相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
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【判断题】
交换器出入口门使用气闭门是为了使出入口门关得更严。（ ）
【判断题】
提高水温，可提高除碳器的除碳效果。（ ）
【判断题】
测定小硅的标准溶液应存放在玻璃瓶中。（ ）
【判断题】
再生剂的纯度对交换剂的再生程度和出水水质影响不大。（ ）
【判断题】
阴阳床石英砂垫层，粒度从上到下依次增大。（ ）
【判断题】
硝酸银容量法测Cl-，滴定终点为橙红色。（ ）
【判断题】
化学用原水是经过原水泵加压、再经原水加热器加热至30℃±5℃后送到化学制水系统的。（ ）
【判断题】
金属在水溶液中，或在潮湿空气中发生的腐蚀，属于电化学腐蚀。（ ）
【判断题】
在工作场所可以存储汽油、酒精等易燃物品。（ ）
【判断题】
二氧化碳和一氧化碳都是无色有毒的气体。（ ）
【判断题】
电力生产的指导方针是"安全第一、预防为主"。（ ）
【判断题】
阴床正常运行时，出口电导率大于5μS/cm，说明阳床已经失效。（ ）
【判断题】
再生溶液浓度的高低对再生效果没有影响。（ ）
【判断题】
能有效去除水中强酸阴离子的是强碱阴离子交换树脂。（ ）
【判断题】
固定床逆流再生比顺流再生出水水质更好。（ ）
【判断题】
逆流再生式阳床每次再生前都需要进行大反洗。（ ）
【判断题】
水中Cl-的测定可以在酸性溶液中进行。（ ）
【判断题】
离子交换器内的交换剂层越厚，交换器运行过程中的水头损失越大，周期制水量越少。（ ）
【判断题】
在离子交换器运行过程中，进水流速越大，交换器的工作交换容量就越大，周期制水量也越大。（ ）
【判断题】
除硅必须用强碱性阴离子交换树脂。（ ）
【判断题】
当中和池水满时，应先进行循环中和，达到排放标准时，再排放。（ ）
【判断题】
一级除盐系统中，除碳器应设置在阴床之前。（ ）
【判断题】
在相同直径下，逆流再生床比顺流再生床消耗再生剂要多。（ ）
【判断题】
阴床出口电导率值应小于等于20μS/cm。（ ）
【判断题】
活性炭吸附处理可除去水中的过剩游离氯和有机物。（ ）
【判断题】
在离子交换器再生过程中，再生液的流速一般控制在4～8m/h。（ ）
【判断题】
在离子交换器再生过程中，加热再生液（40℃），可提高再生效果。（ ）
【判断题】
强酸性H型阳离子交换树脂失效后，体积增大。（ ）
【判断题】
离子交换树脂受铁、铝及其氧化物污染后，颜色变深。（ ）
【判断题】
用铝盐作混凝剂时，最优pH值在8以上。（ ）
【判断题】
逆流再生交换器运行的关键问题是使交换器内的交换剂不乱层。（ ）
【判断题】
量取10mL蒸馏水，当水的量接近10mL刻度时，应该采用胶头滴管，并深入到量筒中将水补至刻度线。（ ）
【判断题】
澄清池运行中要控制的主要环节是排泥量和泥渣循环量。（ ）
【判断题】
滤池的反洗强度越大，则过滤运行的周期越短，出水浑浊度越大。（ ）
