【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
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【单选题】
当个人辐射剂量仪显示数字超过________时，关员应立即撤离。___
【单选题】
离辐射源的距离增加到原来的2倍，其他因素不变，辐射强度变为原来的__________。___
A. 1/2
B. 1/4
C. 1/8
D. 1/16
【单选题】
下列材料中，对γ射线屏蔽效果最好的是：___
【单选题】
“特殊核材料”是指衰变时会释放中子的易裂变材料，不包括__________。___
A. 铀-233
B. 铀-235
C. 铀-238
D. 钚-239
【单选题】
下列放射源中，可用于石油勘探的是：___
A. 铯-137
B. 钴-60
C. 锎-252
D. 锰-54
【单选题】
“玻纤”中含有放射性核素__________。___
A. 碘-131
B. 钴-60
C. 铀-238
D. 钍-232
【单选题】
下列关于海关工作人员内部关系的表述，正确的是：___
A. 衔级高的一定是衔级低的上级
B. 行政职务高的一定比行政职务低的衔级高
C. 行政职务相当的，按衔级高低构成上下级关系
D. 在相互不知道行政职务时，衔级相同的是同级
【单选题】
下列关于海关上下级指令的传达和执行的表述，正确的是：___
A. 上级下达指令必须逐级下达
B. 下级接到越级下达的指令，可视情况执行
C. 下级对上级的指令必须坚决执行，并及时报告执行情况
D. 下级如果认为指令不符合实际情况时，可按实际情况执行
【单选题】
凡需要组织报告的场合，着海关查验服的，男女关员戴__________。___
A. 礼帽
B. 大檐帽
C. 平顶帽
D. 查验帽
【单选题】
在海关通关业务现场，工作对象需要排队办理业务的，应当设立__________。___
A. 隔离区
B. 等候区
C. 1米线
D. 2米线
【单选题】
海关各旅检通道前显著位置应设置_________和中外文通道标识。___
A. 进境标识
B. 出境标识
C. 安全检查标识
D. 中国海关标识
【单选题】
对需查验的货物，现场海关在实施查验前以签发__________等形式，通知收发货人或代理人做好查验准备。___
A. 《海关货物查验记录单》
B. 《海关货物查验作业单》
C. 《海关查验通知书》
D. 《海关查验告知单》
【单选题】
查获，是指海关在实施查验过程中发现实际进出口货物与申报内容不符，需做__________以外处置的情形。___
A. 改单放行
B. 正常放行
C. 补税放行
D. 不予放行
【单选题】
__________是指按照一定比例有选择的对一票货物中的部分货物验核实际状况的查验方式。___
A. 外形查验
B. 机检查验
C. 抽查
D. 彻底查验
【单选题】
__________是指对外部特征直观、易于判断基本属性的货物的包装、唛头和外观等状况进行验核的查验方式。___
A. 外形查验
B. 机检查验
C. 抽查
D. 彻底查验
【单选题】
彻底查验所占比例一般不低于人工查验总量的__________。___
【单选题】
按照操作方式，查验可分为机检查验和__________。___
A. 人工查验
B. 外形查验
C. 抽查
D. 彻底查验
【单选题】
当天未能实施查验的已派报关单，应当__________。___
A. 取消查验指令
B. 取消派单，下一个工作日（班组）重新派单
C. 由当前选派人员在下一个工作日实施查验
D. 由当前选派人员交下一个工作日（班组）当班人员实施查验
【单选题】
经进出口货物收发货人或者其代理人书面申请，由__________或其授权人员批准，海关可以派员到海关监管区外实施查验。___
A. 查验现场的副科级及以上领导
B. 查验科室的科长
C. 主管查验工作的处级及以上领导
D. 主管查验工作的直属海关领导
【单选题】
查验应当由__________海关查验人员共同实施，有查验经验能独立带队查验的关员不得少于__________。___
A. 1名及以上；1名
B. 1名及以上；2名
C. 2名及以上；1名
D. 2名及以上；2名
【单选题】
查验人员对查验结果意见不一致的，由__________进行复核并作出最终处理。___
A. 复验关员
B. 查验组长
C. 查验带班科长
D. 主管关领导
【单选题】
《海关货物查验记录单》应当由__________保存。___
A. 海关
B. 监管场所经营人
C. 进出口货物收发货人
D. 进出口货物收发货人和海关分别
【单选题】
对单证资料齐全、货物已运至指定地点，能够开始实施查验操作并当场确定查验结果的，应当在查验开始后__________完成现场实货验核工作。___
【单选题】
查验现场因特殊情况需要适当延长查验时间的，应当报__________批准。___
A. 带班科长
B. 监管职能部门
C. 现场处级领导
D. 直属海关关长
【单选题】
查验地点不具备实施查验的条件时，查验人员应当__________，并采取必要保护措施，待请示带班科长同意后，方可以重新开始作业。___
A. 中止查验
B. 径行查验
C. 彻底查验
D. 选择查验
【单选题】
抽查发现单货不符的，经__________批准并修改查验指令后，可以改为彻底查验。___
A. 带班科长
B. 监管职能部门
C. 现场处级领导
D. 直属海关关长
【单选题】
已被初步证实有走私违规情事，需进一步查验予以明确的，应采用__________方式。___
A. 机检查验
B. 彻底查验
C. 外形查验
D. 开箱查验
【单选题】
配备机检设备的海关，对适于机检查验的货物，应当优先采用机检方式，实行__________查验。___
A. 侵入式
B. 非侵入式
C. 远程式
D. 遥控式
【单选题】
海关径行查验应当经__________批准。___
A. 带班科长
B. 主管处级领导
C. 直属海关关长
D. 直属海关主管副关长
【单选题】
因现场人员调配等原因无法执行自动派单结果时，可以由带班科长对自动派单结果进行人工干预，其结果应当在__________具体原因备查。___
A. 科室台账中注明
B. H2010系统中录入
C. 查验记录单上注明
D. 科长带班日志中注明
【单选题】
查验中如遇查验指令有误，经带班科长批准，现场查验人员可以与选择查验关员协商，由__________修改或终止查验指令。___
A. 带班科长
B. 现场查验关员
C. 选择查验关员
D. 处级以上领导
【单选题】
人工查验视频录证资料的留存时限至少为__________。___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
简易抽查的核对比例不高于所选箱货物件数的__________。___
【单选题】
常规抽查核对所选箱货物的件数最多不超过__________。___
A. 20件
B. 25件
C. 30件
D. 35件
【单选题】
重点抽查的掏箱比例不低于箱体容积的__________。___
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
重点抽查核对所选箱货物的件数最多不超过__________。___
A. 50件
B. 60件
C. 80件
D. 100件
【单选题】
海关业务部门发现需移交缉私部门查处的案件线索，应当在发现之日起__________工作日内向缉私部门移交。___
【单选题】
缉私部门受理的案件线索，决定立案调查的，应当自作出立案决定之日起__________工作日内，反馈移交部门，并说明理由。___
【单选题】
暂时进境货物超过规定期限未复运出境，在规定期限届满之日起__________内补办相关手续的，不移交缉私部门处理。___
A. 7天
B. 10天
C. 15天
D. 30天
【单选题】
缉私部门对于监管部门移交的案件（线索），经调查认为达不到立案标准的，应在__________工作日内将案件退回。___
