【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
推荐试题
【多选题】
PLC机的主要特点是___
A. 可靠性高
B. 编程方便
C. 运算速度快，
D. 环境要求低
E. 与其它装置连接方便
【多选题】
基本逻辑门电路有___利用此几种基本逻辑门电路的不同组合，可以构成各种复杂的逻辑门电路。
A. “与”门
B. “与非”门
C. “或”门
D. “或非”门
E. “非门”
【多选题】
步进电机程序控制，主要控制参数是___
【多选题】
触摸屏的主要尺寸有___
A. 4.7寸
B. 5.7寸
C. 10.4寸
D. 12.1寸
【多选题】
触摸屏与PLC通讯速度一般有哪些___
A. 9600bps
B. 19200bps
C. 38400bps
D. 9000bps
【多选题】
PLC除了用逻辑控制功能外，现代的PLC还增加了___
A. 运算功能
B. 数据传送功能
C. 数据处理功能
D. 通讯功能
【多选题】
串行通信根据要求，可分为___
A. 单工
B. 半双工
C. 3/4双工
D. 全双工
【多选题】
异步串行通讯接口有___
A. RS232
B. RS485
C. RS422
D. RS486
【单选题】
在进行配电线路巡视周期维护时，不能按___方式维护设备巡视周期。
A. 馈线
B. 主线
C. 大馈线
D. 开关站
【单选题】
配电线路巡视工作结束后多少___时间要录入巡视记录
A. 72小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 8小时
【单选题】
在进行配电线路巡视周期维护时，在按大馈线方式维护线路巡视周期时，打开大馈线树未发现大馈线设备，然而设备查询是，大馈线树数据完整，最原因是___。
A. 大馈线未维护维护班组
B. 大馈线未维护专业班组
C. 大馈线未维护运维单位
D. 出现系统错误
【单选题】
以下哪个不是缺陷转隐患的流程？___
A. 专责审核
B. 班组审核
C. 消缺处理
D. 计划制定
【单选题】
通过配网运维管控平台发现某配电变压器出现三相不平衡情况，现场确认平台告警数据准确，需要在PMS2.0系统中录入缺陷数据，在缺陷发现方式上应选择___。
A. 机器人巡视
B. 在线监测
C. 检测试验
D. 故障
【单选题】
日调度计划处理模块内需对许可的停电停役单进行___
A. 新增许可
B. 终结
C. 延期
D. 以上都不是
【单选题】
指令票评估是对指令票的___进行判断。
A. 合格性
B. 准确性
C. 及时性
D. 完整性
【单选题】
PMS2.0配抢业务中是否可以修改城乡类别？___
A. 是
B. 随意
C. 否
D. 根据每个网省公司的实际情况设置修改权限
【单选题】
供电所值班人员在修复记录环节，填写故障类型时，共有___级分类.
【单选题】
配网抢修进度看板采用了___的展现形式，直观反映抢修各阶段的时长信息。
A. 网络图
B. 柱状图
C. 甘特图
D. 对比图
【单选题】
隐患管理是对___巡视工作中发现的环境或外力隐患建立档案，对隐患的变化情况进行跟踪，针对隐患进行分级管理，采取相应的保护措施直至隐 患严重程度降低到可控范围或消除，从而保障电网安全。
【单选题】
缺陷转隐患发生在流程的哪一步___
A. 班组审核
B. 检修专责审核
C. 消缺安排
D. 运检部审核
【单选题】
检测管理主要分为___、计划编制、检测记录登记三大功能。
A. 检测周期维护
B. 检测
C. 试验
D. 测试
【单选题】
下列不是线路设备检测类型的是___
A. 配电架空线路红外测温
B. 杆塔倾斜测量
C. 柱上变压器测负荷
D. 柱上变压器测温
【单选题】
检测周期的到超期提醒查询功能，对于即将到期的周期提醒状态为“未超期已预警”，此时字体为___
【单选题】
检测周期的到超期提醒查询功能，对于已经到期的周期提醒状态为“已超期”，此时字体为___
【单选题】
配网的故障统计中，以下不是系统内的统计方式为___
A. 按运行班组统计
B. 按电站线路统计
C. 按责任原因统计
D. 按年份统计
【单选题】
在进行任务池任务新建时，需要新建一个带电作业任务，在检修分类里面应该选择___
A.
B. 类检修 B
C. 类检修 C
D. 类检修 D
E. 类检修
【单选题】
对于基层班组，由于业扩等原因，需要上报下月停电工作需求，可先将停电工作需求列入___。
A. 任务池
B. 月计划
C. 周计划
D. 工作任务单
【单选题】
线路工作任务单的编制可导入临时计划及 ___
A. 巡视计划
B. 周计划
C. 第一种工作票
D. 停役申请
【单选题】
新建周计划来源可以通过___生成。
A. 年计划
B. 月计划
C. 工作任务单
D. 停电停役申请单
【单选题】
月度检修计划，覆盖的检修业务不包括：___
A. 生产大修
B. 巡视管理
C. 设备停电消缺
D. 技改工程
【单选题】
在___模块中可以查询公变运行数据完整率？
A. 公变监测数据分析
B. 公变数据监测
C. 公变数据分析
D. 监测数据分析
【单选题】
配网运维管控模块中___可导出配网规模中的设备清单？
A. 利用设备台帐查询统计
B. 点击配网规模中的设备数量
C. 利用设备台帐补录
D. 利用设备台维护
【单选题】
PMS中三相不平衡分析查询前一天的数据应___？
A. 选择快捷查询日
B. 开始结束时间选择当天
C. 开始结束时间选择前后一天
D. 选择快捷查询日开始结束时间选择前后一天
【单选题】
在___模块中可以查询95598工单？
A. 配网检修
B. 配网运行
C. 配网抢修
D. 配网工程
【单选题】
在___模块中可查询公变低电压、过电压、异常电压情况？
A. 公变低电压
B. 公变低电压统计
C. 公变低电压分析
D. 低电压分析
【单选题】
设备台账查询统计中，若想查询某小区箱变营配对应维护时应维护的设备编码，查询设备类型应选择___
A. 箱变
B. 电站
C. 配电变压器
D. 配电室
【单选题】
PMS2.0查询到需要报废的设备并提出报废申请，财务固定资产管理人员在ERP系统中处理进行___，完成后，将设备“报废”状态同步更新至PM设备台帐和PMS2.0设备台帐。
A. 报废流程处置
B. 废品回收处置
C. 废物再利用处置
D. 退役报废处置
【单选题】
图数一体化通过___什么功能按钮实现资产设备图形和台帐的关联。
A. 设备编码
B. 关联铭牌
C. 主键OID
D. 设备ID
【单选题】
设备在新投、状态或参数发生变更时，需要在系统中发起___流程，实现设备台账与图形的一体化维护。
A. 设备变更
B. 图形维护
C. 台账维护
D. 电系铭牌申请
【单选题】
通过___功能进入图形后可对设备进行添加、删除、移动等编辑操作。
A. 任务管理
B. 打开地理图
C. 系统管理
D. 电网分析
