【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
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相关试题
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
推荐试题
【单选题】
某股票派息，每10股现金红利1.10元，除息日前收盘价10元，其除息价是___。
A. 9.89元
B. 11.10元
C. 8.90元
D. 10.11元
【单选题】
目前我国证券市场采用的是___模式。
A. 法人结算
B. 企业结算
C. 投资者结算
D. 银行结算
【单选题】
具有证券许可证的会计师事务所，可能不符合下列条件的是___。
A. 依法成立3年以上
B. 60周岁以内注册会计师不少于40人
C. 合伙会计师事务所净资产不低与100万元
D. 必须经税务部门批准
【单选题】
在证券市场上，资金的供应者和证券的需求者是___。
A. 证券发行人
B. 证券投资者
C. 证券中介机构
D. 监管部门
【单选题】
按照我国现行制度的规定，___交易必须缴纳证券交易印花税。
A. 股票
B. 债券回购
C. 债券现货
D. 证券投资基金
【单选题】
场内交易市场是有组织的市场，这种市场是指___。
A. 证券公司
B. 证券交易所
C. 店头交易
D. 柜台市场
【单选题】
2005年对《证券法》进行修订，不是其修订内容的是___。
A. 完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量
B. 加强对证券公司的监管，防范和化解证券市场风险
C. 加强对大投资者权益的保护力度
D. 完善证券发行、证券交易和证券登记结算制度，规范市场秩序
【单选题】
下列不属于部门规章的是___。
A. 《上市公司收购管理办法》
B. 《上市公司证券发行管理办法》
C. 《证券法》
D. 《证券发行与承销管理办法》
【单选题】
从财务风险的角度分析，当融资产生的利润大于债息率时，给股东带来的效应是___。
A. 资本收益
B. 收益增长
C. 资本损失
D. 收益减少
【单选题】
股份有限公司将法定公积金转为股本时， 留存的该项公积金不得少于注册资本的___。
A. 10%
B. 15%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
具有证券许可证的会计师事务所，可能不符合下列条件的是___。
A. 依法成立3年以上
B. 60周岁以内注册会计师不少于40人
C. 合伙会计师事务所净资产不低与100万元
D. 必须经税务部门批准
【单选题】
开放式基金的销售机构不包括___。
A. 商业银行
B. 保险公司
C. 证券公司
D. 担保公司
【单选题】
在下列指标的计算中，惟一没有用到收盘价的是___。
A. MACD
B. RS1
C. BIAS
D. PSY
【单选题】
描述股价与移动平均线相距远近程度的指标是___。
A. RS1
B. PSY
C. WR％
D. BIAS
【单选题】
下列关于股票基金的说法中，错误的是___。
A. 按投资对象的不同可分为一般股票基金和专门化股票基金
B. 投资目标侧重于追求资本利得和长期资本增值
C. 管理严格
D. 具有变现性强、流动性强的特点
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日开盘价是___。
A. 交易日开盘时的集合竞价撮合成交价
B. 交易日的第一分钟加权成交价格
C. 交易目的第一笔成交价格
D. 交易日开盘前的第一笔成交价格
【单选题】
我国证券交易所单个证券的日收盘价是___。
A. 交易日的最后一笔成交价格
B. 交易日下午15"00时产生的成交价格
C. 交易日收盘前的最后一分钟加权成交价
D. 最后一笔交易前一分钟的加权平均价
【单选题】
股份有限公司申请股票上市应当符合的条件包括___。
A. 三年连续盈利
B. 公司股本总额不少于人民币三千万元
C. 千人千股
D. 公开发行的股份达到公司股份总数的百分之十以上
【单选题】
一般来说信用等级最高的债券是___。
A. 公司债券
B. 可转换债券
C. 政府债券
D. 金融债券
【单选题】
这个上升趋势的支撑线，通常这意味着___。
A. 上升趋势的中断
B. 上升趋势的结束 c．上升趋势的开始 D．没有特殊意义
【单选题】
支撑线和压力线之所以能起支撑和压力作用，很大程度是由于___。
A. 机构主力斗争的结果
B. 支撑线和压力线的内在抵抗作用
C. 投资者心理因素的原因
D. 以上都不对
【单选题】
按照我国现行制度的规定___交易必须缴纳证券交易印花税。
A. 证券投资资金
B. 股票
C. 债券回购
D. 债券现货
【单选题】
关于新股网上定价发行与网上竞价发行下列说法中正确的是___。
A. 发行对象的确定方式不同
B. 认购成功者的确定方式不同
C. 发行时间的确定方式不同
D. 发行场所的确定方式不同
【单选题】
2005年对《证券法》进行修订，不是其修订内容的是___。
A. 完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量
B. 加强对证券公司的监管，防范和化解证券市场风险
C. 加强对大投资者权益的保护力度
D. 完善证券发行、证券交易和证券登记结算制度，规范市场秩序
【单选题】
下列不属于部门规章的是___。
A. 《上市公司收购管理办法》
B. 《上市公司证券发行管理办法》
C. 《证券法》
D. 《证券发行与承销管理办法》
【单选题】
下列不属于证券经纪业务禁止行为的是___。
A. 为非上市公司提供股份转让服务
B. 在批准的营业场所之外接受客户委托
C. 提高证券交易印花税标准
D. 挪用客户交易结算资金
【单选题】
利率是债券票面要素中不可缺少的内容，债券利率亦受很多因素影响，其主要影响因素不包括___。
A. 借贷资金市场利率水平
B. 筹资者的资信
C. 债券期限长短
D. 资金使用方向
【单选题】
下列不属于证券市场显著特征的选项是___。
A. 证券市场是价值直接交换的场所
B. 证券市场是财产权利直接交换的场所
C. 证券市场是价值实现增值的场所
D. 证券市场是风险直接交换的场所
【单选题】
下列各项中，不属于信息披露内容的是___。
A. 证券发行信息
B. 临时报告
C. 定期报告
D. 每日报告
【单选题】
只有当证券投资的名义收益率___通货膨胀率时，投资者才有实际收益。
【单选题】
20世纪早期，最先通过法律允许发行无面额股票的国家是___。
【单选题】
日本把专营证券业务的金融机构称为___。
A. 证券公司
B. 投资银行
C. 证券有限责任公司
D. 商业银行
【单选题】
膨胀率为5％，则干也的实际收益率为___。
【单选题】
下列情况下，最不可能出现股价上涨(继续上涨)情况的是___。
A. 低位价涨量增
B. 高位价平量增
C. 高位价涨量减
D. 高位价涨量平
【单选题】
表内资金进行证券投资．但仅限于投资___。
A. 股票
B. 国债
C. 基金
D. 证券衍生产品
【单选题】
在我国，下列关于证券公司的事项中，不需要经证券监督管理机构批准的是___。
A. 变更持有5％以上股权的股东
B. 变更注册地址
C. 证券公司在境外设立、收购或者参股证券经营机构
D. 撤销分支机构
【单选题】
描述股价与移动平均线相距远近程度的指标是___。
A. RS1
B. PSY
C. WR％
D. BIAS
【单选题】
___假说是进行技术分析最根本、最核心的因素。
A. 价格围绕价值波动
B. 价格沿趋势移动
C. 市场行为涵盖一切信息
D. 历史会重演
【单选题】
公开披露的基金信息不包括___。
A. 基金资产净值、基金份额净值
B. 涉及基金管理人、基金财产、基金托管业务的诉讼
C. 对证券投资业绩进行的预测
D. 基金财产的资产组合季度报告、财务会计报告及中期和年度基金报告
