【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
推荐试题
【单选题】
（455） 我国东南沿海浙江、江苏、福建、广东、台湾、上海等地常受到风暴潮侵袭。容易出现的季节是：___
A. 春夏季
B. 夏秋季
C. 冬春季
D. 四季都有
【单选题】
（456） 导致地震是由于地球上的圈层活动，这个圈层是 ___
A. 岩石圈
B. 生物圈
C. 水圈
D. 生态圈
【单选题】
（457） 我国下列省区中，地震发生最频繁的是 ___
【单选题】
（458） 台风影响长江三角洲地区的时间大致在 ___
A. 春夏之际
B. 夏秋之际
C. 秋冬之际
D. 常年都有
【单选题】
（461） 遇到雷雨天，以下哪一项室外行动是最危险的？ ___
A. 躲在屋檐下
B. 躲在树下
C. 躲在车里
D. 使用手机
【单选题】
（462） 地震发生后，你会留在室内什么地方认为才最安全 ___
【单选题】
（464） 当地震发生时，如果您在楼房里面，应如何避震？ ___
A. 躲在桌子等坚固家具的下面、墙角或小开间
B. 乘坐电梯快速撤离
C. 去阳台或楼道
D. 跳窗、跳楼
【单选题】
地震发生后经常会引发次生灾害，以下哪项不是___
【单选题】
地震灾区的防震棚应搭建在___较为安全。
A. 交通要塞两侧
B. 较为开阔地带
C. 山边、塬坡
D. 河边、水源地附近
【单选题】
（463） 30.人们在避震或遭遇所在的建筑物垮塌时，在“自救瞬间”首先选择的保护动作应该是___。
A. 双手先保护头部
B. 设法先保护胸部
C. 先保护柔软的腹部
D. 保护四肢
【单选题】
（468） 人类生活与生产无法不排放污染物，但行为准则要遵循 ___
A. 环境再造力
B. 环境自净力
C. 生活的需要
D. 生产的需要
【单选题】
（470） 我国东南沿海地区人多地少，西北内陆地区人少地多，所以应该向西部地区大量移民。这一主张是 ___
A. 有利于人地协调发展
B. 有利于人口均衡分布
C. 不符合经济布局原理
D. 不符合环境承载力分布
【单选题】
（471） 对于提倡“绿色GDP”作为发展指标，您的看法是 ___
A. 很有必要
B. 不太有必要
C. 没有必要
D. 不清楚
【单选题】
（472） 人类在获取环境中物质与能量的同时，还要做到向环境___
A. 不排放废弃物
B. 控制排放废弃物
C. 归还物质能量
D. 释放防污染气体
【单选题】
（474） 水体的净化能力是有限对，下列最容易超过限度的行为是 ___
A. 发展水产养殖业
B. 建设围湖造田工程
C. 快速排放废污水
D. 造水库控制水流速
【单选题】
（475） 近年来赤潮在我国时有发生，当赤潮发生时，海水中的某些微小浮游生物大量繁殖，使水体呈红、紫等颜色，并对生物造成危害。下列说法不正确的是___
A. 赤潮是水体富营养化的结果
B. 含磷洗涤剂广泛使用与排放是发生赤潮的主要原因之一
C. 在封闭的海湾更易发生赤潮
D. 赤潮的发生是与人类活动无关的自然现象
【单选题】
（476） 油轮发生泄油事故，在泄油区鱼类迅速死亡，关于死亡的原因，有以下几种说法：①油膜覆盖海面，水中变得异常黑暗，鱼类缺少必要光照，②油膜覆盖水面，海水中缺氧，鱼类窒息，③海水严重污染，某些鱼类中毒，④石油比较粘稠，鱼类难以运动。其中正确的说法组合有___
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ①②③④
【单选题】
（477） 在天气预报中，污染指数为101～200，表示空气质量状况___
A. 优
B. 中度污染
C. 良
D. 轻度污染
【单选题】
（478） 空气质量的高低，一方面受自然因素的影响，另一方面还受的影响___
A. 气压高低
B. 风力大小
C. 沙漠远近
D. 人类活动
【单选题】
（479） PM2.5是一个什么指标？ ___
A. 下午两点半的空气质量
B. 可吸入肺的颗粒物
C. 风速
D. 大气压力
【单选题】
（480） 目前大多数情况下，在特大城市的中心城区，最普遍、最严重的大气污染源是___
A. 汽车尾气
B. 工业废气
C. 商业废气
D. 生活废气
【单选题】
（484） 按照你的认识，你家洗衣水的排放方式主要是 ___
A. 和雨水一起排放
B. 直接往地上排放
C. 从下水道中排放
D. 以上方式都可以
【单选题】
（485） 垃圾处理场必须建在居住地水源的 ___
A. 上游地区
B. 下游地区
C. 附近地区
D. 任何地区
【单选题】
（487） 选无磷洗衣粉的主要目的是 ___
A. 保护衣物
B. 保护环境
C. 去污力强
D. 价格便宜
【单选题】
（488） 以下哪一种废弃物还没有专门回收利用 ___
A. 废电视机
B. 空易拉罐
C. 过期食品
D. 陈旧衣被
【单选题】
（489） 当某一地区的环境受到污染时，污染状况最为隐蔽、污染最难治理、治理周期最长、治理成本最高的是：___
A. 空气污染
B. 水体污染
C. 土壤污染
D. 工业污染
【单选题】
（491） 以下哪一项是我国的基本国策： ___
A. 珍惜和合理利用每一寸土地
B. 大力开垦荒地
C. 大力发展畜牧业
D. 大力发展养殖业
【单选题】
（492） 对草场资源的利用而言，下列措施不正确的是 ___
A. 用养结合
B. 控制载蓄量
C. 发展种植业
D. 防止过度放牧
【单选题】
（493） 我国许多沿海城市出现的“水荒”问题,主要是因为 ___
A. 水资源总量缺乏
B. 人口太多
C. 水质污染而缺水
D. 气候变干
【单选题】
（494） 对家里水龙头换成节约型的，你的观点是 ___
A. 赞成，但价格贵不想换
B. 赞成，从长远看合算
C. 不赞成，只要节约用水就行
D. 不赞成，换下是浪费
【单选题】
（495） 地处渤海之滨的河北沧州市，水资源供应十分紧张，经济发展受到限制。为解决供水问题不得不超采地下水，成为我国“成长”最快的地下水漏斗群之一。沧州市市中心地面整体沉降已达1.68米。以下不属于河北沧州的地下漏斗群可能造成危害的是___
A. 引起地面沉降，危及建筑物安全
B. 导致地下水污染并引发构造地震
C. 影响当地经济的可持续发展
D. 将导致当地年降水量大幅度减少
【单选题】
（496） 早在1977年联合国就向全世界发出警告，继石油危机之后的下一个危机便是___危机。
【单选题】
（499） 下列叙述正确的是___
A. 海洋化学资源开发达到工业规模的有食盐、镁、溴、锰结核等
B. 人类海洋捕捞已从近海扩展到世界各个海域
C. 海洋渔业资源主要集中在深海海域
D. 海水运动蕴藏着巨大能量，无污染，密度大
【单选题】
（500） 碘是人体必需的微量元素之一，目前提取碘一般以什么为原料？___
【单选题】
（1题）从根本上说，世界统一于。___
A. 物质；
B. 意识；
C. 运动；
D. 思想。
【单选题】
（2题）世界是可以被认识的，认识是一个辩证发展的过程，这是一个___的过程。（单项选择题）
A. 感觉－知觉－表象；
B. 概念－判断－推理；
C. 理论－实践－理论；
D. 实践－认识－实践。
【单选题】
（3题）人对世界的认识正确的表述是。___（单项选择题）
A. 人对世界的认识是有限的，人类不可能认识全部世界；
B. 人对世界的认识是无限的，任何人都可以认识全部世界；
C. 对于具体时代、具体个人来说，人所达到的认识是有限的，但随着人类实践的发展，人类的认识能力和认识发展是无限的；
D. 人对世界的认识无所谓有限和无限。
【单选题】
（4题）客观规律是。___（单项选择题）
A. 事物和现象之间的直接的、表面的可能性联系；
B. 事物和现象之间的外在的、偶然的间接性联系；
C. 事物和现象之间的人为的、形式的、表象的联系；
D. 事物运动过程中本身所固有的内在的、本质的、必然的稳固性联系。
【单选题】
（5题）什么是中国传统文化？下面表述准确的是。___（单项选择题）
A. 是指从历史上沿传下来的民族文化；
B. 是中华民族创造的具有中国民族特色的文化；
C. 是指以汉族为主体、多民族共同组成的中华民族在漫长的历史发展过程中创造的特殊文化体系；
D. 中国传统文化即儒家文化。
【单选题】
（6题）对待传统文化的正确态度是。___（单项选择题）
A. 老祖宗留下的东西都是精华，全部继承；
B. 传统的东西都是糟粕，全部抛弃；
C. 对我有用的就保留，没有用的就摒弃；
D. 批判继承，推陈出新。
