【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
推荐试题
【判断题】
某地发生一起火灾，消防队接到报警后，火速赶往火灾现场扑救，消防车在途中由于行车过快，不幸将一骑自行车人撞成重伤。受害者有权向消防部门提起国家赔偿
【判断题】
国家机关及其工作人员无论是合法行使职权还是违法行使职权，只要有国家赔偿法规定的侵犯公民、法人和其他组织合法权益的情形，造成损害的，就应承担赔偿责任
【判断题】
根据《国家赔偿法》规定，对赔偿请求人取得的赔偿金可以部分征税
【判断题】
税务人员对拒不纳税的个体户予以拘禁，国家应负赔偿责任
【判断题】
赔偿请求人向赔偿义务机关递交的申请材料不齐全的，赔偿义务机关应当当场或者在三日内一次性告知赔偿请求人需要补正的全部内容
【判断题】
行政机关工作人员在下班期间的行为造成他人损害的，均不会引起国家赔偿责任
【判断题】
行政机关及其工作人员在行使职权时，违法拘留或违法采取限制公民人身自由的行政强制措施，受害人没有取得赔偿的权利
【判断题】
法律案有关问题专业性较强，需要进行可行性评价的，应当召开论证会，听取有关专家、部门和全国人民代表大会代表等方面的意见。论证情况应当向常务委员会报告
【判断题】
《立法法》中，被授权机关不得将被授予的权力转授给其他机关
【判断题】
法律委员会审议法律案时，可以邀请有关的专门委员会的成员列席会议，发表意见
【判断题】
列入常务委员会会议议程的法律案，由委员长进行审议，提出审议意见，印发常务委员会会议
【判断题】
列入常务委员会会议议程的法律案，应当在常务委员会会议后将法律草案及其起草、修改的说明等向社会公布，征求意见，但是经委员长会议决定不公布的除外
【判断题】
民族区域自治地方的人大常委会可以制定自治条例和单行条例
【判断题】
法律草案表决稿交付常务委员会会议表决前，委员长会议根据常务委员会)会议审议的情况，可以决定将个别意见分歧较大的重要条款提请常务委员会会议单独表决
【判断题】
国务院可以根据全国人大的授权决定，对所有属于全国人民代表大会及其常务委员会专属立法权范围内的事项制定行政法规
【判断题】
《立法法》中，授权的期限不得超过十年，但是授权决定另有规定的除外
【判断题】
全国人民代表大会通过的法律由国家主席签署主席令予以公布
【判断题】
行政机关之间可以通过建立联席会议制度、成立专项工作小组、建设信息共享平台、签订区域或者部门合作协议等机制和方式，开展行政协作
【判断题】
行政机关在行政执法过程中收集的物证、书证、视听资料、电子数据以及难以重新取得的调查笔录等证据材料，其他行政机关可以直接将其作为作出行政执法决定所依据的证据使用
【判断题】
根据《浙江省行政程序办法》的规定，违反法定程序收集，可能严重影响执法公正的证据材料一律不得作为行政执法决定的依据
【判断题】
依据《浙江省行政程序办法》的规定，行政执法决定中部分被确认无效的，其余部分仍然有效
【判断题】
行政机关对行政执法事项的办理期限作出明确承诺的，即使承诺期限短于法律、法规、规章规定的期限，行政机关也应当在承诺期限内办结
【判断题】
公民、法人和其他组织的申请材料不全或者不符合法定形式的，行政机关应当一次性书面告知申请人在合理期限内需要补正或者更正的内容
【判断题】
对行政执法人员的回避作出决定前，行政执法人员应当继续履行职务
【判断题】
行政机关应当遵守法定程序，不得在程序上减损公民、法人和其他组织的权利，但可以增加其义务
【判断题】
行政机关应当依法公开实施行政行为的依据、程序和结果
【判断题】
两个以上行政机关对同一行政管理事项发生职权争议的，应当主动协商解决；协商不成的，应直接报请共同的上级行政机关决定
【判断题】
公民死亡、宣告死亡，或者法人、其他组织合并、分立、终止后，承受其权利和义务的公民、法人和其他组织继续参加行政程序的，行政程序应当重新进行
【判断题】
行政执法辅助人员可以独立自主地配合从事宣传教育、信息采集、接收或者受理申请、参与调查、劝阻违法行为、送达文书、后勤保障等工作
【判断题】
行政机关应当在收到回避申请之日起7日内作出是否回避的决定，并告知当事人
【判断题】
公民、法人和其他组织依法向行政机关提出行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决等申请的，必须采用书面形式
【判断题】
行政机关通知受送达人到行政机关所在地领取行政执法文书，这一送达方式是委托送达
【判断题】
行政机关经受送达人同意，可以通过传真、电子邮件等方式送达行政执法决定文书
【判断题】
行政机关根据投诉举报实施行政检查的，应当经本行政机关负责人批准
【判断题】
行政机关应当按照国家、省规定的条件和程序设置内设机构、派出机构和直属机构，机构名称、人员配置等应当与其所承担的职权相适应
【判断题】
在所有行政程序中，当事人、利害关系人都可以依法委托1至2人作为代理人参加，本人不必亲自参加
【判断题】
当事人未申请回避，则与所实施的行政执法行为有利害关系或者其他关系的行政执法人员不需要主动提出回避
【判断题】
行政机关作出对当事人不利的行政执法决定前，应当口头告知当事人拟作出行政执法决定的事实、理由、依据和决定内容，以及其享有的陈述权、申辩权
【判断题】
依据《浙江省行政程序办法》的规定，依法以口头或者其他形式作出的行政执法决定，自当事人知道之时起生效
