【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
推荐试题
【判断题】
预留印鉴卡资料须按规定的项目填写，内容准确、完整。其中：签章式样、账户名称、账号、启用日期为不可更改要素，其他要素在预留时需要更改的，必须由营业机构经办人员在更改处签章，经换人审核并签章确认。
【判断题】
预留印章时必须使用朱红印油，印鉴的字迹和轮廓要圆润清晰、印油均匀、没有断笔。图章轮廓以内和附近没有与印鉴内容无关的干扰或杂质。不得使用原子印章预留印鉴，其签章为篆体字的，不予受理。
【判断题】
办理新印鉴预留手续时，存款人在新印鉴卡背面加盖旧印鉴及新公章后，由经办柜员在新印鉴卡正面注明启用日期。印鉴启用日期为印鉴变更手续完成后的次日，特殊情况需在当日启用的，应由客户出具加盖公章的公函说明，原印鉴注销日期为新印鉴启用日期。
【判断题】
撤销一般存款账户，销户后账户资金转账划入法定代表人账户。
【判断题】
核准类账户撤销，柜员在审核相关资料无误后，在核心系统中办理销户，并在2个工作日内，将销户手续报送至当地人行。
【判断题】
基本存款账户“转户”，是指存款人因迁址或其他需要，在原基本存款账户开户银行撤销基本存款账户后，选择其他银行，申请重新开立基本存款账户的行为。
【判断题】
账户销户前需先将支票核销，支票核销需要当面加盖作废或剪角处理.作附件上附时，需要截角+附件章或作废章+附件章。
【判断题】
账户属性为“正常、普通存款、财政存款、政府背景、休眠--正常、无人申领--正常”时，销户时需要去做删除。
【判断题】
账户结清后仅允许将款项一次性划出，不允许发生其他金融交易。
【判断题】
客户存在未结清事项的，不能办理销户手续。
【判断题】
办理销户时，需验证客户交回的印鉴卡是否真实，与本行留存的印鉴卡、验印系统的印章记录、编号是否相符；开户许可证是否原人行核发的许可证.
【判断题】
当日结清允许冲账，不支持结清的隔日冲账。结清后可以隔日销户，但结清日至销户日之间不再计算利息。
【判断题】
一般账户结清余额必须划入同名基本账户。
【判断题】
对于一般帐户，如果其基本帐户已经销户，无法转入其基本帐户的，需要支取现金的，需要客户提供基本帐户已销的相关证明文件。
【判断题】
支票核销只能按凭证种类分别核销，若你核销的凭证既有现金支票，又有转账支票，需要在这个交易里做两次。若同类凭证有分段号码的，则可以分别添加在同一个交易里实现。
【判断题】
经办柜员在综合业务系统中使用“2408结清”交易进行销户计息处理。
【判断题】
久悬激活后进行的结清，需要对前笔利息进行手工回单补制。
【判断题】
非核准类账户的撤销，开户行审批后直接办理销户手续，并在账户管理系统中撤销该账户。
【判断题】
如客户有代扣关系或有借款记录的，需要对帐户在代扣关系模块中进行关系删除或先行贷款归还。只有确认已无签约记录或贷款尚款归还，但属性还存在，无法销户时，才能使用“2402对公账户信息维护”把人工把这个属性删除。
【判断题】
长期不动户的单位存款人办理销户手续时，应将印鉴卡从长期不动户印鉴卡册中抽出，加盖“已注销”戳记，注明注销日期，批注“账户销户”字样。注销的印鉴卡与销户资料一并放入销户当日传票上缴复核中心。
【判断题】
关于农民工工资专户账户的销户，需在工程完工后，凭属地主管部门的《关于撤销工程农民工工资专用账户的函》和我行相关账户管理制度的销户资料所需要资料办理销户，如销户文件不齐全的，不予办理销户。
【判断题】
新开企业如账户资料不完整、不合规或者账户管理系统录入信息错漏的，开户行应自收到中国人民银行核查通知之日起3个工作日内更正。无法按规定更正的，开户行应当在3个工作日内对相关账户采取止付。
【判断题】
账户资料的借阅应登记会计档案查阅登记簿，账户资料未经会计主管和分管行长审批同意不得借阅、复印，经审批可以借阅、复印的，应在会计档案查阅登记簿上记录。
【判断题】
开户行发现账户资料丢失的，应立即追查原因，直接联系客户补办账户资料。开户行补制的账户资料应真实、正确。
【判断题】
开户行发现账户资料丢失的，应立即追查原因，并报告上级主管部门。
【判断题】
每日开户、变更、注销的纸质资料放于柜员传票做附件上交事后监督中心。
【判断题】
柜面智能电子化系统试运行上线后，1906柜员轧账传票摆放顺序为：总轧账单－非无纸化轧账单－重空轧账单－非无纸化柜员凭证和附件资料（包括有操作无流水）－无纸化轧账单－无纸化附件资料，传票编号从1、2、3……顺序编制。
【判断题】
十五、活期保证金结息后，利息自动入活期存款账户内。
【判断题】
单位活期存款账户计息期间遇到利率调整分段计息。
【判断题】
现金存款不支持隔日冲账，如串户等原因要求的隔日冲账只能通过2406转账进行调整。
【判断题】
被冻结的款项，不属于赃款的，冻结期应计付利息，在扣划时利息应付给债权单位，属于赃款的，冻结期间不计付利息。
【判断题】
对单位的存款利息可以转账或者现金支付，所计利息应于结息当日入账。
【判断题】
保证金活期帐户的结息入帐帐户是保证金帐户本身。
【判断题】
单位活期存款按日计提，按季自动结息，也可以进行单户临时结息，计息期间遇到利率调整分段计息，每季末二十日为结息日。计算公式为：利息=累计计息积数×日利率。
【判断题】
被冻结的款项，不属于赃款的，冻结期应计付利息，在扣划时利息应付给债权单位，属于赃款的，冻结期间不计付利息。
【判断题】
单位活期存款按月计提，按季自动结息，也可以进行单户临时结息，计息期间遇到利率调整分段计息，每季末二十日为结息日。
【判断题】
单位活期存款是一种随时可以存取、按月计息的存款，其存取主要通过现金或转账办理。
