【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
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【判断题】
管理不善或人为因素是导致战略的关键作用与战略任务不一致的主要因素
【判断题】
1,企业只能单独选择使用一种适合的预算管理工具方法编制预算
【判断题】
2,企业在预算执行过程中，可以随意对已制定的预算项目或预算指标进行调整
【判断题】
3,预算控制是包括事前控制、事中控制、事后控制的全过程控制
【判断题】
4,企业应采用自上而下、自下而上、上下结合或多维度相协调的流程编制预算
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5,销售预算是全面预算体系的核心，是编制年度预算的关键和起点
【判断题】
6,滚动预算的主要特点就是它的预算期永远保持12个月
【判断题】
7,弹性预算可能会使预算期间与会计期间相分离
【判断题】
8,管理费用多属才固定成本，所以一般是以过去的实际开支为基础，按预算期的可预见变化来调整的
【判断题】
9,作业预算法能使成本与作业活动之间的联系更明确，使规划过程更精确，使预算修正更有效
【判断题】
10,不同种类的预算，其预算编制期也往往各不相同
【判断题】
固定成本总额不随业务量的变动而变动，但其单位固定成本与业务量成反比
【判断题】
我国的制造成本法实际上就是西方的完全成本法
【判断题】
变动成本法和完全成本法计入利润表的期间费用，虽然形式上不同，但实质上相同
【判断题】
目标成本法是产品生命周期处于成熟期对标准产品广泛采用的成本计算方法
【判断题】
价值工程是目标成本分解中常用且实用的方法
【判断题】
作业动因是将作业中心的成本分配到产品或劳务的标准，它反映了作业中心对资源的耗用情况
【判断题】
作业成本法下的成本计算对象是产品的生产步骤或订单
【判断题】
标准成本的制定既要考虑成本目标的实现又要具有激励作用
【判断题】
作业成本法适用于直接材料和直接人工在产品成本中所占比例较大的产品的核算
【判断题】
预期的机器工时可以作为分配机器维护成本的合理动因
【判断题】
1边际贡献率 与变动成本率两者之间存在着密切关系，边示贡献率越大，变动成本率也就越大
【判断题】
2目标利润单独变动时，不会引起保本点的改变
【判断题】
固定成本总额不随业务量的变动而变动，但其单位固定成本与业务量成反比。
【判断题】
一般而言， 影响因素的敏感系数越大，其变动对目标利润的影响也越大
【判断题】
成本平衡点分析法是指在各备选方案的相关业务量为不确定因素时，通过判断不同水平上的业务量与成本平衡点业务量之间的关系，来作出互斥方案决策的一种方法
【判断题】
边际贡献首先用于补偿固定成本，之后若有剩余才能形成企业的利润
【判断题】
所谓保本是指企业的边际贡献等于固定成本
【判断题】
若单价与单位变动成本同比例同方向变动，则保本点不变
【判断题】
因为本量利分析的各种模型均是建立在各种假设的基础之上的，所以它们都存在一定的局限性
【判断题】
企业在运用关键绩效指标法时应当只评价与其战略目标实现关系最密切的少数关键绩效指标
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企业在编制绩效计划与激励计划时，应当按照上下结合、分级编制、逐级分解的程序进行
【判断题】
功效系数法和综合指数法属于绩效评价计分方法中的定性法
【判断题】
审批后的绩效计划与激励计划，可以以正式文件的形式下达执行，也可以以口头的形式下达执行
【判断题】
企业可根据实际情况建立通用类指标库，不同层级单位和部门]结合不同的战略定位、业务特点选择适合的指标体系
【判断题】
平衡计分卡绩效目标值确定后，不得随意调整
【判断题】
经济增加值为正，表明经营者在为企业创造价值;经济增加值为负，表明经营者在损毁企业价值
