5.供电服务包括___提供和___服务。_答案

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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答案

供电产品|供电客户

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【填空题】

28、举报本县范围内黑恶势力犯罪及其“保护伞”线索，协助公安机关缉捕公开悬赏在逃黑恶势力犯罪嫌疑人，符合本办法规定奖励条件的中国公民、法人和其它组织___，由___予以奖励。

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【填空题】

29、___年___月___日,中央政法委召开全国扫黑除恶专项斗争电视电话会议,全国扫黑除恶专项斗争开始。

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【填空题】

30、全国扫黑除恶专项斗争自2018年1月开始,至2020年底结束,为期___年。

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【填空题】

31、全国扫黑除恶专项斗争督导“六个围绕是指：围绕政治站位、围绕依法严惩、___、___、围绕组织建设、围绕组织领导。

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【填空题】

32、扫黑除恶专项斗争的“总蓝图”是：2018年治___，2019年治___，2020年___。

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【单选题】

毛泽东思想形成的时代条件是___

A. 1919年以后中国革命进入新民主主义革命时期

B. 1840年以后中国成为一个半殖民地半封建社会

C. 俄国十月革命开辟了世界无产阶级社会主义革命的新时代

D. 1927年以后中国共产党独立担负起领导中国革命的重任

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【单选题】

毛泽东思想活的灵魂是___

A. 实事求是、群众路线、独立自主

B. 理论与实践相结合、密切联系群众、批评与自我批评

C. 武装斗争、土地革命、根据地建设

D. 武装斗争、统一战线、党的建设

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【单选题】

马克思主义中国化第一次历史性飞跃的理论成果是___

A. 新三民主义

B. 毛泽东思想

C. 邓小平理论

D. 科学发展观

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【单选题】

毛泽东思想形成的时代条件是___

A. 1919年以后中国革命进入新民主主义革命时期

B. 1840年以后中国成为一个半殖民地半封建社会

C. 俄国十月革命开辟了世界无产阶级社会主义革命的新时代

D. 1927年以后中国共产党独立担负起领导中国革命的重任

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【单选题】

毛泽东思想活的灵魂是___

A. 实事求是、群众路线、独立自主

B. 理论与实践相结合、密切联系群众、批评与自我批评

C. 武装斗争、土地革命、根据地建设

D. 武装斗争、统一战线、党的建设

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【单选题】

马克思主义中国化第一次历史性飞跃的理论成果是___

A. 新三民主义

B. 毛泽东思想

C. 邓小平理论

D. 科学发展观

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【单选题】

科学发展观的基本要求是___

A. 和平、和谐、科学

B. 改革、发展、稳定

C. 民主、文明、和谐

D. 全面、协调、可持续

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【单选题】

在中国共产党的历史上，___第一个明确提出了“马克思主义中国化”的科学命题和重大任务，深刻论证了马克思主义中国化的必要性和极端重要性。

A. 陈独秀

B. 李大钊

C. 毛泽东

D. 刘少奇

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【单选题】

毛泽东思想形成和发展的实践基础是___

A. 中国工人运动的发展

B. 马克思列宁主义在中国的传播

C. 中国共产党领导人民进行革命和建设的成功实践

D. 20世纪前中期中国政局的变动

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【单选题】

毛泽东思想形成的标志是___

A. 提出了新民主主义革命的基本思想

B. 提出了农村包围城市、武装夺取政权的革命新道路理论

C. 提出了系统的新民主主义革命理论

D. 提出了人民民主专政、社会主义改造和建设理论

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【单选题】

毛泽东思想完备成熟的标志是___

A. 农村包围城市的革命道路理论的形成

B. 哲学体系的建构

C. 新民主主义革命理论的完整形成

D. 政策和策略的理论

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【单选题】

把毛泽东思想确立为党的指导思想是在___

A. 瓦窑堡会议

B. 六届七中全会

C. 遵义会议

D. 中共七大

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【单选题】

不论过去、现在和将来，___都是我们党的生命线和根本工作路线。

A. 群众路线

B. 独立自主

C. 实事求是

D. 统一战线

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【单选题】

不属于中国共产党在中国革命中战胜敌人的主要法宝的是___

A. 统一战线

B. 武装斗争

C. 党的建设

D. 实事求是

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【单选题】

中国共产党区别于其他一切政党的根本标志___。

A. 坚持民主集中制的原则

B. 把公有制作为社会目标

C. 把共产主义作为最终目标

D. 全心全意为人民服务的唯一宗旨

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【单选题】

马克思主义中国化的两大理论成果——毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系虽然形成于不同的历史时期，面对不同的历史任务，具有不同的具体内容，但其基本精神是一致的，它们的基本点是___

A. 统一战线、武装斗争、党的建设

B. 实事求是、群众路线、独立自主

C. 解放思想、求真务实、改革创新

D. 高举中国特色社会主义伟大旗帜

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【单选题】

毛泽东思想被确立为党的指导思想是在___

A. 中共一大

B. 中共四大

C. 中共七大

D. 中共八大

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【单选题】

毛泽东明确向全党提出“使马克思主义中国化”的伟大历史任务是在___

A. 《反对本本主义》

B. 《共产党人发刊词》

C. 中共六届六中全会

D. 中共七大

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【单选题】

毛泽东最伟大的功绩是___

A. 缔造了中华人民共和国

B. 把马克思列宁主义原理同中国实际结合起来，指出了中国革命胜利的道路

C. 建立了一支新型的人民军队

D. 建立了一个无产阶级的革命政党

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【单选题】

中共十一届三中全会以后，对毛泽东和毛泽东思想的历史地位作出科学评价的历史文献是___。

A. 《解放思想，实事求是，团结一致向前看》

B. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》

C. 《全面开创社会主义现代化建设的新局面》

D. 《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》

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【单选题】

中共七大上对“马克思主义中国化”从理论上作出进一步阐述的领导人是___

A. 毛泽东

B. 刘少奇

C. 周恩来

D. 朱德

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【单选题】

近代中国的社会性质是 ___

A. 封建社会

B. 半殖民地半封建社会

C. 资本主义社会

D. 社会主义社会

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【单选题】

中国新民主主义革命的指导思想是___。

A. 马克思主义

B. 三大政策

C. 新三民主义

D. 西方资产阶级民主主义

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【单选题】

中国共产党领导的人民军队的唯一宗旨是___

A. 全心全意为人民服务

B. 打仗、筹款、做群众工作

C. 坚持党对军队的绝对领导

D. 军民一致、军政一致、官兵一致

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【单选题】

中国革命最基本的动力是___

A. 无产阶级

B. 农民阶级

C. 城市小资产阶级

D. 民族资产阶级

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【单选题】

中国革命的基本问题是___

A. 工人问题

B. 农民问题

C. 土地问题

D. 政权问题

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【单选题】

区别新旧两种不同范畴的民主主义革命，其根本的标志是___

A. 革命的领导权掌握在哪个阶级手里

B. 革命的指导思想不同

C. 革命的对象不同

D. 革命的前途不同

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【单选题】

新民主主义经济纲领中极具特色的一项内容是___

A. 没收封建阶级的土地归农民所有

B. 保护民族工商业

C. 没收官僚资本主义的垄断资本归新民主主义的国家所有

D. 发展资本主义

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【单选题】

毛泽东首次在下列哪一部文献中提出了“新民主主义革命”科学概念___

A. 《新民主主义论》

B. 《中国革命与中国共产党》

C. 《中国红色政权为什么能够存在》

D. 《中国社会各阶级分析》

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【单选题】

近代中国社会最主要的矛盾是___

A. 农民阶级和地主阶级的矛盾

B. 帝国主义和中华民族的矛盾

C. 封建主义和人民大众的矛盾

D. 工人阶级和资产阶级的矛盾

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【单选题】

新民主主义国家的国体是___

A. 无产阶级专政

B. 各革命阶级联合专政

C. 资产阶级专政

D. 地方自治

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【单选题】

中国革命的首要对象，中国人民第一个和最凶恶的敌人是___

A. 帝国主义

B. 封建主义

C. 资本主义

D. 官僚资本主义

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【单选题】

中国革命的主力军和最可靠的同盟者是___

A. 工人

B. 城市小资产阶级

C. 民族资产阶级

D. 农民

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【单选题】

毛泽东指出，解决中国一切革命问题的最基本的依据是___

A. 正确分析中国社会的阶级状况

B. 正确分析中国社会的经济结构

C. 认清中国社会的特殊国情

D. 认清中国社会的主要矛盾

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【单选题】

中国新民主主义革命开端的标志是___

A. 辛亥革命

B. 新文化运动

C. 五四运动

D. 中国共产党成立

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