【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
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【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
推荐试题
【多选题】
浙江省电力公司安全文化建设方向，就是以人为本，建设安全___，将安全理念扎根于员工的心灵深处，升华为员工的自觉行动，建设浙江公司更加美好的家园，成就浙江电力更加辉煌的事业。
A. 理念文化
B. 行为文化
C. 制度文化
D. 环境文化
E. 物质文化
【多选题】
浙江省电力公司安全文化建设方向，就是以人为本，建设安全___，将安全理念扎根于员工的心灵深处，升华为员工的自觉行动，建设浙江公司更加美好的家园，成就浙江电力更加辉煌的事业。
A. 理念文化
B. 行为文化
C. 制度文化
D. 环境文化
E. 物质文化
【多选题】
50专责监护人临时离开现场时，应该___
A. 指定能胜任的人临时代替
B. 通知被监护人员停止工作
C. 通知被监护人员离开工作现场
D. 特别告知被监护人员安全注意事项
【单选题】
个人贷款，是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、___等用途的本外币贷款。
A. 生产经营
B. 房产按揭
C. 股市投资
D. 固定资产
【单选题】
贷款人应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行___和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。
A. 逐级审批
B. 审贷合并
C. 审贷分离
D. 一审终审
【单选题】
贷款人应要求借款人___签订借款合同及其他相关文件，但电子银行渠道办理的贷款除外。
A. 放贷后
B. 当面
C. 审查时
D. 受理时
【单选题】
采用贷款人受托支付的，贷款人应要求借款人在使用贷款时提出___，并授权贷款人按合同约定方式支付贷款资金。
A. 支付申请
B. 交易合同
C. 交易对手身份信息
D. 交易对手账号
【单选题】
一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过___；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
A. 1年
B. 该贷款品种规定的最长贷款期限
C. 2年
D. 原贷款期限
【单选题】
个人贷款调查应以___，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。
A. 现场调查为主、非现场调查为辅
B. 实地调查为主、间接调查为辅
C. 双人调查为主、单人调查为辅
D. 面谈调查为主、非面谈调查为辅
【单选题】
固定资产贷款，是指贷款人向___或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的，用于借款人固定资产投资的本外币贷款。
A. 个人
B. 企（事）业法人
C. 国家机关
D. 房地产开发企业
【单选题】
固定资产贷款中，贷款人应在合同中与借款人约定对借款人相关账户实施___，必要时可约定专门的贷款发放账户和还款准备金账户。
【单选题】
固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目___足额到位，并与贷款配套使用。
A. 施工人员
B. 管理人员
C. 担保
D. 资本金
【单选题】
固定资产贷款中，单笔金额超过项目总投资（）或超过___人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。
A. 10%，1000万
B. 5%，500万元
C. 5%，1000万
D. 10%，500万
【单选题】
贷款人从事项目融资业务，应当以___为核心，重点从项目技术可行性、财务可行性和还款来源可靠性等方面评估项目风险，充分考虑政策变化、市场波动等不确定因素对项目的影响，审慎预测项目的未来收益和现金流。
A. 偿债能力分析
B. 用途分析
C. 还款周期分析
D. 担保分析
【单选题】
贷款人应当根据项目预测现金流和___等因素，合理确定贷款期限和还款计划。
A. 财务可行性
B. 投资回收期
C. 政策变化
D. 政策
【单选题】
贷款人应当与借款人约定专门的___，并要求所有项目收入进入约定账户，并按照事先约定的条件和方式对外支付。
A. 支付方式
B. 项目收入账户
C. 贷款管理人员
D. 项目管理人
【单选题】
省联社决定利用___年左右时间，在全省农信社开展信贷资产质量集中攻坚。
【单选题】
省联社围绕全面提升信贷资产质量总目标，坚持问题导向，聚焦信贷经营管理薄弱环节，全面推进___，开展信贷重点领域风险专项整治，推进建设（）。
A. 合规放贷、信贷文化
B. 合规放贷、合规文化
C. 从严治贷、合规文化
D. 从严治贷、信贷文化
【单选题】
2021年末全省农信社不良贷款占比整体控制在___以内。
【单选题】
新增贷款重点投向“三农”、脱贫攻坚、___领域。
A. 民营和小微企业
B. 大型企业
C. 中型企业
D. 中大型企业
【单选题】
新增贷款重点关注___，做到实质不合规的贷款坚决不放，没有把握收回的贷款坚决不放。
A. 借款人主体资格
B. 担保人主体资格
C. 第一还款来源
D. 第二还款来源
【单选题】
问题大查摆中，信贷从业人员要结合自身岗位查摆制度执行不到位、___等问题
A. 落实监管要求不到位
B. 职责落实不到位
C. 信贷管理漏洞与缺位
D. 信贷质量管控不到位
【单选题】
关联贷款中，对于实际用款人积极配合的，追加___有效资产作为贷款抵质押担保，并按照集中度监管规定，制定贷款逐步压降计划。
A. 名义用款人
B. 第三人
C. 实际用款人
D. 名义用款人和实际用款人
【单选题】
虚假贷款能够还原借款主体的，按照___进行整改；
A. 还原主体
B. 逐步压缩
C. 法律途径
D. 协商
【单选题】
对于房地产行业贷款，已经超过监管规定的行社___发放新增房地产行业贷款，并逐步压降存量余额达到监管规定。
A. 不得
B. 备案通过后
C. 可以
D. 按5%的增幅
【单选题】
对于过度集中发放的贷款，要采取___、补充贷款第二还款来源等方式缓释贷款风险。
A. 提前收回
B. 分期还款
C. 补充抵质押物
D. 起诉
【单选题】
对于担保圈（链）贷款，要建立监测台账，确定担保圈（链）___和关键节点，综合运用多种措施拆圈解链。
A. 所有客户
B. 少数客户
C. 核心客户
D. 非核心客户
【单选题】
问题尚未暴露的贷款，对于风险当前可控的贷款，办理续贷___，进一步降低贷款风险，并逐步压缩存量余额，降低风险敞口，适时退出。
A. 按10%压缩存量
B. 按20%压缩存量
C. 按5%压缩存量
D. 应补充第二还款来源
【单选题】
各省辖市农信办（农商银行）对本市农信社系统信贷资产质量集中攻坚负（），各市县行社对本行社信贷资产质量集中攻坚负___责任。
A. 主体责任、总责
B. 主体责任、主体责任
C. 总责、总责
D. 总责、主体责任
【单选题】
坚持回归本源、专注主业、服务实体经济不动摇，坚持支农支小不动摇，坚持服务县域、___不动摇，确保各项信贷政策、业务规划高度契合落实中央重大决策部署和省委省政府工作要求
A. 服务社区
B. 服务乡村
C. 服务农村
D. 服务三农
【单选题】
建立信贷制度___，对出台的信贷制度进行合规性、可行性审查和评价，对制度存在的缺陷和不足，及时修订完善。
A. 备案机制
B. 评价机制
C. 审查机制
D. 评议机制
【单选题】
展期贷款最高分为___
A. 不良类
B. 次级类
C. 关注类
D. 可疑类
【单选题】
贷款逾期后要立即采取催收措施，对催收无效继续劣变形成不良的贷款要提起诉讼，对未履行生效法律文书的被执行人要纳入___
A. 申请强制执行名单
B. 本行黑名单
C. 省联社黑名单
D. 失信被执行人名单。
【单选题】
严禁利用空壳公司承接不良贷款，严禁将正常和___贷款与不良贷款一起打包处置或附带回购协议打包处置不良贷款
A. 关注类
B. 利息逾期
C. 本金逾期
D. 展期
【单选题】
严禁个人消费贷款用于生产经营、投资以及用于___或偿还购房借款。
A. 购房
B. 购车
C. 大宗消费品
D. 旅游
【单选题】
新增单户100万元以上个人贷款或单户1000万元以上对公贷款在切实落实第一还款来源基础上，应有能够覆盖___且易变现抵质押物作为担保。
A. 贷款本金
B. 贷款利息
C. 贷款本息
D. 贷款罚息
【单选题】
凡发现客户提供虚假资料的，不得接受客户新的融资申请，要下调客户信用等级，___授信，收回存量贷款。
【单选题】
把党的领导贯穿于业务经营全过程，将党委研究讨论作为董（理）事会决策重大信贷事项的___
A. 必经程序
B. 决定程序
C. 前置程序
D. 后置程序
【单选题】
全面实施客户经理___，按照“择优汰劣”原则，严格客户经理准入条件，
A. 持证上岗制度
B. 考试准入制度
C. 备案登记制度
D. 试用转正制度
【单选题】
党委会的研究讨论作为大额贷款管理和重大信贷审议事项的___，切实加强对信贷资产质量的管理，防控化解信贷风险。
A. 前置程序
B. 后置程序
C. 必经程序
D. 选择程序
