【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
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相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
推荐试题
【单选题】
农商银行资产管理部门和原贷款管理单位均应配备专（兼）职档案员，实行( )制，负责档案资料的归集、整理及日常管理工作。
A. AB岗
B. 轮换制
C. 单一
D. 多岗
【单选题】
档案员对经办人员移交的各种资料，应认真核对，如发现归档资料不齐全、不完整，应要求（ ）及时补齐资料。
A. 贷款管理人
B. 单位负责人
C. 信贷管理员
D. 经办人员
【单选题】
资产业务参考档案按资料、文件的不同类别分别设立卷宗，一( )一卷。
【单选题】
协议抵债的，原则上应在具有合法资质的评估机构进行评估确值的基础上，与债务人、担保人或第三人协商确定抵债金额。抵债资产欠缴的税费和取得抵债资产支付的（ ）在确定抵债金额时应予以扣除。
A. 相关佣金
B. 相关手续费
C. 相关税金
D. 相关税费
【单选题】
《山东省农村信用社不良资产处置档案管理暂行办法》规定，卷宗内档案资料要用阿拉伯数字按顺序统一编写页号(使用打码器或用钢笔或碳素笔填写)，在页面右上角书写页号，重要资料可在背面( )编号，不得空号。
A. 右上角
B. 左上角
C. 右下角
D. 左下角
【单选题】
抵债资产的接收、管理和处置由农商银行( )进行审议，并实行授权决策制度。
A. 贷款审批委员会
B. 不良资产管理委员会
C. 财务审批委员会
D. 理（董）事会
【单选题】
抵债资产接收价格的确定必须坚持公平合理、市场公允、( )的原则。
A. 历史价值定价
B. 价值相符
C. 账面价值定价
D. 双方认可
【单选题】
抵债资产接收时原则上不再投入货币资金，确需投入的，必须根据投入金额的大小，按照有关( )逐级上报审批。
A. 信贷审批制度
B. 财务管理制度
C. 抵债资产管理制度
D. 不良资产处置制度
【单选题】
对抵债资产要比照( )的管理要求进行保管，并按照咨询备案权限，逐级建立管理台账。
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 无形资产
D. 低值易耗品
【单选题】
抵债资产确需委托外部单位或人员保管的，应当签订（ ），明确双方的权利、义务和违约责任。
A. 有法律效力的委托保管合同
B. 委托协议
C. 三方协议
D. 资产托管合同
【单选题】
债权转让采取拍卖的形式是指农村商业银行委托拍卖机构，以（ ）方式，将不良贷款转让给符合条件的最高竞价者。
A. 公开竞价
B. 谈判
C. 邀请有购买意向的投资者
D. 协商
【单选题】
不良贷款债权转让，是指农村商业银行将不良贷款债权及相应权益转让给第三方，以（ ）收回转让价款，终结与原债务人债权债务关系的不良贷款处置方式。
A. 现金形式
B. 以资抵债
C. 资产重组
D. 转贷盘活
【单选题】
以下不属于债务重组中“修改合同条款”方式的是（）
A. 调整还款期限
B. 变更利率
C. 减少债务总额
D. 变更借款人
【单选题】
采用债务落实方式对不良贷款实施债务重组的，农村信用社应当指定专人负责，积极参与债务人（担保人）重组、改制过程，防止债务人（担保人）逃废债务，并按照（）的法定原则，将农村信用社债权落实给重组、改制后的债务人（担保人）。
A. 有效重组
B. 债务随着资产走
C. 规范操作
D. 严格保密
【单选题】
票据置换不良贷款实行专项奖励。按照清收处置的难易程度和收回本息额给清收人员（贷款责任人除外）提取一定比例的劳动报酬，最高比例可提高到（）。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
【单选题】
农商银行对不良贷款实施债务重组时，应当以重组后贷款（）为目标，经办人员应依法、尽职、审慎地签订相关协议，办理相关业务手续。
A. 风险最小化
B. 收益最大化
C. 流动性最好
D. 业务流程最快
【单选题】
依据双方达成的协议，由无法定代偿义务但自愿代偿债务的第三人承接债务人（担保人）债务的，农村信用社应当准确分析、掌握债务承接人动机，履行严格的法律程序，审慎实施债务重组。债务承接人以受让原贷款抵（质）押物作为附加条件的，农商银行应当（）。
A. 确保原抵（质）押权不丧失
B. 确保原保证人同意担保承接后的债务
C. 确保原抵（质）押物足值
D. 确保原债务人继续承担保证责任
【单选题】
债务重组方案制订完成后，由项目小组报农商银行不良资产管理委员会审议表决，经全体成员（）同意，并经有权决策人签字确认后实施。
A. 二分之一以上
B. 三分之二以上
C. 四分之三以上
D. 全员
【单选题】
未获通过的债务重组方案，审议表决的召集人将未能通过的主要原因（）项目小组，由项目小组据此修订。
A. 电话反馈
B. 当面反馈
C. 书面反馈
D. 及时传达
【单选题】
债务重组应由（ ）或第三人提出申请
A. 债务人（担保人）
B. 资产管理部门
C. 不良资产管理委员会
D. 项目小组成员
【单选题】
债务重组适用于农商银行的（ ）贷款。央行票据置换不良贷款、整体处置不良贷款、已核销不良贷款可以实施债务重组。
A. 次级类
B. 可疑类
C. 损失类
D. 以上三种都对
【单选题】
无法定代偿义务的第三人自愿承接债务的，应当由债务承接人与原债务人达成《债务转让协议》，并经农商银行同意，或由农商银行、债务承接人、（ ）达成三方协议。
A. 原保证人
B. 原债务人、原保证人
C. 原债务人
D. 第三人
【单选题】
债务重组方案应做到( )
A. 事实真实完整
B. 数据准确有效
C. 法律关系表述清晰严谨
D. 以上三种都对
【单选题】
对已经失诉的表外不良贷款，要（ ），严格追究责任，逐笔采取有效措施，尽最大可能挽回诉讼时效。
A. 建立专门台账
B. 落实责任
C. 及时采取措施
D. 立即诉讼
【单选题】
对票据置换不良贷款实行集中管理处置的，农商银行资产管理部门和原贷款管理单位要办理严密的交接手续，并由（ ）监交，交接双方负责人、交接人员和监交人员在交接清册上签名或盖章。
A. 信贷部门
B. 资产管理部门
C. 审计部门
D. 不良资产管理委员会
【单选题】
加强对票据置换不良贷款的时效管理，（ ）和清收处置责任人要定期核对账务，定期进行外核，定期上门催收。
A. 贷款管理责任人
B. 单位负责人
C. 资产管理部门
D. 资产经营中心
【单选题】
已核销不良资产中债权债务关系不清或已超诉讼时效的贷款，要尽最大努力理清债权债务关系或采取其它补救措施，可依据原借款合同和担保合同，重新签订（ ），明确债权债务关系，恢复诉讼时效。
A. 借款合同
B. 担保合同
C. 抵押合同
D. 还款协议
【单选题】
已核销不良资产清收处置完毕的认定工作由农商银行组织实施，经资产管理部门审查后，符合相关认定标准的，提交不良资产管理委员会研究。不良资产管理委员会全体成员（ ）同意后，提交有权决策人签字确认。
A. 一半以上
B. 三分之一以上
C. 三分之二以上
D. 全部
【单选题】
采用修改债务条款方式对不良贷款实施债务重组的，农村信用社应当对债务人（担保人）的（）进行综合分析与评估，
A. 偿债能力
B. 还款意愿
C. 财产价值
D. 贷款风险
【单选题】
债务重组书面申请报告内容包括债务重组的原因说明、（）、贷款保障措施、偿还贷款的计划和资金来源安排等
A. 自身经营状况
B. 担保状况
C. 自身资产状况
D. 家庭成员情况
【单选题】
进行损失退出的票据置换贷款，系统操作员据此对“信贷与不良资产管理系统”中的相关数据进行维护，并移交（）部门进行核算退出的账务处理。
A. 风险管理
B. 资产管理
C. 审计
D. 财务会计
【单选题】
已核销不良资产纳入责任清收范围，统一清收处置标准，以（）为主
A. 现金清收
B. 内部招标
C. 转贷盘活
D. 损失退出
【单选题】
已核销不良资产，是指农商银行按规定条件、程序予以核销后的债权和股权资产，包括已核销不良贷款、表外应收息、（）等
A. 抵债资产
B. 非信贷资产
C. 坏账损失
D. 诉讼费
【单选题】
农商银行与债务人（担保人）达成协议，对担保方式、保证人、抵（质）押物、还款期限、适用利率、还款方式、（）进行调整
A. 本金金额
B. 债务总额
C. 利息金额
D. 担保总额
【单选题】
债务重组有效重组原则是指应当能够对（）和避免贷款损失扩大产生积极效果
A. 收回贷款本金
B. 收回贷款利息
C. 降低贷款风险
D. 避免形成不良
【单选题】
采用债务落实方式对不良贷款实施债务重组的，农商银行应当指定专人负责，积极参与债务人（担保人）重组、（）过程
【单选题】
农商银行应当根据已核销不良资产清收处置的进展情况，至少（ ）组织一次认定和数据调整，集中处置的随时进行认定和数据调整。
【单选题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，用于置换的资产必须是能够取得所有权、处置权，（ ）内能变现并且能够足额抵顶不良贷款债权的商业、工业等土地资产。
【单选题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，在资产置换操作过程中，农商银行（ ）必须作出置入资产在规定期间内能够处置变现的承诺，并将承诺书于置换操作后十日内交省联社资产管理部，以备后查。
A. 行长
B. 董事长
C. 不良资产管理委会主任
D. 资产管理部负责人
【单选题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，经银监局、省联社同意资产置换的，要按照（ ）对置换的资产进行估价，确保资产价格与贷款额度等值，防止资产低值高估。
A. 市场公允价格
B. 评估价格
C. 定价小组定价
D. 贷款结欠金额
