【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时，流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
【单选题】
下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。
A. 查设计漏项
B. 查施工质量隐患
C. 查未完工程
D. 竣工管线试压查漏
推荐试题
【单选题】
Addison病危象为___
A. 垂体危象
B. 甲状腺危象
C. 肾上腺危象
D. 高血糖危象
E. 高血压危象
【单选题】
甲状腺功能亢进症周期性麻痹患者一般不会出现 ___
A. 低血钾
B. 肌无力
C. 呼吸困难
D. 四肢瘫痪
E. 出血倾向
【单选题】
关于甲状腺功能亢进症患者的饮食护理下列错误的是 ___
A. 高热量.高蛋白.高维生素
B. 避免摄入辛辣等刺激性食物
C. 多吃富含高纤维素饮食
D. 避免吃含碘丰富食物
E. 避免咖啡.浓茶等兴奋性饮料
【单选题】
关于尿糖的描述，下列哪项是正确的 ___
A. 尿糖阳性肯定血糖升高
B. 尿糖阳性是由于肾小管不能将糖全部重吸收
C. 尿糖阳性肯定有糖代谢紊乱
D. 根据尿糖阳性即可诊断糖尿病
E. 班氏试验只检查尿中有无葡萄糖
【单选题】
28岁女性患者，产前检查发现尿糖(++)，血糖9.8mmol/L，糖耐量减退，胰岛素释放延迟，无三多一少症状，产后仍有持续性血糖偏高，糖耐量减退你认为主要保健指导内容是___
A. 学会胰岛素注射方法
B. 注意饮食控制
C. 学会尿糖定性试验测定法
D. 绝对卧床休息，保证充足睡眠
E. 观察低血糖反应与酮症酸中毒
【单选题】
和患者体态改变最为密切相关的护理诊断是___
A. 自我形象紊乱
B. 躯体移动障碍
C. 有孤独的危险
D. 预感性悲哀
E. 营养失调
【单选题】
甲状腺功能亢进症最具特征性的表现是 ___
A. 眼球突出
B. 手指震颤
C. 怕热.多汗
D. 体重减轻
E. 甲状腺肿大
【单选题】
体功能减退症常最早出现的临床表现是 ___
A. 性腺功能减退
B. 甲状腺功能减退
C. 肾上腺皮质功能减退
D. 生长激素不足
E. 垂体危象
【单选题】
糖尿病患者膳食治疗的目的是 ___
A. 调整膳食中糖的供给量
B. 减轻胰岛细胞的负担
C. 纠正糖代谢紊乱
D. 降低血糖
E. 其余选项均是
【单选题】
直接调控内分泌系统的是 ___
A. 脑垂体
B. 小脑核
C. 下丘脑
D. 纹状体
E. 大脑皮质
【单选题】
神经垂体功能减退可致 ___
A. 巨人症
B. 呆小症
C. 尿崩症
D. 侏儒症
E. 肥胖症
【单选题】
下丘脑作用是分泌___
A. 血管升压素
B. 泌乳素
C. 对垂体的各种激素的促释放激素
D. 缩宫素
E. 生长素
【单选题】
异位ACTH综合征中最常见的肿瘤是 ___
A. 胸腺癌
B. 胰腺癌
C. 肺癌
D. 甲状腺髓样癌
E. 支气管癌
【单选题】
双侧肾上腺皮质增生患者手术以后易出现的并发症是 ___
A. 视力下降
B. 血压下降
C. 肥胖
D. 肾上腺皮质功能减退
E. 肾上腺病变复发
【单选题】
腺垂体功能减退的患者在用激素替代治疗过程中突然出现感染.发热，在抗感染治疗的同时，替代的激素应如何调整 ___
A. 暂时停用
B. 减小药量
C. 增大药量
D. 维持原剂量不变
E. 改换其他药物
【单选题】
甲状腺功能亢进症患者具有特征性的心血管症状是 ___
A. 心悸
B. 房颤
C. 早搏多
D. 心力衰竭
E. 睡眠时心律仍快
【单选题】
皮质醇增多症患者临床表现除外 ___
A. 痤疮
B. 满月脸
C. 低血压
D. 骨质疏松
E. 向心性肥胖
【单选题】
甲状腺功能亢进症患者避免吃海带，紫菜是因为 ___
A. 减少纤维素摄入
B. 避免过敏
C. 避免消化不良
D. 避免对胃刺激
E. 避免甲状腺素合成过多
【单选题】
甲亢患者，轻症，20岁以下，首选的治疗是___
A. 抗甲状腺药物治疗
B. 镇静剂
C. 手术治疗
D. 放射性治疗
E. 复方碘口服溶液
【单选题】
1997年WH0公布正常成人的体重指数(BMI)为 ___
A. 15～18.5
B. 18.5～24.9
C. 25～29.9
D. 30.0～34.9
E. 35.0～39.9
【单选题】
1型糖尿病的主要死亡原因是 ___
A. 肢体坏疽
B. 周围神经炎
C. 糖尿病酮症酸中毒
D. 糖尿病心肌病
E. 毛细血管间肾小球硬化症
【单选题】
甲状腺功能减退症患者应进食 ___
A. 高蛋白.高维生素.低钠.低脂饮食
B. 高蛋白.高维生素.高脂饮食
C. 低蛋白.低脂.高维生素饮食
D. 低蛋白.高脂.高维生素饮食
E. 高蛋白.高维生素.高钠.低脂饮食
【单选题】
患者，女，40岁，因近1个月怕热.多汗.情绪激动，且经常腹泻.心悸而门诊检查体检：甲状腺肿大，两手微抖，眼球稍突，实验室检查：FT?16μmol/L，FT?42μmol/L诊断为甲状腺功能亢进症收入院进一步诊治，你认为下列哪项不属于护理诊断 ___
A. 焦虑
B. 营养失调
C. 自我形象紊乱
D. 缺乏知识
E. 甲状腺肿大
【单选题】
希恩综合征是指___
A. 垂体放射性损伤
B. 下丘脑肿瘤
C. 垂体肿瘤
D. 垂体缺血性坏死
E. 下丘脑炎症
【单选题】
Addison病病变部位是___
A. 肾上腺髓质
B. 肾上腺皮质
C. 下丘脑
D. 垂体
E. 淋巴结
【单选题】
下列不符合Addison病临床表现的是 ___
A. 乏力.消瘦
B. 厌食
C. 高血压
D. 皮肤粘膜色素沉着
E. 性腺功能减退
【单选题】
关于糖尿病的饮食护理，错误的是 ___
A. 按医嘱规定的饮食量进餐
B. 患者无饱足感应增加饭量
C. 控制糖类饮食
D. 定时.定量进餐
E. 为饱腹可食用低糖高纤维素蔬菜
【单选题】
44岁女性患者，临床症状不明显，空腹血糖6.8mmol/L，疑诊为糖尿病，确诊需做___
A. 空腹血糖测定
B. 空腹血胰岛素测定
C. 尿糖测定
D. 葡萄糖耐量试验
E. 糖化血红蛋白测定
【单选题】
临床上最严重的腺垂体功能减退症类型为___
A. 肾上腺皮质功能减退
B. 生长激素分泌不足
C. 垂体危象
D. 甲状腺危象
E. 性腺功能减退
【单选题】
库欣综合征患者出现满月脸.向心性肥胖是因为___
A. 蛋白质代谢障碍
B. 脂肪代谢障碍
C. 糖代谢障碍
D. 电解质紊乱
E. 性功能异常
【单选题】
所有类型的甲状腺功能减退症均需补充 ___
A. 甲状腺激素
B. 维生素B
C. 维生素B
D. 叶酸
E. 铁剂
【单选题】
糖尿病出现多饮.多食.多尿，主要由下列哪一项代谢紊乱所致 ___
A. 葡萄糖
B. 脂肪
C. 蛋白质
D. 水.盐
E. 酸碱失衡
【单选题】
糖尿病酮症酸中毒的特征性表现是___
A. 食欲减退.恶心呕吐
B. 伴头痛.嗜睡.烦躁
C. 呼吸深快有烂苹果味
D. 皮肤干燥弹性差
E. 眼球下陷.失水
【单选题】
糖尿病因末梢神经炎.下肢动脉供血不足及细菌感染可引起 ___
A. 大骨节病
B. 四肢麻木
C. 糖尿病足
D. 扁平足
E. O形腿
【单选题】
能反映糖尿病近期血糖总水平，作为近期病情监测指标的是___
A. 尿糖定量测定
B. 糖化血红蛋白测定
C. 胰岛细胞抗体测定
D. 口服葡萄糖耐量试验
E. 葡萄糖胰岛素释放试验
【单选题】
糖尿病患者注射普通胰岛素后1小时方进餐，此时患者出现头昏.心悸.多汗.饥饿感，你认为患者发生哪项病情变化 ___
A. 胰岛素过敏
B. 低血糖反应
C. 心绞痛型冠心病
D. 糖尿病酮症酸中毒早期
E. 高渗性非酮症糖尿病昏迷先兆
【单选题】
甲状腺功能亢进是下列哪种物质过多 ___
A. 生长激素
B. 胰岛素
C. 垂体后叶素
D. 甲状腺素
E. 肾上腺皮质激素
【单选题】
内分泌功能亢进者一般不采用___
A. 手术切除
B. 放射性治疗
C. 替代治疗
D. 药物抑制激素合成
E. 药物抑制激素分泌
【单选题】
治疗库欣综合征的首选方法是___
A. 放射治疗
B. 化学治疗
C. 激素治疗
D. 肾上腺切除
E. 经蝶窦切除垂体微腺瘤
【单选题】
治疗库欣综合征的首选方法是___
A. 放射治疗
B. 化学治疗
C. 激素治疗
D. 肾上腺切除
E. 经蝶窦切除垂体微腺瘤
