【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
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【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
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【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 中国改革的基本经验有___ 中 4
A. 坚持改革的社会主义方向
B. 体制问题上不搞姓“社”和姓“资”的争论
C. 以经济的改革为重点与其他改革全面展开
D. 既大胆又稳妥地推进渐进式改革
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 2008年，胡锦涛在纪念改革开放30周年大会上强调：“不动摇、不懈怠、不折腾，坚定不移地推进改革开放、坚定不移地走中国特色社会主义道路”。其中“不折腾”的基本含义是___ 老路与邪路的具体所指是什么 难 4
A. 绝不走僵化教条的老路
B. 绝不走改旗易帜的邪路
C. 绝不走资本主义道路
D. 绝不走“文革”式的老路
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 党的十八届三中全会对全面深化改革作出了战略部署，总目标是___ 注意全面深化改革的总目标 难 4
A. 完善和发展中国特色社会主义制度
B. 推进国家治理体系和治理能力现代化
C. 推进社会治理体系和治理能力现代化
D. 实现共产主义
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要更加注重改革的___ 易 4
A. 系统性
B. 整体性
C. 颠覆性
D. 协同性
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要紧紧围绕___ 易 4
A. 使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革
B. 坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革
C. 建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革
D. 更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 改革开放的成功实践为全面深化改革提供了重要经验，最重要的是___ 考察全面深化改革的实践来源 难 4
A. 坚持党的领导，贯彻党的基本路线，不走封闭僵化的老路，不走改旗易帜的邪路，坚定走中国特色社会主义道路，始终确保改革正确方向
B. 坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，一切从实际出发，总结国内成功做法，借鉴国外有益经验，勇于推进理论和实践创新
C. 坚持以人为本，尊重人民主体地位，发挥群众首创精神，紧紧依靠人民推动改革，促进人的全面发展
D. 坚持正确处理改革发展稳定关系，胆子要大、步子要稳，加强顶层设计和摸着石头过河相结合，整体推进和重点突破相促进，提高改革决策科学性，广泛凝聚共识，形成改革合力
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 中国近40年改革之所以能够顺利推进并取得历史性成就，根本原因在于___ 易 4
A. 始终坚持了正确的改革方向和改革立场
B. 坚定走中国特色社会主义道路
C. 既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路
D. 与原有社会制度根本决裂
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 富有中国特色、符合中国国情的改革方法是___ 考察全面深化改革的若干重大关系问题 难 4
A. 摸着石头过河和顶层设计相结合
B. 摸着石头过河和制度的方向性改变相结合
C. 重点突破和整体推进相促进
D. 重点突破和制度的方向改变相促进
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要紧紧围绕提高___水平深化党的制度建设改革 中 4
A. 科学执政
B. 民主执政
C. 依法执政
D. 人民司法
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持___有机统一深化政治体制改革 中 4
A. 人民当家做主
B. 司法改革
C. 依法治国
D. 党的领导
【多选题】
/第十一章/第二节 多选题 坚持改革的正确方向，就是在改革中___ 考察如何坚持改革的正确方向 难 4
A. 坚持和完善党的领导
B. 坚持和发展中国特色社会主义制度
C. 坚持社会主义市场经济改革方向
D. 坚持计划经济的改革方向
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系之所以成为马克思主义在中国发展的新阶段，是因为它 ___ 中国特色社会主义理论体系的世界观和方法论与马克思主义是一致的 难 4
A. 开拓了马克思主义的新境界
B. 对当今时代特征和总体国际形势做出了新判断
C. 把对社会主义的认识提高到新水平
D. 提出了新的世界观和方法论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系所涉及的基本问题是 ___ 难 4
A. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党、怎样建设党
C. 实现什么样的发展、怎样发展
D. 建设什么样的中国特色社会主义、怎么建设中国特色社会主义
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 以下对中国特色社会主义理论体系的历史地位理解正确的有 ___ 中国特色社会主义理论体系的主题是社会主义建设和发展，它不是中国革命的根本指导 难 4
A. 它是我们在革命和建设时期必须要坚持的指导思想
B. 它是马克思主义中国化第二次历史性飞跃的理论成果
C. 它是新时期全党和全国各族人民团结奋斗的共同思想基础
D. 它是实现中华民族伟大复兴中国梦的根本指针
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系都是中国化的马克思主义，它们都___ 中国特色社会主义理论体系没有论述中国革命的规律问题 难 4
A. 体现了马克思列宁主义的基本原理
B. 包含了中国共产党人的实践经验
C. 揭示了中国革命的特殊规律
D. 包含了中华民族的优秀思想
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系是同马克思列宁主义、毛泽东思想一脉相承而又与时俱进的科学理论，这是因为___ 难 4
A. 马克思列宁主义、毛泽东思想是中国特色社会主义理论体系形成的理论基础
B. 它们都贯穿了辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论
C. 它们具有相同的社会理想
D. 它们具有与时俱进的理论品质
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国特色社会主义理论体系形成的思想来源和条件基础包括___ 难 4
A. 和平与发展时代主题的历史条件
B. 我国改革开放和现代化建设的实践基础
C. 我国社会主义建设正反两方面的历史经验
D. 其他社会主义国家兴衰成败经验教训
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 下列属于中国特色社会主义理论体系主要内容的是___ 新民主主义革命理论属于毛泽东思想的重要内容 难 4
A. 建设中国特色社会主义总依据理论
B. 建设中国特色社会主义总任务理论
C. 建设中国特色社会主义总布局理论
D. 新民主主义革命理论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 下列不属于中国特色社会主义理论体系主要内容的是___ AD属于毛泽东思想的重要内容 难 4
A. 社会主义改造理论
B. 建设中国特色社会主义总任务理论
C. 建设中国特色社会主义总布局理论
D. 新民主主义革命理论
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 党中央提出和实践“四个全面”战略布局的重要意义在于 ___ D项不是理论创新的缘由 难 4
A. 适应我国现实发展的现实需要
B. 顺应人民群众的愿望期盼
C. 为了解决面临的突出矛盾和问题
D. 为了保持理论热度
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 中国梦是实现中华民族伟大复兴的形象表达，其基本内涵是 ___ 中 4
A. 全面小康
B. 国家富强
C. 民族振兴
D. 人民幸福
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “四个全面”战略布局即 ___ 中 4
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面推进依法治国
D. 全面从严治党
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “四个全面”战略布局，是以习近平同志为总书记的党中央从坚持和发展中国特色社会主义全局出发提出的战略布局，是马克思主义基本原理与当今中国具体实际相结合的理论创新成果，是实现“两个一百年”奋斗目标，走向中华民族伟大复兴中国梦的“路线图”。这体现了 ___ 对“四个全面”战略布局要从哲学高度进行理解 难 4
A. 理论与实践具体的历史的统一
B. 共性和个性具体的历史的统一
C. 价值判断与价值选择的辩证统一
D. 整体和部分的辩证统一
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 在“四个全面”战略布局中，被称为鸟之两翼和车之双轮的是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 在“四个全面”战略布局中，战略举措包括 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 1992年，邓小平在南方谈话中提出了判断改革开放成败得失的“三个有利于”标准，即 ___ D项不是“三个有利于”的内容 难 4
A. 是否有利于发展社会主义社会的生产力
B. 是否有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 是否有利于提高人民的生活水平
D. 是否有利于中国共产党长期执政
【多选题】
/第十一章/第一节 多选题 “三个代表”重要思想创造性地回答了那些重大理论问题___ “三个代表”重要思想在党的建设问题上有很大理论创新 难 4
A. 什么是社会主义
B. 怎样建设社会主义
C. 建设什么样的党
D. 怎样建设党
【判断题】
货币化程度是金融深化的－个最基本衡量方法
【判断题】
在中央银行的职能中，“银行的银行”的职能主要是指集中保管存款准备金，充当最后贷款人
【判断题】
我国回购协议市场的银行间回购利率是法定利率
【判断题】
一家工商企业拟在金融市场上筹集长期资金，可以选择股票市场
【判断题】
当市场价格高于合约的执行价格时，看涨期权的买方会选择终止期权
【判断题】
信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系
【判断题】
《巴塞尔协议》中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定各国银行的资本充足率都应达到6%
【判断题】
在一国的外汇市场上，因外汇对本币供不应求，外汇汇率急剧上涨，为稳定外汇汇率，该国应当采取会导致本国物价水平相对上升的经济政策
【判断题】
“太多的货币追求太少的商品”描述的通货膨胀类型是需求拉上型通货膨胀
【判断题】
凯恩斯把货币供应量的增加并未带来利率的相应降低，而只是引起人们手持现金增加的现象称为流动性陷阱
【判断题】
在金融宏观调控中，货币政策的传导和调控过程要经历金融领域和实物领域。此处的金融领域是指政府的国债发行与流通
