相关试题
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
推荐试题
【多选题】
取得综合所得且符合下列（ ）情形之一的纳税人，应当依法办理汇算清缴___。
A. 从两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过5万元
B. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过5万元
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
D. 纳税人申请退税
【多选题】
纳税人子女在境外接受教育的，必须留存什么资料？___
A. 境外学校录取通知书
B. 学费支付证明
C. 留学签证
D. 子女出入境记录
E. 机票、车票等交通工具支付凭证
【多选题】
下列关于纳税人取得经营所得的征收方式，说法正确的有___。
A. 纳税人取得经营所得，按年计算个人所得税，由纳税人在月度或季度终了后15日内，向经营管理所在地主管税务机关办理预缴纳税申报，并报送《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 在取得所得的次年3月31日前，向经营管理所在地主管税务机关办理汇算清缴，并报送《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 在取得所得的次年5月31日前，向经营管理所在地主管税务机关办理汇算清缴，并报送《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
D. 从两处以上取得经营所得的，选择向其中一处经营管理所在地主管税务机关办理年度汇总申报，并报送《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
【多选题】
纳税人有下列情形（ ）的，主管税务机关应当责令其改正；情形严重的，应当纳入有关信用信息系统，并按照国家有关规定实施联合惩戒；涉及违反税收征管法等法律法规的，税务机关依法进行处理___。
A. 报送虚假专项附加扣除信息
B. 重复享受专项附加扣除
C. 超范围或标准享受专项附加扣除
D. 拒不提供留存备查资料
【多选题】
关于居民个人取得境外所得的纳税申报，以下说法正确的有___。
A. 居民个人从中国境外取得所得的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内，向中国境内任职、受雇单位所在地主管税务机关办理纳税申报
B. 在中国境内没有任职、受雇单位的，向户籍所在地或中国境内经常居住地主管税务机关办理纳税申报
C. 户籍所在地与中国境内经常居住地不一致的，选择户籍所在地主管税务机关办理纳税申报
D. 在中国境内没有户籍的，向中国境内经常居住地主管税务机关办理纳税申报
【多选题】
符合条件的纳税人向支付工资、薪金所得的扣缴义务人提供专项附加扣除信息，由扣缴义务人在预扣预缴税款时按其在本单位本年可享受的累计扣除额办理扣除的专项附加扣除项目包括___。
A. 子女教育
B. 继续教育
C. 住房贷款利息或住房租金
D. 大病医疗
E. 赡养老人
【多选题】
纳税人办理综合所得汇算清缴，应当准备与收入、扣除、享受税收优惠等相关资料，按规定留存备查或报送，这些扣除包括___。
A. 专项扣除
B. 专项附加扣除
C. 依法确定的其他扣除
D. 成本费用
E. 捐赠
【判断题】
年度预扣预缴税额与年度应纳税额不一致的，由居民个人于次年4月1日至6月30日向主管税务机关办理综合所得年度汇算清缴，税款多退少补。
【判断题】
扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理全员全额扣缴申报。具体计算公式如下：本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数)--累计已预扣预缴税额
【判断题】
居民个人向扣缴义务人提供有关信息并依法要求办理专项附加扣除的，扣缴义务人应当按照规定在工资、薪金所得按月预扣预缴税款时予以扣除，不得拒绝。
【判断题】
纳税人享受符合规定的专项附加扣除的计算时间，关于学历教育和学历（学位）继续教育的期间，不包含因病或其他非主观原因休学但学籍继续保留的休学期间。
【判断题】
纳税人享受符合规定的专项附加扣除的计算时间,同一学历（学位）继续教育的扣除期限最长不得超过48个月。
【判断题】
一个纳税年度内，纳税人在扣缴义务人预扣预缴税款环节未享受或未足额享受专项附加扣除的,只能在当年内向支付工资、薪金的扣缴义务人申请在剩余月份发放工资、薪金时补充扣除。
【判断题】
扣缴义务人应当对报送的专项附加扣除信息的真实性、准确性、完整性负责。
【判断题】
纳税人应当将《扣除信息表》及相关留存备查资料，自法定汇算清缴期结束后保存十年。
【判断题】
居民个人取得综合所得且扣缴义务人未扣缴税款的，居民个人应当在取得所得的次年1月1日至3月31日内，向综合所得汇算清缴地主管税务机关办理纳税申报。
【判断题】
非居民个人取得特许权使用费所得且扣缴义务人未扣缴税款的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内，向扣缴义务人主管税务机关办理纳税申报。
【单选题】
在中国境内无住所且居住不满183天的个人，下列所得应在我国缴纳个人所得税的是___。
A. 来源于中国境内的所得
B. 来源于中国境外的所得
C. 来源于中国境内、外的所得
D. 不需要缴纳个人所得税
【单选题】
自2019年1月1日起，我国个人所得税釆用的税制类型是___。
A. 分类所得税制
B. 综合所得税制
C. 分类与综合相结合税制
D. 单一所得税制
【单选题】
依据个人所得税法的相关规定，中国居民个人与非居民个人的划分标准是___。
A. 户籍所在地标准
B. 住所标准和居住时间标准
C. 住所标准和国籍标准
D. 工作地点所在地标准
【单选题】
个人所得税改革后，下列属于分类所得的项目有___。
A. 稿酬所得
B. 特许权使用费所得
C. 财产租赁所得
D. 工资薪金所得
【单选题】
保险营销员、证券经纪人取得的佣金收入，属于___。
A. 工资、薪金所得
B. 偶然所得
C. 劳务报酬所得 d.特许权使用费所得
【单选题】
个人因完全丧失劳动能力而一次性领取的年金个人账户资金，应交个人所得税，具体适用___。
A. 综合所得税率表
B. 月度税率表
C. 季度税率表
D. 年度税率表
【单选题】
根据个人所得税现行政策，下列所得中，免缴个人所得税的是___。
A. 年终加薪
B. 拍卖本人文字作品原稿的收入
C. 个人举报、协查各种违法、犯罪行为而获得的奖金
D. 从投资管理公司取得的派息分红
【单选题】
纳税人次年需要由扣缴义务人继续办理专项附加扣除的，应当在规定时间对次年享受专项附加扣除的内容进行确认，并报送扣缴义务人。这个规定时间是___。
【单选题】
居民个人所得税纳税人在中国境内接受学历（学位）继续教育的支出，在学历（学位）教育期间按照每月400元定额扣除。同一学历（学位）继续教育的扣除期限不能超过___。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 48个月
【单选题】
中国公民赵某系自由职业者，以绘画为生。2019年4月在A国取得银行利息10000元，已按收入来源国税法缴纳了个人所得税2500元。2019年4月赵某还需在我国补缴的个人所得税为___。
A. 0元
B. 500元
C. 2000元
D. 1500元
【单选题】
下列关于年金的个人所得税处理中，正确的是___。
A. 企业缴费计入个人账户的部分，应视为个人一个月的工资、薪金所得缴纳个人所得税
B. 个人按本人缴费工资计税基数的5%比例缴纳的年金，在计算个人所得税时可全额扣除
C. 年金基金投资运营收益分配计人个人账户时，应并人当期的工资、薪金所得缴纳个人所得税
D. 个人领取年金时，其应纳税款由受托人代表委托人委托托管人代扣代缴
【单选题】
对个人股权转让所得，征收个人所得税的主管税务机关是___。
A. 转让方经常居住地税务机关
B. 转让方户籍所在地税务机关
C. 被投资企业所在地税务机关
D. 股权转让合同签署地税务机关
【单选题】
某个体工商户2018年为其从业人员实际发放工资105万元，业主领取劳动报酬20万元。2018年该个体工商户允许税前扣除的从业人员补充养老保险限额为___万元。
A. 1.05
B. 3.15
C. 5.25
D. 7.35
【单选题】
有关开展个人税收递延型商业养老保险试点的政策说法错误的是___
A. 试点地区个人通过个人商业养老资金账户购买符合规定的商业养老保险产品的支出，允许在一定标准内税前扣除
B. 计入个人商业养老资金账户的投资收益，暂不征收个人所得税
C. 个人领取商业养老金时应征收个人所得税
D. 计入个人商业养老资金账户的投资收益，在缴费期间应征收个人所得税
【单选题】
个人所得税改革后，省级政府有权确定减征具体幅度和期限的税收优惠政策是___。
A. 烈属取得的经营所得
B. 离休生活补助费
C. 残疾人张三的赌博收益
D. 军人的转业费
【单选题】
根据个人所得税相关政策，天使投资个人投资多个初创科技型企业的，对其中办理注销清算的初创科技型企业，天使投资个人对其投资额的70%尚未抵扣完的，可自注销清算之日起一定时间内抵扣天使投资个人转让其他初创科技型企业股权取得的应纳税所得额。这里的一定时间具体是___。
A. 6个月
B. 12个月
C. 24个月
D. 36个月
【单选题】
下列情形中，不需要计征个人所得税的是___。
A. 个人因依法继承或家庭财产分割让渡限售股所有权
B. 依法院判决、裁定等原因，通过证券登记结算公司，企业将其代持的个人限售股（股改限售股）直接变更到实际所有人名下的
C. 个人持有的限售股被司法扣划
D. 个人用限售股偿还上市公司股权分置改革中由大股东代其向流通股股东支付的对价
【单选题】
纳税人从两处以上取得经营所得的，选择向其中一处经营管理所在地主管税务机关办理年度汇总申报。并报送___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（D表）》
【单选题】
非居民个人达到居民个人条件时，应当告知扣缴义务人基础信息变化情况，扣缴义务人应当调整扣缴方法，具体调整的时间规定是___。
A. 收到纳税人报送的基础信息的次月
B. 收到纳税人报送的基础信息的下一季度
C. 收到纳税人报送的基础信息的当年内
D. 收到纳税人报送的基础信息的次年
【单选题】
在中国境内无住所且居住不满183天的个人，下列所得应在我国缴纳个人所得税的是___。
A. 来源于中国境内的所得
B. 来源于中国境外的所得
C. 来源于中国境内、外的所得
D. 不需要缴纳个人所得税
【单选题】
自2019年1月1日起，我国个人所得税釆用的税制类型是___。
A. 分类所得税制
B. 综合所得税制
C. 分类与综合相结合税制
D. 单一所得税制
【单选题】
依据个人所得税法的相关规定，中国居民个人与非居民个人的划分标准是___。
A. 户籍所在地标准
B. 住所标准和居住时间标准
C. 住所标准和国籍标准
D. 工作地点所在地标准
【单选题】
个人所得税改革后，下列属于分类所得的项目有___。
A. 稿酬所得
B. 特许权使用费所得
C. 财产租赁所得
D. 工资薪金所得
