元以上五千元以下
B. 二百元以上二千元以下
C. 三百元以上三千元以下
D. 一百元以上一千元以下
【单选题】
《浙江省城镇生活垃圾分类管理办法》自___起施行。
A. 2018年4月1日
B. 2018年5月1日
C. 2018年7月1日
D. 2018年8月1日
【单选题】
单位和个人应当将生活垃圾分类投放到对应的收集容器或者将生活垃圾中的有害垃圾、可回收物等交给专门的回收经营者。未分类投放生活垃圾的，由市容环境卫生行政主管部门责令改正；拒不改正的，对个人处（ ）罚款，对单位处（ ）罚款。___
A. 200 元以下 ; 500 元以上5000 元以下
B. 300元以下；800元以上8000元以下
C. 500元以下；1000元以上10000元以下
D. 800元以下；1000元以上10000元以下
【单选题】
下列选项中，属于行政法规的是___
A. 《浙江省燃气管理条例》
B. 《中华人民共和国水污染防治法实施细则》
C. 《温州市城市管理相对集中行政处罚实施办法》
D. 《城市排水许可管理办法》
【单选题】
城市建成区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜家禽和食用鸽。违反规定影响市容和环境卫生的，责令限期改正；逾期不改正的 ___可以处五十元以上五百元以下的罚款。
A. 没收饲养的家畜家禽和食用鸽
B. 扣押饲养的家畜家禽和食用鸽
C. 变卖饲养的家畜家禽和食用鸽
D. 提存饲养的家畜家禽和食用鸽
【单选题】
关于温瑞塘河保护区内公共绿地建设标准，以下说法正确的是___
A. 温瑞塘河骨干河道沿岸每侧不少于三十米；
B. 温瑞塘河重要河道沿岸每侧不少于十米；
C. 温瑞塘河一般河道沿岸每侧不少于五米。
D. 以上说法都对。
【单选题】
下列公共绿地建设项目，建设单位应当组织专家对绿化设计方案进行论证的有___
A. 用地面积二万平方米以上的城市绿化工程。
B. 城市道路配套绿化工程。
C. 用地面积一万平方米以上的城市绿化工程。
D. 以上均不对。
【单选题】
公共绿地建设项目竣工验收合格后，建设单位应当在约定的施工养护期届满前___内，向养护管理单位办理绿地移交手续。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
饮食业经营者和其他单位产生的餐厨垃圾应当单独收集、处置或者委托环境卫生专业服务单位收集和处置，进行无害化处理，不得任意处置。违反规定的，责令限期改正；逾期不改正的，可以___，所需费用由违法行为人承担，处五百元以上五千元以下的罚款。
A. 代为改正
B. 指定环境卫生专业服务单位收集和处置
C. 代为清理
D. 采取强制措施
【单选题】
餐厨垃圾产生单位将餐厨垃圾交由《浙江省餐厨垃圾管理办法》第八条规定（市容环境卫生主管部门通过招标、特许经营等方式确定餐厨收运企业、餐厨垃圾处置企业）以外的单位和个人收运、处置的，由市容环境卫生主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以 ___的罚款；情节严重的，处以5000元以上20000元以下的罚款
A. 500以上5000以下
B. 1000以上5000以下
C. 2000以上5000以下
D. 3000以上5000以下
【单选题】
《浙江省城市供水管理办法》规定,用户自行建设的供水进户计量表以外的供水输配管理及其附属设施，必须经___验收合格并交统一管理后,方可投入使用。
A. 城市规划主管部门
B. 建设主管部门
C. 城市供水企业
D. 城市管理行政执法部门
【单选题】
《浙江省城市供水管理办法》规定,盗用公共供水的,由城市供水行政主管部门___
A. 责令其改正,补交公共供水水费,可处以1000元以上1万元以下的罚款
B. 责令其改正,补交公共供水水费,可处以200元以上5000元以下的罚款
C. 责令其改正,可处以500元以上1000元以下的罚款
D. 责令其改正,可处以1000元以上1万元以下的罚款
【单选题】
下列哪些不适用于《城镇燃气管理条例》___
A. 城镇燃气发展规划与应急保障
B. 燃气经营与服务
C. 天然气、液化石油气的生产和进口
D. 燃气安全事故预防与处理及相关管理活动
【单选题】
___个人从事管道燃气经营活动。
A. 禁止
B. 允许
C. 经批准后方可
D. 不提倡
【单选题】
《浙江省餐厨垃圾管理办法》于2017年1月20日经省人民政府第76次常务会议审议通过,自___起施行。
A. 2017年3月1日
B. 2017年4月1日
C. 2017年5月1日
D. 2017年7月1日
【单选题】
依据《城市建筑垃圾管理规定》的规定,运输建筑垃圾的车辆,应当随车携带___,按照主管部门批准的时间、路线、数量,将建筑垃圾运送到指定的处理场所,不得擅自丢弃。
A. 经营许可证
B. 运输资质证明
C. 消纳场处置证明
D. 建筑垃圾处置核准文件
【单选题】
未聘请物业服务企业的住宅小区,环境卫生责任区负责人是___。
A. 社区居民委员会
B. 业主委托的物业服务企业
C. 街道办事处
D. 市容环境卫生行政主管部门
【单选题】
建筑垃圾消纳、综合利用等设施的设置,应当纳入___
A. 城市总体规划
B. 城市、镇控制性详细规划
C. 近期建设规划
D. 城市市容环境卫生专业规划
【单选题】
《城市生活垃圾管理办法》适用于中华人民共和国境内城市生活垃圾的清扫、___、运输、处置及相关管理活动。
【单选题】
从事城市生活垃圾经营性处置的企业,应当向所在地直辖市、市、县人民政府___取得城市生活垃圾经营性处置服务许可证
A. 人民政府
B. 建设(环境卫生)主管部门
C. 环境保护行政主管部门
D. 城市管理行政执法部门
【单选题】
城市生活垃圾处置设施未经验收或者验收不合格投入使用的,由直辖市、市、县人民政府建设主管部门责令改正,处工程合同价款___的罚款:造成损失的,应当承担赔偿责任。
A. 1%以上2%以下
B. 1%以上3%以下
C. 2%以上4%以下
D. 3%以上4%以下
【单选题】
违反《城市生活垃圾管理办法》规定,未经批准从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输或者处置活动的,由直辖市、市、县人民政府建设(环境卫生)主管部门责令停止违法行为,并处以___的罚款
A. 30000元以下
B. 50000元以下
C. 30000元
D. 100000元
【单选题】
违反《城市道路管理条例》的规定,占用城市道路期满或者挖据城市道路后,不及时清理现场的,由市政工程行政主管部门或者其他有关部门责令限期改正,可以处以___的罚款:造成损失的,应当依法承担赔偿责任。
A. 1千以下
B. 1万以下
C. 2千以下
D. 2万以下
【单选题】
城市生活垃圾收集、处置设施建设,应当符合___和国家有关技术标准。
A. 城市总体规划
B. 近期建设规划
C. 城市市容环境卫生专项规划
D. 城市生活垃圾治理规划
【单选题】
从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处置的企业需停业、歇业的,应当提前___向所在地直辖市、市、县人民政府建设(环境卫生)主管部门报告,经同意后方可停业或者歇业
【单选题】
因建设等特殊需要,在街道两侧和公共场地临时堆放物料,搭建临时建筑物、构筑物或者其他设施的，应当征得___同意后,按照有关规定办理审批手续。
A. 城市、县级人民政府
B. 城市管理行政执法部门
C. 建设行政主管部门
D. 市容环境卫生行政主管部门
【单选题】
处置建筑垃圾的单位应当按照规定的路线、时间清运建筑垃圾,不得沿途丢弃、遗数、随意倾倒。不按规定的路线、时间清运建筑垃圾的,___
A. 责令改正,处五百元以上五千元以下的罚款
B. 责令改正,处五百元以下的罚款
C. 责令改正,处五千元以上五万元以下的罚款
D. 责令改正,处五万元以下的罚款
【单选题】
国家对燃气经营实行许可证制度,由___核发燃气经营许可证。
A. 县级以上地方人民政府
B. 县级以上地方人民政府建设管理部门
C. 县级以上地方人民政府燃气管理部门
D. 县级以上地方人民政府规划管理部门
【单选题】
户外广告设施以及非广告的招牌、电子显示牌、灯箱、画、条幅、旗帜、充气装置、实物造型等户外设施,应当按照有关部门的要求设置,符合___
A. 城市容貌标准
B. 设计规范
C. 广告规划
D. 有关规定
【单选题】
占用公共场地、公共设施设置户外商业广告,应当通过___等方式有偿取得利用公共场地、公共设施设置广告的使用权。
A. 招标、拍卖
B. 招标
C. 向有关部门申请审批
D. 拍卖
【单选题】
《风景名胜区条例》规定，在景物、设施上刻划、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处___元的罚款。
A. 20元
B. 50元
C. 100元
D. 200元
【单选题】
___应当依法设置风景名胜区管理机构，具体负责风景名胜区的建设、保护和管理工作。
A. 县级以上人民政府
B. 县级规划部门
C. 县级市容环境卫生主管部门
D. 市级人民政府
【单选题】
在核心景区和其他景区违反规定饲养家畜家禽的，由风景名胜区管理机构责令限期改正，可以处___的罚款。
A. 300元以下
B. 200元以下
C. 100元以下
D. 50元
【单选题】
擅自设置、移动、涂改或者损毁历史文化街区、名镇、名村标志牌的，由城市、县人民政府城乡规划主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对单位处( )的罚款，对个人处（ ）的罚款。___
A. 1万元以上5万元以下;1000元以上1万元以下
B. 2万元以上10万元以下;2000元以上2万元以下
C. 3万元以上15万元以下;3000元以上3万元以下
D. 4万元以上20万元以下;4000元以上4万元以下
【单选题】
历史文化街区、名镇、名村___内的历史建筑，应当保持原有的高度、体量、外观形象及色彩等。
A. 限建区
B. 禁建区
C. 控制区
D. 核心保护范围
【单选题】
未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的,由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门责令停止建设:尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的,限期改正,处___罚款
A. 建设工程造价百分之五以下
B. 建设工程造价百分之五以上百分之十以下
C. 建设工程造价百分之十以下
D. 建设工程造价百分之五以上
【单选题】
在乡、村庄规划区内未依法取得乡村建设规划许可证或者未按照乡村建设规划许可证的规定进行建设的,由___责令停止建设、限期改正:逾期不改正的,可以拆除
A. 城市管理行政执法部门
B. 乡、镇人民政府
C. 城乡规划主管部门
D. 街道办事处
【单选题】
建设工程造价按照___确定,其中房屋建筑工程按照单体建筑物工程造价确定
A. 违法建设部分的工程造价
B. 整个建设工程项目的造价
C. 有违法建设情形的单项工程造价
D. 违法建设部分的市场评估价
