【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
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【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
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【单选题】
中国特色社会主义共同理想是社会主义核心价值体系的___。
【单选题】
___是文化软实力的灵魂.文化软实力建设的重点，是决定文化性质和方向的最深层次要素。
A. 核心价值观
B. 民族精神
C. 开拓创新
D. 先进文化
【单选题】
在中国历史上，儒家崇尚的是以“仁.义.礼.智.___”为主要内容的核心价值观，跨越几千年，成为长期维系中国社会的精神纽带。
【单选题】
建设社会主义核心价值体系，第一位的就是坚持___。
A. 中国共产党的执政地位
B. 中国特色社会主义
C. 马克思主义的指导地位
D. 社会主义核心价值观
【单选题】
___是践行社会主义核心价值体系的主体。
A. 党员干部
B. 青少年
C. 人民群众
D. 工人阶级
【单选题】
___反映了“中国梦”的实现道路：中国特色社会主义。
A. 倡导“富强.民主.文明.和谐”
B. 倡导“自由.平等.公正.法治”
C. 倡导“爱国.敬业.诚信.友善”
D. 倡导“富强.和谐.自由.敬业”
【单选题】
积极培育和践行社会主义核心价值观对于推进国家治理体系和治理能力现代化的意义重大。积极培育与践行社会主义核心价值观对于国家治理体系现代化的推进作用表述不正确的是___。
A. 从制度取向上看，社会主义核心价值观对国家治理体系现代化具有定向导航作用。
B. 从制度整合上看，社会主义核心价值观对国家治理体系现代化具有决定走向的功能。
C. 从制度评价上看，社会主义核心价值观对国家治理体系现代化具有评价判断功效。
D. 从制度修正上看，社会主义核心价值观对国家治理体系现代化具有调节规范效果。
【单选题】
人民有信仰，国家才有力量。将社会主义核心价值观的教育宣传活动，融入国民教育和___建设全过程，同改革开放的实践经验和伟大成就联系起来，我们就能不断形成更加广泛的价值认同，不仅为国家发展助力，更为民族进步铸魂。
A. 物质文明
B. 政治文明
C. 精神文明
D. 生态文明
【单选题】
社会主义核心价值体系以科学世界观和方法论为指导，体现了社会主义意识形态的本质，反映了对共产党执政规律.社会主义建设规律.___的深刻认识。
A. 当代世界发展规律
B. 当前人类发展规律
C. 人类社会发展规律
D. 人与自然发展规律
【单选题】
社会主义核心价值体系是___在价值层面的本质规定。
A. 社会意识形态
B. 社会主义制度
C. 社会主义意识形态
D. 中国特色社会主义
【单选题】
社会主义核心价值体系是全党全国各族人民团结奋斗的___。
A. 共同思想基础
B. 共同理想
C. 共同纲领
D. 理论基础
【单选题】
我们要构建的社会主义和谐社会，是在中国特色社会主义道路上，中国共产党领导全体人民共同建设.共同享有的社会，是___.充满活力.安定有序.人与自然和谐相处的社会。
A. 民主法治.公平正义.诚信友爱
B. 公平正义.民主法治.诚信友爱
C. 诚信友爱.民主法治.公平正义
D. 民主法治.诚信友爱.公平正义
【单选题】
在当代中国，发展社会主义先进文化，建设和谐文化，就是建设___。
A. 融入西方文明的文化
B. 中国特色社会主义文化
C. 民族的文化
D. 面向现代化的文化
【单选题】
___是马克思主义关于社会主义核心价值观论述的基本原则。
A. 人的自由而全面发展
B. 人的解放
C. 公平正义
D. 自由博爱
【单选题】
在当代中国，只有坚持马克思主义指导地位，才能正确把握建设社会主义核心价值体系的历史条件.本质要求和客观规律，解决影响当代中国价值观念___的重大理论和现实问题，促进社会主义核心价值体系的发展。
A. 继承与发展
B. 传承与变革
C. 传承与发展
D. 继承与变革
【单选题】
“天命不足畏，天道不足惧，祖宗不足法”表现了中华民族的___。
A. 不懈奋斗精神
B. 变革求新精神
C. 坚贞刚毅精神
D. 不屈不挠精神
【单选题】
“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”表现了中华民族的___。
A. 不懈奋斗精神
B. 变革求新精神
C. 坚贞刚毅精神
D. 不屈不挠精神
【单选题】
“先义而后利者荣，先利而后义者辱”是___的名言。
【单选题】
___是民族的血脉，是人民的精神家园。
【单选题】
___积淀着中华民族最深沉的精神追求，包含着中华民族最根本的精神基因，是中华民族生生不息.壮大发展的丰厚滋养。
A. 中华民族传统文化
B. 中华民族传统节日
C. 非物质文化遗产
D. 中华文明礼仪礼节
【单选题】
___是中华文化的精髓，蕴含着丰富的思想道德资源。
A. 中华风俗民情
B. 中华传统美德
C. 中华民族精神
D. 中华传统文化
【单选题】
我们现在所提倡的“___”，内在地吸收了历史上所创造的一切思想精华，是对马克思主义人本价值理念认识的发展和深化，体现着价值尺度从“物”到“人”的转移。
A. 人定胜天
B. 精神文明
C. 物质文明
D. 以人为本
【单选题】
___是新民主主义革命时期核心价值观的根本内容和精神动力。
A. 实事求是
B. 为人民服务
C. 理论联系实际
D. 实践是检验真理的唯一标准
【单选题】
社会主义核心价值体系把我们党倡导的基本理论.思想观念和___系统凝练地整合在一起。
A. 价值取向
B. 基本纲领
C. 基本路线
D. 方针政策
【单选题】
坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣要以___为根本任务。
A. 建设社会主义核心价值体系
B. 科学发展
C. 满足人民精神文化需求
D. 改革创新
【单选题】
___，在多元多样中立主导，在交流交融中谋共识，在变化变动中一以贯之，既肯定主流又正视支流，有利于形成既有国家统一意志又有个人心情舒畅.既包容多样又有力抵制各种错误思潮和腐朽思想.既坚守基本的社会思想道德又向着更高目标前进的生动局面。
A. 坚持社会思想道德
B. 加强党的理论建设
C. 建设社会主义核心价值体系
D. 增强社会主义国家的综合国力
【单选题】
中国梦集中体现了中华民族和中国人民的整体利益.根本利益，是民族.国家的整体利益与个人利益的统一。中国梦从理想变成现实的过程同时也是___一步步落地生根的过程。
A. 社会主义精神文明
B. 社会主义道德建设
C. 马克思主义中国化
D. 社会主义核心价值观
【单选题】
中国梦的提出，是新时期我国关于发展的神圣宣示，也是价值观念的自信和自觉。提出中国梦，就是要在全社会牢牢铸起坚实的精神支柱，是社会的精神文化建设.价值建设的自觉追求，只有___才能将全社会的发展诉求凝聚成中国梦。
A. 社会主义精神文明
B. 社会主义思想道德建设
C. 马克思主义中国化
D. 社会主义核心价值观
【单选题】
社会主义核心价值观必须立足___，符合广大人民群众的期待。
A. 中国特色社会主义伟大实践
B. 国际大形势
C. 世界各国普适性的标准
D. 西方国家的建设实践
【单选题】
社会思潮越是纷繁复杂，越需要主旋律，越需要用___的指导思想引领多样化的社会意识。
A. 一元化
B. 高度统一
C. 高度集中
D. 多元化
【单选题】
社会主义道德建设的原则___。
A. 集体主义
B. 团体主义
C. 个人主义
D. 无主义
【单选题】
公民最基本的道德要求不包括___。
A. 顾全大局
B. 遵纪守法
C. 无私奉献
D. 热爱祖国
【单选题】
以下行为属于违背社会公德的是___。
A. 参与公益
B. 团结他人
C. 助人为乐
D. 破坏公物
【单选题】
以下不属于职业道德规范的是___。
A. 保护环境
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 服务群众
【单选题】
以下那种爱情观是错误的___。
A. 爱情至上
B. 责任
C. 尊重
D. 爱情既要开花也要结果
【单选题】
道德修养的正确方法错误的是___。
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 自我幻想
D. 慎独自律
【单选题】
集体主义道德要求最高层次___。
A. 无私奉献，一心为公
B. 公私兼顾，不损公肥私
C. 先公后私，先人后己
D. 互相爱护，互相帮助
【单选题】
___是调节“国家.集体.个人”三者利益关系最重要的原则。
A. 团结互助
B. 顾全大局
C. 办事公道
D. 集体主义
【单选题】
人类最初道德以___形式表现出来。
A. 社会舆论
B. 风俗习惯
C. 内心信念
D. 规则
