【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
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【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
推荐试题
【单选题】
社会规律与自然规律的共同点是___
A. 它们都是不包含偶然性的必然过程
B. 它们的实现都是无需人参与的客观过程
C. 它们都是不以人的意志为转移的客观物质运动过程
D. 它们都是通过人有意识有目的的活动而起作用的
【单选题】
社会规律与自然规律的区别在于___
A. 自然规律是客观的，社会规律是主观的
B. 自然规律是自发的起作用，社会规律是通过人们有意识的活动而实现的
C. 自然规律没有阶级性，社会规律有阶级性
D. 自然规律是可以被支配的，社会规律是不可捉摸的
【单选题】
人的活动受着社会历史条件及其规律性的制约，这种制约性表现在___
A. 人们的思想动机根源于社会存在，社会发展规律制约人们思想实现的程度
B. 人们的自觉活动不能影响历史的进程
C. 人们的企图与其活动的结果是一致的
D. 人们的主观愿望不可能超越现实的历史条件
【单选题】
“如果偶然性不起任何作用的话，那么世界历史就会带有非常神秘的性质”的观点是___
A. 唯物史观
B. .唯心史观
C. 宿命论
D. 英雄史观
【单选题】
理解整个人类社会发展史的钥匙是___
A. 生产关系的发展史
B. 生产劳动的发展史
C. 社会意识的发展史
D. 阶级斗争的发展史
【单选题】
劳动发展史是理解全部社会发展中的钥匙，因为劳动是___
A. 人的本质
B. 人的生命存在和全部社会生活的基础
C. 一切财富的源泉
D. 全部人类社会的内容
【单选题】
人类社会和自然界对立统一的基础是___
A. 人
B. 社会活动
C. 社会劳动
D. 地理环境
【单选题】
因为人们有选择能力,因此___
A. 人们可以改造和消灭社会发展规律
B. 人们可以超越客观条件的制约
C. 人们可以超越主观条件的制约
D. 人们可以发挥主体能动作用
【单选题】
看待社会历史的基本趋势这个问题的正确观点是___
A. 社会进步具有客观必然性的观点
B. 循环论的观点
C. 倒退论的观点
D. 直线式连续发展的观点
【单选题】
社会发展的基本趋势是___
A. 前进的、上升的
B. 周而复始的循环
C. 直线式的连续发展
D. 不可认识的
【单选题】
社会历史规律与自然界发展规律的共同点是___
A. 它们都是不包含偶然性的必然过程
B. 它们都具有不依人的意志为转移的客观规律性
C. 它们的实现都是无需人参与的客观过程
D. 它们都是人类思维发展的客观过程
【单选题】
历史观的基本问题是___
A. 生产力和生产关系的关系问题
B. 经济基础和上层建筑的关系问题
C. 社会存在和社会意识的关系问题
D. 物质文明和精神文明的关系问题
【单选题】
社会存在___
A. 是社会生活的精神方面的总和
B. 是社会物质生活条件的总和
C. 是占统治地位的生产关系的总和
D. 就是指社会环境
【单选题】
下列各项中，全面表述社会存在含义的是___
A. 人类所处的自然界各种要素的总和
B. 人类社会各种关系的总和
C. 社会物质生活条件的总和
D. 人类自身的生产及其条件的总和
【单选题】
社会运动的物质承担者是___
A. 社会运动的领导者
B. 经济上占统治地位的阶级
C. 物质资料的生产方式
D. 国家元首
【单选题】
社会意识对社会存在的反作用,需要通过___
A. 人民群众的实践活动
B. 社会意识自身的作用
C. 社会意识与社会存在发生作用
D. 社会意识对政治制度发生作用
【单选题】
人类社会存在和发展的决定性因素是___
A. 地理环境
B. 社会存在
C. 生产方式
D. 人口因素
【单选题】
作为社会物质生活条件的地理环境,指的是___
A. 全部自然界
B. 劳动资料
C. 直接影响生产力发展的自然条件
D. 人类生存和发展所依赖的各种自然条件的总和
【单选题】
适合生物生存的范围叫___
A. 生物圈
B. 大气层
C. 生态系统
D. 地理环境
【单选题】
生态系统中的生产者是指___
A. 绿色植物
B. 人类
C. 动物
D. 微生物
【单选题】
人口因素是社会物质生活条件之一，它对社会发展___
A. 不起作用
B. 起核心作用
C. 有很大影响但不起决定作用
D. 起决定作用
【单选题】
人口因素对社会发展的影响作用主要是通过___
A. 人们的思想观念来实现的
B. 国家的有关政策和法律来实现的
C. 民族习惯和氏族信仰来实现的
D. 物质资料生产方式来实现
【单选题】
社会规律的客观性主要表现在___
A. 它同自然规律没有区别
B. 它存在于人的活动之外
C. 它不依人的意志为转移
D. 它不依人的活动而存在
【单选题】
联结人与自然的中介是___
A. 地理环境
B. 生产劳动
C. 社会生活
D. 信息交流
【单选题】
社会规律与自然界发展规律的区别在于___
A. 自然规律是客观的,社会规律是主观的
B. 自然规律是自发地起作用,社会规律是通过人们有意识的活动而得到实现
C. 自然规律没有阶级性,社会规律有阶级性
D. 自然规律是可以被认识的,社会规律是不可捉摸的
【单选题】
广义的经济结构是指___
A. 生产关系
B. 家庭
C. 物质资料生产方式
D. 经济基础
【单选题】
物质资料的生产方式是___
A. 地理环境和人口因素的统一
B. 社会存在和社会意识的统一
C. 经济基础和上层建筑的统一
D. 生产力和生产关系的统一
【单选题】
在生产方式内部各要素中,最活跃、最革命的要素是___
A. 生产力
B. 产品的分配形式
C. 生产关系
D. 生产资料所有制形式
【单选题】
生产方式所体现的关系是___
A. 生产力与生产关系的关系
B. 物质与意识的关系
C. 主体与客体的关系
D. 自然物质与社会存在的关系
【单选题】
生产方式之所以是人类社会赖以存在的基础，在于___
A. 一切社会关系和社会活动都是在它的基础上生长起来的
B. 它决定着各个社会形态的全部具体特点
C. 它是人类社会存在的自然前提
D. 它规定了社会生活的所有细节
【单选题】
生产力的含义是指___
A. 人的体力的支出
B. 人的脑力的支出
C. 所有制、分配以及人们在生产中的地位
D. 人类改造自然、获得物质生活资料的能力
【单选题】
生产力所体现的关系是___
A. 人和人之间的关系
B. 人和物之间的关系
C. 物和物之间的关系
D. 人与自然界之间的关系
【单选题】
构成生产力的基本要素是___
A. 人力、风力、畜力等之和
B. 各种力量之和
C. 各种知识之和
D. 劳动对象、劳动资料和劳动者
【单选题】
生产力的客观性在于___
A. 它是构成生产关系这种物质关系的基础形式
B. 它是人们在生产中所结成的物质关系
C. 它是一种人们不能选择的既得的物质力量
D. 它的实体就是客观自然界
【单选题】
生产资料包括___
A. 生产力和生产关系
B. 生产工具和劳动者
C. 劳动对象和劳动资料
D. 商品和产品
【单选题】
在劳动资料这一复杂系统中，具有决定意义的因素是___
A. 信息传递系统
B. 生产工具系统
C. 控制系统
D. 能源系统
【单选题】
人类社会发展的最终决定因素是___
A. 生产力的发展
B. 科学文化的发展
C. 主产力和生产关系所构成的生产方式的发展
D. 经济基础和上层建筑的矛盾运动
【单选题】
社会生产力发展水平的主要标志是___
A. 人民群众的生活水平
B. 生产工具的状况
C. 劳动对象的利用
D. 劳动者的思想觉悟
【单选题】
科学技术是生产力，是因为___
A. 科学技术渗透到生产力诸要素中转为现实的生产力
B. 科学技术是构成生产力的最重要的独立因素
C. 科学技术能把生产力诸要素结合起来构成现实的生产力
D. 科学技术是直接现实的生产力
【单选题】
人和物的要素从可能的生产力变为现实的生产力的关键是___
A. 生产管理的科学化
B. 正确调整分配关系及消费关系
C. 一定的生产资料所有制
D. 把科学技术物化在机器、工具等生产资料中
