【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
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相关试题
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
推荐试题
【多选题】
饮酒后驾驶机动车会受到下列哪种处罚？（ ）
A. 处15日以下拘留
B. 处1000—2000元罚款
C. 暂扣驾驶证6个月
D. 记12分
【多选题】
无证驾驶摩托车会受到下列哪种处罚？（ ）
A. 罚款200—500
B. 5日以下拘留
C. 参加安全学习教育七日
D. 责令限期参加驾驶证考试
【多选题】
对违法行为人当场处以罚款处罚的应当口头告知其（ ）
A. 违法行为的基本事实
B. 拟作出的行政处罚
C. 拟作出行政处罚的依据
D. 依法享有的权利
【多选题】
行政处罚决定书应当载明的事项包括（ ）
A. 被处罚人基本情况、车辆牌号和类型
B. 违法事实和证据
C. 处罚的依据、内容、履行方式、期限及处罚机关名称
D. 被处罚人依法享有的权利
【多选题】
哪些违法行为可以拘留（ ）
A. 无证驾驶
B. 机动车驾驶人造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的
C. 驾驶已达报废标准的车辆上道路行驶
D. 驾驶无号牌机动车上道路行驶
【多选题】
以下哪些地方机动车不可以临时停放（ ）
A. 宽度不足4米的道路
B. 设有禁停标志的路段
C. 公共汽车站前
D. 在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段
【多选题】
交通警察调查处理道路交通安全违法行为，有下列情形之一的，应当回避（ ）
A. 是本案的当事人或者当事人的近亲属
B. 本人或者其近亲属与本案有利害关系
C. 与当事人是朋友关系
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响案件的工作处理
【多选题】
醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门（ ）
A. 约束至酒醒
B. 吊销机动车驾驶证
C. 依法追究刑事责任
D. 五年内不得从新取得机动车驾驶证
【多选题】
在道路上驾驶机动车，血液酒精含量达到（ ）是饮酒后驾驶机动车，（ ）是醉酒后驾驶机动车。
A. 80㎎／100㎎
B. 80㎎以上
C. 20㎎以上
D. 20㎎—79㎎
【多选题】
以下哪些违法行为一次记1分（ ）
A. 未随车携带驾驶证
B. 未随车携带行驶证
C. 不按规定会车
D. 机动车载货长度、宽度、高度超过规定的
【多选题】
机动车驾驶人造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的违法行为应怎么处罚（ ）
A. 处罚款1000—2000元罚款
B. 15日以下拘留
C. 罚款2000元
D. 记12分
【多选题】
以下哪些违法行为一次记2分（ ）
A. 驾驶时拨打接听手持电话
B. 在高速 公路上行驶时，驾驶人未按规定使用安全带
C. 在高速公路上倒车
D. 驾驶货车载物超过核定载质量未达30%
【多选题】
下列哪些情形不得驾驶机动车（ ）
A. 饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的
B. 患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的
C. 过度疲劳影响安全驾驶的
D. 驾驶员不遵守交通法规的
【多选题】
死者家属不同意解剖尸体的，经（ ）负责人批准，可以解剖尸体，并且通知死者家属到场，由其在解剖尸体通知书上签名。
A. 县级以上公安机关
B. 办案部门
C. 上一级公安机关交通管理部门
D. 同级人民检察院
【多选题】
有下列情形之一的，不适用调解（ ）
A. A.当事人对道路交通事故认定有异议
B. 当事人拒绝在道路交通事故认定书上签名
C. 当事人不同意调解
D. 其他不适用调解的情形
【多选题】
道路交通事故造成人员死亡的，应当经（ ）确认，并由具备资质的医疗机构出具死亡证明。
A. 急救人员
B. 医疗人员
C. 消防人员
D. 法医
【多选题】
公安机关交通管理部门可以向有关单位、个人调取（ ）的记录资料以及其他与事故有关的证据材料。
A. 汽车行驶记录仪
B. 笔记本电脑
C. 卫星定位装置
D. 技术监控设备
【多选题】
发生（ ）后，公安机关交通管理部门应当在制作道路交通事故认定书或者道路交通事故证明前，召集各方当事人到场，公开调查取得的证据。
A. 死亡事故
B. 复杂的伤人事故
C. 疑难的伤人事故
D. 大额财产损失事故
【多选题】
交通警察应当在事故现场撤除后二十四小时内，对（ ）进行询问，并制作询问笔录。
A. 交通肇事嫌疑人
B. 其他当事人
C. 证人
D. 受害人家属
【多选题】
外国人发生道路交通事故有（ ）情形时，不准其出境。
A. 人员伤亡的；
B. 涉嫌犯罪的；
C. 有未了结的道路交通事故损害赔偿案件，人民法院决定不准出境的；
D. 法律、行政法规规定不准出境的其他情形。
【多选题】
交通肇事具有下列（ ）情形之一的，处三年以下有期徒刑或者拘役：
A. 死亡一人或者重伤三人以上，负事故全部或者主要责任的；
B. 死亡三人以上，负事故同等责任的；
C. 造成公共财产或者他人财产直接损失，负事故全部或者主要责任，无能力赔偿数额在三十万元以上的。
D. 造成公共财产或者他人财产直接损失，负事故全部或者主要责任，无能力赔偿数额在五十万元以上的。
【多选题】
交通肇事致一人以上重伤，负事故全部或者主要责任，并具有下列（ ）情形之一的，以交通肇事罪定罪处罚。
A. 酒后、吸食毒品后驾驶机动车辆的；
B. 无驾驶资格驾驶机动车辆的；
C. 明知是无牌证或者已报废的机动车辆而驾驶的；
D. 严重超载驾驶的；
E. 为逃避法律追究逃离事故现场的。
【多选题】
行为人在交通肇事后为逃避法律追究，将被害人带离事故现场后隐藏或者遗弃，致使被害人无法得到救助而死亡或者严重残疾的，以( )定罪处罚。
A. 交通肇事罪；
B. 危险驾驶罪；
C. 故意杀人罪；
D. 故意伤害罪。
【多选题】
扫黑除恶专项斗争工作的要求是什么（ ）
A. 有黑扫黑
B. 有恶除恶
C. 有乱治乱
D. 有蝇拍蝇
【多选题】
违法行为人具有下列哪些情形，依法应当给予行政拘留处罚的，应当作出处罚决定，但不送拘留所执行（ ）
A. 已满十四周岁不满十六周岁的
B. 已满十六周岁不满十八周岁的，初次违反治安管理或者其他公安行政管理的
C. 七十周岁以上的
D. 孕妇或者正在哺乳自己婴儿的妇女
【多选题】
因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，会受到以下哪些处罚（ ）
A. 十日以下拘留
B. 一千元以上二千元以下的罚款
C. 注销机动车驾驶证
D. 吊销机动车驾驶证
【多选题】
驾驶机动车不得有下列行为（ ）
A. 在车门、车厢没有关好时行车
B. 在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂，放置妨碍驾驶人视线的物品
C. 向道路上抛洒物品
D. 在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭
【多选题】
用于拍摄机动车交通安全违法行为的图像取证设备应清晰记录机动车交通安全违法行为过程，所记录的图片清晰辨别机动车（ ）、（ ）、（ ）等基本特征。
A. 车型
B. 车身颜色
C. 号牌号码
D. 机动车驾驶人
【多选题】
非机动车在城市道路上应如何行驶（ ）
A. 应当在非机动车道上行驶
B. 车多时可以在机动车道行驶
C. 在没有非机动车道的道路上应当靠车道的右侧行驶
D. 在机动车道上行驶时要靠右行驶
【多选题】
林某驾驶机动车以110公里∕小时的速度在城市道路行驶，与一辆机动车追尾后弃车逃离被群众拦下，经鉴定，事发时林某血液中的酒精浓度为135毫克∕百毫升。林某的主要违法行为是什么？（ ）
A. 醉酒驾驶
B. 超速驾驶
C. 疲劳驾驶
D. 肇事逃逸
【多选题】
吴某驾驶一辆大客车，乘载33人（核载22人），行至163县道7公里加300米处时，机动车失控侧翻，造成3人受伤。事后经酒精检测，吴某血液酒精含量为26毫克∕百毫升。吴某的主要违法行为是什么？（ ）
A. 超速行驶
B. 客车超员
C. 疲劳驾驶
D. 酒后驾驶
【多选题】
机动车上道路行驶应当悬挂和携带哪些标志和牌证？
A. 悬挂机动车号牌
B. 放置检验合格标志
C. 放置保险标志
D. 机动车行驶证
【多选题】
目前可以缴纳交通违法罚款的银行是（ ）
A. 农业银行
B. 建设银行
C. 工商银行
D. 农村信用社
【判断题】
机动车驾驶人一次有两个以上违法行为记分的，应当分别计算累加分值。（ ）
【判断题】
道路交通安全违法行为累计记分一个周期满分为12分。（ ）
【判断题】
依据道路交通安全违法行为的严重程度，一次记分的分值为：12分、6分、3分、1分。（ ）
【判断题】
交通安全违法行为累计记分周期为12个月，满分为12分，从机动车驾驶证初次领取之日起计算。（ ）
【判断题】
在一个记分周期内，记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。（ ）
【判断题】
开具法律文书民警签名不得少于二人。（ ）
【判断题】
对违法行为人处以二百元以上罚款的，可是适用简易程序。（ ）
