【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
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相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
推荐试题
【单选题】
红十字会的第七项职责是依照_________的有关规定开展工作。 ___
A. 红十字与红新月运动章程
B. 中国红十字会章程
C. 日内瓦公约及其附加议定书
【单选题】
搬运昏迷或有窒息危险的伤员时： ___
A. 应采用侧卧式
B. 应采用仰卧式
C. 应采用侧俯卧式
【单选题】
心脏停止的伤员应： ___
A. 人工呼吸
B. 胸外心脏按压
C. 人工呼吸并胸外心脏按压
【单选题】
烧伤创面的处理： ___
A. 涂油
B. 不能随便用药，不能涂油，不能弄破水泡
C. 弄破水泡
【单选题】
对无骨端外露骨折或严重软组织伤的肢体用夹板或木棍、树枝等固定时应： ___
A. 超过伤口上、下关节
B. 超过伤口上关节
C. 超过伤口下关节
【单选题】
关于河豚鱼中毒，哪项不是其治疗方法： ___
A. 催吐、洗胃、导泻
B. 1%盐酸士的宁肌注或皮下注射
C. 呼吸麻痹时可实施机械通气
D. 碳酸氢钠静滴。
【单选题】
作业人员在高空作业时，必须正确使用_____或设置安全网、护栏等安全防护设施。 ___
【单选题】
安全色分类及其含义：红色:禁止标志 蓝色:_____ 黄色:警示标志 绿色:提示标志 ___
【单选题】
触电致死是由于哪个器官受到了严重伤害？___
【单选题】
慢性酒精中毒常见合并症不包括： ___
A. 慢性胃炎
B. 酒精性肝硬化
C. 周围神经炎
D. 精神分裂症
【单选题】
百草枯中毒的主要致死原因为： ___
A. 进行性肺纤维化；
B. 急性肾功能衰竭；
C. 中毒性肝损害；
D. 中毒性心肌炎。
【单选题】
油锅着火时，可向锅内放入___，冷却灭火。
【单选题】
解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指___。
A. 定专人、定时间、定整改措施
B. 定时间、定地点、定专人
C. 定人、定岗、定编制
【单选题】
液体的___即为液体的闪点。
A. 爆炸浓度上限
B. 爆炸浓度下限
C. 爆炸温度下限
【单选题】
打开气道的最好方法是：___
A. 病人仰卧，用仰头举颏法打开气道。
B. 病人仰卧，双肩抬高，用仰头抬颈法打开气道。
C. 病人仰卧，松解衣领，清除口中异物，然后用仰头举颏法打开气道。
【单选题】
在成人人工胸外心脏按压时，使胸骨下陷的深度标准是：___
A. 2—3cm
B. 4—5cm
C. 5—6cm
【单选题】
现场心肺复苏抢救时，人工呼吸与胸外心脏按压的比例是：___
【单选题】
动脉出血危险性大，其特点是：___
A. 血色鲜红的喷血
B. 血色鲜红的渗血
C. 血色暗红的流血
【单选题】
一个人上肢前臂的动脉大出血，用止血带止血，应扎于：___
A. 上臂上1/3
B. 上臂中1/3
C. 前臂上1/3
【单选题】
车祸时伤病员头部受伤，鼻腔及耳道向外流血，应如何处理：___
【单选题】
腹部外伤，肠外溢时现场处理原则为：___
A. 将肠管送回腹腔，再用敷料盖住伤口。
B. 直接用三角巾做全腹部包扎
C. 敷料盖住伤口，套上环行圈，盖碗后再用三角巾包扎。
【单选题】
一把匕首插入伤者胸部，此时伤者清醒，救护员应：___
A. 拔出匕首后实施加压包扎
B. 拔出匕首实施填塞止血并包扎
C. 固定匕首采用三角巾胸部包扎后速送医院
【单选题】
现场处理开放性骨折病人方法：___
A. 先用夹板固定，然后止血、包扎
B. 先止血、包扎，然后用夹板固定骨折
C. 先止血，然后用夹板固定骨折，最后包扎伤口
【单选题】
怀疑颈椎骨折的病人，在徒手搬运时除了：___
A. 四人搬运法外，其它都不合适
B. 拖车法外，其它都不合适
C. 背负法外，其它都不适合
【单选题】
世界急救日是每一年的___
A. 12月29日
B. 9月份的第二个星期六
C. 8月8日
【单选题】
为避免异物伤害，避震时可以___
A. 用枕头、被褥或书包保护头部
B. 用木板、铁板、玻璃板保护头部
C. 用塑料布、毛巾、床单保护头部
【单选题】
正常成人心跳每分钟___次
A. 50次
B. 60-100次
C. 110-120次
【单选题】
现场心肺复苏包括A、B、C三个步骤，其中第一个步骤是___
A. 胸外心脏按压
B. 开放气道
C. 人工呼吸
【单选题】
对于呼吸、心跳骤停的伤病员现场救护的黄金时间是___
【单选题】
现场进行徒手心肺复苏时，伤病员的正确体位是___
A. 仰卧在坚硬的平面上
B. 仰卧在比较舒适的软床上
C. 侧卧位
【单选题】
现场进行心肺复苏时，通常用下列___方法打开气道
A. 迅速将口腔打开
B. 托颌法
C. 仰头举颏法
【单选题】
现场对成人进行口对口吹气前应将伤病员的气道打开___为宜
【单选题】
对成人进行口对口吹气时，吹气的频率为___
A. 5-6次/分钟
B. 20-24次/分钟
C. 10-12次/分钟
【单选题】
现场心肺复苏时，按压与吹气之比为___
【单选题】
现场对成人进行胸外按压时的部位是___
A. 胸骨中下1/3交界处
B. 胸部正中乳头连线水平
C. 胸骨上1/3
【单选题】
现场进行胸外心脏按压的频率为___
A. 60次/分钟
B. 至少100次/分钟
C. 80次/分钟
【单选题】
现场对成人进行胸外心脏按压的深度是___
A. 2-3厘米
B. 至少5厘米
C. 7-8厘米
【单选题】
现场救治成人气道异物梗塞，进行腹部冲击的部位是___
A. 脐上二横指
B. 胸骨下部
C. 脐下二横指
