5.供电服务包括___提供和___服务。_答案

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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答案

供电产品|供电客户

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【判断题】

外来有害生物就是检疫性有害生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境粮食种子检疫发现管制的非检疫性有害生物，可以直接种植使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

确定某种有害生物在一个地区的发生状况是SPS区域化原则的重要体现。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据国际标准及我国相关法规要求，首次对中国输出的水果，必须经有害生物风险评估，并须与输出国家签订植物检疫议定书后，方可进口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家植物保护组织的负责人可以授权其他政府部门的公务人员在特定情形下开展植物检疫工作并签发出口植物检疫证书。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为保护国内农林业生态安全，许多国家的植物检疫要求已从防止有害生物传入的"可接受风险水平"向"零风险"转变。

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过有害生物风险分析，认为存在检疫风险而且尚无有效的风险管理措施，可以采取禁止某种应检物入境的管理措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外来生物就是有害生物，日常检疫时我们应该予以重点关注。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家针对有害生物发生状况，颁布相关植物检疫措施是其主权行为的体现。

A. 对

B. 错

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【判断题】

享有外交、领事特权与豁免的外国机构和人员公用或者自用的植物、植物产品和其他检疫物进境时，予以免检。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检疫性有害生物是指在一个国家或地区未发生或分布未广且官方正在积极控制中的有害生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在实施出口植物检疫时，要关注输入国家或者地区植物保护组织对植物检疫证书的有效期是否有特别规定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《实施卫生与植物检疫措施协定》是所有世界贸易组织成员都必须遵守的国际规则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本国或本地已经发生的有害生物不能作为检疫性有害生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

管制的有害生物就是检疫性有害生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有害生物在某一地区的发生状况需要专家对这一地区有害生物当前分布、发生情况进行综合判断。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有害生物风险分析可以针对某一具体有害生物，或者针对与某一特定传播途径（如某种商品）有关的所有有害生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

输入国在面对新的或意外的植物检疫状况时可采取紧急措施，调整并公布植物检疫措施，同时通报出口国官方植物保护机构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

非禁止入境的植物繁殖材料检疫审批由海关总署办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据我国与部分输出国家签订的植物检疫双边协议，对高风险的进境植物及其产品如烟叶、苗木、水果、粮食等视情况实施境外预检。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有害生物风险分析（PRA）仅针对防范外来物种入侵。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有害生物风险分析应当以科学为依据，遵循有关国际标准、准则和建议，坚持透明、公开和非歧视性原则，避免不当延误，并将对贸易的不利影响降低到最小程度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

变更进境检疫物品种的应当重新申请办理《进境动植物检疫许可证》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境检疫物数量超过许可数量百分之三以上的应当重新申请办理《进境动植物检疫许可证》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

申请单位违反检疫审批的有关规定，海关总署可以撤销已签发的《进境动植物检疫许可证》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

集装箱装载的进境粮食《进境动植物检疫许可证》在有效期和许可数重量范围内，可分批进口、多次报关使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境粮食应在具备防疫、处理等条件的指定场所加工使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对需要办理进境检疫审批的动植物及其产品，进口商应在签订贸易合同后及时办理《进境动植物检疫许可证》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某一国家或地区官方植物检疫部门首次向中国提出输出某种植物、植物产品的必须要启动风险分析。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某国的一种水果尚未获得检疫准入，如参展需要，可以申请办理特许检疫审批手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进境检疫截获的某种有害生物且可能对我国农林业生产安全或者生态环境构成威胁的，应当及时启动有害生物风险分析。

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过有害生物风险分析，认为存在检疫风险且尚无有效的风险管理措施，可以采取禁止某种应检物入境的管理措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ISPM 5《植物检疫术语表》中，有害生物风险分析的定义是：评价生物或其它科学和经济证据以确定一个生物体是否为有害生物，该生物体是否应被限定，以及为此采取任何植物检疫措施的力度的过程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《实施动植物检疫卫生措施协议》的要求，各个国家在研究有害生物传入风险及采取控制风险措施的决策时，既要考虑对贸易的影响最小，又要保证输入的产品质量高、传入有害生物的风险最低。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国广泛种植的马铃薯、西红柿、玉米等重要的农作物都是从国外引进的，属于外来物种，也属于入侵生物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一些入侵生物是随着人类活动而无意中传入的，例如随着国际贸易、运输、旅客携带或邮寄等活动，通过飞机、轮船、火车等交通工具，被引入到新的环境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

风险评估用于确定风险启动中筛选出的入侵生物是否有入侵特征，并根据筛选结果进一步评估入侵生物传入和扩散可能性以及经济影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

入侵植物加拿大一枝黄花（Solidago canadensis）具有有性和无性两种繁殖方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

昆虫是传播病原细菌及病毒的主要介体之一。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柑橘溃疡病是国际上第一个以汉语拼音Citrus huanglongbing命名的植物病害。

A. 对

B. 错

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