【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
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【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
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【单选题】
用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段？___
A. 缓冲区溢出攻击
B. 钓鱼攻击
C. 暗门攻击
D. DDos 攻击
【单选题】
与另一台机器建立 IPC$会话连接的命令是___。
A. net user \\192.168.0.1\IPC$
B. net use \\192.168.0.1\IPC$ user:Administrator / passwd:aaa
C. net user \192.168.0.1IPC$
D. net use \\192.168.0.1\IPC$
【单选题】
在 NT 中，如果 config.pol 已经禁止了对注册表的访问，那么黑客能够绕过这个限制吗？怎样实现？___
A. 不可以
B. 可以通过时间服务来启动注册表编辑器
C. 可以通过在本地计算机删除 config.pol 文件
D. 可以通过 poledit 命令
【单选题】
在 NT 中，怎样使用注册表编辑器来严格限制对注册表的访问？___
A. HKEY_CURRENT_CONFIG,连接网络注册、登录密码、插入用户 ID
B. HKEY_CURRENT_MACHINE,浏览用户的轮廓目录，选择 NTUser.dat
C. HKEY_USERS,浏览用户的轮廓目录，选择 NTUser.dat
D. HKEY_USERS,连接网络注册，登录密码，插入用户 ID
【单选题】
在Solaris 8下，对于/etc/shadow文件中的一行内容如下“root:3vd4NTwk5UnLC:9038::::::”以下说法正确的是：___。
A. 这里的 3vd4NTwk5UnLC 是可逆的加密后的密码
B. 这里的 9038 是指从 1970 年 1 月 1 日到现在的天数
C. 这里的 9038 是指从 1980 年 1 月 1 日到现在的天数
D. 这里的 9038 是指从 1980 年 1 月 1 日到最后一次修改密码的天数
E. -以上都不正确
【单选题】
root:3vd4NTwk5UnLC:0:1:Super-User:/:”，以下说法正确的是：___。
A. 是/etc/passwd 文件格式
B. 是/etc/shadow 文件格式
C. 既不是/etc/passwd 也不是/etc/shadow 文件格式
D. 这个 root 用户没有 SHELL，不可登录
E. 这个用户不可登录，并不是因为没有 SHELL
【单选题】
在 Solaris 系统中，终端会话的失败登录尝试记录在下列哪个文件里面?___
A. -/etc/default/login
B. /etc/nologin
C. /etc/shadow
D. var/adm/loginlog
【单选题】
在 Windows 2000 中，以下哪个进程不是基本的系统进程:___
A. smss. exe
B. csrss. Exe
C. winlogon. exe
D. -conime.exe
【单选题】
在 Windows 2000 中可以察看开放端口情况的是:___。
A. nbtstat
B. net
C. net show
D. netstat
【单选题】
在 Windows 2003 下 netstat 的哪个参数可以看到打开该端口的 PID?___（格式到此）
【单选题】
制定数据备份方案时，需要重要考虑的两个因素为适合的备份时间和___。
A. 备份介质
B. 备份的存储位置
C. 备份数据量
D. 恢复备份的最大允许时间
【单选题】
周期性行为，如扫描，会产生哪种处理器负荷?___
A. Idle Ioad
B. Usage Ioad
C. Traffic load
D. 以上都不对
【单选题】
主要由于___原因，使 Unix 易于移植
A. Unix 是由机器指令书写的
B. Unix 大部分由汇编少部分用 C 语言编写
C. Unix 是用汇编语言编写的
D. Unix 小部分由汇编大部分用 C 语言编写
【单选题】
HP-UX 系统中，使用___命令查看系统版本、硬件配置等信息。
A. uname -a
B. ifconfig
C. netstat
D. ps -ef
【单选题】
Linux 文件权限一共 10 位长度，分成四段，第三段表示的内容是___。
A. 文件类型
B. 文件所有者的权限
C. 文件所有者所在组的权限
D. 其他用户的权限
【单选题】
在云计算虚拟化应用中，VXLAN 技术处于 OS 工网络模型中 2-3 层间，它综合了 2 层
交换的简单性与 3 层路由的跨域连接性。它是通过在 UDP/IP 上封装 Mac 地址而实现这一点
的。在简单应用场合，vxLAN 可以让虚拟机在数据中心之间的迁移变得更为简单。该技术是哪个公司主推的技术?___
A. 惠普
B. Juniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
Linux 中，什么命令可以控制口令的存活时间了___。
A. chage
B. passwd
C. chmod
D. umask
【单选题】
、Qfabric 技术是使用市场上现成的计算和存储网元并利用行业标准的网络接口将它们
连接后组建大规模的数据中心，以满足未来云计算的要求。该技术概念是哪个厂家主推的概念?___
A. 惠普
B. uniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
网络营业厅提供相关服务的可用性应不低于___。
A. 99.99%
B. 99.9%
C. 99%
D. 98.9%
【单选题】
IRF(Intelligent Resilient Framework)是在该厂家所有数据中心交换机中实现的私有技术是应用在网络设备控制平面的多虚拟技术。该技术属于哪个厂家?___
A. 惠普
B. Juniper
C. Cisco 与 Vmware
D. 博科 Brocade
【单选题】
Windows NT 的安全标识符(SID)是由当前时间、计算机名称和另外一个计算机变量共同产生的，这个变量是:___。
A. 击键速度
B. 当前用户名
C. 用户网络地址
D. 处理当前用户模式线程所花费 CPU 的时间
【单选题】
脆弱性扫描，可由系统管理员自行进行检查，原则上应不少于___。
A. 每周一次
B. 每月一次
C. 每季度一次
D. 每半年一次
【单选题】
下面哪一个情景属于身份验证(Authentication)过程?___
A. 用户依照系统提示输入用户名和口令
B. 用户在网络上共享了自己编写的一份 Office 文档，并设定哪些用户可以阅读，哪些用户可以修改
C. 用户使用加密软件对自己编写的 Office 文档进行加密，以阻止其他人得到这份拷贝
后看到文档中的内容
D. 某个人尝试登录到你的计算机中，但是口令输入的不对，系统提示口令错误，并将
这次失败的登录过程纪录在系统日志中
【单选题】
下面哪一个情景属于授权(Authorization)过程?___
A. 用户依照系统提示输入用户名和口令
B. 用户在网络上共享了自己编写的一份 Office 文档，并设定哪些用户可以阅读，哪些用户可以修改
C. 用户使用加密软件对自己编写的 Office 文档进行加密，以阻止其他人得到这份拷贝
后看到文档中的内容
D. 某个人尝试登录到你的计算机中，但是口令输入的不对，系统提示口令错误，并将
这次失败的登录过程纪录在系统日志中
【单选题】
下列哪一条与操作系统安全配置的原则不符合?___
A. 关闭没必要的服务
B. 不安装多余的组件
C. 安装最新的补丁程序
D. 开放更多的服务
【单选题】
关于 PPP 协议下列说法正确的是:___。
A. PPP 协议是物理层协议
B. PPP 协议是在 HDLC 协议的基础上发展起来的
C. PPP 协议支持的物理层可以是同步电路或异步电路
D. PPP 主要由两类协议组成:链路控制协议族 CLCP)和网络安全方面的验证协议族(PAP
【单选题】
接口被绑定在 2 层的 zone，这个接口的接口模式是___。
A. NAT mode
B. Route mode
C. -Transparent mode
D. NAT 或 Route mode
【单选题】
接入控制方面，路由器对于接口的要求包括：___。
A. 串口接入
B. 局域网方式接入
C. Internet 方式接入
D. VPN 接入
【单选题】
局域网络标准对应 OSI 模型的哪几层？___。
A. 上三层
B. 只对应网络层
C. 下三层
D. 只对应物理层
【单选题】
拒绝服务不包括以下哪一项？___。
A. DDoS
B. 畸形报文攻击
C. Land 攻击
D. ARP 攻击
【单选题】
抗 DDoS 防护设备提供的基本安全防护功能不包括___。
A. 对主机系统漏洞的补丁升级
B. 检测 DDoS 攻击
C. DDoS 攻击警告
D. DDoS 攻击防护
【单选题】
路由器产品提供完备的安全架构以及相应的安全模块，在软、硬件层面设置重重过滤保护路由器业务安全。其中不对的说法是：___。--》缺少 D 选项
A. 路由器产品支持 URPF，可以过滤大多数虚假 IP 泛洪攻击
B. 路由器产品支持
C. AR 功能，可以有效限制泛洪攻击
【单选题】
路由器对于接入权限控制，包括：___。
A. 根据用户账号划分使用权限
B. 根据用户接口划分使用权限
C. 禁止使用匿名账号
D. 以上都是
【单选题】
路由器启动时默认开启了一些服务，有些服务在当前局点里并没有作用，对于这些服务：___。缺少 D 选项
A. 就让他开着，也耗费不了多少资源
B. 就让他开着，不会有业务去访问
C. 必须关闭，防止可能的安全隐患
D. 缺
【单选题】
设置 Cisco 设备的管理员账号时，应___。
A. 多人共用一个账号
B. 多人共用多个账号
C. 一人对应单独账号
D. 一人对应多个账号
【单选题】
什么命令关闭路由器的 finger 服务？___
A. disable finger
B. no finger
C. no finger service
D. no service finger
【单选题】
什么是 IDS？___
A. 入侵检测系统
B. 入侵防御系统
C. 网络审计系统
D. 主机扫描系统
【单选题】
实现资源内的细粒度授权，边界权限定义为：___。
【单选题】
使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消息带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于什么攻击类型？___
A. 拒绝服务
B. 文件共享
C. BIND 漏洞
D. 远程过程调用
【单选题】
使用 TCP 79 端口的服务是：___。
A. telnet
B. SSH
C. Web
D. Finger
