相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
推荐试题
【简答题】
预算定额的水平是什么?预算定额中人工消耗量由哪些部分组成?
【简答题】
预算定额的应用除了定额的套用、换算,还有哪一方面的应用?预算定额的换算主要有哪些方法?
【简答题】
已知浇筑混凝土的基本工作时间为300min,准备与结束工作时间为17.5min,休息时间11.2min,不可避免中断时间8.8min,损失时间85min,共浇筑混凝土2.5m3。求浇筑每混凝土的时间定额和产量定额。
【简答题】
已知用塔式起重机吊运混凝土,测定塔节需时50s,运行需时60s,卸料需时40s,返回需时30s,中断20s,每次装混凝土0.50m3,机械利用系数0.85。求该塔式起重机吊运每m3混凝土的时间定额和产量定额。
【简答题】
若测得每焊接1吨型钢支架需要基本工作时间54h,辅助工作时间、准备与结束工作时间、不可避免中断时间、休息时间分别占工作延续时间的3%、2%、2%、18%。
(1)试计算每焊接1吨型钢支架的人工时间定额和产量定额;
(2)若除焊接外,每吨型钢支架的安装、防腐、油漆等作业的人工时定额为12工日。各项作业人工幅度差取10%,试计算每吨型钢支架工程的定额人工消耗量。
【简答题】
若多孔砖的损耗率为2%,砂浆的损耗率为6%,试用理论计算法计算M5混浆砌多孔砖1砖厚混水墙多孔砖和砂浆的消耗量?
【简答题】
某工程有带形混凝土基础100m3。
(1)其模板接触面积354m2,每1m2模板用木材0.063m3,周转次数8次,补损率10%,回收折价率50%。木材基价700元/ m3,计算该工程基础所需木模板的摊销费。
(2)测时资料已知:浇筑混凝土的基本工作时间为300min,准备与结束工作时间为17.5min,休息时间11.2min,不可避免中断时间8.8min,损失时间85min,共浇筑混凝土2.5m3,人工幅度差系数为10%。若混凝土损耗率1.5%,人工日工资单价45元/工日。计算工程带形基础的混凝土浇筑的人工费。
【简答题】
下表1-1为《全国统一建筑工程基础定额》中关于砖墙的部分定额数据。
(1)若标准砖和砂浆的损耗率分别为1.65%、1.35%。求解表中问题1、问题2。
(2)测时资料已知:砌砖的基本工作时间为390min,准备与结束时间为19.5min,休息时间11.7min,不可避免中断时间7.8min,损失时间78min,共砌砖1000块。砌1砖厚混水墙调制砂浆、运输的时间定额分别为:0.156工日/ m3,0.742工日/ m3。人工幅度差系数为10%。求解表中问题3。(表1-1弄不出来,看试卷)
【多选题】
地区选址的因素包括( )等。
A. 运输条件
B. 市场条件
C. 市场条件
D. 社会环境
【单选题】
《安规》关于“低[电]压”的定义是:用于配电的___的电压等级。
A. 直流系统中1000V以下;
B. 交流系统中1000V以下;
C. 交(直)流系统中1000V及其以下;
D. 交流系统中1000V及以下
【单选题】
为加强电力生产现场管理,规范各类工作人员的行为,保证___安全,依据国家有关法律、法规,结合电力生产的实际,制定《安规》。
A. 人身;
B. 设备;
C. 人身和设备;
D. 人身、电网和设备
【单选题】
作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求,工作人员的___应合格、齐备。
A. 劳动防护用品;
B. 工作服;
C. 安全工器具;
D. 施工机具;
【单选题】
经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放___,并应指定专人经常检查、补充或更换。
A. 劳保用品;
B. 医用绷带;
C. 创可贴;
D. 急救用品
【单选题】
各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及___。
A. 事故紧急处理措施;
B. 紧急救护措施;
C. 应急预案;
D. 逃生方法
【单选题】
作业人员的基本条件之一:经___鉴定,作业人员无妨碍工作的病症。
A. 体检;
B. 医疗机构;
C. 医师;
D. 专业机构
【单选题】
作业人员的基本条件规定,作业人员的体格检查每___至少一次。
A. 四年;
B. 三年;
C. 两年;
D. 一年
【单选题】
《安规》要求作业人员,具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会___。
A. 创伤急救;
B. 触电急救;
C. 溺水急救;
D. 烫伤急救
【单选题】
各类作业人员应接受相应的安全生产教育和___培训,经考试合格上岗。
A. 生产技术;
B. 实际操作;
C. 岗位技能;
D. 操作能力
【单选题】
作业人员对《安规》应___考试一次。
A. 每六个月;
B. 每年;
C. 每两年;
D. 每三年
【单选题】
新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等),应经过___后,方可到现场参加指定的工作,并且不得单独工作。
A. 学习培训;
B. 安全知识教育;
C. 考试合格;
D. 电气知识培训
【单选题】
各类作业人员有权拒绝___。
A. 违章指挥和强令冒险作业;
B. 违章指挥;
C. 工作负责人的监护;
D. 参加开工会
【单选题】
10kV、20kV、35kV户外配电装置的裸露部分在跨越人行道或作业区时,若导电部分对地高度分别小于___m,该裸露部分两侧和底部应装设护网。
A. 2.6、2.8、3.1;
B. 2.7、2.8、2.9;
C. 2.8、3.0、3.5;
D. 2.9、3.0、3.5
【单选题】
待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有___,并列入调度控制中心管辖范围。其隔离开关(刀闸)操作手柄、网门应加锁。
A. 名称;
B. 编号;
C. 名称、编号;
D. 名称、编号、电压等级
【单选题】
高压设备发生接地时。室外人员应距离故障点___m以外。
【单选题】
防误操作闭锁装置不得随意退出运行,停用防误操作闭锁装置应经___批准。
A. 变电运维班(站)长;
B. 变电运维工区负责人;
C. 防误操作装置负责人;
D. 设备运维管理单位
【单选题】
《安规》规定,单人操作、检修人员在倒闸操作过程中___。
A. 可以解锁;
B. 禁止解锁;
C. 在有人监护情况下解锁;
D. 变电站站长同意即可解锁
【单选题】
___是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。
A. 交接班制度;
B. 工作票制度;
C. 操作票制度;
D. 检修设备接地制度
【单选题】
___是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。
A. 工作监护制度;
B. 停役申请制度;
C. 交接班制度;
D. 将检修设备停电的制度
【单选题】
现场勘察由工作票签发人或___组织。
A. 班长;
B. 技术员;
C. 工作负责人;
D. 有经验的工作人员
【单选题】
使用软梯、挂梯作业或用梯头进行移动作业时,软梯、挂梯或梯头上只准___人工作。
【单选题】
进行电容器停电工作时,应先断开电源,将电容器___后才能进行工作。
A. 充分放电;
B. 刀闸拉开;
C. 接地;
D. 充分放电、接地
【单选题】
参加带电作业的人员,应经___,并经考试合格取得资格、单位批准后,方能参加相应的作业。
A. 专业培训;
B. 专门培训;
C. 作业培训;
D. 岗前培训
【单选题】
带电作业应设___。监护人不准直接操作。监护的范围不准超过一个作业点。复杂或高杆塔作业必要时应增设(塔上)监护人。
A. 工作票签发人;
B. 工作负责人;
C. 专责监护人;
D. 工作许可人
【单选题】
带电作业工作负责人在带电工作开始前,应与___联系。
A. 变电值班人员;
B. 值班调控人员;
C. 工作票签发人;
D. 单位领导
【单选题】
高压电力电缆需停电的工作,应填用___工作票。
A. 第一种;
B. 第二种;
C. 电力电缆第二种;
D. 电缆
【单选题】
工作票由设备运维管理单位签发,也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的___签发。
A. 调度部门;
B. 设计单位;
C. 检修及基建单位;
D. 设备厂商
【单选题】
承发包工程中,工作票可实行“双签发”形式。签发工作票时,___工作票签发人在工作票上分别签名,各自承担《安规》工作票签发人相应的安全责任。
A. 设备运维管理单位与发包单位;
B. 双方;
C. 承包单位;
D. 发包单位
【单选题】
同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的___上的不停电工作,可使用一张配电第二种工作票。
A. 不同配电线路或不同工作地点
B. 不同配电线路
C. 不同工作地点
D. 相邻配电线路
【单选题】
专责监护人应由具有相关专业工作经验,熟悉工作范围内的___情况和本规程的人员担任。
A. 设备;
B. 现场;
C. 接线;
D. 运行
【单选题】
工作负责人应由有本专业工作经验、熟悉工作范围内的设备情况、熟悉本规程,并经___批准的人员担任,名单应公布。
A. 工区(车间);
B. 单位;
C. 上级单位;
D. 公司