5.供电服务包括___提供和___服务。_答案

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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供电产品|供电客户

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

汉字系统中的汉字字库里存放的是汉字的_______[232000000]___

A. 机内码

B. 输入码

C. 字形码

D. 国标码

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【单选题】

滤波电路中整流二极管的导通角较大，峰值电流很小，输出特性较好，适用于低电压、大电流场合的滤波电路是_______。[312010201]___

A. 电感式

B. 电容式

C. 复式

D. 有源

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【单选题】

光盘驱动器通过激光束来读取光盘上的数据时，光学头与光盘_______。[232000000]___

A. 直接接触

B. 不直接接触

C. 播放VCD时接触

D. 有时接触有时不接触

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【单选题】

计算机能直接执行的程序是_______。[232000000]___

A. 源程序

B. 机器语言程序

C. 高级语言程序

D. 汇编语言程序

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【单选题】

下列各项中,不属于多媒体硬件的是_______。[232000000]___

A. 光盘驱动器

B. 视频卡

C. 音频卡

D. 加密卡

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【单选题】

计算机中对数据进行加工与处理的部件，通常称为_______。[232000000]___

A. 运算器

B. 控制器

C. 显示器

D. 存储器

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【单选题】

微型计算机使用的键盘上的shift键称为_______。[212000000]___

A. 控制键

B. 上档键

C. 退格键

D. 交替换档键

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【单选题】

在半波整流电路中，负载上得到的电压是_______。[312010201]___

A. 直流电压

B. 交流电压

C. 正弦电压

D. 单相脉动电压

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【单选题】

工作中若需要全波整流电路的负载电压为90V，那么电源变压器的二次电压应为_______。[312010201]___

A. 45V

B. 50V

C. 100V

D. 120V

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【单选题】

在单相桥式整流电路中，如果负载电流为10A，则流过每只晶体二极管的电流为_______。[312010201]___

A. 2.5A

B. 5A

C. 5.5A

D. l0A

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【单选题】

串行通信有_______基本通信方式。[232000000]___

A. 2种

B. 3种

C. 5种

D. 6种

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【单选题】

异步串行通信规定了字符数据的传送格式，每个字符数据按相同格式传送，这种格式叫_______。[232000000]___

A. 帧

B. 字节

C. 位

D. 字符串

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【单选题】

异步通信通常用在_______的场合，如每秒 50～19200 位。[232000000]___

A. 信息量不太大，传输速度不太高

B. 信息量不太大，传输速度较高

C. 信息量较大，传输速度不太高

D. 信息量较大，传输速度较高

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【单选题】

对于RS-232C接口，在发送数据时，发送端驱动器输出正电平为_______[232000000]___

A. 0～+3V

B. 0～+5V

C. +3V～+15V

D. +5V～+15V

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【单选题】

根据_______，可将光纤分为单模光纤和多模光纤。[212000000]___

A. 光纤的粗细

B. 光纤的传输速率

C. 光纤的传输距离

D. 光在光纤中的传播方式

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【单选题】

网卡是一个计算机与_______相连的设备。[232000000]___

A. 接口

B. 存储器

C. 计算机

D. 传输介质

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【单选题】

_______不是路由器的特点。[232000000]___

A. 用于连接大型的网络

B. 用于互连多个类型互不相同的网络

C. 具有协议转换的功能

D. 信息处理速度比网桥快

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【单选题】

一般根据总线的类型不同，网卡可分为_______。[232000000]___

A. ISA网卡、EISA网卡、PCI网卡

B. ATM网卡、环牌网卡、以太网卡

C. 10M网卡、100M网卡、10/100M网卡

D. 工作站网卡、服务器网卡、笔记本网卡

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【单选题】

接口数是集线器的一个参数，12口集线器中的12是指_______。[232000000]___

A. 可以连接的网络个数

B. 集线器中所有的端口数

C. 所能连接的工作站数目

D. 所能连接的服务器的数目

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【单选题】

PNP三极管处在放大工作区时，各PN结的偏置情况为_______。[332010102]___

A. 发射结反偏，集电结反偏

B. 发射结正偏，集电结反偏

C. 发射结正偏，集电结正偏

D. 发射结反偏，集电结正偏

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【单选题】

发射极放大器的输出电压和输入电压在相位上的关系是_______。[322010102]___

A. 同相位

B. 相位差90°

C. 相位差180°

D. 不能确定

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【单选题】

交流电通过整流电路后，所得到的输出电压为_______。[322010102]___

A. 交流电压

B. 稳定的直流电压

C. 脉动直流电压

D. 平滑直流电

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【单选题】

信道上可传送信号的最高频率与最低频率之差为_______。[232000000]___

A. 波特率

B. 比特率

C. 吞吐量

D. 信道带宽

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【单选题】

需要两个信道的通信方式是_______。[232000000]___

A. 单工

B. 半单工

C. 半双工

D. 全双工

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【单选题】

双绞线是成对线的扭绞，旨在_______。[232000000]___

A. 易辨认

B. 提高数据传输速度

C. 便于与网络设备连接

D. 使电磁辐射和外部电磁干扰减至最低

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【单选题】

在局域网中各个节点计算机之间的通信线路是通过_______接入计算机的。[232000000]___

A. 串行输入口

B. 第一并行输入口

C. 第二并行输入口

D. 网卡

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【单选题】

下列不属于局域网设备的是_______。[232000000]___

A. 网络交换机

B. 集线器

C. 令牌环网卡

D. Modem

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【单选题】

调制解调器的作用是_______。[232000000]___

A. 为了上网与接电话两不误

B. 将模拟信号转换成计算机的数字信号，以便接收

C. 半计算机的数字信号转换成模拟信号，以便发送

D. 将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输

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【单选题】

下列有关互联设备的叙述中，_______说法是错误的。[232000000]___

A. 集线器是一种网络互联设备

B. 路由器是网络层的互联设备

C. 网桥是数据链路层的互联设备

D. 网关是需要对网络各层协议进行转换的互联设备

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【单选题】

下列不属于防火墙技术的是_______。[232000000]___

A. 数据包过滤

B. 应用级网关

C. 代理服务器

D. IPSec技术

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【单选题】

ISP是指_______。[232000000]___

A. Internet服务提供商

B. 传输协议

C. Internet

D. 一种域名

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【单选题】

下列对子网系统的防火墙的描述错误的是_______。[232000000]___

A. 控制对系统的访问

B. 集中的安全管理

C. 增强系统的保密性

D. 防止内部和外部的威胁

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【单选题】

数据双向传输不能同时进行的通信模式叫_______。[232000000]___

A. 全双工

B. 单向通信

C. 半双工

D. 混合通信

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【单选题】

下列网络类型属于局域网的是_______。[212000000]___

A. 以太网

B. X.25

C. Internet

D. ISDN

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【单选题】

TCP/IP参考模型中的TCP协议对应着OSI参考模型的_______。[222000000]___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 传输层

D. 网络层

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【单选题】

局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、_______、通信介质。[222000000]___

A. 计算机

B. 网卡

C. 网络拓朴结构

D. 网络协议

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【单选题】

下列传输介质中传输带宽最大的是_______。[222000000]___

A. 双绞线

B. 基带同轴电缆

C. 光纤

D. 宽带同轴电缆

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【单选题】

在网络互联设备中，_______主要用于将局域网与广域网互联。[222000000]___

A. 路由器

B. 网关

C. 网桥

D. 中继器

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【单选题】

Internet中采用的数据交换技术是_______。[222000000]___

A. 电路交换

B. 报文交换

C. 分组交换

D. 信元交换

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【单选题】

两个以上的(不包括两个)同类型网络互连时，则选用_______进行网络互联。[232000000]___

A. 中继器

B. 网桥

C. 路由器

D. 集线器

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