【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
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相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
推荐试题
【判断题】
跨境电子商务零售进口商品的申报币制为人民币或美元
【判断题】
海关放行后30日内未发生退货或修撤单的，代收代缴义务人在放行后第31日至第45日内向海关办理纳税手续
【判断题】
跨境电子商务零售进出口商品的查验、放行均应当在监管场所内实施
【判断题】
在跨境电子商务零售进口模式下，退回的商品应当在海关放行之日起15日内原状运抵原监管场所
【判断题】
退回的商品应当在海关放行之日起30日内原状运抵原监管场所，相应税款不予征收，个人年度交易累计金额不予调整
【判断题】
电子商务企业只能利用自建电子商务交易平台开展跨境电子商务业务
【判断题】
跨境电子商务零售进口税收政策适用于从其他国家或地区进口的商品
【判断题】
完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，可按照跨境电子商务零售进口税收政策办理征税手续
【判断题】
海关应规范仓储企业设置专用区域存放网购保税进口商品，未经海关同意，不得与其他货物混存
【判断题】
海关使用网购保税进口账册对网购保税进口商品进行管理，记录商品的进、出、转、存等情况
【判断题】
跨境电商实货管理应以电商企业为单元建立账册，实施项号级管理
【判断题】
进口统一版系统自动根据《跨境电子商务零售进口商品申报清单》计税情况核扣担保额度，消费者确认收货后恢复担保额度
【判断题】
采取转关等方式进入区域后办理进境通关手续的跨境电子商务零售进口商品，在完成报关单（备案清单）申报放行前，应存放在区域内海关监管专用场地，放行后方可入库
【判断题】
网购保税进口商品可在区域（中心）间流转，应按现行规定办理流转手续。执行跨境电子商务过渡期政策期间，以“保税电商”海关监管方式进境的商品，可以在全国各特殊监管区域间互转
【判断题】
网购保税进口商品和进境保税货物在满足监管条件下可以进行互转
【判断题】
海关可在包裹出区环节对车辆或核放单进行抽核，除涉及情报和风险指向性明确外，原则上不再通过进口统一版系统对《申报清单》进行布控查验
【判断题】
销毁完成后，海关根据区域（中心）内相关企业提交的有关凭证办理征税手续后核减账册底账数据
【判断题】
相关监管部门根据法律法规的规定对网购保税进口商品进行抽样，并出具抽样凭证，海关可要求企业直接办理补税手续
【判断题】
对于网购保税进口商品在储存、运输过程中产生的从境外进口的包装物料，企业需运往区域（中心）外的，海关不征收税款
【判断题】
海关可根据监管需要，结合风险程度，对参与网购保税进口业务的仓储企业采取全盘、抽盘等方式进行盘库
【判断题】
海关可通过后续核查、稽查方式核实与网购保税进口商品直接有关的企业、单位进出口活动的真实性和合法性
【判断题】
过渡期政策是指网购保税进口商品从境内进入海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）时暂不验核通关单
【判断题】
参与跨境电子商务业务的企业可以向海关申请办理无报关权的信息登记手续
【判断题】
无报关权企业的信息登记不属于海关注册登记
【判断题】
无报关权企业纳入企业注册登记的相关统计
【判断题】
海关对无报关权企业不核发《中华人民共和国海关报关单位注册登记证书》；无报关权企业申请登记信息变更的，比照海关对报关单位注册登记管理的相关规定办理；无报关权企业同样需要向海关报送年报
【判断题】
企业已经在海关办理过报关单位注册登记的，海关不再接受企业无报关权信息登记申请
【判断题】
无报关权企业如果需要向海关办理报关业务的，海关按照报关单位注册登记管理规定，为企业办理注册登记手续
【判断题】
对直接打折、满减等优惠促销价格的认定应遵守公平、公开原则，即优惠促销应是适用于所有消费者，而非仅针对特定对象或特定人群的
【判断题】
在订单支付中使用电商代金券、优惠券、积分等虚拟货币形式支付的“优惠减免金额”，应在完税价格中扣除，同时参考订单价格为基础确定完税价格
【判断题】
在确定跨境电子商务零售进口商品的完税价格时将运费都计入。保险费也按照同样标准执行
【判断题】
根据跨境电商“查检合一”要求，对需在入境口岸实施的检疫及检疫处理工作，可直接运至跨境电子商务监管场所处理
【判断题】
电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动
【判断题】
O2O是一种电子商务的模式，被定义为将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台
【判断题】
《中华人民共和国食品安全法》第九十二条规定，进口的食品、食品添加剂、食品相关产品应当符合我国的食品安全国家标准和行业标准
【判断题】
2016年，国务院批复同意在天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区
【判断题】
党的十九大报告明确提出，拓展对外贸易，培育贸易新业态新模式，推进贸易强国建设
【判断题】
2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过《中华人民共和国电子商务法》，2019年1月1日开始实施
