【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
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【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
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【单选题】
___camera is more expensive than hers.
A. My
B. Me
C. Mine
D. She
【单选题】
The boy can dress___when he gets up.
A. him
B. he
C. himself
D. herself
【单选题】
Did you see___beautiful houseover there?
A. this
B. that
C. those
D. these
【单选题】
special的中文意思是___。
A. 特殊的，特别的
B. 形式，种类
C. 喝（酒），饮料
D. 提供，服务
【单选题】
form的中文意思是___。
A. 特殊的，特别的
B. 形式，种类
C. 喝（酒），饮料
D. 提供，服务
【单选题】
drink的中文意思是___。
A. 特殊的，特别的
B. 形式，种类
C. 喝（酒），饮料
D. 提供，服务
【单选题】
serve的中文意思是___。
A. 特殊的，特别的
B. 形式，种类
C. 喝（酒），饮料
D. 提供，服务
【单选题】
customer的中文意思是___。
A. 顾客
B. 安全地
C. 通常,大体上
D. 友好的,亲切的
【单选题】
safely的中文意思是___。
A. 顾客
B. 安全地
C. 通常,大体上
D. 友好的,亲切的
【单选题】
generally的中文意思是___。
A. 顾客
B. 安全地
C. 通常,大体上
D. 友好的,亲切的
【单选题】
friendly的中文意思是___。
A. 顾客
B. 安全地
C. 通常,大体上
D. 友好的,亲切的
【单选题】
electronics的中文意思是___。
A. 电子设备
B. 兼任的，兼职的
C. 年迈的，年老的
D. 婚礼，结婚
【单选题】
part-time的中文意思是___。
A. 电子设备
B. 兼任的，兼职的
C. 年迈的，年老的
D. 婚礼，结婚
【单选题】
elderly的中文意思是___。
A. 电子设备
B. 兼任的，兼职的
C. 年迈的，年老的
D. 婚礼，结婚
【单选题】
wedding的中文意思是___。
A. 电子设备
B. 兼任的，兼职的
C. 年迈的，年老的
D. 婚礼，结婚
【单选题】
present的中文意思是___。
A. 礼物，赠品
B. 感到惊讶，出人意外
C. 数字式的，数码的，数字显示的
D. 录像
【单选题】
surprised的中文意思是___。
A. 礼物，赠品
B. 感到惊讶，出人意外
C. 数字式的，数码的，数字显示的
D. 录像
【单选题】
digitals的中文意思是___。
A. 礼物，赠品
B. 感到惊讶，出人意外
C. 数字式的，数码的，数字显示的
D. 录像
【单选题】
video的中文意思是___。
A. 礼物，赠品
B. 感到惊讶，出人意外
C. 数字式的，数码的，数字显示的
D. 录像
【单选题】
model的中文意思是___。
A. 型号
B. 运转；操作
C. 包，裹，卷
D. 有吸引力的
【单选题】
operate的中文意思是___。
A. 型号
B. 运转；操作
C. 包，裹，卷
D. 有吸引力的
【单选题】
wrap的中文意思是___。
A. 型号
B. 运转；操作
C. 包，裹，卷
D. 有吸引力的
【单选题】
attractive的中文意思是___。
A. 型号
B. 运转；操作
C. 包，裹，卷
D. 有吸引力的
【单选题】
cashier的中文意思是___。
A. 收银员
B. 交换；兑换
C. 耐心地
D. 提供；供应；供给
【单选题】
exchange的中文意思是___。
A. 收银员
B. 交换；兑换
C. 耐心地
D. 提供；供应；供给
【单选题】
patiently的中文意思是___。
A. 收银员
B. 交换；兑换
C. 耐心地
D. 提供；供应；供给
【单选题】
provide的中文意思是___。
A. 收银员
B. 交换；兑换
C. 耐心地
D. 提供；供应；供给
【单选题】
warranty的中文意思是___。
A. 质量保证
B. 信用，信誉
C. 被逗乐的
D. 最后
【单选题】
credit的中文意思是___。
A. 质量保证
B. 信用，信誉
C. 被逗乐的
D. 最后
【单选题】
amused的中文意思是___。
A. 质量保证
B. 信用，信誉
C. 被逗乐的
D. 最后
【判断题】
This is my desk.这个句子是降调
【判断题】
What’s this?这个句子是升调
【判断题】
Is this your book?这个句子是升调
【判断题】
Don’t you think so?这个句子是降调
【判断题】
When did you buyyour laptop?这个句子是升调
【判断题】
It’s a nice day,isn’t it?这个句子是升调
【判断题】
You don’t likenoodle,do you?这个句子是降调
【判断题】
Do you have an English name?这个句子是升调
【判断题】
What’s your English name?这个句子是升调
【判断题】
It is a long story.
