【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
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【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
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【多选题】
公民王某在一次抓捕逃犯行动中给予民警协助和支持，王某也因此受伤住院。根据《人民警察法》的规定，下列说法正确的是（ ）
A. 对王某造成的损失，应当进行赔偿
B. 王某可以破格加入人民警察
C. 对王某应当给予表彰和奖励
D. 王某的行为应当受到法律保护
【多选题】
倪某素知宋某家有钱，且每天白天只有一老妇看家，遂起抢劫意念。为使抢劫顺利，倪某先盗窃军用手枪1支，子弹10发，将枪、弹藏于身上，来到宋某家。适逢老妇偶然外出，倪某撬门入室，发现室内无人，于是窃得现金及其他财物总价值1万余元。正准备逃离时，老妇回来了，倪某被发现后逃离现场，正好遇到巡逻的民警陆某，倪某遂向陆某开枪，陆某见状，开枪将倪某击毙。下列情形说法正确的是（ ）。
A. 倪某暴力袭击人民警察，危及人民警察陆某的生命安全，可以对其使用武器
B. 倪某的行为构成盗窃罪
C. 倪某携带枪支拒捕，可以对其使用武器
D. 倪某盗窃军用枪支，可以对其使用武器
【多选题】
下列符合使用武器的条件，人民警察可以直接使用武器的是（ ）。
A. 发现犯罪分子逃跑的
B. 来不及警告
C. 警告后可能导致更为严重危害后果的
D. 发现是团伙犯罪的
【多选题】
下列关于人民警察违法使用警械、武器的表述，正确的有（ ）。
A. 造成不应有的人员伤亡、财产损失，对受到伤亡或者财产损失的人员，由该人民警察给予赔偿
B. 造成无辜人员伤亡或者财产损失的，由该人民警察所属机关参照《国家赔偿法》的有关规定给予补偿
C. 造成不应有的人员伤亡、财产损失，尚不构成犯罪的，依法给予行政处分
D. 造成不应有的人员伤亡、财产损失，构成犯罪的，依法追究刑事责任
【多选题】
下列选项中，表述正确的有（ ）。
A. 人民警察使用武器的，应当将使用武器的情况如实向人民检察院书面报告
B. 当地公安机关或者该人民警察所属机关应当将犯罪分子或者无辜人员的伤亡情况，及时通知其家属或者其所在单位
C. 当地公安机关或者该人民警察所属机关接到报告后，应当及时进行勘验、调查，并及时通知当地人民法院
D. 人民警察使用武器造成犯罪分子或者无辜人员伤亡的，应当及时抢救受伤人员，保护现场，并立即向当地公安机关或者该人民警察所属机关报告
【多选题】
甲县公安局刑侦大队长王某带领侦查员在乙县抓捕杀人逃犯朱某时，遇到朱某开枪拒捕，开枪将朱某击伤。关于本案，以下说法正确的是（A,B,C,D）。
A. 王某应当立即向乙县公安局或者甲县公安局报告
B. 乙县公安局或者甲县公安局应当及时勘验、调查，并及时通知乙县人民检察院
C. 王某应当立即对朱某采取临时救治措施
D. 乙县公安局或者甲县公安局应当将朱某受伤情况及时通知其家属或者所在单位
【多选题】
民警谢某在追捕一名盗窃犯罪嫌疑人过程中，眼看犯罪嫌疑人即将逃脱，情急之下开枪将其打成轻伤。以下说法正确的有（ ）。
A. 谢某系依法执行追捕任务，开枪行为属于执法行为，不承担责任
B. 谢某开枪的行为违反了《人民警察使用警械和武器条例》的规定
C. 应由谢某给予伤者赔偿
D. 应由谢某所属机关给予伤者赔偿
【多选题】
公安民警在使用武器造成犯罪分子或者无辜人员伤亡后，应当（ ）。
A. 立即向当地检察机关报告
B. 保护现场
C. 立即交出武器
D. 及时抢救受伤人员
【多选题】
人民警察应当立即停止使用武器的情形是（ ）。
A. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的
B. 犯罪分子正在逃逸途中的
C. 犯罪分子实施犯罪完毕的
D. 犯罪分子停止实施犯罪，服从人民警察命令的
【多选题】
民警宋某和杨某着警服在所辖区内巡查。当二人检查到某村时，发现一人手中持有一把猎枪，形迹可疑。宋某喊道："我是派出所的，你拿着枪干什么？站住！"对方没有站住，反而跑了起来，途中将猎枪丢掉，继续逃跑，宋某随即掏出枪朝其开了一枪，未击中，后又开了一枪，将此人当场打死。后经查证死者是该村村民朱某，当时在打猎（其无持枪证）。以下说法正确的是（ ）。
A. 宋某所属的公安机关应当向朱某家属进行补偿
B. 宋某所在公安机关应当向其追偿朱某的死亡赔偿金
C. 如果本案中朱某没有丢掉猎枪，而是先向宋某开枪，那么宋某向朱某开枪的行为合法
D. 本案中，宋某开枪符合法律规定
【多选题】
下列情形，民警可以依法使用武器的情形有（ ）。
A. 乙拿着爆炸装置到民警何某家中准备实施爆炸
B. 在押人犯聚众暴乱，民警用高声喊话、使用警械等方法均不能制止
C. 丙、丁持枪抢劫超市，民警陆某赶到现场
D. 甲用棍子袭击民警吴某，被吴某躲开，甲因用力过猛，倒地时碰到桌角晕过去
【多选题】
民警甲、乙在巡逻中发现5名男子正在殴打被害人李某，甲、乙经警告无效，可以使用（ ）制止违法行为。
【多选题】
根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定，人民警察使用警械和武器的基本原则有（ ）。
A. 尽量减少财产损失
B. 尽量减少人员伤亡
C. 严惩违法犯罪行为
D. 制止违法犯罪行为
【多选题】
王某下岗在家，后又与妻子离婚，性情大变。为泄私愤，王某在家私自制造了大量炸药，并将炸药藏在床下。一日，王某突然将家中的门窗反锁，手持猎枪，并将制好的炸药点燃往街上扔，将过往的行人炸伤。当地公安机关接到报警后，立即组织警力进行处置。在劝说无效的情况下，当地警方采取以下措施：用高压水枪往王某家灌水，将炸药浇湿，同时组织人员对王某进行抓捕，在王某持枪拒捕的情况下，将王某击伤。关于使用高压水枪的说法正确的是（ ）。
A. 应尽量减少人员伤亡
B. 高压水枪属于驱逐性、制服性警械
C. 情况紧急的情况下，可不予警告
D. 应当以制止违法犯罪行为为限度
【多选题】
甲、乙二人商定夜晚到公园附近抢钱。晚9时许，甲、乙二人到公园门口，见一中年人在买东西，遂进入商店，甲先喊了一声"叔叔"，中年人回头看甲时，乙趁机将其钱包（内有现金1000元）抢走。当中年人看到钱包被抢走时，才恍然明白过来，于是呼喊"抢劫"，被巡逻民警丁某发现，丁某拔枪追赶甲、乙二人，在追赶不上时，丁某开枪将甲、乙二人击伤。以下说法不正确的是（ ）。
A. 丁某如果在开枪前先行警告就可以使用武器
B. 丁某开枪的行为符合法律规定的使用武器的情形
C. 该种情形不能使用武器
D. 丁某开枪击伤甲、乙，其所属机关不承担赔偿责任
【多选题】
下列装备属于驱逐性、制服性警械的有（ ）。
A. 特种防暴枪
B. 警棍
C. 手铐
D. 高压水枪
【多选题】
刘某欲与李某分手，李某不同意，将刘某拉扯到附近的加油站，情绪激动地挥舞着打火机，扬言要与刘某同归于尽。群众报警后，公安机关派员赶到现场处置。下列选项表述正确的有（ ）。
A. 使用武器后若造成李某或者刘某受伤，应当及时抢救
B. 李某处于存放大量易燃、易爆危险物品的场所，一般情况下不得使用武器
C. 李某以危险物品相威胁，实施劫持人质的暴力行为，经警告无效，民警可以开枪击毙李某
D. 若李某要点燃加油站内的汽油，可以使用武器
【多选题】
下列违反《人民警察使用警械和武器条例》规定的情形是（ ）。
A. 民警张某在街上巡逻时受到几名青年的言语谩骂，警告不听，于是用警棍将他们制服
B. 几十个下岗工人在市中心区非法举行游行、示威，民警要求解散，经警告无效，鸣枪示警
C. 一伙人聚众扰乱车站，影响恶劣，经劝阻不听，民警用高压水枪将他们驱逐
D. 民警在讯问犯罪嫌疑人吴某时，吴某欲自杀，民警用警绳将其捆绑
【多选题】
可以使用驱逐性、制服性警械的情形有（ ）。
A. 结伙斗殴
B. 袭击人民警察
C. 聚众扰乱公共场所秩序
D. 非法举行集会、游行、示威
【多选题】
人民警察遇有下列（ ）情形，经警告无效的，可以使用警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪等驱逐性、制服性警械。
A. 袭击人民警察的
B. 以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责的
C. 强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线的
D. 非法举行集会、游行、示威的
【多选题】
对以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责，未危及人民警察生命安全的，可以使用（ ）。
A. 武器
B. 驱逐性警械
C. 制服性警械
D. 警械或武器
【多选题】
陈某与武某有矛盾。一天晚上，陈某纠集了谭某等十余人乘出租车寻找武某。22时许，陈某、谭某等一伙人与武某等3人相遇，随即发生持械斗殴，武某的头部、臀部被砍、戳伤，生命垂危。此时，下班经过此地的民警李某发现后，喊道："我是公安局的，不许再打！"但双方见李某仅一人并未收敛。李某为震慑犯罪分子朝天鸣枪警告。谭某持长刀冲上来，砍中李某的左手。李某果断开枪将谭某击倒，陈某等歹徒四处逃窜。李某及时拦车将谭某送医院抢救，谭某因肾脏、胰腺被击伤大出血，抢救无效死亡。以下说法正确的是（ ）。
A. 民警李某开枪制止聚众械斗，受法律保护
B. 对于袭击人民警察的行为，一律可以使用武器
C. 李某使用枪支的行为符合《人民警察使用警械和武器条例》的规定
D. 李某虽然开枪符合规定，但不应将谭某击毙
【多选题】
政法各部门共同致力于公平正义目标的实现，应贯彻的刑事基本原则有（ ）。
A. 分工负责、互相配合、互相制约
B. 法律面前人人平等
C. 依法行使职权
D. 以事实为根据，以法律为准绳
【多选题】
在我国，党的政策与法律在本质上是一致的，但又有所区别，表现在（ ）。
A. 表现形式不同
B. 产生渠道不同
C. 作用不同
D. 效力不同
【多选题】
政法机关和政法干警自觉接受监督，应做到（ ）。
A. 提高接受监督的自觉性
B. 保证和促进严格公正文明执法
C. 把各方面的监督制约作为推动和改进政法工作的动力
D. 正确认识和处理依法独立行使职权和接受监督的关系
【多选题】
关于社会主义法治理念的内涵，下列说法正确的是（ ）。
A. 依法行政要求加强建设法治政府，实现行政管理和行政执法从人治到法治的转型
B. 坚持党的领导就是要求司法机关摒弃依法独立行使职权的观念
C. 中国共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主
D. 执法为民是社会主义法治的本质要求
【多选题】
执法公正包括（ ）。
A. 实体公正
B. 法律公正
C. 事实公正
D. 程序公正
【多选题】
关于执法为民理念的基本要求，以下说法正确的是（ ）。
A. 切实做到便民利民
B. 着眼于保障和改善民生
C. 倡导和注重理性文明执法
D. 坚持以人为本
【多选题】
公平正义理念对公安工作的具体要求包括（ ）。
A. 坚持实体公正与程序公正并重
B. 坚持公正与效率并重
C. 坚持秉公执法
D. 坚持以公开促公正
【多选题】
公安民警要正确行使自由裁量权，应当做到（ ）。
A. 同样情形同样处理
B. 过罚相当
C. 保证权力能够自由地行使
D. 权力行使应当符合法律赋予该项权力的目的
【多选题】
执法为民是我们党"（ ）"执政理念对政法工作的必然要求。
A. 执政为民
B. 依法治国
C. 立党为公
D. 以德治国
【多选题】
社会主义法治理念的基本内涵包括（ ）。
A. 德法并重
B. 依法治国
C. 执法为民
D. 党的领导
【多选题】
社会主义法治理念的本质要求之一，必须反映和坚持社会主义先进生产力的发展要求，其具体表现为（ ）。
A. 坚持改革开放
B. 坚持执法的法律效果和社会效果的统一
C. 坚持为社会主义市场经济服务
D. 坚持平等、自由、正义、效率等社会主义市场经济内在的价值追求
【多选题】
依法治国理念的基本内涵是（ ）。
A. 严格依法办事
B. 树立和维护法律权威
C. 法律面前人人平等
D. 公正执法
【多选题】
为实现全面推进依法治国总目标，必须坚持的原则是（ ）。
A. 坚持依法治国和以德治国相结合
B. 坚持中国共产党领导
C. 坚持人民主体地位
D. 坚持从中国实际出发
【多选题】
依法行政对公安机关的基本要求包括（ ）。
A. 高效便民
B. 程序正当
C. 合理行政
D. 合法行政
【多选题】
党对政法工作的领导主要是（ ）。
A. 组织领导
B. 政治领导
C. 行为领导
D. 思想领导
【多选题】
甲入户盗窃，乙在外为其放风。下列说法正确的是（ ）。
A. 甲和乙均构成盗窃罪
B. 甲的盗窃数额直接关系到对乙的处罚
C. 对乙应当从轻、减轻或者免除处罚
D. 甲是主犯，乙是从犯
【多选题】
下列关于教唆犯说法正确的是（ ）。
A. 必须是共同犯罪才能构成教唆犯
B. 被教唆者没有犯被教唆之罪的，对于教唆犯，可以从轻或减轻处罚
C. 按照其在共同犯罪中所起的作用予以处罚
D. 教唆不满18周岁的人犯罪，应当从重处罚
