【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
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相关试题
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
推荐试题
【判断题】
自2016年1月1日起，全国范围内的中小高新技术企业以未分配利润、盈余公积、资本公积向个人股东转增股本时，个人股东获得转增的股本，按照“工资薪金所得”项目，征收个人所得税。
【判断题】
自2016年1月1日起，全国范围内的高新技术企业转化科技成果，给予本企业相关技术人员的股权奖励，个人一次缴纳税款有困难的，可根据实际情况自行制定分期缴税计划，在不超过5个公历年度内（含）分期均匀缴纳，并将有关资料报主管税务机关备案。
【判断题】
个人以非货币性资产投资应按照“财产转让所得”项目征税，在发生上述应税行为的次月15日内由纳税人自行向主管税务机关申报纳税。
【判断题】
对个人取得的2012年及以后年度发行的地方政府债券利息收入，减半征收个人所得税。
【判断题】
对工伤职工及其近亲属按照《工伤保险条例》（国务院令第586号）规定取得的工伤保险待遇，免征个人所得税。
【判断题】
对学生个人参与“明天小小科学家”活动获得的奖金，免予征收个人所得税。
【判断题】
证券市场个人投资者的证券交易结算资金在2008年10月9日后（含10月9日）孳生的利息所得，按20%的税率征收个人所得税。
【判断题】
个人在办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间重新就业取得的“工资、薪金”所得，应与其从原任职单位取得的同一月份的“工资、薪金”所得合并，并依法自行向主管税务机关申报缴纳个人所得税。
【判断题】
拿到了国外颁发的技能证书，能享受每年3600元的专项附加扣除。
【判断题】
在计算医药费用支出额度时，纳税人及其配偶、未成年子女发生的医疗费用支出不能混合，应按每个人分别计算。
【判断题】
税改后，对综合所得按年计税，实行“代扣代缴、自行申报，汇算清缴、多退少补，优化服务、事后抽查”的征管模式。
【判断题】
居民个人劳务报酬所得预扣率有20%、30%两种
【判断题】
累计减除费用，按照每月5000元乘以纳税人当年在本单位的实际工作月份数计算。
【判断题】
扣缴义务人应扣未扣、应收而不收税款的，由税务机关向纳税人追缴税款，对扣缴义务人处应扣未扣、应收未收税款1倍以上5倍以下的罚款。
【判断题】
扣缴义务人的法人代表（或单位主要负责人）、财会部门的负责人及具体办理代扣代缴税款的有关人员，共同正确依法履行代扣代缴义务负法律责任。
【判断题】
独生子女补贴属于工资、薪金性质的补贴、津贴，按规定征收个人所得税
【判断题】
对个人通过非营利的社会团体和国家机关向农村义务教育的捐赠，准予在计算个人所得税时全额扣除。农村义务教育范围是指政府和社会力量举办的农村乡镇（含县和县级市政府所在地的镇）、村的小学和初中以及属于这一阶段的特殊教育学校。
【判断题】
纳税人李某符合住房租金扣除条件，具体租房时间自2019年4月起，他可开始享受住房租金扣除的具体时间是2019年5月
【判断题】
个人所得的形式，只有现金、实物、有价证券。
【判断题】
纳税人享受住房租金专项附加扣除，需要留存备查资料包括：住房租赁合同或协议等资料。
【判断题】
纳税人张某通过中介机构承租王某的住房，并签合同，张某符合住房租金扣除条件。考虑到张某配偶的工资收入较高，张某选择由其配偶扣除住房租金。这种做法正确
【判断题】
无住所个人在境内、境外单位同时担任职务或者仅在境外单位任职，且当期同时在境内、境外工作的，境外工作天数按照当期公历天数减去当期境内工作天数计算。
【判断题】
大病医疗支出扣除时间为医疗保险管理信息系统记录的医疗服务费用实际支出的当年。
【判断题】
计算累计应预扣预缴税额时，余额为负值时，可随时退税，也可在纳税年度终了后，由纳税人通过办理综合所得年度汇算清缴，多退少补。
【判断题】
2019年1月1日后，个人取得的特许权使用费、利息股息红利所得、财产转让所得、财产租赁所得和偶然所得，适用20%的比例税率，计算征收个人所得税。
【判断题】
纳税人对所提交的专项附加扣除信息的真实性、准确性、完整性负责。
【判断题】
2019年1月15日来华学习，7月1曰后回国的法国人约翰是居民纳税人。
【判断题】
任职于报社的记者在本社报纸上发表文章取得的所得应按照“工资、薪金所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
出版社的专业作者翻译的作品由本社以图书形式出版取得的所得应按照“工资、薪金所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
画家受邀参加画展取得的所得按照“劳务报酬所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
编剧从其他电视剧制作单位取得的剧本使用费按照“劳务报酬所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
独生子女补贴、托儿补助费、差旅费津贴、加班补贴和误餐补助不需要并入工资、薪金所得缴纳个人所得税。
【判断题】
上市公司个人股东从该公司借款,在该纳税年度终了后既不归还又未用于公司生产经营的按“经营所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
上市公司员工 (非公司股东)从该公司借款,在该纳税年度终了后既不归还又未用于公司生产经营的按“工资薪金所得”缴纳个人所得税。
【判断题】
个人因从事彩票代销业务面取得的所得,应按照“经营所得”项目计征个人所得税。
【判断题】
职工个人以股份形式取得的拥有所有权的企业量化资产应按照“财产转让所得”计算征收个人所得税。
【判断题】
在某商场买西服的同时取得商家赠送的领带一条按照“偶然所得”计算缴纳个人所得税。
【判断题】
李某是一名资深股民。因持有年初购入的A上市公司股票,取得股息5万元。年末将所持有的A公司股票全部转让,取得转让所得20万元;因持有年初购入的B非上市公司股权,取得股息8万元,当即通过当地公益性社会组织向贫困地区捐赠3万元。针正确上述所得,李某需缴纳个人所得税为5.62万元。
【判断题】
保险营销员、证券经纪人取得的佣金收入，属于劳务报酬所得，以含增值税的收入减除20%的费用后的余额为收入额。
【判断题】
个人所得税法规定中，符合条件的企业年金、商业健康保险属于依法确定的其他扣除。
