【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
推荐试题
【单选题】
哪个不是淤血的原因___
A. 静脉受压
B. 静脉腔阻塞
C. 心力衰竭
D. 炎症
E. 以上都错
【单选题】
潮式呼吸常见于哪种疾病___
A. 心力衰竭
B. 脑损伤
C. 脑膜炎
D. 脑疝
E. 以上都错
【单选题】
左心衰竭典型表现是___
A. 心律失常
B. 肺水肿
C. 咳嗽咳痰咯血
D. 夜间阵发性呼吸困难
E. 以上都错
【单选题】
下列哪个是医学上重要的抗原物质___
A. 细菌内毒素
B. 动物血浆
C. 动物球蛋白
D. 病原微生物
E. 以上都错
【单选题】
能通过胎盘的免疫球蛋白___
A. IgA
B. IgD
C. IgE
D. IgM
E. IgG
【单选题】
肝素和双香豆素的抗凝作用下列说法哪种是错误的___
A. 肝素静脉给药，双香豆素口服
B. 肝素体内外均抗凝，双香豆素仅体内抗凝
C. 肝素比双香豆素起效快
D. 肝素作用时间较短暂
E. 肝素过量用维生素K解救
【单选题】
血浆中含量最高的蛋白质是___
A. 清蛋白
B. ɑ1-球蛋白
C. ɑ2-球蛋白
D. β-球蛋白
E. r-球蛋白
【单选题】
属于权力性影响力的因素是___
A. 品格因素
B. 能力因素
C. 传统因素
D. 知识因素
E. 感情因素
【单选题】
下列哪个不是非权力性因素的特征___
A. 对他人的影响不带强制性因素
B. 以内在感染的形式潜在地发挥作用
C. 被影响者的心理与行为表现为主动随从
D. 领导者运用上级授予的权力强制下属服从
E. 对他人的影响无约束力
【单选题】
患者，女性，70岁，结肠癌术后5天高热不退，四肢皮肤有散在淤点，护士抽血发现血液不易抽出、血液易凝固，实验室检查凝血时间缩短。既往有糖尿病、肺气肿。考虑该病人处于DIC的___
A. 高凝期
B. 消耗性低凝期
C. 淤血红润期、炎性浸润期、浅度溃疡期、坏死溃疡期
D. 继发性纤溶期
E. 各分期均可见
【单选题】
某颅脑损伤病人，唤之睁眼，回答问题错误，躲避刺痛，其格拉斯哥昏迷计分为___
A. 15分
B. 12分
C. 11分
D. 8分
E. 5分
【单选题】
对消化性溃疡的病人进行健康教育，错误的是___
A. 生活规律，注意休息
B. 避免刺激性食物及饮料
C. 抑酸药宜在空腹时服用
D. 胃粘膜保护剂宜在饭后服用
E. 季节交换时注意保暖
【单选题】
下列属于高效消毒剂的是___
A. 75％乙醇
B. 0.5％碘伏
C. 含氯消毒剂
D. 新洁尔灭
E. 氯己定
【单选题】
属于低效消毒剂的是___
A. 75％乙醇
B. 0.5％碘伏
C. 含氯消毒剂
D. 新洁尔灭
E. 氯己定
【单选题】
心绞痛与心肌梗死的区别是___
A. 胸骨后疼痛
B. 因休息和硝酸酯制剂而缓解
C. 冠脉供血不足引起
D. 心肌耗氧量骤增引起
E. 可引起休克
【单选题】
体温单的书写要求，不正确的是___
A. 住院日期栏每页第一日应写年、月、日
B. 住院日数自住院日连续写至出院日
C. 术后日期自手术次日依次填写至14日止
D. 入院时间用红笔填写在40-42℃相应时间栏内
E. 35℃线以下除入水量外均用蓝笔填写
【单选题】
护士记录病人资料不符合要求的是___
A. 收集资料后需及时记录
B. 描述资料的词语应确切
C. 内容要正确反映病人的问题
D. 客观资料应尽量用病人的语言
E. 避免护士的主观判断和结论
【单选题】
手术前护士收集的病人资料中，哪项内容属于客观资料___
A. 头痛
B. 恶心
C. 眩晕
D. 血压
E. 焦虑
【单选题】
病区护理管理的核心是___
A. 服务态度
B. 病区环境
C. 护理质量
D. 陪伴探视
E. 病人康复
【单选题】
护理人员在患者进行交谈时应采取的距离是___
A. 公众距离
B. 亲密距离
C. 个人距离
D. 社会距离
E. 距离越近越好
【单选题】
急救物品和各种抢救设备的五定内容不包括___
A. 定数量品种
B. 定放置地点
C. 定人保管
D. 定期消毒灭菌及检查维修
E. 定期使用
【单选题】
抢救时间的记录不包括___
A. 病人到达的时间
B. 医生到达时间
C. 抢救措施落实的时间
D. 家属到达的时间
E. 病情变化的时间
【单选题】
抢救时口头医嘱正确的处理方法是___
A. 立即执行
B. 护士复诵两遍后立即执行
C. 待护士写到医嘱单上再执行
D. 护士复诵一遍后无误再执行
E. 任何时候都不得执行
【单选题】
护士最重要的角色是___
A. 护理计划者
B. 护理活动执行者
C. 健康教育者
D. 健康协调者
E. 护理管理者
【单选题】
护患关系工作期的主要任务是___
A. 建立信任感
B. 确认患者的需要
C. 解决健康问题
D. 减轻失落感
E. 正确评价护理效果
【单选题】
某患者因糖尿病入院，适用___
A. 主动-被动型模式
B. 指导-合作型模式
C. 共同参与型模式
D. 指导参与型模式
E. 主动参与型模式
【单选题】
医生在手术前向患者解释手术方法、预后等，体现了患者的___
A. 自由选择的权利
B. 隐私保密的权利
C. 知情同意的权利
D. 监管的权利
E. 享受平等医疗待遇的权利
【单选题】
共同参与型模式的护患关系的特征是___
A. 护士为患者做什么
B. 护士教会患者做什么
C. 护士命令患者做什么
D. 护士提议患者做什么
E. 护士帮助患者自我恢复
【单选题】
护士的权利不包括___
A. 获得工资的权利
B. 人身自由权
C. 控告权
D. 扩散患者资料的权利
E. 批评和建议的权利
【单选题】
护理活动的行动指南是___
A. 评估
B. 诊断
C. 计划
D. 实施
E. 评价
【单选题】
收集资料是为了___
A. 整理资料
B. 对病人进行评估
C. 明确护理诊断
D. 制定合理的计划
E. 有效护理病人
【单选题】
医护人员言语及行为不慎可造成___
A. 医院内感染
B. 医源性损伤
C. 压力性损伤
D. 化学性损伤
E. 放射性损伤
【单选题】
协助病人向平车挪动的顺序是___
A. 上半身、臀部、下肢
B. 上半身、下肢、臀部
C. 下肢、臀部、上半身
D. 臀部、上半身、下肢
E. 臀部、下肢、上半身
【单选题】
休克 患者选择正确卧位的目的是___
A. 改善腹部血液循环
B. 改善末梢血液循环
C. 减少出血
D. 改善呼吸
E. 减轻疼痛
【单选题】
下列哪一种患者不能使用共同参与护理活动的模式___
A. 产妇
B. 新生儿
C. 糖尿病患者
D. 肢体训练患者
E. 术后患者
【单选题】
使用约束具时，应注意保持患者肢体处于___
A. 舒适卧位
B. 功能位置
C. 主动卧位
D. 强迫卧位
E. 被动卧位
【单选题】
患者陈某，在硬外麻下行阑尾切除术，后返回病房，护士应安置患者去枕平卧为多长时间___
A. 2H
B. 4H
C. 6H
D. 8H
E. 24H
【单选题】
下列描述错误的是___
A. 俯卧位可以减轻腰背部疼痛
B. 中凹卧位可以减轻肺淤血
C. 端坐位可以减轻呼吸困难
D. 半坐卧位可以减轻腹部手术切口的疼痛
E. 去枕平卧为头偏向一侧可预防患者呕吐所窒息
【单选题】
患者发生压疮最重要的原因是___
A. 皮肤受到潮湿刺激
B. 体温升高
C. 营养状况
D. 局部组织长期受压
E. 年龄因素
【单选题】
患者长时间仰卧位，最容易发生压疮的部位是___
A. 肩胛部
B. 骶尾骨
C. 枕部
D. 足跟
E. 坐骨结节
