【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
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相关试题
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
推荐试题
【单选题】
说化氢在空气中的最高容许浓度是___mg/rm。
【单选题】
以下属于生产装置VOC散发主要原固的是___。
A. 物料容易挥发
B. 设备发生泄漏
C. 沟渠密封不严
【单选题】
作为人体防静电的措施之一的是___。
A. 应穿防静电工作服、鞋和手套
B. 应注意远高水、金属等良导体
C. 应定时检测静电
【单选题】
___演练针对应急预案中多项或全部应急响应功能开展的滴练活动。
【单选题】
大多的可燃物质的燃烧是在___下进行的。由于可然物质的紧媒状态不同其受热所发生的燃烧过程和形式也不同。
【单选题】
粉尘的最低发火温度取决于粉尘___、挥发组分的含量、周围气体的氧合量。
【单选题】
评估报告重点对演练活动的组织和实痛、演练目标的实现、参演人员的表现以及___进行评估。
A. 演练中暴露的问题
B. 好人好事
C. 成功和欠缺之处
【单选题】
乙烯装置工艺水带油过多影响___。
A. 急冷水塔塔釜聚合，堵塞再沸器以及液面引压等，造成工艺水塔加热不好以及液面等仪表指示不准
B. 造成汽油损失，排污带液等，污染环境
C. 汽油产量增高，外送汽油量加大
【单选题】
___应当包括危险性分折、可能线生的事故特征、应染组织机构与职责、预防措施、应熟处置程序和应急保障等内容。
A. 综合应急预案
B. 专项脑急预案
C. 现场处置方案
【单选题】
碱洗塔检修前的隔离工作要求为___。
A. 放火炬阀关闭可
B. 进料管线加装盲板
C. 与塔体相连的所有管线要加装盲板
【单选题】
《使用有将物品作业场所劳动保护条例》规定，从事视用高毒物品作业的用人单位应当设置淋浴间和更衣室，更并设置清洗，存放或处理从事使用高造物品作业劳动者的工作服、工作鞋帽等物品的专用间。劳动者结束作业时，其使用的工作服。工作鞋缩等物品心须存放在___区城内。
A. 高毒作业
B. 一般离物作业
C. 黄色警示
【单选题】
乙烯装置脱丁烷塔开车时，应在___投用塔顶冷凝器的冷却水防止塔超压。
【单选题】
公用工程系统故障给乙烯装置造成的事故往往是突发性的事故泼及面大、损失大。下列属于公用工程系纯故湖章的是___。
A. 因服入罐液位高造成丙烯机联锁停车
B. 因冷却水压力低造成丙烯机联锁停车
C. 因透平超速造成丙烯机联锁停车
【单选题】
对主营部门要求备案的应急练资料，油练___应将相关资料报主管部门备案。
A. 组织部门（单位）
B. 参演单位
C. 评估人员
【单选题】
易燃易爆物品。危险化学品，放射性物品等险物品的生产、经营、健运、使用单位应当制定具体___并对生产经营场所、有危》物找品的津筑物、构祝彻及周边环境开展函患排查及时采取措京消除险患防止安生突安事件。
【单选题】
【1069、低压反应容器和低压储存容器___易燃介质或毒性程度为中度险个质属于（陕压力容器。
【单选题】
关于换热器内管破裂的原因.下列说法错误的是___。
A. 管材内部存在缺陷
B. 腐蚀减薄造成管子强度降低
C. 换热器处理量小
【单选题】
关于乙烯装置管式裂解炉的防冻措施，下列叙述不正确的是___。
A. 保证燃料气、燃料油、原料管线的伴热畅通
B. 提高排烟温度
C. 排聚停用护汽包液位
【单选题】
中压蒸汽暖管至少___h。并确认各任样阀无水排出。
【单选题】
为了保证运行设备安全安全阀整定压力不得大于压力容器的___压力。
【单选题】
聚解炉运行过程中烧虑阀内漏，主要危害为___。
A. 裂解气排入大气，及烧焦罐，污染环境
B. 裂解气从大阀后倒串，安全隐患
C. 大量急冷油从烧焦阀流出造成急冷油塔液面下降，环境污染
【单选题】
乙烯装置裂解气压缩机透平的工作原理是___。
A. 机械能转为内能
B. 内能转为机械能
C. 内能转化为动能
【单选题】
在不影响职工工作的情况下，采样点尽可能靠近职工，空气收集器尽量接近职工工作时的___。
【单选题】
有组织废气主要来源有加热炉、工艺炉的___。
【单选题】
乙幅装置中发生化学爆炸的种类不包括___爆炸。
【单选题】
钢炉严重缺水时可采取以下措施___
A. 严禁向锅炉内上水，应该采取紧急停炉措施
B. 缓慢进水
C. 开安全阀快速降压
【单选题】
洁有危险化学品物料的工作服属于___。
【单选题】
按工作原理区分，乙烯球罐属于___压力容器。
【单选题】
新工艺装置内手提式干材型灭火器的选型及配置规连一般每一配置点的灭火器数最不应少于___个多层构界应分层配置危险的重要场所直增设推车式灭火器。
【单选题】
进入乙烯装置区的电瓶车、铲车应是___。
【单选题】
防护鞋设计是有其特殊保护功能特别是对___的保护。
【单选题】
热泵是指___。
A. 通过做功将热最由低温热源传给高温热源的供热系统
B. 输送热流体的系
C. 输高温流体的泵
【单选题】
在作业场所液化气浓度较高时应藏___。
【单选题】
垫片密封的基本原理是靠外力压票密封垫片使其本身发生___。
【单选题】
在建筑厂房时应留够师决间距、构筑防火墙和隔染三往裸露的金属构件表面涂上防火涂料以及正确安设道风管道修，日的主要是防止建筑燃时的___。
【单选题】
新建、扩建、改建建设工程应当达到抗震设防要求。重大建设工星和可能发生严策次生爽害的建极工程应当按照国务院有关规定进行地震安全性评价并按照___进行抗震证防。
A. 经审定的地震安全性评价报告所确定的抗震设防蔬求
B. 地区地意设防更求
C. 抗黑定法
