【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
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相关试题
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
推荐试题
【单选题】
脑膜刺激征是指___
A. 颈项强直、巴宾斯基征、凯尔尼格征
B. 颈项强直、巴宾斯基征、布鲁津斯基征
C. 颈项强直、凯尔尼格征、布鲁津斯基征
D. 巴宾斯基征、凯尔尼格征、布鲁津斯基征
E. 颈项强直、颈静脉怒张、巴宾斯基征
【单选题】
下列哪项不是脑膜受刺激的表现___
A. 颈项强直
B. Babinski征阳性
C. Kerning征阳性
D. Brudzinski征阳性
【单选题】
匙状甲常见于___
A. 慢性肺脓肿
B. 支气管肺癌
C. 支气管扩张
D. 缺铁性贫血
【单选题】
梭形关节见于___
A. 进行性肌萎缩
B. 尺神经损伤
C. 风湿性关节炎
D. 类风湿性关节炎
【单选题】
出现病理反射是由于___
A. 锥体束病损
B. 神经系统兴奋性普遍升高
C. 基底节受损
D. 脑干网状结构损害
【单选题】
Babinski征阳性的典型表现为___
A. 拇趾背伸，其他各趾散开
B. 脚趾均背伸
C. 脚趾均跖屈
D. 下肢迅速回收
【单选题】
下列哪项不是浅反射的检查___
A. 桡骨骨反射
B. 腹壁反射
C. 提睾反射
D. 跖反射
【单选题】
深反射不包括___
A. 跟腱反射
B. 肱三头肌反射
C. 膝反射
D. 跖反射
【单选题】
下列不属于病理反射的是___
A. Kernig征
B. Oppenheim征
C. Gordon征
D. Hoffmann征
【单选题】
锥体束损害时，不出现的体征有___
A. 一侧腹壁反射消失
B. 腱反射亢进
C. Kernig征
D. 肌张力增高
【单选题】
角膜反射属于___
A. 生理反射
B. 深反射
C. 病理反射
D. 脑膜刺激征
【单选题】
爪形手最常见于___
A. 佝偻病
B. 脊髓空洞症
C. 先天性畸形
D. 类风湿性关节炎
【单选题】
让被检查者仰卧，下肢屈曲呈直角，然后伸其膝关节，由于屈肌痉挛，伸膝受限，并有疼痛和阻力即为阳性，此征称下述哪征___
A. 颈强直
B. 克匿格(Kernig)征
C. 布鲁金斯基(Brudzinski)征
D. 坐位低头试验
【单选题】
肱三头肌的反射中枢位于___
A. 颈髓2－3节
B. 颈髓4－5节
C. 颈髓6－7节
D. 颈髓7－8节
【单选题】
关于Brudzinski征，下列叙述哪项不正确___
A. 与锥体束受损有关
B. 一岁半以内婴幼儿可出现反射阳性
C. 检查方法是用竹签沿足底外侧划至小趾根部足掌时转向内侧
D. 阳性表现为拇趾屈曲，其余四趾呈扇形展开
【单选题】
出现病理反射是由于___
A. 锥体束病损
B. 神经系统兴奋性普遍升高
C. 基底节受损
D. 脑干网状结构损害
【单选题】
中腹壁的反射是由下述哪个胸段脊髓神经节支配___
A. 胸3－4节
B. 胸5－6节
C. 胸7－8节
D. 胸9－10节
【单选题】
成人男性红细胞计数正常值为___
A. 3.5～5.0×1012/L
B. 6.0～7.0×1012/L
C. 4.0～5.5×1012/L
D. 5.0～5.5×1012/L
【单选题】
成人女性红细胞计数正常值为___
A. 3.5～5.0×1012/L
B. 4.0～5.5×1012/L
C. 5.0～5.5×1012/L
D. 4.0～6.0×1012/L
【单选题】
末梢血中白细胞计数总数减少可见于___
A. 急性阑尾炎
B. 急性白血病
C. 恶性肿瘤
D. 伤寒
【单选题】
正常成人男性血红蛋白含量为___
A. 110～160g/L
B. 120～160g/L
C. 120～150g/L
D. 110～160g/L
【单选题】
正常成人女性血红蛋白含量为___
A. 110～160g/L
B. 110～150g/L
C. 120～190g/L
D. 120～150g/L
【单选题】
下述哪项可引起红细胞计数减少___
A. 高原居住
B. 新生儿
C. 慢性失血
D. 慢性缺氧
【单选题】
中性粒细胞核左移主要见于___
A. 急性严重化脓菌感染
B. 急性出血
C. 恶性肿瘤
D. 急性一氧化碳中毒
【单选题】
判断贫血及贫血程度最重要的指标是___
A. 红细胞计数
B. 血红蛋白测定
C. 网织红细胞计数
D. 血沉检查
【单选题】
能导致嗜酸性粒细胞增多的疾病是___
A. 支气管哮喘
B. 化脓性扁桃体炎
C. 急性心肌梗死
D. 肺结核
【单选题】
网织红细胞增多常见于___
A. 再生障碍性贫血
B. 急性白血病
C. 慢性白血病
D. 溶血性贫血
【单选题】
多尿是指一昼夜尿量___
A. ＞1000ml
B. ＞1500ml
C. ＞2000ml
D. ＞2500ml
【单选题】
少尿是指一昼夜尿量 ___
A. ＜100ml
B. ＜200ml
C. ＜400ml
D. ＜500ml
【单选题】
无尿是指一昼夜尿量___
A. ＜17ml
B. ＜100ml
C. ＜200ml
D. ＜400ml
【单选题】
镜下血尿是指尿沉渣中红细胞___
A. ＞1个/HP
B. ＞3个/HP
C. ＞5个/HP
D. ＞10个/HP
【单选题】
下列哪种疾病不会在尿中出现管型___
A. 肾盂肾炎
B. 膀胱炎
C. 肾小球肾炎
D. 肾病综合征
【单选题】
尿中出现管型提示病变在___
A. 肾实质
B. 输尿管
C. 膀胱
D. 尿道
【单选题】
镜下血尿常见于___
A. 肾炎
B. 肾盂肾炎
C. 肾结核
D. 以上均可
【单选题】
正常人尿液中可出现___
A. 透明管型
B. 颗粒管型
C. 细胞管型
D. 脂肪管型
【单选题】
下列哪种粪便见于霍乱___
A. 水样便
B. 粥样稀便
C. 米泔汁样便
D. 粘液脓血便
【单选题】
下列哪种粪便见于上消化道出血___
A. 绿色便
B. 柏油样便
C. 黄褐色便
D. 鲜血样便
【单选题】
下列哪种粪便见于阻塞性黄疸___
A. 黄褐色便
B. 柏油样便
C. 绿色便
D. 白陶土样便
【单选题】
粪便镜检出现大量的白细胞或脓细胞可能是___
A. 结肠癌
B. 肠炎或细菌性痢疾
C. 直肠息肉
D. 阿米巴痢疾
【单选题】
米泔样便见于___
A. 急性肠炎
B. 肠结核
C. 霍乱
D. 阿米巴痢疾
