【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
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【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
推荐试题
【多选题】
对计算机机房进行频率的测试，可应用的仪表有：___。
A. 通用干扰测试仪
B. 电动系频率表
C. 变换式频率表
D. 万用表
【多选题】
对计算机机房进行电压的测试，可应用的仪表有：___。
A. 指针式万用表
B. 数字式万用表
C. 电动系频率表
D. 变换式频率表
【多选题】
“军队通用计算机系统使用安全要求”规定，军用计算机在下列情况下___，应指定专人对设备进行病毒检查，确认无病毒后可投入使用。
A. 从国外进口的计算机验机时
B. 执行特殊任务前
C. 计算机经外单位维修后
D. 长时间不用重新使用前
【多选题】
媒体预防病毒的保护要求：___。
A. 重要部门媒体应做到专机、专用
B. 非本机使用的媒体，须经过检测，确认没有病毒，方可在系统中使用
C. 禁止执行不知来源的程序，禁止在计算机系统上运行任何游戏程序
D. 外借的媒体返回时，应进行病毒检查
【多选题】
计算机信息系统电磁兼容性及防泄露发射要求包括___。
A. 采用区域控制
B. 采用屏蔽措施
C. 采用低辐射设备
D. 采用电源保护措施
【多选题】
安全组织或安全负责人职责包括___。
A. 保障本部门计算机系统的安全运行
B. 制定安全管理的方案和规章制度
C. 负责系统工作人员的安全教育和管理
D. 向安全监督机关和上一级主管部门报告本系统的安全情况
【多选题】
计算机工作人员职责内容含：___。
A. 硬件值班人员职责
B. 硬件维修人员条件
C. 操作人员须知
【多选题】
计算机系统的维护分为：___。
A. 硬件维护
B. 软件维护
C. 预防维护
D. 故障维护
【多选题】
计算机系统各设备___应定期检查维护。
A. ，主处理机
B. 主存储器
C. 磁盘机、磁带机
D. 控打机
【多选题】
对计算机系统进行风险分析的内容___。
A. 估算计算机系统及其有关设备、设施的价值
B. 分析计算机系统的脆弱性，估算潜在的危险或可能引起的损失价值
C. 估计发生风险的时间
D. 分析现有的保护能力，制定相应的防护措施，并分析其安全效益
【多选题】
计算机系统运行管理部门应根据下述可能出现的紧急情况制定相应的应急计划：___.
A. 计算机系统发生故障
B. 误操作
C. 计算机病毒的侵蚀
D. 意外停电
【多选题】
计算机系统风险可能造成的损失类型：___。
A. 计算机设备、设施的丢失、破坏和非授权使用
B. 计算机软件与数据信息的破坏、丢失、非授权使用和修改
C. 数据信息的失窃与泄露
【多选题】
信息资源备份应按下列项目进行：___。
A. 全盘备份
B. 增量备份
C. 关键项目备份
D. 后备媒体
【多选题】
计算机系统备份可采取下列设备备份方法：___。
A. 整机备份
B. 关键部件现场备份
C. 双套计算机系统
D. 空调器、电源及辅助设备备份
【判断题】
中华人民共和国的通信自由和通信秘密受法律保护。
【判断题】
机关、团体、企业、事业单位违反治安管理的，处罚直接责任人员；单位主管人员指使的，同时处罚该主管人员。
【判断题】
利用互联网侵犯他人合法权益，构成民事侵权的，依法承担民事责任。
【判断题】
制定《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》是为了加强对计算机信息网络国际联网的管理，保障国际计算机信息交流健康发展。
【判断题】
接入网络不一定通过互联网络进行国际联网。
【判断题】
新建互联网络，必须报经信息产业部批准。
【判断题】
接 A 单位拟从事国际联网非经营活动的，不必批准即可接人互联网络进行国际联
【判断题】
未取得国际联网经营许可证的，接人单位不得从事国际联网经营业务。
【判断题】
从事国际互联网经营活动的和非经营活动的接入单位在不符合条件时，其国际联网可证由发证机关吊销。
【判断题】
接入网络必须通过互联网络进行国际联网。
【判断题】
国家对国际联网实行统筹规划、统一标准、分级管理、促进发展的原则。
【判断题】
公安部信息监控小组负责协调、解决有关国际联网工作中的重大问题。
【判断题】
单位和个人的计算机信息网络直接进行国际联网时，可以自由选择信道进行国际联网。
【判断题】
任何单位和个人不得自行建立或者使用其他信道进行国际联网。
【判断题】
国际出人口信道提供单位、互联单位和接入单位，应当建立相应的网络管理中心，依照法律和国家有关规定加强对本单位及其用户的管理，做好网络信息安全管理工作，确保为用户提供良好、安全的服务。
【判断题】
专业计算机信息网络，是指为行业服务的计算机信息网络。
【判断题】
专业计算机信息网络，是指为行业服务的专用计算机信息网络。
【判断题】
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》中的个人用户一定具有联网账号。
【判断题】
国际出入口信道，是指国际联网所使用的物理信道。
【判断题】
企业计算机信息网络，是指为企业服务的专用计算机信息网络。
【判断题】
国家对国际联网的建设布局、资源利用进行统筹规划。
【判断题】
企业计算机信息网络，是指为行业服务的专用计算机信息网络。
【判断题】
在中国已建立的四个互联网络中，两个公益性互联网络所使用的信道的资费应当享受优惠政策。
【判断题】
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》规定的企业计算机信息网络，是指企业内部和外部相连接的计算机信息网络。
【判断题】
国际联网实行分级管理，即：对互联单位、接人单位、用户、国际出入口信道逐级管理。
【判断题】
66。在中国已建立的四个互联网络中，两个经营性互联网络不应享受同等的资费政策和技术支撑条件。
