【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
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【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
推荐试题
【单选题】
新民主主义革命理论的创立发展了马克思列宁主义关于___思想。
A. 统一战线
B. 阶级斗争
C. 无产阶级专政
D. 无产阶级在民主革命中的领导权
【单选题】
新民主主义革命理论认为，无产阶级领导的统一战线要最大限度地___。
A. 孤立国民党
B. 孤立最主要的敌人
C. 孤立民族资产阶级
D. 孤立大资产阶级
【单选题】
无产阶级在同资产阶级结成统一战线时，要保持无产阶级的独立性，实行___的政策。
A. 武装斗争
B. 又团结又斗争
C. 只团结
D. 其他
【单选题】
毛泽东的军事理论把___提到了战略的地位。
A. 陆地战
B. 运动战
C. 游击战
D. 持久战
【单选题】
在思想政治工作和文化工作方面，毛泽东认为___。
A. 思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线
B. 经济工作是思想政治工作和其他一切工作的生命线
C. 文化工作是是经济工作和其他一切工作的生命线
D. 文化工作是经济工作和其他一切工作的生命线
【单选题】
针对历史上党内斗争中存在过的“残酷斗争、无情打击”的“左”的错误，毛泽东提出的正确方针是___
A. 劳动改造
B. 惩前毖后、治病救人
C. 依法办事
D. 无产阶级专政
【单选题】
毛泽东强调在党内斗争中要达到的目的是___
A. 残酷斗争
B. 无情打击
C. 消灭异己
D. 既弄清思想又团结同志
【单选题】
我国最先提出马克思列宁主义思想教育整风形式的人是___。
A. 毛泽东
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
马克思列宁主义思想教育整风形式主要采取___。
A. 劳动改造
B. 批评与自我批评
C. 阶级斗争
D. 无产阶级专政
【单选题】
务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。这“两个务必”最先提出的人是___。
A. 毛泽东
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
群众路线是党的根本___。
A. 政治路线
B. 经济路线
C. 工作路线
D. 思想路线
【单选题】
群众路线本质上体现马克思主义___。
A. 关于无产阶级专政的思想
B. 关于人民群众是历史的创造者的基本原理
C. 关于人民战争思想
D. 无产阶级大联合的思想
【单选题】
历史发展和社会进步的主体力量是___。
A. 人民群众
B. 中国共产党
C. 民主党派
D. 政治家
【单选题】
推动历史发展的根本力量___。
A. 政治精英
B. 科学家
C. 财富精英
D. 人民
【单选题】
检验党的一切工作的成效的最高标准是___。
A. 生产力发展
B. 最广大人民根本利益
C. 综合国力
D. 自己的特殊利益
【单选题】
马克思主义中国化的第一个重大理论成果是___。
A. 邓小平理论
B. “三个代表”重要思想
C. 科学发展观
D. 毛泽东思想
【单选题】
在中国共产党历史上，第一个明确提出了“马克思主义中国化”的科学命题和重大任务，深刻论证了马克思主义中国化的必要性和极端重要性的人是___。
A. 陈独秀
B. 王明
C. 毛泽东
D. 邓小平
【单选题】
在马克思主义中国化的历史进程中，为中国特色社会主义理论体系的形成奠定了理论基础的是___。
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
为开创和发展中国特色社会主义作了重要的理论准备的是毛泽东思想关于___。
A. 新民主主义理论
B. 思想政治工作理论
C. 外交思想
D. 社会主义建设的理论
【单选题】
对毛泽东和毛泽东思想的历史地位作出了科学的、实事求是的评价是___。
A. 中共十一届三中全会
B. 中共十二大报告
C. 中共十三大报告
D. 《历史决议》
【单选题】
___是社会变革的先导。
A. 思想理论
B. 经济发展
C. 环境保护
D. 政治变革
【单选题】
中国反帝反封建的民主革命转变为新的世界无产阶级社会主义革命的一部分是___。
A. 第一次世界大战
B. 第二次世界大战
C. 十月革命的胜利
D. 五四运动的爆发
【单选题】
毛泽东在《实践论》和《矛盾论》两篇著作中系统阐述了___。
A. 党内“左”的和右的错误的思想根源
B. 新民主主义革命的总路线
C. 新民主主义革命的对象、动力、领导力量、性质和前途
D. 统一战线、武装斗争和党的建设的基本规律和内在联系
【单选题】
标志毛泽东思想得到多方面展开而趋于成熟是___。
A. 农村包围城市、武装夺取政权的思想的提出
B. 社会主义改造思想提出
C. 三大法宝思想提出
D. 新民主主义革命理论的系统阐述
【单选题】
为开辟适合中国国情的社会主义建设道路进行艰辛探索是在___。
A. 第一次国内革命战争时期
B. 土地革命战争时期
C. 抗日战争时期
D. 解放战争时期和新中国成立以后
【单选题】
新民主主义理论认为，中国资产阶级中既有革命要求又有动摇性的是___。
A. 大资产阶级
B. 民族资产阶级
C. 小资产阶级
D. 资产阶级知识分子
【单选题】
___，无产阶级领导的统一战线可以把一部分大地主大资产阶级也包括在内。
A. 在革命即将胜利的时候
B. 在革命失败的条件下
C. 在面对外敌侵略的特殊条件下
D. 在新中国建立以后
【单选题】
中国革命的主要形式是___。
A. 长期的武装斗争
B. 长期的谈判
C. 短期的武装斗争
D. 武装斗争与和平谈判交织
【单选题】
新民主主义革命胜利后，毛泽东领导我们党采取___的方针，从理论和实践上解决了在中国这样一个占世界人口近1/4、经济文化落后的大国建立社会主义制度这一重大问题。
A. 社会主义改造
B. 社会主义革命
C. 社会主义工业化
D. 社会主义工业化和社会主义改造并举
【单选题】
新民主主义革命胜利后，毛泽东领导我们党实行逐步___的具体政策，从理论和实践上解决了在中国这样一个占世界人口近1/4、经济文化落后的大国建立社会主义制度这一重大问题。
A. 改造生产资料私有制
B. 改造生产资料公有制
C. 实现社会主义工业化
D. 消灭阶级
【单选题】
人民民主专政的理论，丰富了马克思列宁主义关于___学说。
A. 统一战线
B. 阶级斗争
C. 无产阶级专政
D. 无产阶级在民主革命中的领导权
【单选题】
无产阶级在同资产阶级结成统一战线时，要保持___。
A. 独立性
B. 斗争性
C. 革命性
D. 团结
【单选题】
下列不属于毛泽东政策和策略思想的是___。
A. 战略上要藐视敌人，战术上要重视敌人
B. 集中优势兵力、各个歼灭敌人
C. 不要四面出击
D. 弱小的革命力量在变化着的主客观条件下能够最终战胜强大的反动力量
【单选题】
下列关系党生死存亡的问题是___。
A. 文化问题
B. 党风问题和党同人民群众的联系问题
C. 环境问题
D. 经济问题
【单选题】
独立自主，就是要把立足点放在___上。
A. 依靠自己力量
B. 积极争取外援
C. 学习外国一切对我们有益的先进事物
D. 开展国际经济文化交流
【单选题】
“实事求是”中的“实事”指的是___。
A. 说老实话,办老实事
B. 一切从实际出发
C. 客观存在的一切事物
D. 深入实际,调查研究
【单选题】
“实事求是”中的“求是”指的是___。
A. 破除思想僵化
B. 实践是检验真理的唯一标准
C. 通过研究发现客观事物的内部联系，即规律性
D. 反对本本主义
【多选题】
毛泽东思想形成发展的时代条件___。
A. 19世纪末20世纪初，世界进入帝国主义和无产阶级革命时代
B. 中国共产党领导人民进行革命和建设的成功实践
C. 20世纪末70世纪初，世界无产阶级革命时代
D. 19世纪末20世纪初，世界进入和平发展时代
【多选题】
提出新民主主义革命的基本思想是下列哪些著作___。
A. 《中国社会各阶级的分析》
B. 《论十大关系》
C. 《矛盾论》
D. 《湖南农民运动考察报告》
