【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
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【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
推荐试题
【单选题】
/第十一章/第三节 单选题 依法治国是中国共产党领导人民治理国家的基本方略，依法治国的实质是___ 易 4
A. 发展社会主义民主
B. 促进社会和谐发展
C. 促进社会和谐发展
D. 保障人民当家作主的各项民主权利
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 实现全面建成小康社会的奋斗目标，就要协调推进___战略布局，以全面深化改革破解深层次矛盾问题，以全面依法治国确保现代化建设有序进行，以全面从严治党确保领导力量和依靠力量，共同绘制全面小康的蓝图。 易 4
A. “四个全面”
B. “四个协调”
C. “四个发展”
D. “四种全面”
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 2020年实现全面建成小康社会的战略任务，要协调推进“四个全面”战略布局，以全面___破解深层次矛盾问题，以全面依法治国确保现代化建设有序进行，以全面从严治党确保领导力量和依靠力量，共同绘制全面小康的蓝图。 其他项表述不完整 难 4
A. 改革创新
B. 深化改革
C. 扩大内需
D. 扩大供给
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 实现全面建成小康社会的奋斗目标，就要协调推进“四个全面”战略布局，以全面深化改革破解深层次矛盾问题，以全面___确保现代化建设有序进行，共同实现中华民族的伟大复兴。 中 4
A. 依宪治国
B. 依法治国
C. 加快创新
D. 大力发展
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 实现全面建成小康社会的奋斗目标，共同绘制全面小康的宏图的领导力量和依靠力量是全面___。 中 4
A. 思想建党
B. 组织建党
C. 从严治党
D. 政治建党
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 习近平指出，中国的改革不能出现颠覆性错误。所谓颠覆性错误是指___ 颠覆性错误是指根本性、方向性错误 难 4
A. 根本性、方向性错误
B. 技术性错误
C. 理论性错误
D. 方法性错误
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 面对新形势新任务，要解决发展进程中的各种难题，必须在新的历史起点上___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 继续推进改革
C. 全面推进改革
D. 继续扩大开放
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 实现党的十八大提出的战略目标和任务，要求___ 中 4
A. 全面推进改革
B. 继续推进改革
C. 全面深化改革
D. 继续扩大开放
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，必须立足于我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际，解决我国所有问题的关键仍是___ 中 4
A. 坚持创新
B. 坚持发展
C. 坚持改革
D. 坚持开放
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化___ 中 4
A. 政治体制改革
B. 党的建设制度改革
C. 文化体制改革
D. 社会体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化___ 中 4
A. 经济体制改革
B. 生态文明体制改革
C. 文化体制改革
D. 社会体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化___ 中 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化___ 易 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化___ 易 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕建设美丽中国深化___ 易 4
A. 经济体制改革
B. 生态文明体制改革
C. 政治体制改革
D. 文化体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 深化经济体制改革要紧紧围绕使___在资源配置中起决定性作用 易 4
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕建设___中国深化生态文明体制改革 易 4
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的___，深化政治体制改革 中 4
A. 相互矛盾
B. 相互妥协
C. 对立统一
D. 有机统一
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、___和依法治国的有机统一，深化政治体制改革 中 4
A. 人大建设
B. 司法改革
C. 军队建设
D. 人民当家作主
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 中国共产党带领人民长期奋斗的根本成就是 ___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 解放和发展生产力
C. 建立和完善社会主义市场经济
D. 提高了人民的生活水平
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 当代中国发展进步的根本方向是___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 解放和发展生产力
C. 建立和完善社会主义市场经济
D. 不断提高人民的生活水平
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持___、人民当家做主和依法治国的有机统一，深化政治体制改革 中 4
A. 人大建设
B. 司法改革
C. 军队建设
D. 党的领导
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 党的十八届三中全会提出，要___ 易 4
A. 使市场在资源配置中起基础性作用和更好发挥政府作用
B. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥市场作用
C. 使市场在资源配置中起核心性作用和更好发挥政府作用
D. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 我国社会主义现代化建设的三个重要支点是___ 易 4
A. 党的领导、人民当家作主、依法治国
B. 改革、发展、稳定
C. 经济建设、政治建设、文化建设
D. 物质文明、政治文明、精神文明
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在“四个全面”战略布局中，全面建成小康社会、全面深化改革、全面从严治党的必然要求和根本保证是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在“四个全面”战略布局中，全面建成小康社会是___ 易 4
A. 战略目标
B. 战略举措
C. 战略步骤
D. 重要策略
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在“四个全面”战略布局中，全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是 ___ 易 4
A. 战略目标
B. 战略举措
C. 战略步骤
D. 重要策略
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 协调推进“四个全面”战略布局，是党的十八大以来党中央从实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的战略高度，统敌国内国际两个大局，把握我国发展新征确定的治国理政新方略。在“四个全面”战略布局中居于引领地位的是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 习近平指出，坚持依法治国首先是___ 易 4
A. 依宪治国
B. 依宪执政
C. 依法办事
D. 执法必严
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 习近平指出，坚持依法执政首先是要坚持___ 易 4
A. 依宪治国
B. 依宪执政
C. 依法办事
D. 执法必严
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在当代中国，能够最大限度地团结和凝聚不同社会阶层、不同利益群体人们的智慧和力量的旗帜是 ___ 中 4
A. 中国特色社会主义
B. 民生社会主义
C. 民主社会主义
D. 生态社会主义
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1992年，党的十四大对邓小平提出的一系列富有创造性的思想进行了概括，把它称为 ___ 易 4
A. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
B. 邓小平理论
C. 邓小平思想
D. 有中国特色社会主义理论体系
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1997年，党的十五大把改革开放以来邓小平提出的一系列富有创造性的思想概括为___ 易 4
A. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
B. 邓小平理论
C. 邓小平思想
D. 有中国特色社会主义理论体系
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1997年，党的十五大把___作为党的指导思想写入党章 易 4
A. 毛泽东思想
B. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
C. 邓小平理论
D. “三个代表”重要思想
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的必由之路是___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 民主社会主义
C. 生态社会主义
D. 民生社会主义
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 中国共产党第三代领导集体的核心是___ 易 4
A. 朱镕基
B. 江泽民
C. 李鹏
D. 杨尚昆
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1978年党的十一届三中全会决定把党和国家的工作重心转移到 ___ 易 4
A. 经济建设上来
B. 政治建设上来
C. 生态建设上来
D. 文化建设上来
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 党的十九大指出，指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论是 ___ 中 4
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 中国特色社会主义理论体系形成和发展的现实依据是___ 易 4
A. 当代世界的新变化
B. 1978年以来中国改革开放和社会主义现代化的实践
C. 国情和党情的新变化
D. 社会主义兴衰成败的历史经验
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在当代中国，真正坚持马克思主义，就是坚持 ___ 易 4
A. 中国特色社会主义理论体系
B. 改革开放
C. 实事求是思想路线
D. 以经济建设为中心
