【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
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相关试题
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
推荐试题
【单选题】
下列不属于工程建设项目中建设投资构成内容的是( )___
A. 建设期利息
B. 工程费用
C. 预备费用
D. 工程建设其他费用
【单选题】
以扩大分项工程或扩大结构构件为对象编制的，计算和确定劳动、机械台班、材料消耗量所使用的定额，是编制扩大初步设计概算、确定建设项目投资额的依据的定额是( )。___
A. 施工定额
B. 预算定额
C. 概算定额
D. 概算指标
【单选题】
下列预算项，属于设备安装工程预算的是( )。___
A. 电气照明工程预算
B. 采暖通风工程预算
C. 热力设备工程预算
D. 弱电工程预算
【单选题】
某公路工程承包工程总价款额为3000万元，工程预付款为10%，该公路工程预付款起扣点为2538万元，则该工程的主要材料占工程承包价款总额的比例为( )。___
A. 0.65
B. 0.5
C. 0.55
D. 0.75
【单选题】
下列关于其他项目清单计价表的叙述，正确的是( )。___
A. 其他项目清单计价表中的暂估金额由投标人提出
B. 计日工项目中的单价有投标人自主报价，不计人投标总价中
C. 其他项目清单计价表中的材料暂估价为招标人采购拟建工程材料费，属招标人部分
D. 其他项目清单计价表中的所有项目费用，均为估算的，计人投标人报价中，但不视为投标人所有
【单选题】
一般项目的投标有效期规定为( )天。___
A. 20～40
B. 40～60
C. 60～90
D. 90～120
【单选题】
在工程项目招投标过程中，关于招标控制价中的规费和税金的编制要求.下列叙述正确的是( )。___
A. 按照招标人要求计算
B. 按照造价公司的规定计算
C. 可按照招标人要求编制也可按行业建设主管部门规定计算
D. 必须按国家或省级、行业建设主管部门规定计算
【单选题】
用工料单价法计算建筑安装工程费时需套用定额预算单价，下列做法正确的是（ ）。___
A. 分项工程名称与定额名称完全一致时，直接套用定额预算单价
B. 分项工程计量单位与定额计量单位完全一致时，直接套用定额预算单价
C. 分项工程主要材料品种与预算定额不一致时，直接套用定额预算单价
D. 分项工程施工工艺条件与预算定额不一致时，调整定额预算单价后套用
【单选题】
施工投标报价工作包括：①工程现场调查；②组建投标报价班子；③确定基础标价；④制订项目管理规划；⑤复核清单工程量。下列工作排序正确的是（ ）。___
A. ①④②③⑤
B. ②③④①⑤
C. ①②③④⑤
D. ②①⑤④③
【单选题】
关于依法必须招标工程的标底和招标控制价，下列说法中正确的是（）___
A. 招标人有权自行决定是否采用设标底招标、无标底招标以及招标控制价招标
B. 采用设标底招标的，招标人有权决定标底是否在招标文件中公开
C. 采用招标控制价招标的，招标人应在招标文件中明确最高招标限价，也可以规定最低投标限价
D. 公布招标控制价时，还应公布各单位工程的分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费和税金
【单选题】
施工招标工程量清单中:应由投标人自主报价的其他项目是()___
A. 专业工程暂估价
B. 暂列金额
C. 工程设备暂估价
D. 计日工单价
【单选题】
关于招标工程量清单中其他项目清单的编制,下列说法中正确的是( )___
A. 投标人情况.发包人对工程管理要求对其內容会有直接影响
B. 暂列金额可以只列总额,但不同专业预留的暂列金额应分别列项
C. 专业工程暂估价应包括利润.规费和税金
D. 计日工的暂定数量可以由投标人填写
【单选题】
投标保证金有效期应当超出投标有效期（ ）天___
【单选题】
中标人不按照与招标人订立的合同履行义务，情节严重的，取消其（ ）参加依法必须进行招标的项目的投标资格并予以公告，直至由工商行政管理机关吊销营业执照。___
A. 二年至五年内
B. 二年内
C. 三年内
D. 五年内
【单选题】
某工厂项目合同价为2000万元，合同工期为20个月，后因增建该项目的附属配套工程需增加工程费用160万元。则承包商可提出的工期索赔为（ ）个月___
A. 0.8
B. 1.2
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
招标工程以投标截止日前28天，非招标工程以合同签订前28天为基准日，其后国家的法律、法规、规章和政策发生变化影响工程造价的（ ）___
A. 必须合同约定
B. 应按XX省建设行政主管部门或其授权的工程造价管理机构发布的规定调整合同价款
C. 不调整合同价款
D. 双方再次协商
【单选题】
因不可抗力事件导致的费用，如发包人、承包人人员伤亡由（ ）承担___
A. 发包方
B. 其所在单位负责，并承担相应费用
C. 承包方
D. 国家承担
【单选题】
发包人应对承包人递交的竣工结算书签收，拒不签收的，承包人可以（ ）___
A. 诉讼
B. 重新协商工程价款
C. 拟定协商合同
D. 不交付竣工工程
【单选题】
2011年9月实际完成的某土方工程按2011年1月签约时的价格计算工作量为20万元，该工程的固定要素部分占20%，各参加调值的品种除人工费的价格指数增长了10%外都未发生变化，人工费占调值部分的50%，按调值公式法完成该土方工程应结算的工程款（ ）万元___
A. 22
B. 20.8
C. 21.6
D. 20
【单选题】
依据《招标投标法》的规定，以下说法错误的是___
A. 投标人不得相互串通投标报价
B. 可以联合他人以他人名义投标
C. 禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿的手段谋取中标
D. 不得以低于成本的报价竞标
【单选题】
下列费用计入工程施工的直接成本的是___
A. 施工现场管理人员工资
B. 检验试验费
C. 施工企业总部管理人员工资
D. 施工现场工人工资
【单选题】
通常情况下，工程结算应为___
A. 合同价+索赔额
B. 预算价+增加费用
C. 直接费+间接费+利润+税金
D. 先期投资+建设期增加费
【单选题】
为保障机械正常运输所需替换设备，随机工具器具的摊销费用，属于___
A. 工具用具使用费
B. 经常修理费
C. 折旧费
D. 大修理费
【单选题】
编制工程量清单造价文件时，当某些设计要求与消耗量标准规定不完全相同时，应（ ）。___
A. 直接套用
B. 按说明对消耗量标准进行调整
C. 按说明对消耗量标准单价进行调整
D. 补充单位估价表或补充定额
【单选题】
在确定材料定额消耗量时，建筑工程必须消耗的材料不包括（ ）___
A. 直接用于建筑工程的材料
B. 不可避免的施工废料
C. 不可避免的场外运输损耗材料
D. 不可避免的场内堆放损耗材料
【单选题】
针对投标人的工程量清单报价中，工程量与价格风险均由投标人承担的是（ ）___
A. 分部分项工程费
B. 措施项目费
C. 零星工作费
D. 其他项目费
【单选题】
其他项目清单中暂列金额应根据工程特点，按有关计价规定估算，但不宜超过分部分项工程费的（ ）。___
A. 0.05
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.25
【单选题】
关于工程建设其他费用，下列说法中正确的是（ ）___
A. 建设单位管理费一般按建筑安装工程费乘以相应费率计算
B. 研究试验费包括新产品试制费
C. 改扩建项目的场地准备及临时设施费一般只计拆除清理费
D. 不拥有产权的专用通信设施投资，列入市政公用设施费
【单选题】
下列说法中，符合工程计价基本原理的是（ ）___
A. 工程计价的基本原理在于项目划分与工程量计算
B. 工程计价分为项目的分解与组合两个阶段
C. 工程计价包括工程单价的确定和总价的计算
D. 工程单价包括生产要素单价、工料单价和综合单价
【单选题】
关于暂列金额，下列说法中正确的是（ ）___
A. 用于必须要发生但暂时不能确定价格的项目
B. 由承包人支配，按签证价格结算
C. 不能用于因工程变更而发生的索赔支付
D. 不同专业预留的暂列金额应分别列项
【单选题】
④确定基础标价；⑤确定投标报价；⑥研究招标文件，以上工作正确的先后顺序是（ ）___
A. A、⑥①③②④⑤
B. B、③⑥①④②⑤
C. C、③①⑥②④⑤
D. D、⑥③①④②⑤
【单选题】
关于工程量清单计价方式下竣工结算的编制原则，下列说法中正确的是（ ）___
A. 措施项目费按双方确认的工程量乘以已标价工程量清单的综合单价计算
B. 总承包服务费按已标价工程量清单的金额计算，不应调整
C. 暂列金额应减去工程价款调整的金额，余额归承包人
D. 工程实施过程中发承包双方已经确认的工程计量结果和合同价款，应直接进入结算
【单选题】
项目建设的投资决策阶段影响工程造价程度最高，达到( )___
A. 50%～70%
B. 50%～90%
C. 70%～90%
D. 70%～100%
【单选题】
下列宜采用总价合同的是( )。___
A. 工程量太大、不能精确计算的项目
B. 建设规模小工期较短的项目
C. 项目复杂程度较高的项目
D. 风险太大的项目
【单选题】
在工程项目招投标过程中，关于标底说法错误的是( )。___
A. 招标人可以自行决定是否编制标底
B. 一个招标项目只能有一个标底
C. 招标人可以设定最高投标限价
D. 招标人可以设定最低投标限价
【单选题】
建设项目总概算中的单项工程综合概算不包括( )。___
A. 土建工程概算
B. 空调工程概算
C. 照明工程概算
D. 工程建设其他费用概算
【单选题】
建设项目全部工程概预算造价的构成内容包括( )。___
A. 各单位工程概预算之和
B. 各单位工程概预算价格之和+设备、工器具购置费
C. 各单项工程概预算价格之和+设备、工器具购置费
D. 各单项工程概预算价格之和+预备费+有关的其他费用
【单选题】
关于招标控制价，下列说法不正确的是( )。___
A. 招标控制价应由具有编制能力的招标人或委托有资质的造价咨询人员编制
B. 工程造价人员不得同时接受招标人和投标人对同一工程招标控制价和投标报价的编制
C. 招标控制价一般应在招标文件中公布
D. 对编制的招标控制价可以上浮
【单选题】
依据《建筑工程价款暂行办法》的规定，发包人应在竣工结算书确认后( )向承包人支付工程结算价款。___
A. 一周内
B. 14天内
C. 10天内
D. 以上均不正确
【单选题】
关于工程造价的分布组合计价原理，下列说法正确的是（ ）。___
A. 分部分项工程费=基本构造单元工程量×工料单价
B. 工料单价指人工、材料和施工机械台班单价
C. 基本构造单元是由分部工程适当组合形成
D. 工程总价是按规定程序和方法逐级汇总形成的工程造价
