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【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
推荐试题
【单选题】
回收的废票销毁的期限是_________
A. 当场
B. 一个小班
C. 一个大班
D. 一个星期
【单选题】
国际标准化组织规定的集装箱标记有识别标记()作业标记三类___
A. “尺寸和箱型代码”
B. 箱主代码
C. 箱号
D. 设备识别码
【单选题】
收费系统全部出现故障(瘫痪)无法正常运行时,下列说法正确的是___。
A. 出口收费员使用定额通行费发票
B. 入口收费员启用免费票
C. 司机持通行卡出口,按卡中入口站点收取通行费
D. 司机持缴费凭证出口,按司机自报站点收取通行费
【单选题】
全国联网ETC收费开通后,车道黑名单每天定时生成几次?___
A. 一 次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
正规的部队、武警车辆有三证一单,即:士兵证、部队驾驶证、部队行驶证,以及___。
A. 行车令
B. 派车单
C. 任务令
D. 行驶令
【单选题】
关于《浙江省高速公路运行管理办法》,下列表述错误的选项是___。
A. 禁止行人和非机动车进入高速公路
B. 禁止摩托车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵引车进入高速公路
C. 禁止未安装危险报警闪光灯、雾灯、安全带和未配备警告标志牌以及尾灯损坏的机动车辆进入高速公路
D. 禁止超载、超限车辆以及设计时速低于70公里的机动车进入高速公路
【单选题】
计重设备中___是用来检测车辆通过状态的。
A. 计重称台
B. 轮轴识别器
C. 光幕
D. 计重仪表
【单选题】
邮政专用车辆通行,下列哪些情况出口需回收专用免费卡。___
A. 免费通行证无效
B. 专用免费卡超出有效使用时间
C. 专用免费卡超出有效使用范围
D. 专用免费卡车牌号码与实际使用车牌不符
【单选题】
卡外观破损,确认为驾驶员损坏的,卡内信息可以读出时,按_____收费,但要收取卡的成本费,班长打印收据发票。 ___
A. 卡损坏
B. 卡不可读
C. 无卡无票
D. 正常流程
【单选题】
一收费员的当前票号为001,在对一辆车收费时,因打印机卷纸原因,发票上卷,结果打印在003号票上,请问接下来如何操作?___
A. 重输票号“004”,重打票在“004”号上,“001、002、003”空票处理
B. “001”空票处理,重打票在“002”号上,“003”撕下空票处理,重输票号“004”
C. 重输票号“004”,对“001”销票,“002、003”空票处理
D. 不做任何处理
【单选题】
国安GA33--0XX标志由___核发,目前在用80块,编号为00----080号。
A. 浙江省国家安全厅
B. 浙江省交通厅
C. 浙江省公路管理局
D. 浙江省公安厅
【单选题】
出口车道收到缴费凭证时,正确的操作流程应该是___。
A. 输入车牌-输入"纸券键"→输入缴费凭证号→收费
B. 输入车牌-判车型→输入"纸券键"→输入缴费凭证号→收费
C. 输入车牌-输"纸券键"→输入缴费凭证号→输入入口站名→收费
D. 判车型-输入车牌→输"纸券键"→输入缴费凭证号→输入入口站名→收费
【单选题】
《中华人民共和国消防法》第十六条规定:机关、团体、企事业等单位应当履行___消防安全职责。
A. 确定消防安全管理人,组织实施本单位的消防安全管理工作
B. 建立消防档案。确定消防安全重点部位,设置防火标志,实行严格管理
C. 落实消防安全责任制,制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程,制定灭火和应急疏散预案
D. 对职工进行岗前消防安全培训,定期组织消防安全培训和演练
【单选题】
测量精度方面,从理论上讲,车辆低速___以下,通行称重台时,精度可以达到正负2%。
A. 10KM/H
B. 5KM/H
C. 20KM/H
D. 15KM/H
【单选题】
入口收费员刷卡后发现车型判别有误,应将已写入误判车型的通行卡置于一边,重新判车型进行发卡操作,第一张通行卡作为___。
A. 不可读卡
B. 正常卡
C. 已写未发卡
D. 损坏卡
【单选题】
由于不可抗和不可预测因素造成通讯系统断开,以下说法正确的是___。
A. 系统数据丢失
B. 数据还能传送到结算中心
C. 系统自动备份到本地机器上
D. 通讯恢复正常时,也不能传送未发的原始数据
【单选题】
车辆超限指的是___。
A. 轴载质量超过规定限值
B. 车货总重超过规定限值
C. 装载总尺寸超过规定限值
D. 全部都是
【单选题】
《劳动法》规定,提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起___日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的()日内作出。对仲裁裁决无异议的,当事人必须履行。
A. 60、60
B. 60、30
C. 30、30
D. 30、60
【单选题】
总轴限:各轴(联轴)的___之和称之为总轴限。
A. 总载值
B. 限载值
C. 承受值
D. 轴值
【单选题】
聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡,破坏交通秩序,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对___以聚众扰乱交通秩序罪定罪处罚?
A. 参与人员
B. 聚众人员
C. 首要分子
D. 随从人员
【单选题】
入口超限车辆如内广场条件允许直接调头,入口正常发通行卡,由班长或安保员持卡引导内广场调头,出口验卡按_____放行。___
A. 有理由“U”型车
B. 无理由“U”型车
C. 卡不可读车辆
D. 无卡无票车辆
【单选题】
专用汽车具体分类以行驶证上的___为准。
A. 厂牌型号
B. 车辆类型
C. 核载吨位
D. 整备质量
【单选题】
根据国标GB/T3730.1-2001规定,专用汽车就是我们平常口语化的特种车辆,厂牌型号第一位数字为___。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
收费道口常见的集装箱箱体为___,是一种通用集装箱,适用于装运没有特殊要求的一般货物。
A. 散货集装箱
B. 干货集装箱
C. 开顶集装箱
D. 罐装集装箱
【单选题】
《中华人民共和国公路法》第85条规定,对公路造成损害应当依法承担___责任。
A. 民事责任
B. 行政责任
C. 刑事责任
D. 国家责任
【单选题】
以下哪种混装车辆可以享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策?___
A. 《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装,且混装的其它农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆
B. 《目录》范围内鲜活农产品与其它货物混装
C. 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆,超载5%以上
D. 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的合法装载车辆
【单选题】
下列说法错误的是:___。
A. 空票须班长旁站
B. 制式警车可免费通行
C. 误判车型后,在收费界面,可按更改车型键更改车型
D. 公务卡必须与通行卡同时使用
【单选题】
出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏,收费员未按模拟通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票,此时,前一张发票应做___。
A. 销票处理
B. 空票处理
C. 盖作废章即可
D. 预销票处理
【单选题】
20--39座客车车次费()、车公里费___。
A. 每车次5元、每公里0.4元
B. 每车次10元、每公里0.8元
C. 每车次10元、每公里1.2元
D. 每车次15元、每公里1.2元
【单选题】
聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡, ,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对首要分子,依照刑法第二百九十一条的规定,以___罪处罚。
A. 聚众扰乱交通秩序
B. 聚众扰乱社会秩序
C. 危害公共安全
D. 破坏社会主义市场经济秩序罪
【单选题】
ETC用户遗失电子标签后在挂失生效前发生的高速公路通行费由___承担。
A. 高速公路业主单位
B. 不停车收费服务处
C. 用户本人
D. 银行
【单选题】
在特殊紧急情况下,高速公路入口收费站可发放___作为通行凭证,并及时向省交通运输厅报备。对于在高速公路入口领取该凭证的车辆,出口时,以其可能通行的最短路径,为计收车辆通行费的行驶路径。
A. 免费凭证
B. 复合通行卡
C. 节假日通行凭证
D. 纸质缴费凭证
【单选题】
持复合卡普通车操作(多路径) --最短路径和多条可能路径,供参考,与___确认行驶路径,路标信息、路径示意图,系统按照确认后的路径,计算通行费。
A. 司机
B. 班长
C. 监控室
D. 复合通行卡
【单选题】
对在全省高速公路网中通行的车辆,原则上按照___计收通行费。
A. 最短路径
B. 实际行驶路径
C. 司机自述
D. 参考路径
【单选题】
《浙江省专职消防队执勤车辆免费通行证》的由哪个部门负责通行证的使用管理?___
A. 省交通厅
B. 省物价局
C. 省公安厅消防部门
D. 省安监局
【单选题】
司机只有公务卡而没有通行卡时如何处理?___
A. 非本单位车辆,收取全程通行费
B. 本单位车辆,免费放行
C. 无论是否本单位车辆,按无卡无票收取通行费
D. 核实入口站点,若公务卡有效则按无卡无票刷公务卡放行;若公务卡无效,按无卡无票收取通行费
【单选题】
车辆厂牌型号中,其中车架型号第一个数字为6的代表含义是___。
A. 厢式汽车
B. 载客汽车
C. 轿车
D. 半挂车及专用车
【单选题】
对持纸制临时军牌照进出口的车辆,收费员应查看临时牌照的有效性,同时根据情况核查___等二证。
A. 部队驾驶证、部队行驶证
B. 部队行驶证、士官证
C. 部队行驶证、文职干部证
D. 部队驾驶证、军官证
【单选题】
如收费系统瘫痪,出口收费员使用定额发票,客车按___收取通行费。
A. 行驶证核载吨位
B. 司机自报站点
C. 通行卡内信息
D. 最低标准
【单选题】
不停车收费系统中路侧天线的英文缩写为___
A. OPU
B. OBU
C. ETC
D. RSU
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