【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
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【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
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【填空题】
23.党的十八届五中全会指出， ___ 是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现，必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
【填空题】
24.党的十八届五中全会指出， ___ 是中国特色社会主义的本职要求。必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全体人民在共建共享发展中有更多获得感。
【填空题】
25.党的十八届五中全会指出，增强发展协调性，必须坚持 ___ 、 ___ 、物质文明精神文明并重、经济建设国防建设融合，在协调发展中拓展发展空间，在加强薄弱领域中增强发展后劲。
【填空题】
26.党的十八届五中全会提出，要推进 ___ 、 ___ 、 ___ 建设。
【填空题】
27.党的十八届五中全会指出， ___ 是中国特色社会主义制度的最大优势，是实现经济社会持续健康发展的根本政治保证。
【填空题】
28.党的十八届五中全会提出，必须坚持 ___ ，全面提高党依据宪法法律治国理政、依据党内法规管党治党的能力和水平。
【填空题】
29.党的十八届五中全会指出，坚持 ___ 、 ___ 、 ___ 、 ___ 、 ___ 五大发展理念，是关系我国发展全局的一场深刻变革。全党同志要充分认识这场变革的重大现实意义和深远历史意义，统一思想，协调行动，深化改革，开拓前进，推动我国发展迈上新台阶。科学理论指导和行动指南。
【填空题】
30.深化行政管理体制改革的主要任务，是要进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高 ___ ，激发市场活力和社会创造力。
【填空题】
31.中国共产党人追求的 ___ 最高理想，只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础上才能实现。
【填空题】
32.中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___ 为中心，其他各项工作都必须服从和服务于这个中心。
【填空题】
33.要坚定实施___战略、___战略、___战略、___战略、___战略、___战略、___战略。
【填空题】
34.新时代党的建设的主线是：加强___、___和___。
【填空题】
35.党的根本性建设是党的___，决定党的建设方向和效果。
【填空题】
37.《党章》规定， ___ 都不得谋求任何私利和特权。
【填空题】
38.发展党员，必须经过党的支部，坚持 ___ 原则。
【填空题】
39.预备党员的 ___ 同正式党员一样，除了没有表决权、选举权和被选举权以外，也同正式党员一样。
【填空题】
40.党组织决定讨论问题，必须执行 ___ 的原则。
【填空题】
41.党是根据自己的纲领和章程，按照 ___ 组织起来的统一整体。
【填空题】
42.党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的 ___ ，是维护党的团结、完成党的任务的保证。
【填空题】
43.党组织对违反党的纪律的党员，应当本着 ___ 、___ 的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。
【填空题】
44.党的基层组织是 ___ 贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。
【填空题】
45.《党章》规定，凡是有正式党员 ___ 人以上的，都应当成立党的基层组织。
【填空题】
46.《党章》规定，凡是成立党的新组织，或是撤销党的原有组织，必须由 ___ 决定。
【填空题】
47.党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行 ___ 制度。
【填空题】
48.党员个人代表 ___ 发表重要主张，如果超出党组织已有决定的范围，必须提交所在的党组织决定，或向上级党组织请示。
【填空题】
49.任何党员不论职务高低，都不能个人决定 ___ 。如遇紧急情况，必须由个人作出决定时，事后要迅速向党组织报告。
【填空题】
50.《党章》规定：党员必须履行 ___ 项义务，同时也享有 ___ 项权利。
【填空题】
51.《党章》规定， ___ ，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的组织生活，接受党内外群众的监督。
【填空题】
52.党的各级委员会实行 ___ 和 ___ 相结合的制度。
【填空题】
53.实践证明，中国特色社会主义是当代中国发展进步的根本方向，只有 ___ 才能发展中国。
【填空题】
54.建设社会主义 ___ ，必须实行依法治国和以德治国相结合。
【填空题】
55.加强社会主义 ___ 建设，必须弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
【填空题】
56.全面推进 ___ 和 ___ 体系建设必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针。
【填空题】
57.党的领导主要是___ 、___ 和___ 的领导。
【填空题】
58.《党章》规定，党必须按照 ___ 、 ___ 的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。
【填空题】
59.《党章》规定，党员如果没有正当理由，连续 ___ 个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。
【填空题】
60.《党章》规定，党员缺乏 ___ ，不履行党员义务，不符合党员条件的，党的支部应当对他进行教育，要求他限期改正；经教育仍无转变的，应当劝他退党。
【填空题】
61.严重 ___ 的党员必须开除党籍。
【填空题】
62.留党察看最长不超过 ___ 年。
