相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
推荐试题
【单选题】
以下行为应当认定刑事拘留中的多次作案的是___。
A. 赵某在1年内在不同时间、地点盗窃作案3起，总价值人民币5000元
B. 解某一夜之间，在城区某一地段拦截路人，抢劫作案3起
C. 魏某在3年内，盗窃作案5起
D. 王某在3年内，盗窃自行车一辆，诈骗其朋友手机一部的同时又窃得其现金3000元
【单选题】
关于流窜作案、结伙作案和多次作案，以下理解正确的是___。
A. 流窜作案、结伙作案和多次作案是拘留期限延长至30日的必要条件
B. 甲县人窜至乙县作案必定构成流窜作案
C. 结伙作案必定构成共同犯罪
D. 只要被抓获前作案两次以上的就构成多次作案
【单选题】
关于拘留后通知家属或单位，以下说法正确的是___。
A. 拘留期间无法通知被拘留人家属或单位的，无法通知情形消失后，可等到犯罪嫌疑人被逮捕后一并通知
B. 需要延长拘留期限的，办案单位应当在期限届满后24小时内制作《呈请延长拘留期限报告书》，报县级以上公安机关负责人批准
C. 对被拘留人是否通知家属或单位，由其同案犯决定
D. 案件是否涉密及复杂程度不影响拘留后通知家属或单位
【单选题】
以下关于拘留通知家属或单位的说法正确的是___。
A. 不予通知的，需经办案部门负责人批准
B. 犯罪嫌疑人要求不予通知的可以不予通
C. 在24小时内未予以通知的，应当在《拘留证》上注明原因24小时内没有
D. 通知的，待情形消除后，应立即通知被拘留人家属或单位
【单选题】
对于被刑事拘留的人，公安机关应当在拘留后___内进行讯问。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
一起故意伤害案中，被害人头部受伤。公安机关派法医对被害人进行了伤情鉴定。由于被害人被打后精神恍惚，父母带其到省级人民政府指定的医院对伤害情况及精神状况进行了检查，并由医院出具了伤害情况和精神状况诊断书，本案中，哪些属于证据种类中的鉴定结论？___
A. 医院出具的伤情诊断书
B. 法医出具的伤情鉴定书
C. 医院出具的精神状况诊断书
D. 医院出具的伤情诊断书、精神状况诊断书和伤情鉴定书
【单选题】
对管辖___的刑事案件，可以由共同的上级公安机关指定管辖。
A. 有争议或者情况特 殊
B. 有争议
C. 情况特殊
D. 不明确
【单选题】
对管辖不明确的刑事案件，可以由___管辖。
A. 有关公安机关协商确定
B. 最先受理的公安机关
C. 主要犯罪地的 公安机关
D. 有关公安机关 共同的上级公安机关指定
【单选题】
我国《刑事诉讼法》规定，各级公安机关在自己管辖的地区以内，可以直接发布《通缉令》；超出自己管辖的地区，应当报请___发布。
A. 上一级公安机关
B. 有权决定的上级机关
C. 公安部
D. 省级人民政府
【单选题】
某市某区人民检察院原检察长陈某从1996年起与其妻王某感情不和，矛盾不断加深，到2005年9月，陈某决意杀死王某，遂寻机下毒将王某杀死。此案应由___立案侦查。
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民检察院
D. 监察部门
【单选题】
公安机关在侦查某甲盗窃案中发现某甲的犯罪已过追诉时效期限。对此应当___。
A. 撤销案件
B. 不起诉
C. 终止审理
D. 宣告无罪
【单选题】
公安机关在侦查过程中，发现不应当对犯罪嫌疑人追究刑事责任的，可以作出___的决定。
A. 移送人民检察院处理
B. 撤销案件
C. 作出不起诉决定
D. 要求人民检察院撤销案件
【单选题】
对于几个公安机关都有权管辖的刑事案件，应当___。
A. 由最初受理的公安机关管辖
B. 由最后受理的公安机关管辖
C. 由上级公安机关指定管辖
D. 移送上级公安机关管辖
【单选题】
划分地域管辖的最主要依据是___。
A. 犯罪地
B. 被告人居住地
C. 最先受理地
D. 被害人居住地
【单选题】
下列案件中属于公安机关管辖的是___。
A. 贿赂案
B. 国家工作人员渎职案
C. 贪污案
D. 组织、容留妇女卖淫案
【单选题】
下列案件属于公安机关管辖的是___。
A. 骗取出口退税案
B. 受贿案
C. 私分国有资产案
D. 徇私舞弊不征、少征税款案
【单选题】
国家机关工作人员利用职权实施的刑讯逼供犯罪案件，依法立案侦查的机关是___。
A. 公安机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 监察部门
【单选题】
几个公安机关都有权管辖的刑事案件，由最初受理的公安机关管辖。必要时，可以由___管辖。
A. 犯罪嫌疑人户籍所
B. 在地公安机关 犯罪嫌疑人居住地公安机关
C. 主要犯罪地的公安机关
D. 犯罪嫌疑人经常居住地
【单选题】
刘某因组织卖淫被公安机关抓获，这时刘某已怀孕4个月，公安机关对其___。
A. 应当逮捕
B. 应当取保候审或者监 视居住
C. 可以取保候审 或者监视居住
D. 不应当采取强制措施
【单选题】
涉嫌杀人的习某被公安机关抓获后，住同一小区的黄女士在向公安机关提供证言时说：由于她本人与习某有不正当性关系，因此她在某次与习某一起过夜时，听习某讲了他如何杀害被害人的事情。黄女士向公安机关提供的这段证言属于___。
A. 案件线索，而不是证据
B. 书证
C. 直接证据
D. 间接证据
【单选题】
取保候审保证金应由犯罪嫌疑人或者其亲友、法定代理人、单位向___交纳。
A. 县级以上公安机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 县级以上公安机关指定的银行专户
【单选题】
没收保证金的决定，应当由___作出。
A. 县级以上公安机关
B. 县级以上人民检察院
C. 县级以上人民法院
D. 县级以上人民政府
【单选题】
下列表述正确的是___。
A. 保证人保证和保证金保证可以同时并用
B. 保证人保证和保证金
C. 保证不能同时并用有保证人担保的，可以允许缴纳少量保证金
D. 不能提出保证人担保的，不得取保候审
【单选题】
取保候审的期限最长不得超过___个月。
【单选题】
无权决定对犯罪嫌疑人或被告人取保候审的是___。
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 县级以上政法委
D. 县级以上公安机关
【单选题】
根据我国《刑事诉讼法》的规定，下列情形中不符合取保候审、监视居住条件的是___。
A. 可能判处管制、拘役或者独立适用附加刑的
B. 可能判处有期徒刑以上刑罚，采取取保候审、监视居住，不致发生社会危险性的
C. 应当逮捕但患有疾病的犯罪嫌疑人
D. 应当逮捕的犯罪嫌疑人是正在怀孕、哺乳自己未满1周岁的婴儿的妇女
【单选题】
关于取保候审，下列说法正确的是___。
A. 为了加强保证效果，在被取保人交纳保证金的基础上，还可以要求其提出保证人
B. 对同一犯罪嫌疑人，不得同时责令其提出保证人和交纳保证金
C. 对犯罪嫌疑人取保候审的,应当责令其写出《保证书》
D. 对犯罪嫌疑人取保候审的,应当责令其写出《悔过书》
【单选题】
不属于取保候审保证人必须符合的条件是___。
A. 与本案无牵连，且有能力履行保证义务
B. 必须懂得一定的法律知识
C. 享有政治权利，人身自由未受到限制
D. 有固定的住处和收入
【单选题】
不属于保证人应当承担的保证义务是___。
A. 监督被保证人遵守取保候审期间的相关规定
B. 发现被保证人可能发生违反规定的行为，及时向执行机关报告
C. 发现被保证人已经发生违反规定的行为，及时向执行机关报告
D. 教育被保证人改邪归正
【单选题】
采取保证金形式取保候审的，保证金的起点数额应为___。
A. 500元
B. 1000元
C. 3000元
D. 5000元
【单选题】
甲县人民检察院对该县犯罪嫌疑人王某决定取保候审，由___执行。
A. 甲县公安局
B. 犯罪嫌疑人王某居住地派出所
C. 甲县人民检察 院
D. 犯罪嫌疑人王某所在居（村）民委员会
【单选题】
在取保候审、监视居住期间，___中断对案件的侦查、起诉和审理。
A. 可以
B. 应当
C. 不得
D. 视案件情况可以
【单选题】
下列可以适用取保候审、监视居住的对象是___。
A. 应当逮捕，但患有一般疾病的犯罪嫌疑人
B. 已被拘留，但证据不符合逮捕条件的犯罪嫌疑人
C. 应当逮捕的，但哺乳自己已满1周岁的婴儿的妇女
D. 已被逮捕，但患有严重疾病，且有社会危险性的犯罪嫌疑人
【单选题】
下列人员中，可以取保候审的是___。
A. 应当依法逮捕但随身带有儿童的妇女
B. 犯罪证据充分但被公安机关依法拘留的人
C. 应当依法逮捕但患有严重疾病的人
D. 犯罪事实清楚有严重社会危险性的人
【单选题】
某市政府机关工作人员张某，因涉嫌犯间谍罪被国家安全机关立案侦查，后被依法采取强制措施。下列说法正确的是___。
A. 本案应由公安机关立案侦查
B. 本案应由人民检察院立案侦查
C. 对王某的取保候审应由国家安全机关执行
D. 对王某的取保候审应由公安机关执行
【单选题】
公安机关在取保候审、监视居住期间将案件移送审查起诉后，是否需要重新办理取保候审、监视居住手续或者变更强制措施，由___决定。
A. 公安机关
B. 受案的人民检察院
C. 受案的人民法院
D. 公安机关或受案的人民检察院
【单选题】
吴某因涉嫌受贿被检察机关决定取保候审，下列说法正确的是___。
A. 该取保候审应当由公安机关执行，保证金由检察机关收取
B. 该取保候审应当由公安机关执行，保证金由公安机关收取
C. 该取保候审应当由检察机关执行，保证金由检察机关收取
D. 该取保候审应当由检察机关执行，保证金由公安机关收取
【单选题】
公安机关在办理取保候审案件时，下列哪种情况需要办理解除手续？___
A. 某甲被公安机关决定取保候审后，违反取保候审的规定，被变更为拘留措施的
B. 某乙被取保候审后又变更为监视居住的
C. 某丙取保候审期限届满的
D. 某丁取保候审后，依法移送人民检察院审查起诉，人民检察院又重新取保候审的
【单选题】
有权适用取保候审的机关___。
A. 只能是公安机关
B. 只能是人民检察院
C. 只能是人民法院
D. 公、检、法三机关均可
【单选题】
尹某因与马某共同盗窃而被公安机关依法逮捕。由于尹某家庭生活困难，父母和妻子均无任何收入，全家的生活全靠他一个人支撑，故申请取保候审。公安机关经审查认为，尹某可以取保候审。那么，可以作为尹某的保证人的是___。
A. 尹某的父母
B. 尹某的妻子
C. 尹某已经成家立业的姐姐
D. 马某
