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【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
推荐试题
【单选题】
各级政府、法院、检察院，都对（ ）负责。___
A. 本单位
B. 本级人大
C. 上级人大
D. 全国人民代表大会
【单选题】
宪法规定的（ ）原则，决定了人民代表大会制度的根本属性。___
A. 国家的一切权力属于人民
B. 保障公民权利和义务
C. 民主集中制
D. 社会主义法治
【单选题】
中国人民政治协商会议在性质上属于（ ）。___
A. 国家机关
B. 政权机关
C. 自治组织
D. 爱国统一战线组织
【单选题】
我国宪法规定人民行使国家权力的机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会
B. 中国人民政治协商会议
C. 各级人民政府
D. 全国人民代表大会和地方各级人民代表大会
【单选题】
人民代表大会制度的关键是（ ）。___
A. 国家的一切权力属于人民
B. 选民民主选举代表
C. 以人民代表大会为基础建立全部国家机构
D. 对人民负责、受人民监督
【单选题】
中国的政权组织形式是（ ）。___
A. 民主集中制
B. 人民民主专政
C. 共产党领导的多党合作
D. 人民代表大会制度
【单选题】
我国由（ ）决定特别行政区的设立及其制度。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 全国人民代表大会及其常务委员会
【单选题】
我国多党合作与政治协商的最高原则是（ ）。___
A. 多党合作
B. 民主集中制
C. 中国共产党的领导
D. 政治协商
【单选题】
我国《宪法》规定，宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者（ ）以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上多数通过。___
A. 四分之一，三分之二
B. 三分之一，三分之二
C. 五分之一，三分之二
D. 四分之一，二分之一
【单选题】
全国人民代表大会常务委员会是全国人民代表大会的常设机关，根据宪法规定，全国人民代表大会常务委员会行使多项职权，但下列哪一职权不由全国人民代表大会常务委员会行使？___
A. 解释宪法，监督宪法的实施
B. 批准省、自治区、直辖市的建置
C. 废除同外国缔结的条约和重要协定
D. 在全国人大闭会期间，审查和批准国民经济和社会发展计划、国家预算在执行过程中所必须作的部分调整方案
【单选题】
根据宪法和法律规定，关于人民代表大会制度，下列哪一选项是不正确的？___
A. 人民代表大会制度体现了一切权力属于人民的原则
B. 地方各级人民代表大会是地方各级国家权力机关
C. 全国人民代表大会是最高国家权力机关
D. 地方各级国家权力机关对最高国家权力机关负责，并接受其监督
【单选题】
关于我国的行政区域划分，下列说法不成立的是（ ）。___
A. 是国家主权的体现
B. 属于国家内政
C. 任何国家不得干涉
D. 只能由《宪法》授权机关进行
【单选题】
我国宪法修改必须由（ ）。___
A. 全国人民代表大会代表的二分之一以上的多数通过
B. 与会全国人民代表大会代表的三分之二以上的多数通过
C. 全国人民代表大会全体代表的三分之二以上的多数通过
D. 全国人民代表大会全体代表的四分之三以上的多数通过
【单选题】
在我国，通过和公布宪法的机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 国家主席
C. 国务院总理
D. 全国人民代表大会
【单选题】
我国《宪法》明确规定的有权监督宪法实施的国家机关是（ ）。___
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 中国共产党中央委员会和中共中央纪律检查委员会
C. 全国人民代表大会法律委员会和全国人民代表大会常务委员会法制工作委员会
D. 最高人民法院和最高人民检察院
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列关于公民私有财产权的表述，错误的是（ ）。___
A. 公民私有财产权保障的义务主体首先是国家
B. 现行宪法中对公民私有财产权的保护作了规定
C. 现行宪法明确规定了公民合法的私有财产神圣不可侵犯
D. 国家为了公共利益的需要，可以依法对公民私有财产实行征收或者征用并给予补偿
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列对于公民基本权利的宪法保护，表述正确的是（ ）。___
A. 所有公民都有选举权和被选举权
B. 宪法没有规定对归侨权益的保护
C. 宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定
D. 宪法规定公民的住宅不受侵犯
【单选题】
根据我国《宪法》规定，下列选项中哪一种情况不是公民获得物质帮助权的条件？___
A. 公民在年老时
B. 公民在疾病时
C. 公民在遭到抢劫时
D. 公民在丧失劳动能力时
【单选题】
下列有关宗教信仰自由的表述中，不正确的是（ ）。___
A. 任何组织和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教
B. 不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民
C. 宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配
D. 少数民族聚居区的学校应该开设宗教课程
【单选题】
中华人民共和国年满（ ）周岁的公民，都有选举权和被选举权，但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。___
【单选题】
现行《宪法》明确规定，由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定（ ）。___
A. 提出批评的权利
B. 提出建议的权利
C. 取得赔偿的权利
D. 要求给予刑事处罚的权利
【单选题】
下列哪一项不属于宪法明确规定的公民的基本权利？___
A. 环境权
B. 劳动权
C. 选举权
D. 受教育权
【单选题】
我国公民的平等权利是指公民（ ）。___
A. 事实上平等
B. 在法律面前一律平等
C. 在立法上一律平等
D. 有相同的权利和义务
【单选题】
通信自由和通信秘密受保护属于我国公民的（ ）权利。___
A. 政治自由
B. 人身自由
C. 文化教育
D. 社会经济
【单选题】
根据我国宪法的相关规定，关于公民的申诉、控告或者检举的说法错误的一项是（ ）。___
A. 对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须及时回复
B. 任何人不得压制和打击报复提出申诉、控告或者检举的公民
C. 对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，公民有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利
D. 公民申诉、控告或者检举，不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害
【单选题】
公民应履行的最根本的法律义务是（ ）。___
A. 遵守宪法和法律
B. 受教育的义务
C. 劳动的义务
D. 依法纳税
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列关于公民游行自由的说法不准确的一项是（ ）。___
A. 我国公民有游行自由
B. 游行自由是公民在公共道路、露天公共场所列队行进、表达共同意愿的自由
C. 我国公民的游行自由受宪法的保护
D. 游行一般不获许可
【单选题】
具有我国公民资格的法定条件是（ ）。___
A. 出生在中国
B. 具有中国国籍
C. 获得批准
D. 没有被依法剥夺政治权利
【单选题】
在我国宪法的规定中，下列哪项不属于公民的诉愿权内容？___
A. 批评权
B. 建议权
C. 检举权
D. 批捕权
【单选题】
关于文化教育权利是公民在教育和文化领域享有的权利和自由的说法，下列哪一选项是错误的？___
A. 受教育既是公民的权利，又是公民的义务
B. 宪法规定的文化教育权利是公民的基本权利
C. 我国公民有进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由
D. 我国宪法没有明确规定公民受教育权利
【单选题】
根据现行宪法规定，关于公民权利和自由，下列哪一选项是正确的？___
A. 劳动、受教育和依法服兵役既是公民的基本权利又是公民的基本义务
B. 休息权的主体是全体公民
C. 公民在年老、疾病或遭受不法侵害的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利
D. 《宪法》明确规定，国家尊重和保障人权
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列有关公民基本权利的宪法保护的表述，哪一个是正确的?___
A. 一切公民都有选举权和被选举权
B. 宪法规定了对华侨、归侨权益的保护，但没有规定对侨眷权益的保护
C. 宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定
D. 公民合法财产的所有权和私有财产的继承权规定在宪法“总纲”部分
【单选题】
根据我国宪法关于公民基本权利的规定，下列哪一说法是正确的？___
A. 我国公民在年老、疾病或者遭受抢劫时有获得物质帮助的权利
B. 我国公民的出版自由不能被剥夺
C. 我国宪法没有明确公民信仰宗教的自由
D. 我国劳动者有休息的权利
【单选题】
根据现行宪法规定，没有附加剥夺政治权利的犯罪分子正在服刑期间（ ）。___
A. 没有选举权
B. 停止行使选举权
C. 准予行使选举权
D. 经有关机关批准可以行使选举权
【单选题】
下列各项权利和自由中，（ ）是我国宪法没有规定的。___
A. 言论自由
B. 迁徙自由
C. 公民的人格尊严
D. 宗教信仰自由
【单选题】
我国《宪法》明确规定，任何公民，非经（ ）批准或者决定或者（ ）决定，并由（ ）执行，不受逮捕。___
A. 人民检察院，人民法院，公安机关
B. 人民法院，人民检察院，公安机关
C. 人民法院，公安机关，人民检察院
D. 公安机关，人民检察院，人民法院
【单选题】
我国现行宪法规定，国家举办各种学校，国家普及的义务教育的是指（ ）。___
A. 职业教育
B. 高等教育
C. 中等教育
D. 初等义务教育
【单选题】
下列人员中不享有宪法规定的选举权的是（ ）。___
A. 依法被剥夺政治权利者
B. 受到行政拘留处罚者
C. 受到刑事处罚者
D. 旅居国外的我国公民
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列说法错误的一项是（ ）。___
A. 在我国，剥削阶级作为阶级已经消灭，但是阶级斗争还将在一定范围内长期存在
B. 完成统一祖国的大业是包括台湾同胞在内的全中国人民的神圣职责
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度将长期存在和发展
D. 我国的一切权力属于全体公民
【单选题】
根据我国宪法的规定，下列不属于我国公民享有的基本权利和自由的一项是（ ）。___
A. 平等权
B. 人身自由
C. 依法纳税
D. 宗教信仰自由
