【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
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相关试题
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
推荐试题
【单选题】
采掘工作面的进风流中，二氧化碳浓度不超过___％。
A. 2.5#
B. 2.0#
C. 1.5#
D. 0.5
【单选题】
矿井在建设开工前，应当对首采区突出煤层进行地面钻井预抽瓦斯，且预抽率应当达到___以上。
A. 30%#
B. 35%#
C. 40%#
D. 45%
【单选题】
采区设计,采掘作业规程，必须对安全监控设备的种类,数量和位置,信号电缆和电源电缆的敷设，控制区域等做出明确规定，并绘制___布置图。
A. 通风系统#
B. 防尘系统#
C. 安全监控#
D. 供电系统
【单选题】
配制甲烷校准气样的装置和方法必须符合国家有关标准，相对误差必须小于___
A. 10%#
B. 8%#
C. 6%#
D. 5%
【单选题】
使用便携式甲烷检测报警仪或便携式光学甲烷检测仪与甲烷传感器进行对照，当两者读数误差大于允许误差时，先以读数较大者为依据，采取安全措施并必须在___内对2种设备调校完毕。
A. 8#
B. 16#
C. 24#
D. 48
【单选题】
矿井必须建立测风制度，每___天进行1次全面测风。
A. 5#
B. 7#
C. 10#
D. 1个月
【单选题】
安全监测系统支持故障闭锁功能,需要___。
A. 设置断线控制口#
B. 设置恢复控制口#
C. 设置控制量#
D. 设置恢复量
【单选题】
已知基波的频率为120Hz，则该非正弦波的三次谐波频率为___。
A. 360Hz#
B. 300Hz#
C. 240Hz#
D. 480Hz
【单选题】
矿井监控系统的传输误差应不大于___
A. 0.5%#
B. 1%#
C. 2%#
D. 5%
【单选题】
监控系统传输的信号，最终都要变换成计算机可以识别和处理的___信号。
A. 模拟#
B. 数字#
C. 文字#
D. 光波
【单选题】
目前本质安全型电气设备最大输出功率仅为___W。
A. 10#
B. 20#
C. 25#
D. 35
【单选题】
瓦斯抽放泵站室内甲烷报警浓度≥___。
A. 0.5%#
B. 1.0%#
C. 1.5%#
D. 2.0%
【单选题】
通过人体的电流超过___就有生命危险。
A. 30mA#
B. 50mA#
C. 60mA#
D. 100mA
【单选题】
不可更换电池的识别卡的电池寿命应不小于___年。
【单选题】
煤矿井下作业人员管理系统远程本安供电距离是___。
A. 不小于2km#
B. 不小于3km#
C. 不小于4km#
D. 不小于5km
【单选题】
人员管理系统设备使用前，应在地面通电运行___小时，合格后方可使用。
A. 6#
B. 12#
C. 18#
D. 24
【单选题】
煤矿井下作业人员管理系统的双机切换时间是___。
A. 小于5min#
B. 不大于5min#
C. 不小于5min#
D. 大于5min
【单选题】
煤矿安全监控系统必须具有___保护。
A. 防雷电#
B. 防水#
C. 防静电#
D. 防尘
【单选题】
瓦斯爆炸后，空气中的氮气浓度仅为___。
A. 62%-72%#
B. 72%-80%#
C. 82%-88%#
D. 82%-92%
【单选题】
在ISO/OSI参考模型中，第二层和第三层是___。
A. 应用层和网络层#
B. 网络层和物理层#
C. 数据链路层和网络层#
D. 不确定
【单选题】
以下操作系统中不属于网络操作系统的是___。
A. Unix#
B. WindowsXpHome#
C. Windows2000#
D. Windows2000
【单选题】
网络通信介质包括有线介质与无线介质，但___目前还不是网络传输介质。
A. 声波#
B. 微波#
C. 光缆#
D. 电缆
【单选题】
为了将中国科大的主页设为默认主页，应该通过IE环境下___菜单中的"Internet选项"来设置。
A. 查看#
B. 工具#
C. 帮助#
D. 窗口
【单选题】
IP地址"202.38.63.1"是___类地址。
【单选题】
中国高校的域名后缀是___。
A. com.cn#
B. edu.cn#
C. cn.edu#
D. edu.com
【单选题】
下面的选项中，___不是计算机病毒的特征。
A. 破坏性#
B. 传染性#
C. 免疫性#
D. 可靠性
【单选题】
计算机感染病毒后应该采取适当的措施阻止病毒的进一步感染，下面的操作中无效的是___。
A. 对硬盘重新格式化#
B. 将机器关闭一段时间后再打开#
C. 删除感染病素的文件#
D. 均不正确
【单选题】
为了保证数据在遭到破坏后能及时恢复，必须定期进行___。
A. 数据维护#
B. 数据备份#
C. 病毒检测#
D. 数据保存
【单选题】
防火墙是计算机网络安全中常用到的一种技术，它通常被用在___。
A. LAN内部#
B. LAN和WAN之间#
C. PC和PC之间#
D. 均不正确
【单选题】
面向过程的程序设计语言中的"过程"指的是___。
A. 计算机指令的执行过程#
B. 编写程序的过程#
C. 总是顺序处理的过程#
D. 均不正确
【单选题】
编译程序的目的是___。
A. 尽可能多地发现并改正程序中的错误#
B. 发现并改正程序中的所有错误#
C. 验证并改进程序的功能#
D. 均不正确
【单选题】
催化燃烧式甲烷传感器和便携式甲烷检测报警仪，当瓦斯浓度为0～1.0%时，其误差为___。
A. ±0.1%CH4#
B. ±0.2%CH4#
C. ±0.3%CH4#
D. ±0.5%CH4
【单选题】
氮含量的增加，会使瓦斯爆炸的上限___，下限（ ）。
A. 下降上升#
B. 上升下降#
C. 上升不变#
D. 下降不变
【单选题】
380V电气设备，两个裸露的导体之间最小电气间隙为___mm。
【单选题】
一氧化碳的相对密度为___。
A. 0.89#
B. 0.92#
C. 0.95#
D. 0.97
【单选题】
一氧化碳的浓度达到___时，其有爆炸危险性。
A. 5%-16%#
B. 13%-25%#
C. 13%-30%#
D. 13-75%
【单选题】
瓦斯爆炸时伴生大量的有害气体，爆炸发生后，井下空气中氧气的浓度为___。
A. 3%-7%#
B. 4%-8%#
C. 5%-9%#
D. 6%-10%
【单选题】
瓦斯爆炸时伴生大量的有害气体，爆炸发生后，井下空气中一氧化碳的浓度为___。
A. 1%-2%#
B. 2%-3%#
C. 2%-4%#
D. 3%-5%
【单选题】
一般认为，井下瓦斯的最小引燃能量为___mJ。
A. 0.25#
B. 0.27#
C. 0.28#
D. 0.29
